km3 bringt Internet über TV-Kabelnetze und über Funk in ländliche Regionen, in denen andere Anbieter oft nicht verfügbar sind. Neben Internet gibt es Telefon, Fernsehen und Radio.
Welche Technik bei dir anliegt, bestimmt, was du prüfen kannst. Hängt dein Router an der Kabeldose, gelten die Schritte unten, bei einem Funkanschluss kontrollierst du zusätzlich Antenne und Netzteil.
km3 Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Die Übersicht beruht auf Meldungen, die km3-Kunden über unser Formular abschicken. Bei einem regionalen Anbieter sind die Zahlen klein, eine Häufung fällt dafür sofort auf.
Die neuesten Meldungen zu km3 teledienst:
km3 Störung melden
Störung bei km3 teledienst melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei km3 kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich direkt bei km3.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Die meisten km3-Anschlüsse laufen über das Kabelnetz. Bei einem Funkanschluss kommt ein Punkt dazu: Die Außenantenne braucht Strom über ein eigenes Netzteil, leuchtet dort nichts, ist die Funkstrecke unterbrochen.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Anzeigen am Kabelrouter prüfenBlinkt die Anzeige für Online oder für Down- und Upstream dauerhaft, findet der Router keine Verbindung ins Kabelnetz. Leuchtet alles normal, liegt der Fehler eher im WLAN oder an einem Gerät.
- Antennenkabel und Multimediadose kontrollierenDas Koaxialkabel muss fest in der Dose sitzen. Fällt gleichzeitig auch das Fernsehen aus, spricht das für eine Störung im Hausnetz oder in deiner Straße.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenAuf der Website von km3 erfährst du, ob für deinen Ort eine Störung bekannt ist, und erreichst den Kundenservice.
Typische Störungen bei km3
In Kabelnetzen teilen sich die Haushalte die Bandbreite. Ist das Internet abends langsam, tagsüber aber normal, ist das Netz ausgelastet. Fallen Internet und Fernsehen zusammen aus, liegt die Störung im Kabelnetz oder im Hausanschluss.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Am schnellsten hilft der Hotspot deines Smartphones. Beim iPhone findest du ihn unter Einstellungen › Persönlicher Hotspot, bei Android meist unter Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot. Laptop und Tablet verbinden sich dann per WLAN mit dem Handy, behalte dabei dein Datenvolumen im Blick.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Zusätzliches Datenvolumen oder ein Ersatzrouter sind Kosten, die durch die Störung entstehen. Ist der Anbieter dafür verantwortlich, kannst du sie als Schaden geltend machen. Heb die Rechnungen auf und reich sie zusammen mit deiner Störungsmeldung ein. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Das Telekommunikationsgesetz (§ 58 TKG) verpflichtet km3, eine Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben. Die Uhr läuft ab deiner Störungsmeldung, deshalb lohnt es sich, den Ausfall früh und schriftlich zu melden.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei km3 einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt. Bleibt die Störung trotz einer gesetzten Frist zur Reparatur bestehen, darfst du sogar fristlos kündigen. Wie das geht, erklärt unser Ratgeber zum Sonderkündigungsrecht beim Internet.
Immer wieder Störungen? Das sind deine Möglichkeiten
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur km3 Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von km3.
Eine feste Frist gibt es nicht, km3 muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.