DNS:NET Erfahrungen und Bewertungen

Man hat einen Vertrag abgeschlossen mit der Versprechung zum Januar 2026, könnte aber auch früher kommen.
Jetzt ist es ende August und man ist nicht mal mehr im Planungs Gebiet.
Der Anbieter hat die Adresse in seinem Anschluss Test aus dem System genommen.
In dem Areal haben sie es nicht mal geschafft eine Straße in mehreren Monaten anzuschließen.
Keine Planung, keine Genehmigung und kein Wissen das ein Winter kalt ist.
Jedes mal neue ausreden, aber nichts passiert.

Wir haben November 2024 bei einer Kundenberaterin,die bei uns zu Hause war,einen Vertrag abgeschlossen.Uns wurde versichert, nach mehrmaligen Nachfragen,das keine zusätzlichen
Kosten für die Verlegung auf uns zukommen.Wir fallen in einen Aktionszeitraum.Keine Rede von Mehrmetern! Im April 2026 bekamen wir eine Rechnung über 2600 Euro, die uns aus allen Wolken fallen liess und wurde einfach abgebucht.
Nachdem wir das Geld zurückgebucht und Einzugsermächtigung wiederrufen haben, folgten Telefonate mit Kundenservice,Widerrufe per Email, schriftlich ,Bewertung auf Trustpilot,alles ohne Erfolg. Wir haben die 3.Mahnung bekommen.
Für soviel Geld hätten wir das niemals gemacht,die Dame hat uns schön reingelegt.Die Fachabteilung ist der Kundenservice,kann man vergessen.
Wir kommen uns verraten und verkauft vor und sind mit den Nerven am Ende.
Habe jetzt Beschwerde bei der Bundesnetzagentur
eingereicht,wenn das nix bringt,bleibt nur der Anwalt.Und Kündigung folgt natürlich .

Ich kann den schlechten Bewertungen bisher nur zustimmen. Vertrag vor fast 3,5 Jahren unterschrieben und noch kein funktionierender Anschluss.
Vor 4 Wochen sollte endlich nach einer Odyssee mit Baufirmen und Zuständigkeiten die Aufschaltung des Signals erfolgen, 2 Tage versucht den Router einzurichten. Die Zuleitung zum Haus war nicht angeschlossen... Seitdem keine korrekte Aussage, ob behoben oder nicht. Neue LWL Leitung (3 m) wurde geschickt zum Austausch (Vermutung)
Alles sehr unprofessionell und inkompetent. Seit Wochen kein Angebot für Internet aus der SD auf deren Kosten. Nächste Woche kommt noch ein Techniker mit Laptop. Nach 4 Wochen ohne Internet & Telefon reicht's nun und die Bundesnetzagentur wird informiert.

Kopie meiner Beschwerde, die an die DNS:NET gegangen ist:
Sehr geehrte Damen und Herren, ich greife wirklich ungerne zu diesem Instrument, aber ich muss mich tatsächlich bei Ihnen in aller Deutlichkeit bei Ihnen über Ihre Art der Leistungs- und Serviceerbringung beschweren:
1) Sie haben mir mitgeteilt, dass Sie meinen Anschluss am 13.07.2026 schalten. Tatsächlich ist dies nicht mangelfrei erfolgt, wie ich Ihnen in mehreren Emails und Tickets nachgewiesen habe.
2) Das kann passieren, wenn es von einem guten technischen Support aufgefangen wird. Dies ist jedoch bei Ihnen nicht der Fall. In täglichen Telefonaten wurde mir zugesichert, dass das Problem analysiert wird und das man sich bei mir binnen 24 h meldet würde. Von Ihrer Seite ist jedoch weder der versprochene Rückruf noch die Übermittlung des zugesicherten Analyseergebnisses erfolgt.
3) Dadurch musste ich Sie täglich anrufen und 30-60 min in Ihrer Warteschleife verbringen. Das ist nicht akzeptabel.
4) Beim heutigen Anruf hat mir ihr Mitarbeiter mitgeteilt, dass Ihre Supportsysteme ausgefallen sind und Sie daher noch bis Montag keinerlei technischen Support erbringen können. Auf meine Beschwerde am Telefon, dass ich mit Ihrer Serviceerbringung unzufrieden bin, hat der Mitarbeiter dann leider wenig professionell reagiert.
5) Obwohl Sie mit der Leistungserbringung noch nicht begonnen haben, haben Sie mir die nicht erbrachten Leistungen trotzdem in Rechnung gestellt. Auch das ist nicht akzeptabel.
6) Im Rahmen der Tiefbauarbeiten haben Sie das Stromkabel in der Straße beschädigt, was wiederum einen Schaden an elektrischen Geräten in der Nachbarschaft verursacht hat. Das Ereignis inkl. des Verursachers ist von der E.DIS protokolliert worden. Dennoch haben Sie auf meine Bitte um Begutachtung und Regulierung der Schäden bis heute noch nicht einmal reagiert.

Ich bitte Sie um Beachtung, Analyse unf Lösung der oben genannten Punkte. Im jetzigen Stadium unserer Kundenbeziehung bin ich extrem unzufrieden und muss mir - sofern wir hier nicht bald eine Lösung finden - leider Gedanken um weiterführende Schritte machen.

Finger weg denn die bringen nicht die Leistung und Beschwerden landen von in den Papirkorb.Melden sich nicht ,statt 500 Mb/ liefern Sie nur 100 Mb/s und ziehen aber voll ab für nicht geistete Leistung.

Telefonanschluß seit 3 Wochen defekt. Meldung beim "Service" fast jeden Tag. Mitarbeiter total überfordert, Keinerlei Ergebnis. Spulen nur ihren CallCenter Text ab. Täuschen nur Bemühungen vor. Absolut keine Kompetenz zur Fehlerbehebung. Datenschutz so gut wie nicht vorhanden, sehr gefährlich!! Internetgeschwindigkeit sehr unregelmäßig. Preis paßt auf keinen Fall zum Tarif, viel zu hoch. Antworten vom "Service" nur blabla. Rechnungslegung absolut unterirdisch.
Firma denkt überhaupt nicht dran Verträge einzuhalten und zu erfüllen. Mitarbeiter agieren von zu hause (Küche) Homeoffice.

Wir haben nach 25 Monaten eine Rechnung von 249€ erhalten.
Mehrkosten für Hausanschluss bei einer Länge von mehr als 10 Meter,wie bitte mehr 20,30,oder 100 Meter????
Zwischen Haus und Grundstücksgrenze sind bei uns handgemessene 8,10 Meter.
Auf Nachfrage wie viele Meter konnte der Service natürlich keine Antwort geben.
Fazit:werden wohl Anbieter wechseln

Von der Anmeldung bis zur Freischaltung hat alles völlig problemlos geklappt. Die Freischaltung meiner privaten FritzBox 5590 Fiber inkl. meiner drei Tel.-Nr. ist am dafür vorgesehenen Datum nach Übermittlung der Modem ID umgehend erfolgt. Ich habe den Anschluss seit knapp vier Monaten und bisher ist kein einziges Problem aufgetreten. Der Downstream liegt bei konstant knapp 1000 Mbit und der Upstream bei knapp 500 Mbit. Ich kann daher DNS-NET bisher nur empfehlen.

Einfach nur ein katastrophales Unternehmen. Wir haben einen Internetvertrag für Glasfaser abgeschlossen. Bei uns liegt bereits die Leitung bis ins Haus, da der Vorbesitzer das damals beim Hausbau gleich mitmachen ließ. Nach Vertragsabschluss passierte folgendes: rein gar nichts. Wir haben weder den bestellten Router zugeschickt bekommen, noch einen Schalttermin oder sonst irgendwas. Wir wurden nicht informiert, dass es anscheinend Problem gibt bei unserem
Anschluss, uns wurde bis heute nicht mitgeteilt was das eigentliche Problem ist oder mögliche Schritte um dies aus der Welt zu schaffen. Jetzt heißt es eine Baufirma würde sich bei uns melden aber als Hinweis dazu direkt die Information dass diese Baufirma die Termine selbständig plant und ausführt und sie darauf keinerlei Einfluss hätten. 1. benötigen wir keine Baufirma, da wir die Leitung bereits haben und zweitens ist es einfach nur Grotten schlecht direkt mitzuteilen dass die DNS dann sozusagen jetzt fein raus ist, da die Baufirma alles selbständig plant. Wir wollten den Vertrag stornieren, auch das sei nicht möglich da wir die 14-Tage Widerrufsfrist nicht eingehalten hätten (in denen man uns keinerlei Information über die Probleme mitgeteilt hat)
Alles in allem ein unstrukturiertes, schlechtes, nicht transparentes Unternehmen und wenn ihr die Möglichkeit habt, tut euch einen Gefallen und macht hier keine Verträge!

Die Servicemitarbeiter sind meist sehr freundlich aber haben leider gar keinen Plan und können überhaupt nicht weiterhelfen. Das einzige was gemacht wird: an die Fachabteilung oder die Bauherrenabteilubg zu verweisen.

Da ich im Homeoffice arbeite ist es eine reinste Katastrophe, dass wir kein Internet haben und dass auch nichts in Aussicht gestellt wird, wann und wie das Problem gelöst wird!!!

Leider sehen wir uns dazu gezwungen das ganze anwaltlich klären zu lassen!

Doppelte Rechnungen, kein ansprechpartner der das Problem lösen kann.
Mahnungen trotzt Emails, Schreiben und Telefonaten.
Rng .Hotline ist nicht kompetent.
Nach endlosen Telefonaten war dann 3 Monate Ruhe, jetzt wieder Mahnungen und Drohung zu dem alten Thema.
Ich verstehe es nicht - was machen die?