NetCologne Erfahrungen und Bewertungen

schrecklichster Service aller Zeiten
Der Wahnsinn. Ich habe Mitte September per Umzugsservice und Anruf Bescheid gesagt, dass wir umziehen. Hatte mit einer Freischaltung (so wie es auf der Website steht) von 4-6 Wochen gerechnet. Jetzt Anfang Oktober nur noch Stress.
1) Der Kundenservice ruft immer wieder an, wir verpassen uns. Bei Rückruf weiß dann keiner, warum überhaupt angerufen wurde. Dazu kommt, dass man nicht einfach zurückrufen kann, sondern durch die Warteschlange muss (3 Mal angerufen mit jeweils 20, 29 und 36 Minuten Wartezeit).
2) Internet an meiner neuen Adresse (Neubau) anscheinend noch gar nicht freigeschaltet und das ist nur durch Zufall aufgefallen. Hier wohnen schon mehrere Menschen seit 01.10.2022. Übergangslösung kann nicht gestellt werden, da alle Geräte derzeit verliehen sind (sind wir hier bei der Stadtbibliothek oder was?!). Ich solle doch morgen nochmal anrufen. Preis wusste die Person nicht, ich schätze aber es wird mega teuer sein.
3) Termin habe ich jetzt nur herausgefunden, weil ich wieder mal in der Warteschleife hing. Ich soll jetzt 2 Monate (!!!) auf Internet warten. Dazu kommt, dass der Vertrag natürlich läuft, das Geld wird mir dann aber gutgeschrieben.
4) Ich hänge BEI JEDEM ANRUF mindestens 30 Minuten in der Warteschlange. Jede Person muss erneut gebrieft werden. Vereinbarte Dinge werden weder festgehalten, noch eingehalten.

Update: nach langem hin und her (ich habe jeden Tag dort angerufen und wurde immer wieder hin und her geschickt) kam eben der Techniker. Er ging ohne irgendetwas zu sagen und wir dachten uns: schön, die 26 Gespräche haben etwas gebracht. Falsch gedacht, wir versuchen uns einzuloggen und es passiert nichts. Nach weiteren 30 Minuten in der Warteschlange sagt uns die Dame am Telefon: Der Techniker hat ein Ticket beim IT Service erstellt, anscheinend hat unsere Box Verbindungsprobleme. Anstatt, dass der Techniker uns dies einfach direkt mitteilt (er wusste ja von dem Problem und das wir bis morgen erstmal kein Internet haben werden), wird uns diese Info einfach nicht mittgeteilt und ich musste jetzt wieder eine Stunde telefonieren. Sowas ist eine Frechheit.

Also Zusammenfassung: die Menschen dort kommunizieren weder präzise und kompetent mit den Kunden, noch untereinander. Die Telefonate bestehen zu 90 Prozent aus Wartezeit (range von 30 Minuten bis 69 Minuten (!!) ) , Missverständnissen, falschen Informationen und einfach INKOMPETENZ. Dabei muss man sagen, die Personen aus dem Kundenservice sind unglaublich nett, dafür gibt es den einen Stern. Manchen scheint es auch echt peinlich, die Inkompetenz der Kollegen ausbügeln zu müssen.

Das Internet hingegen ist völlig in Ordnung. Teurer als bei anderen Anbietern und manchmal auch kleinere Probleme aber ansonsten alles in Ordnung. Nur wenn dann mal was ansteht (Umzug/ Ausfall) bekommt man keine kompetente Hilfe.

Netcologne kann man ohne weiteres in Alfter Oedekoven empfehlen.

Seit 10 Jahren Kunde, nur einen Ausfall. Dann kostenloser Serviceienisatz vor Ort -sofort. Bei diesem Preis- unschlagbar ganz klar