goetel

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice von Goetel.

Seit einigen Tagen hatte ich statt meiner vertraglichen 500 Mbit/s Download und 250 Mbit/s Upload nur noch etwa 80–90 Mbit/s. Also beim Support angerufen – und leider bei Frau Janik gelandet.

Frau Janik hat mich mehrfach unterbrochen, wirkte genervt und stellte meine Angaben teilweise infrage. Besonders irritierend: Da ich keinen Goetel-Router nutze, wurde mir sinngemäß nahegelegt, für vernünftigen Support doch einen Router von Goetel zu kaufen.

Auch meine Angabe zum verwendeten CAT.8-LAN-Kabel wurde von Frau Janik angezweifelt.

Das Interessante: Der AVM-Support konnte mir trotz Fremdanschluss bzw. Fremdmodem bei der Fehlersuche weiterhelfen. Die Lösung war am Ende denkbar simpel: Goetel Fiber Twist Modem einmal aus- und wieder einschalten – und plötzlich waren meine 500/250 Mbit/s wieder da.

Da frage ich mich schon, warum Frau Janik nicht einmal diesen grundlegenden Lösungsschritt vorgeschlagen hat.

Technische Probleme können passieren. Unfreundlicher und wenig lösungsorientierter Kundenservice muss meiner Meinung nach trotzdem nicht sein.

Nach dieser Erfahrung ist mein Eindruck von Goetel leider deutlich schlechter geworden. Sobald ich nach Ablauf meiner Vertragsbindung eine Alternative habe, werde ich mir sehr genau überlegen, ob ich bei Goetel bleiben möchte.

Nie wieder Goetel!!
Versuche seit 3 Monaten unser Vertrag,wegen Umzug zu kündigen. Zig mal angerufen, mehrere E-Mails geschrieben - ohne Erfolg. Staat Rechnungen werden gleich Mahnungen geschickt .

Ich hatte meinen Glasfaservertr.im Januar gekündigt,nach Anruf von Vertr.Mitarb.und der Zusicherung das alles besser wird habe ich einen neuen Vertrag. Goe300 abgeschlossen.
Das war Ende Februar.der neue Vertrag begann am 8.3.26 und wurde am 30.3.26 von Goetel beendet ohne Ankündigung oder Erklärung ,bis heute 24.6.26 ..Alle Versuche über Technik ,Vertrieb,und Geschäftsleitung das Internet wieder in Funktion zu bekommen war nicht möglich Selbst Einschreibebriefe und Mails wurden nicht beantwortet,von der Technik kamen nur Mails:Mein Router wäre falsch angeschlossen,obwohl seit der Abschaltung nichts verändert wurde.
Inzwischen habe ich wieder gekündigt und bin ohne Glasfaser zur Telekom gegangen,damit ich wieder Internet zur Verügung habe.
Im übrigen liefen die Rechnungen und Gebühren mit Mahnungen weiter das klappt bei Goetel sehr gut.

Leider hat der Anbieter seine Buchhaltung nicht ganz im Griff und auch kein Beschwerdemanagement.
Entsprechend bekommt man Mahnungen die falsch sind. Da die Rechnung wie andere beglichen sind. Es geht sogar soweit, dass man nie einen telefonischen Rückruf bekommt. Dafür bekommt man nach ca. 10 Monaten (nach der falschen Mahnung und Beschwerde darüber über das Kontakt-Formular und per E-Mail) ein Schreiben von einem Inkassobüro mit einer Forderung über den doppelten Betrag den man ja bereits bezahlt hat.
Zusätzlich passiert es ebenfalls, das kostenlose Nummern z.B. 116117, als Nummern in den USA angesehen werden. Zum Glück nicht zu dem Tarif abgerechnet, aber kostenlos sind diese auch nicht. Das ist auch nach 24 Monaten noch nicht behoben worden oder GöTel in der Lage gewesen sich dazu zu äußern. Außer "Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung je nach Aufkommen einige Tage in Anspruch nehmen kann." (24 Monate sind nicht ein paar Tage)

Im Zeitraum von 14 Monaten (!) gelang es Goetel nicht, die vertraglich vereinbarte Performance und Stabilität zur Verfügung zu stellen. Technikertermine vor Ort brachten nichts. Außerordentliche Kündigung durch mich, nach etlichen durchgeführten Messkampagnen (gem. Bundesnetzagentur). Wie hier mehrfach geschildert, wurden Anrufe und eMails häufig nicht beantwortet. Rechnungen bekamen wir jedoch weiterhin, obwohl wir die Zahlungen eingestellt hatten. Nachdem wir einen Rechtsanwalt hinzugezogen hatten und dieser zwei Mal an Goetel mit der Aufforderung, die Kündigung zu akzeptieren und keine Zahlungsforderungen mehr an uns zu stellen, wurde auch das von Goetel ignoriert. Zwei Jahre später bekamen wir Mahnungen per Post. Dann erneute Funkstille bis heute und jetzt droht man uns via Mail mit der Einschaltung eines Inkassounternehmens und fordert den noch offenen Betrag für die gesamten zwei Jahre. Eine Frechheit! Wir werden weiterhin den Forderungen in vollem Umfang widersprechen und bei der Bundesnetzagentur Beschwerde einreichen.

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Da der alte Tarif LWL10 nicht mehr weiter geführt wird, hat Götel ungefragt meinen Tarif auf GWG 300 umgestellt, der anstatt 24,95€ jetzt 49,90€ kosten soll. Wenn ich nicht widerspreche wird mir auch noch ein Vertrag mit 24 Monaten Mindestlaufzeit aufgedrückt.
Bei der Hotline sagte man mir, wenn mir dass nicht passt, müsse ich kündigen.
Das werde ich jetzt selbstverständlich machen.
Nie wieder Götel!

Einfach nur eine einzige Katastrophe.
Kundenkontakt über Mail wird nie beantwortet.
Informationen zum weiteren Ablauf = Null!
Fiber Twist ist gestört, nach 4 Tagen in der Warteschleife bekommt man zur Antwort " der Techniker braucht Wochen um sich dem Problem anzunehmen "!
Eigentlich sollte man für diesen Anbieter Minus Sterne vergeben dürfen!
Und Geld verdienen muss das Unternehmen wohl auch nicht, ansonsten würden die ja die Technischen Probleme beheben.