o2 Erfahrungen und Bewertungen

Ich hatte Internet über die neue Glasfaserleitung bestellt. Die Verbindung konnte zunächst nicht wie versprochen geliefert werden und mir wurde für einige Monate langsamere Alternative zur Verfügung gestellt. Dann kam die neue Verbindung und mir wurden einfach 100 € für die Einrichtung vom Konto abgebucht. Der Kollege von der Service-Hotline war absolut frech und konnte mir nicht helfen. Außerdem hat er mich behandelt, als ob ich beschränkt wäre. Ich musste dann einen Beschwerdebrief verfassen und habe das Geld auch nicht einfach zurück erhalten, sondern es ist (beginnend erst nach einigen Monaten) über mehrer Monate verrechnet worden.
Absolut unverschämt.

Für so eine Dienstleistung überhaupt Geld zu verlangen ist unglaublich. Ich rate jedem von O2 ab unbedingt. Das Wlan ist nicht mal für fünf Minuten stabil. Unglaublicher Müllhaufen dieser Verein.Ii

O2 finde ich so scheisse. Ich habe seit Februa einen Vertrag mit dem 02 abgeschossen. Aber nach 2 Monaten habe ich kein Internet. Ich habe viele Male Kundenseviert angeruffen und immer nicht erreichbar. Sie haben gesagt, wir müssen nicht für 2 Monaten bezahlen. Aber Geld wurden trotzdem im Konto abgebucht. Wenn wir Probleme haben, rufen wir o2 an. Aber ganz schwer o2 erreichen. Am besten soll man nicht o2 auswählen. Einfach so scheisse ?

Ich habe meinen Mobilfunkvertrag um weitere zwei Jahre verlängert. Dabei wurde ein neuer Tarif eingebucht. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass dies Auswirkungen auf meinen DSL Vertrag hat. Plötzlich wurden die Rabatte niedriger, sodass ich für den DSL Vertrag nun monatlich mehr bezahlen soll. Das ist einfach Betrug! Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich den Handyvertrag nicht um weitere zwei Jahre verlängert, da ich nun draufzahlen muss.

seit Wochen immer wieder Unterbrechungen beim Internet und Telefon...zig Tickets wurden erstellt, Abhilfe wurde nicht geschaffen - Mitarbeiter legen mitten im Telefonat auf, bzw. nehmen dieses nach über 10 min Wartezeit nicht an. NICHT ZU EMPFEHLEN!!

Ich habe, seit dem ich ein Handy besitze, immer nur O2 gehabt, ob Prepaid oder dann Vertrag. Aber damit ist Schluss.
Warum?
Also die Netzabdeckung wird gefühlt immer schlechter, die Preise immer höher und das Servicepersonal immer unfreundlicher.
In den letzten Jahren konnte man kurz vor auslaufen des Vertrages noch mit den Mitarbeitern sprechen und ein etwas günstigeren Vertrag aushandeln. Dies ist nun nicht mehr möglich. Der Mitarbeiter lässt einen am Telefon nicht ausreden und wird unfreundlich als ich ihm sage was andere Anbieter anbieten.
Es gibt nun mal günstigere und wer im Wettbewerb nicht mitgeht der verliert...

Bloß nicht o2! Seit Juni 2017 gilt in der EU der Grundsatz "roam like at home". Telefonieren, Simsen und Surfen im EU-Ausland kostet genau soviel wie zu Hause. NICHT BEI O2. Hier wird mir seit einem Jahr genau das in Rechnung gestellt. Immer muss ich hinterher telefonieren. Dann folgt eine Entschuldigungstirrade und Rabat auf die nächste Rechnung. Das Spiel geht nun in die 6. Runde. Zudem musste ich selbst bei O2 die Umstellung vornehmen. KEIN SERVICE.

So langsam fehlt mir einfach jegliches Verständnis für diesen Konzern.
Eigentlich fing alles schon komplett daneben an. Nach der Übernahme von damals Alice durch o2 sollte der Anschluss innerhalb von 24 Stunden umgestellt sein. Damals haben wir über eine Woche ohne funktionierenden Anschluss dagesessen, bis wir selber über die Hotline nachgefragt haben ob es irgendwo eine Störung gab. Man sagte uns dann dass es bei uns am Anschluss eine kleinere Störung gab, man habe dies nun aber behoben.
Als dann im Sommer 2017 angeschrieben wurden dass unser damals noch analoger Anschluss auf die neue VoIP Technik umgestellt werden sollte bekam ich schon ein leichtes Rumoren im Magen. Es lief letztendlich darauf hinaus, dass wir knapp 3 Wochen abgeschnitten waren, durch die neue Technik allerdings nicht nur wie zuvor das Internet ausfiel, sondern nun auch das Festnetz tot war. Es hat sich damals niemand bei uns gemeldet und nach mehr als 2,5 Stunden in der Hotline-Warteschleife habe dann auch ich aufgegeben. Als ich am nächsten Tag endlich nach weiteren 2 Stunden Hotline-Radio endlich einen Mitarbeiter am Telefon hatte, sagte mir dieser nur ganz trocken "Oh da muss wohl bei der Umstellung jemand vergessen haben den Anschluss auch freizugeben" - ganz großes Kino!
danach gab es hin und wieder mehr oder weniger immer wieder mal Verbindungsabbrüche der von o2 zugesandten Homebox welche sich nach 1-2 Tagen ohne Verbindung aber wieder in Luft auflösten. So ging das bis diesen Sommer durch. Mal gab es 2-3 Wochen am Stück ohne Störung, dann wieder 1-2 mal pro Woche auf dem Trockenen gesessen.

Seit nun etwa 1,5 Monaten intensivieren sich die Störungen wieder... Seit etwa 2 Wochen habe ich nun erneut fast durchgängig offline dagestanden.
Gestern dann am 04.09.2018 habe ich es dann erneut in Angriff genommen und mich wieder bei der Hotline gemeldet. Ich sprach dann mit einer recht freundlichen Mitarbeiterin die mir dann sagte:
"Ja wir haben in letzter Zeit leider etwas Probleme..." - Ja echt!? Wäre ich ja fast nicht drauf gekommen!! Und weiter, so wörtlich: "Hier hat scheinbar jemand in den Einstellungen Ihres Anschlusses rumgespielt und irgendwas verstellt. Deswegen sitzen Sie wohl jetzt so lange auf dem trockenen. Ich mach da jetzt mal ein Ticket für unseren technischen Service auf, dass die Kollegen sich das mal anschauen." Nachdem ich Ihr die Vorgeschichte erzählt habe kam die gute Dame dann auf den glorreichen Einfall als kleine
"Entschädigung" oder "Wiedergutmachung" mir ja zwei - natürlich normal kostenpflichtige Handy-verträge andrehen zu wollen.. Ich frage mich langsam echt wo hier noch der Kundenservice und die Menschlichkeit bleibt!?!? Ich kann mittlerweile nur jedem davon abraten bei diesem Saftladen noch irgendeinen Vertrag abzuschließen. Wer es doch tut, viel Vergnügen... Mir ist das Vergnügen hier vergangen und werde mit ziemlicher Wahrscheinlichkeit bald den Anbieter wechseln! Danke für nichts.

O2 nicht zu empfehlen!! Ich bin mit meinen Unterlagen von der Telekom in eine O2 Filiale gegangen, um einen Neuvertrag zum Ende meines Telekomvertrags abzuschließen. Anschließend bekam ich eine Bestätigungsmail mit einem falschen Datum (über 2 Monate Unterschied). Nach unzähligen Telefonaten bekam ich eine neue Bestätigungsmail. Zum Neuanschluss ist es dennoch nicht gekommen. Somit ist der Wechsel aus unbekannten Gründen nicht gelungen.

Nur Ärger mit O2. Service... nee, so kann man das nicht nennen. Ich bin sehr froh wenn der Vertrag endlich ausgelaufen ist...