AvioDSL bietet Internet über DSL, Glasfaser und Funk beziehungsweise LTE an. Für die Anschlüsse nutzt der Anbieter Netze verschiedener Betreiber.
Welche Technik bei dir anliegt, entscheidet über die Fehlersuche. Steckt der Router in einer Telefondose, gelten die Schritte unten, bei LTE oder Funk hängt viel vom Empfang am Standort des Geräts ab.
AvioDSL Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Die Übersicht beruht auf Meldungen, die AvioDSL-Kunden über unser Formular abschicken. Bei einem regionalen Anbieter sind die Zahlen klein, eine Häufung fällt dafür sofort auf.
Die neuesten Meldungen zu AvioDSL:
AvioDSL Störung melden
Störung bei AvioDSL melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei AvioDSL kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich direkt bei AvioDSL.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Die Schritte gelten für einen DSL-Anschluss. Bei LTE stell den Router testweise ans Fenster: Steigt die Empfangsanzeige, war der Standort das Problem.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Anzeigen am Router prüfenLeuchtet die Anzeige DSL oder Internet nicht dauerhaft, kommt kein Signal über die Leitung an. Leuchtet sie, aber nichts lädt, liegt das Problem eher bei der Anmeldung im Netz.
- Kabel und TAE-Dose kontrollierenDas DSL-Kabel muss fest im Router und in der Telefondose stecken. Ein gelockerter Stecker oder ein geknicktes Kabel reicht für einen kompletten Ausfall.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenAuf der Website von AvioDSL erreichst du den Kundenservice, der dir sagt, ob eine Störung bekannt ist.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Am schnellsten hilft der Hotspot deines Smartphones. Beim iPhone findest du ihn unter Einstellungen › Persönlicher Hotspot, bei Android meist unter Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot. Laptop und Tablet verbinden sich dann per WLAN mit dem Handy, behalte dabei dein Datenvolumen im Blick.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Heb die Belege für Ersatzlösungen auf, etwa für ein zusätzliches Datenpaket. Hat der Anbieter die Störung zu vertreten, kannst du diese Kosten von ihm zurückverlangen, und zwar zusätzlich zur gesetzlichen Entschädigung, die weiter unten beschrieben ist. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Das Telekommunikationsgesetz (§ 58 TKG) verpflichtet AvioDSL, eine Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben. Die Uhr läuft ab deiner Störungsmeldung, deshalb lohnt es sich, den Ausfall früh und schriftlich zu melden.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei AvioDSL einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt.
Ständig Probleme mit AvioDSL?
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur AvioDSL Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von AvioDSL.
Eine feste Frist gibt es nicht, AvioDSL muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.