M-net Erfahrungen und Bewertungen

Datenrate gerade mal 11Mbit/s..Bei einem geplanten Upgrade auf 100Mbit/s soll ich als Bestandskunde auch noch mehr als ein Neukunde bezahlen. Hotline unverschämt, legt einfach auf. Finger weg!

Mehrere Wochen nach Beantragung des Anschlusses keine Rückmeldung. In zahlreichen Anrufen, weder Informationen erhalten noch freundlich behandelt worden. Informationen, die zur Freischaltung des Anschlusses benötigt wurden, wurden teilweise 3x abgefragt (obwohl diese bereits Wochen zuvor übermittelt wurden). Völlig unprofessionelles Verhalten!

Nach plötzlichen Problemen mit mein Fritz Box Router, habe ich nach längerer Beobachtung und keine Besserung, die Service Abteilung für Störungen kontaktiert und deren Vorschläge zu Besserung der plötzlichen Geschwindigkeits Schwankungen zum größten Teil mit WLAN umgesetzt, was nach wieder längeren Beoachtungs Phasen keine Änderung bewirkt hat, ich entschloss die Störungstelle zu kontaktieren.
Nach längere Diskussionen waren ich und Service Techniker uns einig, es mit einen Ersatz Router zu versuchen.
Zu meiner negativen Überraschung bemerkte der Techniker das ein Ersatz Router nur mit einer 24 Monatigen Vertragsverlängerung zu bekommen sei, da ich eh nicht wechseln wollte, willigte ich diese ungewöhnliche Art des Umgangs einer Störung ein.
Es verging etwa eine Woche und von dem neuen Ersatz Gerät war weit und breit nichts zu sehen, und ich beschloss Bein Mnet Service vorsichtig nachzufragen wo der Router bleibe da ich nach wie vor Probleme habe, worauf der Service Mitarbeiter frech antwortete, naja sie haben ja ein Neuen Vertrag, und die Bearbeitung könne bis zu 14 Tage dauern, worauf ich ihn aufmerksam gemacht habe bei mir Lage eine Störung vor und es könnte ja nicht sein das ich so lange auf die Lösung warten müsse.
Da der Mitarbeiter mittlerweile genervt und leicht unfreundlich war, forderte ich ihn auf, er solle mich zu einen Entscheidungsträger weiterleiten da wir so nicht weiter kommen würden.
Nach dem Er auf diese Vorderung extrem sauer reagierte, fing er mich an zu bezichtigen ich wäre unfreundlich und alles Mögliche, doch dann bekannt ich endlich einen freundlichen sachlichen Kollegen als Ansprechpartner an die Leitung, und er versprach mir in 3 Tagen bekäme ich den neuen Router zugesendet, der Samstag war ausgemacht! Doch Samstag kam nichts, Montag kam nichts, und am Dienstag ging in die dritte Runde, doch ich hatte sie Nase voll und habe dann die Vertragsverlängerung wiedersprochen und anschließend die Kündigung geschrieben.
Mir ist es völlig unverständlich wie diese Firma Mnet mit den Kunden umgehen kann? Es ist eine Frechheit eine Störung bzw. Eine Hardware Tausch mit eine Vertragsverlängerung abhängig zu machen, das ist unüblich siehe z. B Konkurrenz 1&1 und ist unverschämt.

ich kann M net empfehlen auch wenn ich diese probleme habe zur zeit da vorher alles gut gelaufen ist und ich immer freundlich hilfe bekamm... das internet ist stabiel und die geschwindigkeit super .-.. auch w lan hat null probleme
so
ich war immer hoch zufrieden mit M net bis plötzlich falsche rechnungen kammen
es ist nun schon 3 mal vorgekommen das mit der rechnung was nicht stimmt und mir briefe von offenen rechnungen geschickt worden sind die nachweislich habe ich aber alle rechnungen gezahlt bei einem anruf wurde mir gesagt ich hätte über 100 euro offen 3 tage später waren es 80 etwas euro nach vorlegen das ich alles gezahlt habe ist es plötzlich auf 20 euro die ich noch schulde von einer rechnun vor 3 momaten ..... wie kann so etwas passieren es gibt menschen die dann einfach zahlen ohne zu checken ich bin froh das ich alles doppelt nach geschaut habe

Nach Buchung meines "Internetanschlusses" mußte ich erstmal feststellen, dass ich gar keinen Internetanschluß bekomme, sondern lediglich einen "Surf-anschluß" (DSL-lite mit IP4 über NAT - also eher ohne....). Also IP4 dazugebucht und IP6 im Router abgeschalten (meine eigene Box).
Es tauchen immer wieder Probleme auf, auf die in der Hotline (1st level Support) sehr schlecht oder gar nicht reagiert wird.
In 50% aller meiner Anrufe, hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt, da er mein Problem gar nicht hören wollte. Bei den Anderen war das Deutsch oder das technische Verständniss so unterentwickelt, dass mein Problem nicht verstanden werden konnte. Egal, ich habe dann sowieso IMMER die Aussage bekommen, dass mein Anschluß in Ordung sei und das M-Net System keinen Fehler aufführt.
Die Supportmitarbeiter sind nicht nur inkompetent sondern haben Anweisung ALLES abzublocken. Interessanterweise sind nach 3 Tagen Telefonterror meinerseits die Probleme, die angeblich nie da waren, zum Teil behoben.
Probleme:
Leitung tatsächlich in Ordnung gemäß meiner Box, aber nur sporadische Errreichbarkeit der M-NET DNS Server.
Kein Durchsatz / Bandbreite über die Leitung möglich. Das scheint aber nicht an der Leitung von M-Net zu mir zu liegen, sondern an M-Net's eigener Anbindung oder Infrastruktur.
Das Problem hier in München ist, dass es keinen Anbieter gibt, der einen besseren Service bietet - ist hier alles Murks...Meine Freunde aus dem Ausland (Singapur, Brasilien, Malaysia, Malediven!!!, Schweiz, USA usw. ) lachen mich - aus dem "Hochtechnologieland" - nur noch aus...Der deutsche Michel lässt sich halt wunderbar verarschen.

Vorsicht - schlechter Service und dann lässt man den Kunden nicht mehr aus dem Vertrag...Hände weg!!!

Leider bieten eine bestimmte Geschwindigkeit an, welche sie nicht einhalten können. Habe auch schon mich beim Kundendienst beschwert, aber sie sagen, es wäre alles in Ordnung. Leider gibt es keine bessere Anbieter hier in Garching. Muss man eben mit einem schlechtem Service in einem hoch technologischen Land leben.

Fürchterlich!!! Viel viel zu langsam. Teilweise unter 1MBit. Gebuchte Leistug wird nicht erbracht hauptsache sie wird bezahlt.
Kann jedem nur raten einen anderen Anbieter zu wählen.

Wir konnten nie die vertraglich zugesicherte Bandbreite nutzen. Während der Vertragslaufzeit kam es mehrfach zu Ausfällen, davon einmal 24h Std. lang - prima fürs Home Office :(
Service ist mangelhaft. Meine Kündigung wurde über einen Monat einfach liegengelassen und erst nach 2-maligem Anruf im Kundencenter überhaupt bearbeitet. Rufnummer fürs Callcenter für Bestandkunden ist auf der M-Net-Website maximal gut versteckt, man möchte offensichtlich, dass nur Interessenten anrufen. Mitarbeiter in der Hotline sind sächsische Ex-Hartzer (das legt zumindest der Akzent nahe), die dort vermutlich für Mindestlohn sitzen und entsprechend "motiviert" sind.

Mangelhafter Service auf allen Ebenen
Leider ist der Service auf allen Ebenen dieses Unternehmens inakzeptabel. Man kann sich als Kunde noch so sehr bemühen, ins Gespräch zu kommen, ein echter Dialog kommt nicht zustande. Es werden immer nur Positionen/Meinungen/Haltungen von den Mitarbeitern wiederholt (in Service, Hotline, Vertrieb), ohne auf das, was man sagt, inhaltlich qualifiziert einzugehen. Man tut so, als ob man erfahren wolle, was man sagen will. Wenn man es sagt, wird von dort dann nur ein Meinungstonband wiederholt abgespult, gesprochene Textbausteine. Dabei vermeidet man es aber geflissentlich, das auch schriftlich so zu bestätigen. Es läuft alles extrem kontrolliert und standardisiert bei allen Mitarbeitern ab. Deshalb werden auch nur standardisierte Schreiben verschickt, auf eigene Schreiben inhaltlich oder argumentativ nicht eingegangen, sondern Standardfloskeln wiederholt und als Antwort präsentiert. Man wird dort weder als Kunde noch als Mensch ernst genommen.
Es ist eine fiese Methode, wie man Kunden den eigenen Vorstellungen entsprechend hinkriegen will. Also das Gegenteil von Service. Der Kunde soll dem Unternehmen M-net und seinen Vorstellungen dienen, nicht umgekehrt. Von einem solchen Unternehmen sollte man Abstand halten und von dort keine Leistungen beziehen, egal wie sie sind, gut oder schlecht.
Ich kann jeden vor diesem Unternehmen nur warnen, dem seine Nerven und der Service wichtig sind. Der Service entspricht in keiner Weise dem Marketing. Das Marketing ist gut, genau das macht es so gefährlich, darauf herein zu fallen.
Auch hört man dort ungern Kritik oder weiß nichts damit anzufangen. Sie wird nicht etwa als konstruktiv zur Verbesserung gesehen und genutzt, obwohl man wie überall standardisiert danach fragt. Die Frage nach der Meinung ist nur eine Fassade, Tarnung. Denn die Mitarbeiter, die danach fragen, haben keine Kompetenz irgendetwas an den Missständen zu ändern oder dem Kunden bei seinen Beschwerden entgegen zu kommen und eine gemeinsame konstruktive Lösung zu finden. Entweder kann oder will man nicht Kunden zuhören und dienen. Es spricht alles dafür, dass man es nicht will, es eine Unternehmensstrategie ist, sonst wäre sie nicht so einheitlich in allen Bereichen. Leider binden sie einen auch für zwei Jahre an sich und wenn man es nach einigen Monaten herausfindet, kommt man nicht so schnell von ihnen weg, wie man es dann würde. Das ist der Nachteil dieser zwei-Jahresverträge bei allen Telekom-Anbietern. Um so mehr muss man deshalb vorher den Service prüfen und testen, bevor man einen Vertrag mit einem solchen Anbieter unterschreibt. Denn es ist eine zweijährige Zwangsehe.