DNS:NET Erfahrungen und Bewertungen

Telefonanschluß seit 3 Wochen defekt. Meldung beim "Service" fast jeden Tag. Mitarbeiter total überfordert, Keinerlei Ergebnis. Spulen nur ihren CallCenter Text ab. Täuschen nur Bemühungen vor. Absolut keine Kompetenz zur Fehlerbehebung. Datenschutz so gut wie nicht vorhanden, sehr gefährlich!! Internetgeschwindigkeit sehr unregelmäßig. Preis paßt auf keinen Fall zum Tarif, viel zu hoch. Antworten vom "Service" nur blabla. Rechnungslegung absolut unterirdisch.
Firma denkt überhaupt nicht dran Verträge einzuhalten und zu erfüllen. Mitarbeiter agieren von zu hause (Küche) Homeoffice.

Wir haben nach 25 Monaten eine Rechnung von 249€ erhalten.
Mehrkosten für Hausanschluss bei einer Länge von mehr als 10 Meter,wie bitte mehr 20,30,oder 100 Meter????
Zwischen Haus und Grundstücksgrenze sind bei uns handgemessene 8,10 Meter.
Auf Nachfrage wie viele Meter konnte der Service natürlich keine Antwort geben.
Fazit:werden wohl Anbieter wechseln

Von der Anmeldung bis zur Freischaltung hat alles völlig problemlos geklappt. Die Freischaltung meiner privaten FritzBox 5590 Fiber inkl. meiner drei Tel.-Nr. ist am dafür vorgesehenen Datum nach Übermittlung der Modem ID umgehend erfolgt. Ich habe den Anschluss seit knapp vier Monaten und bisher ist kein einziges Problem aufgetreten. Der Downstream liegt bei konstant knapp 1000 Mbit und der Upstream bei knapp 500 Mbit. Ich kann daher DNS-NET bisher nur empfehlen.

Einfach nur ein katastrophales Unternehmen. Wir haben einen Internetvertrag für Glasfaser abgeschlossen. Bei uns liegt bereits die Leitung bis ins Haus, da der Vorbesitzer das damals beim Hausbau gleich mitmachen ließ. Nach Vertragsabschluss passierte folgendes: rein gar nichts. Wir haben weder den bestellten Router zugeschickt bekommen, noch einen Schalttermin oder sonst irgendwas. Wir wurden nicht informiert, dass es anscheinend Problem gibt bei unserem
Anschluss, uns wurde bis heute nicht mitgeteilt was das eigentliche Problem ist oder mögliche Schritte um dies aus der Welt zu schaffen. Jetzt heißt es eine Baufirma würde sich bei uns melden aber als Hinweis dazu direkt die Information dass diese Baufirma die Termine selbständig plant und ausführt und sie darauf keinerlei Einfluss hätten. 1. benötigen wir keine Baufirma, da wir die Leitung bereits haben und zweitens ist es einfach nur Grotten schlecht direkt mitzuteilen dass die DNS dann sozusagen jetzt fein raus ist, da die Baufirma alles selbständig plant. Wir wollten den Vertrag stornieren, auch das sei nicht möglich da wir die 14-Tage Widerrufsfrist nicht eingehalten hätten (in denen man uns keinerlei Information über die Probleme mitgeteilt hat)
Alles in allem ein unstrukturiertes, schlechtes, nicht transparentes Unternehmen und wenn ihr die Möglichkeit habt, tut euch einen Gefallen und macht hier keine Verträge!

Die Servicemitarbeiter sind meist sehr freundlich aber haben leider gar keinen Plan und können überhaupt nicht weiterhelfen. Das einzige was gemacht wird: an die Fachabteilung oder die Bauherrenabteilubg zu verweisen.

Da ich im Homeoffice arbeite ist es eine reinste Katastrophe, dass wir kein Internet haben und dass auch nichts in Aussicht gestellt wird, wann und wie das Problem gelöst wird!!!

Leider sehen wir uns dazu gezwungen das ganze anwaltlich klären zu lassen!

Doppelte Rechnungen, kein ansprechpartner der das Problem lösen kann.
Mahnungen trotzt Emails, Schreiben und Telefonaten.
Rng .Hotline ist nicht kompetent.
Nach endlosen Telefonaten war dann 3 Monate Ruhe, jetzt wieder Mahnungen und Drohung zu dem alten Thema.
Ich verstehe es nicht - was machen die?

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben...
unter aller Sau ... Internet läuft zwar gut, aber das war es auch schon. die Abrechnung ist eher Abzocke. Schicken einem für einen Monat in 2024 doppelt eine Rechnung ... DNS:Net mehrfach mit Einschreiben und Mails drauf hingewiesen und gar die Belege mit angefügt... die einzige Reaktion ist eine Mahnung nach der anderen schicken und gar mit Klage drohen, statt sich den Vorgang mal anzuschauen und auf Schreiben zu reagieren. Man bekommt telefonisch nur die Hotline dran ... die leitet auch nur alles angeblich weiter ... die Verantwortlichen oder jene, die was zu sagen haben, kann man nie sprechen. Dauernd Versprechen es wird sich gekümmert, aber es tut sich nichts. Man mag lachen, es sind 'nur' 50€, aber hier geht es ums Prinzip. Es wird Geld gefordert, was denen nicht zusteht und wehe man sagt was. Wird man abgebügelt und bekommt ein Schreiben, dass DNS:Net Recht hätte ... Prüfung findet gar nicht statt. So geht man nicht mit Kunden um. Bin gespannt, ob die nach Kündigung ihr Versprechen und an den Vertrag halten, die Leitung für andere Anbieter freizugeben ... Denn kündigen werde ich nach der Mindestlaufzeit, soviel steht fest!

Nach allem was ich gelesen habe bestätigt es meine Meinung vom ersten Kontakt mit dem Herrn der die Flyer bei uns an der Haustür verteilt hat, dass dieser Anbieter mein Vertrauen nicht verdient. Ich sagte ihm, dass ich seinen Flyer nicht benötige und kam prompt an den Kopf geworfen, dass ich dann zukünftig kein Internet mehr haben werde da es bald nur noch Glasfaserkabel der Firma
DNS.NET in unserer Straße in Altglienicke geben wird! Und wenn ich es mir später doch anders überlege wird ein Anschluss unsagbar teuer für mich! Es scheint als bekommen die Flyer-Verteiler eine Prämie!? Solange es möglich ist entscheide ich mich auf jeden Fall gegen DNS.NET!!!

Grösstenteils will ich hier nur auf den Kundendienst hinweisen.

Mein Schwiegervater hat damals bei den Vorabklärungen für zwei Häuser und Anschriften den Bescheid ausgefüllt. Seit der Inbetriebnahme steht eine Problematik im Raume, dass für einen der Anschlüsse keine Rechnungen ankommen und die Plattform auch nicht erneut angemeldet werden kann.

Plötzlich tauchen dann Mahnungen auf und es müssen Nachzahlungen getätigt werden, die Vermieden werden hätten können, hätte ihre Rechnungsstellung sauber geklappt.

Auf Anfrage hin dass einer der Verträge gerne von der Tochter übernommen würde somit den Vertragsinhaber und Rechnungskontakt abgeändert wurde. Wurde man vom Kundendienst mehrmals Telefonisch einfach abgewimmelt und schriftlich dann auch nur mit einer Standardantwort "Aus Datenschutzgründen können Vertragsinhaber nicht angepasst werden." Es wurde auf keine einzige Frage eingegangen, ob Formulare für die Übertragung eines Inhabers bereitstünden, oder dies postalisch geregelt werden muss.

Stand aktuell: Problematik besteht weiter hin, ein Rechtsdienst wurde eingeschaltet.

I am the international Student in Berlin. living with my partner and have a new apartment and decided to use dns net as internet provider.
I try to ask many provider internet such as Vodafone, 1&1, etc but they CANNOT provide the internet at this area apartment. cause of that the only internet provider that can do this is dns net. yess they always near here with car and advertising at door or mail box.
dns net offering 19,99€ / month until 6 months then from 7 months - 10 months you get offer 25€ Rabatt.

BUT they charged me in 1st month 100,98€. I make a call for this and I ask. ok.
2nd - 3rd month charged 49,99€

I upset!
I always make call EVERY SINGLE MONTH to make clear. their CS(customer service) was unhelpful AT ALL !

they always say that was technical problem, okey was noch? that was a problem at Buchhaltung.

this is what I got.

very intransparency!

this is truly like Volkswagen which is Abgasscandal. VERY intransparency!

that’s why german companies collapsed.

Der Support dieses Anbieters ist einfach nur furchtbar...und nicht mal einen Stern wert. Anschluss ist wohl seit 2 Tagen freigeschaltet, aber das Internet kommt nicht am Router an.
Ich habe bereits mehrmals versucht (ich war über mehrere Stunden in der Warteschleife) die Hotline anzurufen und nie ist jemand rangegangen, egal zu welcher Tageszeit. Kann jeden nur von diesem Anbieter mit solch einem Support abraten.