empera bietet Internet, Telefon und Fernsehen in Kaiserslautern, Kusel und Bad Kreuznach an, überwiegend über Glasfaser und in Teilen über VDSL. Beim Ausbau arbeitet empera mit den Stadtwerken vor Ort zusammen.
Ob bei dir Glasfaser oder VDSL anliegt, erkennst du an der Dose: Steckt der Router in einer Telefondose, hast du VDSL, steht ein Glasfaser-Modem dazwischen, kommt die Faser bis in die Wohnung.
empera Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Die Übersicht beruht auf Meldungen, die empera-Kunden über unser Formular abschicken. Bei einem regionalen Anbieter sind die Zahlen klein, eine Häufung fällt dafür sofort auf.
empera Störung melden
Störung bei empera melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei empera kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich direkt bei empera, online oder im Kundenportal.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Die Schritte gehen von einem Glasfaseranschluss aus. Bei VDSL kontrollierst du in Schritt 2 und 3 die DSL-Anzeige und das Kabel zur Telefondose.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Glasfaser-Modem ansehenLeuchtet am Glasfaser-Modem eine Anzeige mit der Bezeichnung LOS rot oder blinkt die Anzeige PON, kommt kein Lichtsignal an. Dann liegt der Fehler fast immer außerhalb deiner Wohnung.
- Glasfaserkabel in Ruhe lassenDas dünne Kabel zwischen Wanddose und Modem darf nicht geknickt werden. Zieh den Stecker zum Testen nicht ab und schau nie in die Öffnung, das Laserlicht ist unsichtbar.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenAuf der Website von empera und im Kundenportal erfährst du, ob für deinen Ort eine Störung bekannt ist.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Für ein paar Stunden reicht meist das Smartphone: Schalte den persönlichen Hotspot ein (iPhone: Einstellungen › Persönlicher Hotspot, Android: Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot) und verbinde Laptop oder Tablet per WLAN. Videos und Updates fressen allerdings schnell das Datenvolumen auf.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Zusätzliches Datenvolumen oder ein Ersatzrouter sind Kosten, die durch die Störung entstehen. Ist der Anbieter dafür verantwortlich, kannst du sie als Schaden geltend machen. Heb die Rechnungen auf und reich sie zusammen mit deiner Störungsmeldung ein. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Eine feste Frist für die Reparatur nennt das Gesetz nicht, wohl aber eine Grenze, ab der es Geld gibt. empera muss die Störung nach § 58 TKG unverzüglich und ohne Kosten für dich beseitigen, maßgeblich ist der Zeitpunkt deiner Meldung.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei empera einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt. Repariert der Anbieter auch nach einer gesetzten Frist nicht, ist eine fristlose Kündigung möglich. Wie du dabei vorgehst, erklärt unser Ratgeber Internetvertrag kündigen.
Wenn die Störungen nicht aufhören
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur empera Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von empera.
Eine feste Frist gibt es nicht, empera muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
empera ist in Kaiserslautern, Kusel und Bad Kreuznach aktiv. Je nach Ort gibt es Glasfaser oder VDSL, in Kusel kein VDSL.