o2 Erfahrungen und Bewertungen

Jetzt muss ich mir erstmal Luft machen; normalerweise macht man so etwas nicht, wenn man emotional aufgeladen ist - ich versuche dennoch sachlich zu bleiben:
Folgendes Problem: ich arbeite viel in Frankreich und habe mit dem Zubuchen von Datenvolumen per se kein Problem. Meine Zusatzbuchungen wurden bisher auch stets im „empfundenen“ und nachvollziehbaren Rahmen abgerechnet.
Letzte Woche war ich in Süd- und West-Frankreich und plötzlich wurde das Zubuchen von Zusatz-Daten-Volumen im 5-Minuten-Takt nötig, und dass obwohl sich mein Nutzverhalten nicht verändert hatte - es wurde selbst dann vonnöten, als ich das Datenroaming ausschaltete und auch wenn mich ich im Wifi-Netz der Hotels befand. Erst als ich mich die letzten Tage in Paris aufhielt, normalisierte das „Verbrauchsverhalten“ wieder. Das Endresultat waren 289,00 €.
Diese Tatsache allein hat mich jedoch noch nicht aus der Fassung gebracht.
Da ich weder über die telefonische Hotline jemanden erreicht habe, noch meinen Sachverhalt aufwändig per Mail darstellen wollte, suchte ich die O2-Filiale in Frankfurt-Zeil an der Konstabler Wache auf. Was ich jedoch hier erlebte, entbehrte jeder dienstleistungs-entlehnten Auffassung. Nach einem noch anfänglich freundlichen Frage nach meinem Problem, wandelte sich das Verhalten des Herrn P. (Herr, mittleren Alters, mit lockigem Haar) schnell in ein, für mich als arrogant und beleidigend ignorant empfundenes, komplett ablehnendes Verhalten. Ich vermute, dass sich das Problem für ihn darin darstellte, dass er gerade noch Kundschaft betreute (sehr freundliches Verkaufsverhalten), und ihn meine Problematik vermutlich vor den Kunden in Erklärungsnot versetzte. Ich wurde umgehend unfreundlich auf die Hotline und den Mailservice verwiesen. Meine Erwiderung, dass ich dort niemanden erreiche, wurde mit den Worten: „das ist doch nicht mein Problem!“ harsch abgetan - „und Ihr Surfverhalten schon gar nicht...“ ?!?!?! Ferner wurde mir sehr wirsch mitgeteilt, dass er auch nichts für die französische Abrechnung könne, die komme einfach. Die Spitze der Betreuung war dann der Satz: „und jetzt habe ich auch keine Lust und keine Zeit mehr mich mit Ihnen zu befassen (ich hatte per dazu nur darum gebeten nachzuschauen, ob er etwas Auffälliges in meinem Account feststellen könne).
Ich - und das kann ich mit Bestimmtheit sagen - bin nie ausfallend; umso enttäuschter bin ich ob des diffamierenden Verhaltens des Herrn P. in Frankfurt Zeil.
Da ich eh zusätzliche Probleme mit den Telefonverbindungen habe (brechen stetig ab; bin für andere nicht zu erreichen) werde ich nun meinen Vertrag kündigen und zur Telekom wechseln.
Nach 10 Jahren Treue ein - aus meiner Sicht - kein schönes Ende, hervorgerufen durch ein beschämendes Verhalten eines einzelnen Mitarbeiters.

Im Jahr 2016 Vertrag gekündigt; laut anschließendem Telefonat mit O2 wurde mit bestätigt, dass der Vertrag im Februar 2018 beendet sei. Im Mai 2018 wurde aber immer noch fleißig abgebucht, obwohl ich die SIM-Karte sowieso nie genutzt habe (war für´s I-Pad, aber leider bei uns mit O2 kein Empfang). Also habe ich die Einzugsermächtigung entzogen, Beiträge zurückbuchen lassen und erneut auf meine Kündigung verwiesen. Natürlich musste ich daraufhin nochmals alle Kündigungsnachweise vorlegen, was ich auch getan habe. Daraufhin ein Schreiben von O2 bekommen, in dem man mir mitteilt, dass es Ihnen außerordentlich leid täte, denn eigentlich hätte meine Karte bereits im August 2017 (!) deaktiviert werden müssen. Man bestätigte mir nun die Kündigung zum 24.06.2018?!?!? Auf meinen Einwand, dass ja dann sogar Beiträge ab August 2017 erstattet werden müssten, bekam ich nur zur Antwort, dass ja keine Gebühren angefallen seien und der Vertrag ohne Grundgebühr sei (wozu habe ich dann jeden Monat 14,99 € gezahlt? Das I-Pad war sowieso schon lange bezahlt!). Es könne demnach keine Erstattung erfolgen. Stattdessen bekam ich noch eine Schlußrechnung, die sogar, obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen hatte, dass die Einzugsermächtigung ab sofort als entzogen gilt, trotzdem noch von meinem Konto abgebucht wurde.
Dieses Geld habe ich natürlich umgehend zurückbuchen lassen - mit dem Ergebnis, dass ich eine Mahnung erhielt!
Nun, um dem Ganzen nun eine Ende zu setzen, werde ich wohl in den sauren Apfel beißen und bezahlen müssen, denn obwohl ich absolut im Recht bin, habe ich einfach keine Lust mehr auf weitere unliebsame Erfahrungen mit diesem seltsamen Verein.
Ich kann nur hoffen, dass andere von diesen Erlebnissen verschont bleiben und dass irgendwann einmal jemand den verantwortlichen Damen und Herren von O2 das Handwerk legt!

Fazit: FINGER WEG VON O2!!!!!!!!!

Service nur solange gut, bis ein Vertrag verkauft wurde. Ab Vertragsabschluss ist niemand mehr erreichbar, man spricht nur noch mit Computern. O 2-Shops in der Nähe versprechen Service, dort fand ich nur gelangweilte und unfreundliche Mitarbeiter vor, die mir wieder eine Servicenummer gaben (ich sollte da selbst anrufen, das kann ich auch von zu Hause aus). Auch hier wieder nur elend lange sinnslose Ansagen vom Computerstimmen. Nie, nie wieder O 2!!!!

Alles tip top bei mir seit 4 Jahren. Ich dachte, ich müsste das hier einfach mal niederschreiben, da sonst der Eindruck entstünde, bei O2 klappt nix. :-)

Wir haben seit 7 Monaten einen Vertrag mit O2. Es kommt ständig zu Störungen, die nie schnell korrigiert werden. Jetzt zum Beispiel bricht meine Verbindung seit 2 Wochen mehrmals pro Tag ab und ich habe dann eine halbe Stunde bis eine Stunde kein Internet. Ich habe mehrmals die Hotline angerufen, man konnte beim ersten Mal die Störung nicht mal aufnehmen ("Es ist Wochenende"). Das Problem wurde bis heute nicht gelöst. In meiner vorigen Wohnung habe ich zwei Jahre lang gewohnt und hatte 2 Jahre lang denselben Internet-Anbieter. Es ist nur einmal passiert, dass Internet nicht funktionierte. Nie wieder o2.

Ich habe nun zum zweiten mal den Anbieter o2 gewählt, da ich beim ersten mal recht zufrieden war.
Ich bezahle meiner Meinung nach zu viel, da das Internetnetz sehr schlecht ausgebaut ist und ich somit nur sehr selten H+ oder generell H Empfang habe. Besonders in ländlicheren Gegenden, wie in meiner Wohnumgebung habe ich oft nur E und kann somit mein Internet nur bedingt nutzen.
Nach der Ablaufzeit meines derzeitigen Vertrages werde ich auf jeden Fall wechseln und würde keine Empfehlung für diesen Anbieter aussprechen.
Vor mir hatte ein anderer gewisser Herr die selbe Handynummer, aufgrund dessen bekomme ich immer wieder Anrufe von Fremden. Obwohl ich diesen Vertrag erst seit diesem Jahr in Anspruch nehme ist dies ein sehr großer Störungsfaktor.

Leider kann ich wegen des fehlenden Kundenservice nur abraten.
Heute war ich 30 Minuten in der Warteschlange und hab es dann aufgegeben.

O2 / Telefonica kann ich nicht weiter empfehlen - nach meiner Kündigung wurden mir noch immer Rechnungen zugesandt aber auf Briefe gibt es keine Antworten

Kundenbetreuung inkompetent ich habe mehr als 25 mall angerufen inerhalb einer woche wegen meiner neuen sim karten Aktivierung und das meine alte sim deaktiviert wurde und das ich seit 4 tagen komplett unerreichbar bin und ich habe mit mehr als 25 Mitarbeiter von o2 gesprochen keiner der Mitarbeiter könnte oder wollte helfen es gab nur leere Versprechungen motto Telefonat beendet alles vergessen

Schlecht, schlechter am schlechtesten. Habe DSL gekündigt und es war ein spiesroutenlauf. Du stehst auf eine Beschäftigungstherapie wo du angespannt und auch fast agressiv heraus kommst. Dann wähle O2. In meinem letzten Wohnort müsste ich leider diesen Anbieter nehmen wegen dem Empfang nun bin ich umgezogen. Hier sagten sie ist der Empfang mit Handy gut bis sehr gut und DSL wird auch angeboten. Dass ich nicht lache. Schreibe diese Zeilen mit einem E/1Strich 3G. DSL haben sie nach 3 Monaten festgestellt das es gar nicht geht. Also 3 Monate den saftladen für keine Leistung bezahlt. Bin stink sauer.