NetCom BW Erfahrungen und Bewertungen

UNVERSCHÄMTE KUNDENHOTLINE

Ich würde gerne einen Preis an die Kundenhotline von Netcom BW vergeben. Das ist der mit Abstand unfreundlichste bzw. unverschämteste Mitarbeiter, den ich je an einer Hotline erlebt habe. Es werden einem Unterstellungen gemacht und erklärt, dass die schriftlichen Mitteilungen (Auftragsbestätigung) ja sowieso nur vorläufig seine und keine Aussage hätten.

Das Produkt an sich ist gut, aber es wird der Auftrag nicht wie beantragt und bestätigt ausgeführt und eine Anpassung (Rufnummernportierung) ist jetzt seit 3 Monaten in Bearbeitung. Bei jeder Nachfrage fehlt etwas anderes....

Seit 3 Wochen kein Internet und NetCom juckt das nicht die Bohne.
Dazu kommen unfreundliche und fachlich sehr schlechte Berater die von Störungen oder ihrem „Handwerk“ keinen Plan haben.
An alle die vor der Entscheidung stehen einen Vertrag bei der NetCom zu unterschreiben, spart euch die Kopfschmerzen!

Seit Monaten schlagen wir uns mit der NetCom herum, weil ein angeblich unterschriebener Vertrag von NecCom zum Anschluß des Glasfaserkabels durchgeführt werden soll. O.-Ton " Entweder ihr nehmt jetzt das Glasfaserkabel für Telefon, Fernsehen und Internet oder Ihr zahlt 2000€ für den Anschluss ins Haus". Beim verlegen der Glasfaserkabel 2023 im Auftrag der Gemeinde, wurden sogenannte "Haustürvertreter der NetCom" in die einzelnen Häuser gesendet um anzufragen ob sie denn einen Anschluss ans Glasfasernetz haben wollen. Als Zusatz "Es kostet nur dann etwas wenn, Sie den Anschluß auch nutzen. Bis zum Haus bzw. zum Anschluß der GL.-Box im Hause wäre das kostenfrei". Darauf hin wurde nun 2025 eine Fritzbox zugesendet, mit einem Termin zum Anschluß, den bis dato keiner haben will, bzw. nutzen kann. der eigentlicher Hausbesitzer ist verstorben. Also die Fritzbox per Einschreiben wieder an den Adressaten zurückgesendet. Danach ein Schreiben erhalten, dass der Techniker nun nochmals extra anfahren muss mit extra Kosten und die Fritzbox anzuschließen. Kann er ja aber nicht, da keine vorhanden ist. Weiteres Schreiben erhalten, das das so nicht gehen würde und der Techniker doch Zugang zum Haus benötigt um die Glasfaser.- und die Fritzbox anzuschließen. Das Telefon müsste doch auf NetCom umgestellt werden es fehle noch der Antrag zum Umzug des Telefon von der Telecom zur NetCom. Bis dato weigert sich die NetCom den angeblich unterschriebenen Vertrag an die Witwe zu senden, um nachzuprüfen ob die geleistete Unterschrift dem verstorbenen Gatten gehört. Mit fadenscheinigen Antworten das der Vertrag unterschrieben wäre, basta und somit der Anschluß durchgeführt werden muss, oder die 2000€ Anschlußgebühren an uns zurückfallen. Auch wird eine notarielle Vollmacht als unvollständig angetan und nicht akzeptiert als Vertreter der Witwe mit Generalvollmacht im Sinne der Witwe zu handeln. Im Großen und Ganzen ist das Abzocke im großen Stil und es wird uns wohl nicht anderes übrig bleiben mit einem Anwalt die Sache zu klären.

Absolute Katastrophe. Wir müssen wegen Geschäftsaufgabe zu NetCom wechseln. Vor 3 Wochen den neuen Router dort bestellt. Interner Prozess so lausig aufgesetzt, dass der Router an den seit zehn Jahren nicht mehr gültigen Straßennamen geschickt wurde und weil alter Straßenname, als unzustellbar zurückgeschickt wurde. Mehrfach haben wir darauf hingewiesen und nachgefragt. Wurde immer alles bestätigt.. So geht das bei Monopolisten. Ab Montag sind wir mal in die Steinzeit zurück versetzt. Gespräch oder Briefe schreiben

Die verkauften Produkte können nicht bereitgestellt werden. Ein Monopol eines Anbieters gehört verboten. Leider werden Anliegen eines Kunden absolut nicht ernst genommen... Es erfolgt keine Reaktion seitens NetcomBW, trotz gesetzter Fristen. Am Telefon wurde mitgeteilt, dass es in der Fachabteilung liegt. Keine telefonische Kommunikation möglich.
Kundenzufriedenheit ist wohl eher nicht wichtig.

Absolute Katastrophe!!!!
Seit 2 Tagen Internetausfall, man erreicht absolut niemanden und man hat kein Plan was los ist… Jetzt muss ich einfach eine Rezension zu diesem Internetanbieter schreiben. Ich bin vor ein paar Monaten in den Landkreis Sigmaringen in einen Nebenort bei Meßkirch zu meiner Familie gezogen und wir haben hier NetCom BW als unseren Internetanbieter. Ich bin von Beruf Videograph und muss sehr oft extrem große und viele Dateien in eine Cloud hochladen.
Die schnellste Leitung, welche von NetCom BW in unserem Gebiet angeboten wird, ist eine lächerliche 50er Leitung, für welche knapp 50€ im Monat verlangt wird. Ich möchte anmerken, dass an meinem alten Wohnort im Raum Stuttgart ich für eine super starke 250er Leitung 52€ zahlen musste… Also ich war über die Preise bei NetCom BW geschockt. Aber mir ist auch schnell aufgefallen wieso die Preise so frech sind… NetCom BW hat eine absolute Monopolstelle hier im Umkreis und somit können sie verlangen was sie wollen. Aber mir war ja von Anfang an klar, dass das Internet auf dem Land vielleicht nicht ganz so schnell sein wird, aber das es hier so absolut katastrophal beschi**en ist, hätte ich wirklich nicht gedacht. Ich konnte seit ich hier lebe und die NetCom BW auch mein Anbieter ist, nicht mehr richtig arbeiten wenn es darum geht schnell und zuverlässig Dateien irgendwo hinzuschicken oder hochzuladen, denn die Leitung ist zudem noch unstabiler als alles was man an Leitungen von vor 20 Jahren hatte gefühlt… über den Tag hat man mehrere Abbrüche und zu 100% jede Nacht ab 01:00 Uhr einen etwas größeren Abbruch, was dann kurz dauert bis die Verbindung wieder da ist. Ich kann also nicht mal über die Nacht irgendwas laufen lassen…. Dann sollte man annehmen bei den Preisen ist der Service wenigstens gut? Nein… ich würde gerne behaupten ich hätte schonmal jemanden erreicht in diesem Laden, aber jedes verdammte mal bekomme ich am Telefon nur von einer aufgenommenen Stimme gesagt, „wir bedauern sehr, dass wir ihren Anruf zur Zeit nicht entgegennehmen können“ und es wird einfach aufgelegt und „zur Zeit sind alle unsere Mitarbeiter in einem Gespräch“… ABSOLUT EGAL WANN MAN ANRUFT und man sitzt dann für immer und ewig in der Warteschleife fest. Zumindest hab ich diese Erfahrung gemacht.
Vor einiger Zeit kam ein Mitarbeiter plötzlich bei uns vorbei und meinte „wir verlegen hier in ihrer Straße in zwei Wochen die Leitungen von den Mästen in den Boden und legen zeitgleich schonmal die Rohre für Glasfaser blablabla…“ das war vor gut 3 Monaten und bis jetzt ist nichts passiert.
Im Jahr 2025 ist das was NetCom BW hier anbietet ein absolut frecher Witz und ich kann durch meine eigene Erfahrung jedem nur raten gaaaaanz genau darüber nachzudenken ob man zu so einem Anbieter möchte.
Vor allem weil ihr 2 Jahre lang gebunden sein werdet an den Vertrag.
Also ich bin extrem enttäuscht von NetCom BW muss ich ganz ehrlich sagen. 1 Stern ist noch viel zu viel… ich würde gerne Minussterne vergeben hierfür…
Wenn ihr jemand seid, der oder die viel das Internet braucht bzw. beruflich davon sehr abhängig ist, oder ihr in der Freizeit viel zockt so wie ich auch, dann würde ich wirklich über einen anderen Anbieter nachdenken…. Generell ist das Geld was man für die Leistung der Leitung bei NetCom BW zahlen muss im Verhältnis verdammt viel…
Wenn die NetCom BW versucht gegen diese Rezension, welche durch persönliche Erfahrung mit der NetCom BW heraus entstanden ist und vollkommen der Wahrheit entspricht, vorzugehen und sie löschen zu lassen, werde ich weitere Rezensionen schreiben und meine Erfahrung wie es ist NetCom BW als Internetanbieter zu haben, mit den Menschen teilen.

Das Unternehmen NetCom hat bei uns in der Gegend (oberes Neckartal, Teilorte Stadt Rottenburg am Neckar) seit vielen Jahren ein Monopol beim DSL. Ermöglicht wurde dies seitens der Stadtverwaltung, die weder Ahnung von Technik, noch von Ökonomie hat. Es ist ein Skandal, dass die Infrastruktur der Stadt (z.B. Glasfaserbackbone) für ein Monopol zur Gewinnmaximierung benutzt werden darf. Bei öffentlicher Infrastruktur sollte der Kunde die Wahl zwischen den Anbiertern haben. Ansonsten stimmt die Servicequalität nicht. Dies wurde durch die Stadt Rottenburg in dilletantischer Art und Weise verbockt. Wieso gibt es kein Open Access zur öffentlichen Infrastruktur? Das ist ein Armutszeugnis. Und nun folgt beim Glasfaserausbau die gleich Dummheit. Die Stadtverwaltung Rottenburg am Neckar und ihre oberschlauen Bürgermeister lernen nie dazu. Offensichtlich geht es hier nicht um eine gute Versorgung der Bürger, sondern nur darum, dass man auf dem Papier den Ausbau erklären kann. So wird das nichts mit der Digitalisierung in Deutschland.

Die NetCom BW betreibt in ländlichen Gebieten staatlich subventionierte Monopole. Würde dieses Unternehmen im Wettbewerb mit anderen Unternehmen stehen, wären die Kunden schnell bei den Wettbewerbern. Der Kundenservice ist unterirdisch und absolut arrogant. Jede Kommune, die sich auf eine Kooperation mit diesem Unternehmen einlässt verachtet seine Bürgerinnen und Bürger.

3 mal mit dem Service in Kontakt, ob der Techniker bei Inbetriebnahme das nötige Kabel dabei hat, immer eine positive Antwort bekommen.
Der Techniker hatte das passende Kabel nicht dabei.
Danach berufen sich Kunden- und Beschwerdemanagment nur noch auf Ihre AGBs.
Da würde man am liebsten den Anbieter sofort wieder wechseln.

Randnotiz: 100% Home Office und eine Ferienwohnung im Haus

1. Umzug fristgerecht gemeldet
2. Ein paar Tage vor dem Umzug nochmals angerufen, ob alles wie geplant läuft: Klare Antwort "JA"
3. Am Tag des Umzugs kein Internet
4. Bei meinem Anruf wurde mir mitgeteilt der Auftrag hängt im System, die Mitarbeiterin Frau Biermann meldet sich innerhalt 2 Tagen mit einem Aussage zum Freischalttermin zurück.
5. Keine Rückmeldung am zweiten Tag, nach Anruf und Frage nach Frau Biermann wurde mir gesagt, dass sie nicht erreichbar ist.
6. Mein Freischalttermin wird frühestens Anfang im neuen Jahr liegen, aber wann können Sie mir nicht sagen
7. Nach meiner Frage nach einer Alternativlösung kam die Aussage vom Service Mitarbeiter "Ich bin Pragmatiker, hier können wir nichts weiter machen" Es gibt keinen Ansatz wie eine mobilen Router.

Unterirdisch - Wenn Sie nicht die einzigen bei mir auf dem Land mit einer 100er Leitung wären, würde ich sofort wechseln!