goetel

Nie wieder Goetel!!
Versuche seit 3 Monaten unser Vertrag,wegen Umzug zu kündigen. Zig mal angerufen, mehrere E-Mails geschrieben - ohne Erfolg. Staat Rechnungen werden gleich Mahnungen geschickt .

Ich hatte meinen Glasfaservertr.im Januar gekündigt,nach Anruf von Vertr.Mitarb.und der Zusicherung das alles besser wird habe ich einen neuen Vertrag. Goe300 abgeschlossen.
Das war Ende Februar.der neue Vertrag begann am 8.3.26 und wurde am 30.3.26 von Goetel beendet ohne Ankündigung oder Erklärung ,bis heute 24.6.26 ..Alle Versuche über Technik ,Vertrieb,und Geschäftsleitung das Internet wieder in Funktion zu bekommen war nicht möglich Selbst Einschreibebriefe und Mails wurden nicht beantwortet,von der Technik kamen nur Mails:Mein Router wäre falsch angeschlossen,obwohl seit der Abschaltung nichts verändert wurde.
Inzwischen habe ich wieder gekündigt und bin ohne Glasfaser zur Telekom gegangen,damit ich wieder Internet zur Verügung habe.
Im übrigen liefen die Rechnungen und Gebühren mit Mahnungen weiter das klappt bei Goetel sehr gut.

Leider hat der Anbieter seine Buchhaltung nicht ganz im Griff und auch kein Beschwerdemanagement.
Entsprechend bekommt man Mahnungen die falsch sind. Da die Rechnung wie andere beglichen sind. Es geht sogar soweit, dass man nie einen telefonischen Rückruf bekommt. Dafür bekommt man nach ca. 10 Monaten (nach der falschen Mahnung und Beschwerde darüber über das Kontakt-Formular und per E-Mail) ein Schreiben von einem Inkassobüro mit einer Forderung über den doppelten Betrag den man ja bereits bezahlt hat.
Zusätzlich passiert es ebenfalls, das kostenlose Nummern z.B. 116117, als Nummern in den USA angesehen werden. Zum Glück nicht zu dem Tarif abgerechnet, aber kostenlos sind diese auch nicht. Das ist auch nach 24 Monaten noch nicht behoben worden oder GöTel in der Lage gewesen sich dazu zu äußern. Außer "Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung je nach Aufkommen einige Tage in Anspruch nehmen kann." (24 Monate sind nicht ein paar Tage)

Im Zeitraum von 14 Monaten (!) gelang es Goetel nicht, die vertraglich vereinbarte Performance und Stabilität zur Verfügung zu stellen. Technikertermine vor Ort brachten nichts. Außerordentliche Kündigung durch mich, nach etlichen durchgeführten Messkampagnen (gem. Bundesnetzagentur). Wie hier mehrfach geschildert, wurden Anrufe und eMails häufig nicht beantwortet. Rechnungen bekamen wir jedoch weiterhin, obwohl wir die Zahlungen eingestellt hatten. Nachdem wir einen Rechtsanwalt hinzugezogen hatten und dieser zwei Mal an Goetel mit der Aufforderung, die Kündigung zu akzeptieren und keine Zahlungsforderungen mehr an uns zu stellen, wurde auch das von Goetel ignoriert. Zwei Jahre später bekamen wir Mahnungen per Post. Dann erneute Funkstille bis heute und jetzt droht man uns via Mail mit der Einschaltung eines Inkassounternehmens und fordert den noch offenen Betrag für die gesamten zwei Jahre. Eine Frechheit! Wir werden weiterhin den Forderungen in vollem Umfang widersprechen und bei der Bundesnetzagentur Beschwerde einreichen.

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Da der alte Tarif LWL10 nicht mehr weiter geführt wird, hat Götel ungefragt meinen Tarif auf GWG 300 umgestellt, der anstatt 24,95€ jetzt 49,90€ kosten soll. Wenn ich nicht widerspreche wird mir auch noch ein Vertrag mit 24 Monaten Mindestlaufzeit aufgedrückt.
Bei der Hotline sagte man mir, wenn mir dass nicht passt, müsse ich kündigen.
Das werde ich jetzt selbstverständlich machen.
Nie wieder Götel!

Einfach nur eine einzige Katastrophe.
Kundenkontakt über Mail wird nie beantwortet.
Informationen zum weiteren Ablauf = Null!
Fiber Twist ist gestört, nach 4 Tagen in der Warteschleife bekommt man zur Antwort " der Techniker braucht Wochen um sich dem Problem anzunehmen "!
Eigentlich sollte man für diesen Anbieter Minus Sterne vergeben dürfen!
Und Geld verdienen muss das Unternehmen wohl auch nicht, ansonsten würden die ja die Technischen Probleme beheben.

Ich wäre froh, wir hätten uns nie auf Goetel eingelassen. Es ist auch kein Trost, wenn ich die anderen Bewertungen lese und erkennen muss, wir sind mit unserer Erfahrung nicht allein. Es ist wirklich schlimm, dass die Wut immer mehr in einem aufsteigt und man niemanden erreichen kann um sich mal Luft zumachen. Fast könnte man es mit Bauernfängerei vergleichen. Erst wird alles schön geredet, bis man den Vertrag abschließt. Ja, und dann? Nur noch Ärger. Erst kommt die Rechnung, 14 Tage später eine Mahnung. So geht es schon seit acht Monaten. Wir leben in einem gut 500 Seelen Dorf und den meisten geht wie uns. Darum , nur kein Goetel.ich möchte darauf hinweisen, die Sterne sind gelogen. Aber leider geht es nicht anders.