M-net Erfahrungen und Bewertungen

Ich würde 0 Sterne geben, wenn es ginge.

Ich bin Hinterbliebener eines Kunden von M-Net und hatte das Unternehmen via Kontaktformular im Februar über den Tod des Vertragsnehmers informiert und um Bestätigung bzw. Kündigung gebeten.

Leider habe ich nie eine bekommen.

Nach einigen Wochen und einem Banktermin bei der Bank der verstorbenen Person, habe ich gesehen, dass M-Net weiter ohne dass Leistungen erbracht wurden abgebucht hat.

Also habe ich die Abbuchung gestoppt und das Geld zurück geholt. Gleichzeitig M-Net nochmals kontaktiert und siehe da, plötzlich ging es

Jedoch kam drei Tage nach der Kündigungsbestätigung auch schon die Mahnung mit dem Hinweis, dass der Vertrag ja erbracht worden wäre und eine rückwirkende Kündigung oder Erstattung nicht möglich sei.

Mehrere Wochen und Mails sind seitdem geschrieben worden.

Doch dass Unternehmen besteht auf sein Geld.

Absolut ekelhaft und inakzeptabel.

Ein furchtbares Unternehmen. Ich hab bereits dreimal meine Fritz-Box, die von M-Net gestellt wurde, tauschen lassen müssen, weil sie angeblich defekt sei. Jedes Mal war ein Techniker vor Ort, der nix festgestellt hat.

Heute hatte ich ein wirklich wichtiges Telefon-Gespräch mit der Jobagentur, eine Telefonberatung, und bin, aufgrund einer Störung, erneut aus der Leitung geflogen. Internet fiel plötzlich aus. Ich konnte nicht zurückrufen, da die Leitung der Arbeitsagentur für eingehende Anrufe gesperrt wurde. Ich bin sehr "angepisst" deswegen.

Die Hotline von M-Net hat gar keine Kompetenz, Mitarbeiter dort sind arrogant. Auf meine verärgerte Art reagierten sie dermaßen plump, und zeigten überhaupt kein Verständnis. Man ruft dort an, wird von der einen an die andere Stelle weiterverbunden, und dann wieder zurück. Auf meine Frage, ob ich dann wieder in die Warteschlange komme, meinte er nur arrogant: "Warteschlangen gibt es bei Aldi an der Kasse". Ich denke, er wusste durchaus, was ich meine (Warteschleife statt -schlange).

Zu den Leistungen im einzelnen
- Internet: Oft Totalausfall,
- Telefon: jetzt auch bereits mehrfach gestört.
- TV-Box: Oftmals wirklich nur sehr ruckartig, wenn Zugriff überhaupt möglich (falls Internet nicht ohnehin gestört).

Kein tarifliches Entgegenkommen aufgrund nicht erbrachter Leistungen, nichts. Eigentlich müsste ich den Anbieter wechseln. Das Dumme ist nur, dass ich fürchte, dass das bei anderen Anbietern ebenfalls so sein wird.

Auf Grund des so gut wie nicht vorhandenen Kundenservice kann ich diesen Anbieter niemand empfehlen.
Zudem gibt es bei stundenlangen technischen Ausfällen keine Entschädigung, nicht mal eine Entschuldigung.
Also, Finger weg!

Der Service bei diesem Anbieter ist eine Katastrophe! Auf Grund von Unklarheiten bei Vertragsabschluss und mehrfacher telefonischer Rückspracheversuche zahle ich jetzt für einen Anschluss, den ich gar nicht nutzen kann, Gebühren. In der ‚Hotline‘ werde ich regelmäßig vertröstet, man werde mein Anliegen dem Geschäftsführer vorlegen. Passiert ist jedoch nichts, es gibt keinerlei Rückmeldung durch kompetente Mitarbeiter oder die Geschäftsführung.
Muenet kassiert weiter fleißig Geld ein.
Zur Vorgeschichte: Man weigerte sich, mir lediglich die Glasfaser bis zum/in Haus zu legen. Sog. ‚Totanschlüsse‘ seien nicht möglich. Für einen Anschluss müsse ich auch bezahlen. Dass aber gar kein Anschluss im Haus hergestellt wurde, interessiert Muenet nun überhaupt nicht.
Finger weg von diesem Anbieter!

würde nicht mal diesen einen Stern geben!
Am 29.7 22 war mein Anschluss abends für Internet und Telefon einfach Tod. Ich habe am nächsten Tag angerufen und die Störung gemeldet! Dann passierte 14 Tage nichts, wohlgemerkt auch mein festnetz ging nicht. Dann versuchte ich anzurufen was wirklich unfassbar ist was sich mnet da erlaubt, das erste mal 47 min in der leitung Dann weitere 27 min, da ich einfach aus der Leitung flog. Nach mehren Mails hin und her ist mnet nicht in der Lage die Störung in der 3 Woche zu beheben. Darauf hin habe ich die Kündigung geschrieben. Von da an also die nächsten 4 Wochen Kündigungsfrist passierte garniert mehr .Kein Anruf zur Behebung der Störung nichts, keine Mail wann ein Techniker kommt ....nichts! Und zu guter letzt für diese Art und Weise, haben sie mir heute für den August auch noch 4.99 Euro abgebucht, an Dreistigkeit kaum zu überbieten und an Frechheit . Das wohlgemerkt der Anschluss seit 29.7.tot ist. Ich hoffe ehrlich aus tiefster Seele das mnet pleite geht , so wie sie mit ihren Kunden umgeht ist das nur eine Frage der Zeit!

Datum der Erfahrung: 21. September 2022

Bei Störungen ist kein Fachmann zu erreichen eine Notfall Hotline wird nicht genannt trotz mehrmaligen Nachfragen wird der Kunde als dumm verkauft und die Störung nicht behoben seid 24 Stunden ohne ein Info von tm

Seit 15 Jahren Kunde, bis auf eine kaputte Fritzbox nie eine Störung länger als 5 Minuten gehabt. Damals Maxi DSL 3000, 6000 dann Surf and Fon Flat 50 jetzt 600. Ladezeiten überall top, kriege sogar ~630 Mbit/s down und ~220 up.

funnst 100 pro .....

Ich bin absolut nicht zufrieden mit dem Mnet-Service. Meine Geschichte dauerte mehr als zwei Monate und endete mit der Ablehnung des Vertrags durch Mnet.

Zuerst habe ich drei Wochen gewartet, bis die Techniker von Mnet zu mir nach Hause kamen, um das Internet zu installieren und den Router anzuschließen. Am Tag X, als ich den ganzen Tag auf sie gewartet hatte, schickten sie abends einen Email, in dem sie auf die Probleme "Endleitung defekt" und "Endleitung fehlt vollständig / teilweise" hinwiesen. Dass es prinzipiell sich gegenseitig ausschließende Probleme gibt. Wie konnten sie sie identifizieren, ohne ins Haus zu gehen? Außerdem schließen sich diese Probleme gegenseitig aus. Das war also die erste Täuschung ihrerseits.

Ich kontaktierte den Facility Manager meines Hauses und nach seiner Inspektion (auf die ich auch zwei Wochen wartete) sagte er, dass er keine Probleme habe. Ich rief Mnet an mit der Bitte, einen zweiten Termin zu vereinbaren. Trotz der Tatsache, dass ich eine halbe Stunde gewartet habe, um den Hotline-Betreiber zu kontaktieren, sagte der Operator, dass er in einer Woche einen neuen Termin festlegen würde. Dies war jedoch ein Scherz.

Immerhin bekam ich eine Woche später statt einer neuen Frist einen Installationsverweigerungsbrief und eine Vertragskündigung. Es ist auch lustig, dass in dem Brief steht, dass Mnet viele Male versucht hat, mich anzurufen, aber ich habe mich nicht gemeldet.Das ist schwachsinn. Ich bin immer erreichbar und habe keine verpasst.

Ich rate niemandem, sich mit M-net zu beschäftigen. Sie werden Ihre Energie, Nerven und Zeit verschwenden.

Wir sind seit über 17 Jahre Kunde, aber nun reicht es uns.

Vor ca. 1 jahr mussten wir unseren sehr stabilen ISDN-Anschluss aufgeben und auf IP-Telefon und DSL umstellen. Es hat uns mind. 6 Anrufe und mehrere E-Mails gekostest, um als langjährige Kunden bei der Umstellung die Neukundenrabatte zu bekommen. Die Umstellung selbst kam erst mit einigen Wochen Verzögerung. Nach der Umstellung auf Surf&Fon-Flat 18 hatten wir passable Übertragungsgeschwindigkeiten, meist um die 12 MBit, manchmal langsamer, manchmal etwas schneller.

Seit einiger Zeit ist Internet aber extrem langsam und unstabil. Auch IP-Telefon war mehrfach gestört. Mit der Browsermesseung der Bundesnetzagentur messen wir Geschwindigkeiten von 2 bis max. 5 MBit, also öfter auch unter der zugesicherten "minimalen" Geschwindigkeit von 4 MBit. Seit über einem Monat haben wir M-net darüber mehrfach telefonisch und per E-Mail telefoniert. Einzige Reaktion: sie könnten einen Techniker schicken, den wir allerdings bezahlen müssten, nachdem die ersten beiden Techniker keinen Fehler in der Leitung gefunden haben und sich bzgl. der zu niedrigen Geschwindigkeit nicht zuständig fühlen, haben wir auf einen weiteren Technikertermin verzichtet. Ansonsten bleiben alle unsere mehrfach gestellten Fragen warum wir keine vertragsgemäße Geschwindigkeit bekommen, ab wann wir wieder die normalerweise zur Verfügung stehenden Geschwindigkeit bekommen, unbeantwortet. M-net und der Service ignoriert einfach alles!

Wir haben nun Telefon und Internet bei einem anderen Anbieter bestellt mit der Bitte bei M-net zu kündigen. Nun der nächste Hammer: die Mindestvertragslaufzeit wäre noch knapp ein Jahr. Rauslassen will uns M-net aber nach mehr als einem Jahr! Wir werden nun aus wichtigem Grunde sofort kündigen. Wenn das wieder ignoriert wird, ziehen wir vor Gericht.

Früher war NEFkom die Top-Empfehlung. Engagiert und kompetent. Das ist leider vorbei. Die meisten Service-MA können gerade so deutsch, das ein Gespräch auf einfachem Niveau möglich ist. Der Vertrag wird nicht erfüllt. Langjährige Kunden werden nur noch abgezockt. Nie wieder!