NetCologne Erfahrungen und Bewertungen

Ich würde es auf keinen Fall weiter empfehlen. Was mich am meisten ärgert, ist, wenn wir eine Rechnung bezahlen, dauert die Reaktivierung des Internets nicht für ein paar Sekunden, sondern 24 Stunden später. Und ein paar Tage später wird das Internet wegen einer Rechnung, die mehrere Monate alt ist, wieder unterbrochen, indem man zusätzlich teuer bezahlt wird. Der Kundenservice ist sehr schlecht, da er eine Stunde in der Warteschleife verbringt, ohne eine konkrete Antwort zu erhalten. Und sie haben uns auch über die Breitbandgeschwindigkeit angelogen, indem sie weniger bezahlt haben, obwohl es das Gegenteil ist. Ich bin sehr enttäuscht mit dem Service. Zum Glück habe ich diesen Anbieter gekündigt, weil ich den Anbieter gewechselt habe.

Solange die Technik läuft kann man zufrieden sein und alles läuft dann sehr stabil und schnell. Das wars aber schon mit den positiven Seiten. Wird Service jeglicher Art benötigt verdeint der Begriff "Service" den Namen nicht, besonders der "Umzugsservice". Ich war über 20 Jahre Kunde und nutzte diesen insgesamt bei 3 Umzügen und bei allen gab es massive Schwierigkeiten und Probleme. Interne Kommunikation zwischen den Abteilungen scheint bei Netcologne gar nicht vorhanden zu sein. Jeder Handlungsschritt muss erbeten und erbettelt werden, stets verbunden mit mühsamen durcharbeiten durch den automatischen Telefonservice und unendlich langen Wartezeiten, bis zu einem Mitarbeiter durchgestellt wurde. Transparenz zum Kunden, in dem Probleme genau beschrieben und begründet wurde - Fehlanzeige! Entgegenkommen, z. B. im Preis bis lang andauernde Probleme behoben wurde - lächerlich! So wird mit lanjährigen Kunden umgegangen. Nein Danke und nie wieder. Ich kann jedem nur dringend von einem Vertrag mit diesem Anbieter abraten!

Im Rahmen unseres Umzugs wurde der Anschluss nie geschaltet – trotzdem berechnet NetCologne 185,46 € „Ablösegebühr". Die telefonisch bestätigte Absprache, die Schaltung wegen Sanierung zu verschieben, wird schlicht geleugnet, der Vertrag einseitig gekündigt und der Kunde zum Schuldigen erklärt. Erstattung gibt's nur „aus Kulanz" – gegen Abschluss eines neuen Vertrags. Gebühren für nie erbrachte Leistung und Druckausübung statt Kundenservice. Finger weg.

Wir warten seit über 2 Jahren auf einen Glasfaseranschluss. Im ersten Step wurde offiziell alles auf den Tiefbauer geschoben, den man dann wechselte. Das ist wieder über 1 Jahr her. Der 2. Tiefbauer war dann sogar noch schlechter und in mehreren Haushalten in der Nachbarschaft liefen die Keller voll nach einem leichten Unwetter. Der Kundenservice sowie telefonische Beratung sind absolut unteridisch. Kompetenz Fehlanzeige. Man wird meistens 4-5 mal weiterverbunden und dann wird schließlich nach 1h einfach aufgelegt. Absolut nicht empfehlenswert. Da weiß der eine nicht was der andere tut und man stellt sich dumm. Warteschleifen von mind 30-45 Minuten sind in Kauf zu nehmen ohne die Gewissheit, ans Ziel zu kommen. Z.B. einen Termin zu vereinbaren.

Lange Wartezeiten, Miserabler Kundenservice, Absolute Servicewüste

Am 12.05.25 haben wir einen Vertrag über eine 100M/Bit Internetleitung mit NetCologne geschlossen. Mittlerweile haben wir den 08.07.25 und noch kein Internet in Sicht...
Andere Anbieter geben bei Problemen einen Mobilen-Daten-Router zur Überbrückung. Nicht so NetCologne. Hier darf man geduldig weiter waren und (ungelogen) hunderte Euro für mobile Daten seines Handyproviders bezahlen um aus dem Homeoffice arbeiten zu können.
Dazu kommen endlose Stunden in der Wartezeit und mittweile 5 Termine mit der Telekom.

ich wollte einen Anschluß buchen nicht erreichbar ,
Kundenservice unfreundlich und leider auch die entsprechende
leistung nicht gerade günstig , bin froh das ich bei einem anderem
Anbieter doch geblieben bin .
Die Nachbarn haben dauern problem und zahlen eigentlich viel zuviel, eas Sie dafür bekommen.

NetCologne ist ein Telekommunikationsanbieter im Raum Köln bis Bonn.

NetCologne hat es in Köln durch BESTECHUNG geschafft in vielen Wohngegenden der EINZIGE Telekommunikationsanbieter zu sein, was ja eigentlich gesetzwidrig ist.

Wenn NUR NetCologne in bestimmten Straßenzügen von Köln der EINZIGE Telekommunikationsanbieter ist, so gibt es auch keine Konkurrenz und die Menschen, die dort wohnen, wo NetCologne mit der Stadt Köln ein Monopol aufgebaut hat, MÜSSEN die Anwohner NetCologne als Anbieter nehmen, da sonst gar nix möglich.

Dadurch weiß NetCologne, dass sie das Monopol haben und jede Kundenkritik sinnlos ist, da der Kunde ja nicht wechseln kann, NetCologne ist der EINZIGE Anbieter.

Der Kundenservice von NetCologne ist demnach je nach Lage, in Straßenzügen, in denen NetCologne keine Konkurrenz hat, ist der Kundenservice gar nicht vorhanden, da der Kunde ja NUR NetCologne nehmen kann.
Ich bin leider einer der Menschen, die LEIDER seit 25 Jahren notgedrungen NetCologne nehmen müssen und alles an NetCologne ist schlecht, ich könnte nach 25 Jahren hier mindestens 50 DINA4 Seiten schreiben, was und wie NetCologne ihr Machtmonopol ausnutzt und wie ätzend NetCologne ist, aber was bringt es, mein Haus ist NUR an das NetCologne Netz angeschlossen, ich kann nicht wählen

Ich versuche seit Monaten NetTV zu nutzen und hänge stundenlang in der Warteschleife. Habe jetzt gekündigt.

Wir sind Neukunden bei der NetCologne und schon vor dem Internetanschluss schwer enttäuscht. Unser Termin für den Anschluss wurde um einen Monat verlegt und das ohne Begründung oder die Möglichkeit einen Alternativtermin zu vereinbaren.
Die Terminverschiebung wurde angeblich durch die Techniker gemacht, welche allerdings keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme bieten. Der Kundenservice schmettert jede Anfrage nach dem aktuellen Stand ab und behauptet keine andere Möglichkeit zu haben, als die Techniker mit einem Ticket zu informieren. Allerdings dauert die Bearbeitung des Tickets schon über eine Woche.
Zusammengefasst:
Wir haben kein Internet, die NetCologne verschiebt wahrlos die Termine und bietet keinerlei Hilfe an.

Würde ich 0 Sterne vergeben können, würde ich das tun. Ich hatte noch nie einen Internetanbieter, bei dem es schon vor den Internetanschluss so gravierende Probleme gab.

InternetTV, Telefon und Internet unter Vertrag mit der Bemerkung DAUERHAFT. D.h. ich zahle dauerhaft für diese drei Leistungen einen Betrag.
Das nennt man in Deutschland Vertrag. BGB.
NetCologne ändert die Zusammensetzung einseitig und verlangt für TV jetzt extra Gebühren, weil jetzt besser. Jetzt ja über App, die ich vorher auch hatte.
NetCologne geht auf keinen meiner Hinweise zum Vertragrecht, zu gleicher Leistung und Dauerhaft ein. Ratzfatz. Sie buchen die 10,- € zusätzlich einfach ab. Ohne Genehmigung, ohne Zusage, ohne Unterschrift, gar nix.
Service ist wie immer nicht oder erst nach Stunden erreichbar. Lassen sich auf nichts ein und würgen das Gespräch ab. Zusagen werden nie eingehalten.
Und ich bin von Beginn an Kunde bei netCologne...

NetCologne gehts noch!?