Eine Störung des Internet-Auktionshauses Ebay hat am gestrigen Sonntag zahlreiche Verkäufer verärgert. Käufer, die sich trotz aller Probleme noch einloggen konnten, freuten sich über attraktive Schnäppchenpreise.
Mehrstündige Ausfälle aufgrund technische Probleme
Technische Probleme führten zu mehrstündigen Ausfällen. Ebay teilte auf seiner Webseite mit, dass einige Nutzer sich nicht einloggen könnten. Einer Meldung der Webseite „allestörungen.de“ dauerte der Ausfall von 12.25 Uhr bis etwa 21.00 Uhr. Verkäufer, deren Auktionen in diesem Zeitraum ausliefen, ärgern sich nun über die niedrigen Preise, die ihre Waren erzielten, da niemand bieten konnte. Auf der anderen Seite freuen sich Käufer über die günstigen Schnäppchenpreise. In den sozialen Netzwerken gibt es inzwischen zahlreiche Schlagabtäusche zwischen enttäuschten Verkäufern und euphorischen Käufern. Zahlreiche Verkäufer fordern eine Entschädigung von Ebay
Kein Telefon-Support erreichbar
Nutzer, die das Service-Team direkt telefonisch kontaktieren wollten, hatten aufgrund der überlasteten Leitungen offenbar keinen Erfolg. Über Twitter und Facebook teilte Ebay lediglich mit, dass man an einer Problemlösung arbeite und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten. Das Online-Auktionshaus erläuterte inzwischen, man wolle sich in den nächsten Tagen direkt mit den betroffenen Verkäufern in Verbindung setzen.
Grundsätzlich sehen die Bedingungen von Ebay vor, dass Betroffenen bei einem Systemausfall von mehr als zwei Stunden die Angebotsgebühren automatisch gutgeschrieben werden. Zudem sehen die Ebay-Grundsätze vor, dass bei Ausfällen Angebote um 24 Stunden verlängert werden. Bei den betroffenen Angeboten wurde die Frist jedoch bisher nicht verlängert. Einem Bericht des Nachrichtenmagazins „n-TV“ zufolge prüft Ebay derzeit, wie mit den Angeboten verfahren werden soll.
Zweite Panne im September
Aufgrund einer Panne Anfang des Monats hatte Ebay Verkäufern, deren Angebote während einer Störung endeten, die Gebühren erstattet. Auch zu diesem Zeitpunkt hatte es technische Probleme gegeben.
