o2 Erfahrungen und Bewertungen

Die Service ist grauenvoll! Einfach Unmöglich!! Unfreundlich, unprofessional,. Unzuverlässig, Finger weg!

Kundenservice praktisch nicht erreichbar, man kann nichtmal eine EMail schreiben. Sehr unkulant bei Kündigung und nur per Einschreiben möglich auf normale Post wird gar nicht reagiert.

WARUNUNG: Finger weg!

Einrichtung des "Fremdrouters" (den vorhandenen weiternutzen) gestaltet sich sehr umständlich, keinerlei Hilfestellung durch Hotline. Sehr aufwändige Prozedur, um überhaupt zu einem "echten Menschen" durchgestellt zu werden. Nervig und einfach schlecht, aber die anderen Anbieter sind erfahrungsgemäß auch nicht besser. Vielleicht wird mit Glasfaser alles endlich besser...2019...

Nie wieder O2. Nur Probleme, fascher Router an falsche Adresse. 7 Wochen totaler Internet- und Telefonausfall. Keine Hilfe nur pampiger Kommentare. Ich könnte her Seiten schreiben.

Finger weg!

Ich bin 1,5 Jahre bei O2 .Mangelhafter Service,keine Erreichbarkeit,inkompetente Mitarbeiter,
viele Versprechungen ,falsche Rechnungen - ohne Ende!
Es ist ein katastrophaler Laden - ohne Worte.
Denke ich an O2 ,wird mir schlecht !!! ( Nervenraubend)
Wer Ärger braucht und Langeweile hat, dann schnell zu O2.

Ich bin langjähriger O2 Kunde und habe meine bestehenden Mobilfunkverträge immer frühzeitig gekündigt,um günstige Konditionen bei Vertragsverlängerungen aushandeln zu können. Dies hat bisher auch immer geklappt. So hatte ich bei meiner vorletzten Vertragsverlängerung (2016) einen O2 Blue All-in-L (2015) Vertrag mit sogenannten Guthabenbuchungen, die periodisch jeden Monat von der Grundgebühr abgezogen wurden, ausgehandelt und so eine monatliche Grundgebühr von 12,49€ erhalten. 
Im September letzten Jahres bekam ich dann erneut einen Anruf der O2 Kunden- Rückgewinnungsabteilung. Ich schilderte kurz meine Gründe für meine Kündigung und merkte an, dass vergleichbare Tarife bei anderen Anbietern für mittlerweile 7 bis 8€ zu haben sind.

Darauf hin wurde mir das Angebot gemacht, zusätzlich zu meinen bisherigen Rabatten noch weitere 5€ Ermäßigung auf die monatliche Grundgebühr zu erhalten, wenn ich den Vertrag wieder verlängern würde. Auf Nachfrage wurde mir noch einmal der effektive monatliche Grundpreis von 7,49€ bestätigt!. Daraufhin habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt und am 2.9.17 eine schriftliche Bestätigung per Email erhalten.
Nach nun 3 verstrichenen Monaten und mittlerweile 3 falschen Rechnungen, bei denen jeweils 34,99€!!! und nicht 7,49€ von meinem Konto abgebucht wurden, sehe ich leider kein Versehen seitens O2, sondern vielmehr die gezielte Täuschung des Kunden und Missachtung der Vertragsvereinbarungen!

In einem Antwortschreiben der O2 Kundenbetreuung heisst es dazu folgendermaßen:

 

„ Ich bedauere sehr, dass es bei Ihrer Vertragsverlängerung zu Missverständnissen gekommen ist.

Für eventuelle Fehlinformationen entschuldige ich mich bei Ihnen.

 

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir bei dem Beratungsgespräch nicht dabei waren, daher

die mündlichen Aussagen, Vereinbarungen und Zusicherungen weder nachvollziehen noch werten können.

 

Laut den mir vorliegenden Daten wurde Ihr Vertrag am 1. September 2017 wie folgt verlängert:

 

Tarif: o2 Blue All in L zu 39,99 €

Rabatt: 24 x 5,- €

 

Am 2. September 2017 wurde eine E-Mail als Bestätigung mit Tarifinformationen,

Kosten und Widerrufsbelehrung an die bei uns hinterlegte E-Mailadresse verschickt.

 

Nach Zustellung dieser E-Mail haben Sie 14 Tage Zeit, zu widerrufen oder Bestandteile zu reklamieren.

Die Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen.

 

Die Rabatte aus Ihrer Vertragsverlängerung im September 2015 über 27,50 € sind mit Ihrer

Rechnung vom 16. Oktober 2017 ausgelaufen. Hierüber haben wir Sie auch mit der

Rechnung informiert.

 

Ich bitte Sie um Ihr Verständnis, dass wir aus diesem Grund von einer Rabattierung sowie Erstattung absehen.“

 

Derart dreister und Kunden unfreundlicher Umgang macht mich völlig sprachlos und wütend!

O2 selbst hat seit der vorletzten Vertragsverlängerung von 2016 (s.o.) die sogenannten Guthabenbuchungen periodisch, dh. jeden Monat von der Grundgebühr abgezogen! Wie kann es sein, dass nun nach der letzten Vertragsverlängerung vom 2.9.17 eben diese Guthabenbuchungen nicht mehr periodisch, sondern als Einmalzahlungen zu verstehen sind??

Glaubt jemand bei O2 im Ernst, dass ein Kunde, welcher bisher monatlich 12,49€ gezahlt hat und sich zu einer Vertragsverlängerung überreden lässt, bei gleichbleibenden Leistungskonditionen anschließend monatlich 34,99€ bezahlt??Ich werde wohl einen Anwalt einschalten müssen, um die Angelegenheit klären zu können.

Nicht zu empfehlen !
Meine Erfahrungen beziehen sich auf den Vertrag : 50.000 Young

-Fair Use Mechanik beinhaltet 300GB und drosselt nach 3 Monaten Überschreitung in folge auf 2Mbit.
Die Mechanik ist an sich zu verkraften ,allerdings tritt sie willkürlich ein !

-Eine Support Hotline existiert nur "sporadisch" man kommt nur mit glück zu einem Mitarbeiter durch

-Mitarbeiter sind zwar meist freundlich können "tiefgreifende" Probleme nicht lösen

-Mitabeiter halten sich nicht an ihre Aussagen (Rücksetzung der Drosselung, Rücksprache per Mail)

-Bei Vertragskündigung sind allerdings Resourcen vorhanden um den Kunden bis zu 7x am Tag anzurufen, zu teils völlig absurden Uhrzeiten.

-O2 Easy Box absolout nicht zu Empfehlen ,da miserable Technik vom aller billigsten, welche nicht mal zu richtigen DHCP in der Lage ist
(FritzBox nur für 79Euro aufpreis)

Fazit: 5- aufgrund von mangelhaften Service
( wenn dieser denn überhaupt zu erreichen ist)

Internet ist katastrophal. Stürzt ständig ab.
Lange Wartezeiten bei der Hotline. Man erreicht letztlich nichts.

Hier wird man nach strich und faden betrogen und belogen. Bin im gleichen Mehrfamilienhaus nur zwei Etagen tiefer gezogen. Ungewollt bekam ich gleich einen neuen Vertrag von ehemals O2 Fun Speed mit 50 M/Bit zu o2 All-in-M 16 M/Bit mit 2 jähriger Vertragslaufzeit, incl. Produktwechselgebühr usw. bekommen. Schriftlicher und per E-Mail blieben unbeantwortet. Schlichtung über die Bundesnetzagentur - keine Antwort von O2. Schlichtung wurde dann eingestellt. Nie mehr wieder O2.

Nach 15 Jahren ( zuerst war es AOL, dann Alice und danach o2) wurde mein Vertrag zum 03.01.2018 seitens o2 gekündigt !
Auf Anfrage wurde mir mitgeteilt das dass auf Grund der Umstellung auf 100er Leitungen erfolgt ist !!!! ?????
Ich habe in einem 45 minütigem Gespräch mit einem Mitarbeiter von o2 einen neuen Vertrag abgeschlossen !
Heute am 02.01.2018 habe ich o2 nochmals kontaktiert um mich zu vergewissern das am 04.01.2018 ein reibungsloser Übergang gewährleistet ist .
Die Antwort : "Wir haben Ihren Antrag wieder storniert !"
Auf meine Frage warum bekam ich nur zur Antwort "Das kann ich auch nicht sagen !"
Hätte ich nicht nochmals angerufen, dann würde ich plötzlich ohne Internet und Festnetz dastehen und das alles ohne eine Mitteilung oder Stellungnahme seitens o2 !!!
Aus diesen Gründen kann ich NIEMANDEN EMPFEHLEN bei o2 EINEN VERTRAG ABZUSCHLIESSEN !!!!!
Viel Blabla aber keine Kundenfreundlichkeit und kein ausreichender Service !!!!!
Meine Gesamtbewertung ist NULL !!!!