o2 Erfahrungen und Bewertungen

Wie es mein ehemaliger Mitbewohner treffsicher formuliert hat: Mit o2 zu kommunizieren ist, als würde man mit einem Fisch reden.

Bei unserem zumindest halbwegs fristgerechten (drei Monate bei besonderen Umständen) Kündigungsversuch wegen eines nicht freiwilligen Umzugs wurde jedes eingeschickte Dokument so behandelt, als wäre es niemals angekommen. Jede Konversation und Korrespondenz begann immer wieder bei Null.

Die Wege, auf denen "beraten" wurde, warum zudem an Umständlichkeit kaum zu übertreffen. Dazu zählten der Postweg und Chatprogramme, über die relativ randomisiert mit vorgefertigten Nachrichten Kontakt aufgenommen wurde, jedoch niemals Telefongespräche und Emails, obwohl ich mehrmals darum bat, auf diese Kommunikationsform umzusteigen.

Bei dem Versuch, die entsprechenden Hotlines selber anzurufen, wurde ich Mal um Mal und bei all den verschiedenen, im Internet kursierenden Nummern mit angekündigten Wartezeiten von 45 Minuten und aufwärts in die automatische Tonbandschleife umgeleitet.

Allem voran aber stand, dass o2 den Kern der Kündigung nicht zu verstehen schien: Trotz von mir nachgewiesenem Umzug wurden Briefe an die alte Adresse geschickt und nur dank Nachsendeauftrag zugestellt. Meldebescheinigungen, Nachweise über den Verzug ins Ausland und Dokumente, die bestätigten, dass in den neuen Adressen Internetverträge existierten, auf die wir doch tatsächlich nicht aus purer Gönnerhaftigkeit ein zusätzliches o2-Netz pflanzen wollten, gingen am Kundenservice vorbei wie der Schneefall am Weihnachtsfest.

Die erste Email, die ich von o2 empfing, war das Angebot, den Vertrag mit verbesserten Konditionen weiterzuführen - in der alten Adresse. Die zweite erreichte mich heute. Die Kündigung wegen besonderen Umständen wurde gnädig eingeräumt. Anscheinend ist elektronische Korrespondenz nur möglich, wenn O2 sich geschlagen gibt und es nichts mehr bringt, es dem Kunden schwerer zu machen als nötig. Die angegebene Kündigungsfrist jedoch wurde in der heutigen Nachricht nicht ab dem eigentlichen Auszug (oder gerne auch einen Monat später), sondern ab dem letzten und wiederholten Einsenden einer neuen Meldebestätigung gezählt.

o2, ich freue mich auf einen langen, diskussionsreichen Winter. Vielleicht können wir für die nächste Runde wenigstens die Sache mit dem Emailschreiben beibehalten.

der Telefonsupport von O2 war nicht in der Lage nach einer Scheidung den Vertrag zu Trennen. So wurden die falschen Rechnugen vond en falschen Konten abgebucht, die Adressen falsch zu geordnet - Meine REchnungen habe ich Monate lang nicht erhalten. Nach unzähligen Faxen und eingeschrieben Briefen ging es dann auf einmal doch. Meine Kündigung liegt bei O2 vor - die Bestätigung darüber ging an meinen Exmann. eine eigene habe ich nie erhalten. Ichbezahle bis März für einen Serive, den ich nie wieder nutzen werde. O2 ist ein lausiger Provicer der vor allem Geld verdienen will, aber seinen Kunden keinen Service leisten will.

Nie wieder O2!
Aus meiner Erfahrung heraus kann ich nur jedem abraten zu O2 zu wechseln.

Ich habe am 26.05.2017 über Check24 den Wechsel meines DSL-Anschlusses zu O2 beauftragt (Tarif O2 DSL M).
Als Wechseltermin habe ich den 01.10.2017 angegeben. Bei der üblichen Kündigungsfrist von 3 Monaten, hätte O2 vor dem 01.07.2017 meinen alten Anschluss kündigen müssen.
Da ich bis zum 15.06.2017 noch keine Bestätigung der Kündigung durch O2 bekommen hatte, habe ich den Kundenservice bei O2 angerufen.
Nebenbei bemerkt: es ist fast unmöglich den telefonischen Kundenservice von O2 zu erreichen. Ich habe mehrmals versucht, dort anzurufen - meistens erfolglos, selbst nach stundenlangem Warten in der Warteschleife.
Dort hat man mir gesagt, dass man das Portierungsformular noch nicht bekommen hat, obwohl ich dieses bereits am 05.06.2017 O2 zugefaxt hatte.
Ich habe das Formular sofort nochmal zugefaxt und zusätzlich per Post geschickt.
Das erste und bisher auch das einzige was ich dann von O2 zugeschickt bekommen habe, war eine schriftliche Bestätigung in der steht "Ihr bisheriger Anbieter hat uns darüber informiert, dass Ihr Anschluss aufgrund der vereinbarten Vertragslaufzeit erst zum 01.10.2018 zu uns übertragen werden kann".
Ich habe bei meinen bisherigen Anbieter telefonisch nachgefragt (da bin ich sofort durchgekommen) und der hat mir gesagt, dass O2 nicht rechtzeitig gekündigt hat, nämlich erst am 06.07.2017.
Somit hat sich mein alter Vertag um ein weiteres Jahr verlängert, wodurch jetzt monatliche Mehrkosten von 13 Euro für mich entstehen. Genau diese Mehrkosten wollte ich eigentlich durch meinen Wechsel vermeiden.
Als ich mich telefonisch bei O2 beschweren wollte, sagte man mir, da können sie nichts machen und ich solle mich schriftlich an die Telefónica Kundenbetreuung wenden.
Am 14.07.2017 habe ich dann an die Kundenbetreuung einen Brief geschrieben, in dem ich O2 meinen Fall geschildert habe und gefragt habe, warum sie nicht rechtzeitig gekündigt haben und wer denn jetzt für die Zusatzkosten aufkommen würde.
Bis heute (01.11.2017) habe ich noch keine Reaktion von O2 bekommen. (Am 04.09.2017 habe ich beim telefonischen Kundenservice darum nochmals gebeten... keine Reaktion!)
Ich finde diesen Service unerträglich schlecht. Es ist für mich unakzeptabel, dass O2 die Kündigungsfrist versteichen lässt, und mich dann einfach auf den Mehrkosten sitzen lässt.
Ich werde auf jeden Fall meinen Vertrag bei O2 sofort wieder kündigen und nie wieder ein Produkt von O2 beauftragen.

Bin seit kurzen Kunde von O2. Schlechtester Service aller Zeiten. Rechnungen lassen sich seit Wochen im Kundenkonto nicht downloaden. Telefonisch Warteschleifen bis zum Sanktnimmerleinstag.
Würde ich nie mer machen.

O2 ist nicht in der Lage Störungen zu beseitigen. Nach drei Wochen war o2 unfähig wieder einen Festnetz DSL-Anschluss herzustellen. Obwohl rechtsicher per Einschreiben und Rückschein fristlos per Sonderkündigung gekündigt wurde, warte ich noch bis heute, dass die Kündigung bestätigt wird. Es werden falsche Vertragsdaten genannt und obwohl kein Routerzwang mehr herrscht werden falsche Einwahldaten herausgegeben. Der Service ist überhaupt nicht erreichbar. Ich kann nur davon abraten bei o2 einen Vertrag abzuschließen. Insgesamt hätte o2 NULL Sterne verdient, leider muss ich einen vergeben.

Die Server von O2 werden immer wieder während der normalen Nutzungszeiten gewartet - das ist für eine berufliche Nutzung einfach nicht tragbar

o2 ist ein klarer Betrug! Zuerst schicken sie gefälschte Rechnungen , dann wird's keine Reklamation entgegengenommen. Service gibt's praktisch nicht. Online Chat-service geht auf keinen Fall. Telefonanrufen unmöglich. Emails nie beantwortet.

Nie wieder o2. So eine Frechheit habe ich selten erlebt:

Ich habe einen DSL Vertrag von o2, den wir in einer Filiale abgeschlossen hatten. Damals wurden wir schon falsch informiert. Trotz nachfragen, wie die Mitnahme bei einem Umzug funktioniert, wurde uns bei Vertragsabschluss verschwiegen, dass 50€ Gebühren für einen Umzug anfallen. Im Vertrag steht dazu auch nur, dass weitere Informationen im Internet zu finden sind (inkl. Link zu Hauptseite der o2 Homepage). Bei späteren Erkundigungen ob es möglich ist auf einen kleineren Vertrag zu wechseln, hieß es im Laden, dass dies nicht möglich ist.

Das all diese Informationen falsch waren, kam heraus als ich meinen Umzug über die Service-Hotline gemeldet habe. Mittlerweile lohnte sich auch der Wechsel zu einem kleineren Vertrag nicht mehr, da damit eine Gebühr verbunden ist, die die Kosten die ich dann noch bis zum Vertragsende gespart hätte, überschritten hat. Die Mitarbeiterin am Service-Telefon sagte mir nur: Wenn Sie sich im Laden beraten lassen, sind Sie auch selbst Schuld. Die haben keine Ahnung. Dafür gäbe es ja die Internetseite und die Hotline.

Da an meinem neuen Wohnort nicht die gleiche Geschwindigkeit möglich war, habe ich das Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen (gesetzlich 3 Monate Kündigungsfrist). Darüber informiert wurde ich jedoch in Form einer Bestätigung meines Vertragswechsels. Laut dem Brief den ich von o2 erhalten habe, habe ich zu einem langsameren Vertrag gewechselt. Was ich nie habe. Erst nach Nachfragen bei der Service-Hotline stellte sich dann heraus, dass dies automatisch von o2 in Auftrag gegeben wurde, da an meinem neuen Wohnort das schnellere Internet nicht verfügar sei. Dies geschah alles einen Monat vor meinem Umzug. Ich bekam die Rückmeldung das für die Sonderkündigung eine Ummeldebescheinigung nötig ist. Außerdem wurde meine Umzugsauftrag storniert, ohne dass ich darüber informiert wurde. Die Begründung hierfür war meine Kündigung und die damit verbundenen Kosten. Dass ich auch mit Sonderkündigung trotzdem noch über 2 Monate in meiner neuen Wohnung mit dem Vertrag habe und ich ja auch die 50 € Umzugsgebühren hätte zahlen müssen, wurde ignoriert. Die Ummeldebescheinigung schickte ich nach meinem Umzug direkt zu. Nun warte ich seit 4 Wochen in meiner neuen Wohnung ohne Internet auf die Bestätigung meiner Kündigung. Der Service-Chat ist nicht erreichbar und nach warten in der Warteschleife, erfahre ich bei der Service-Hotline keine weiteren Informationen: Ich soll mich gedulden. Die individuelle Prüfung der Kündigung braucht halt seine Zeit.
Aber ob es noch 2 Tage oder 5 Wochen dauert will mir keiner beantworten.

Generell ist sowieso immer alles falsch was der Kunde sagt, wenn er bei der Service-Hotline anruft. Zumindest wird man genau so behandelt.

Nach all dem habe ich nun meinen Mobilfunkvertrag (mit dem ich bisher immer zufrieden war) ebenfalls zum nächstmöglichen Zeitpunkt (zum Glück September) gekündigt. Einfach nur möglichst schnell weg von o2 und nie wieder schließ ich dort einen Vertrag ab.

Ihr Kommentar

Habe nun seit 3 Wochen kein Telefon oder Internet. Kann nicht mal meine Rechnungen oder Kontostand online einsehen. Habe dann gestern meine Rechnung und eine Sperrandohung bekommen und alles gleichzeitig. Bin aber schon 3 Wochen offline. ???? Was soll das denn? In das o2 Forum komme ich auch nicht. Da kommt eine Fehlermeldung ginge im mom nicht und wenn ich anrufe bin ich unbekannt. Meine 2 Briefe kammen zurück Wollt Ihr mich verarschen???? Bin 10 Jahre Kunde ...Schon bei telefonica Germany. Unglaublich .....