o2 Erfahrungen und Bewertungen

Seit nahezu sechs Jahren nehme ich nun den DSL-Dienst von o2, innerhalb einer gebuchten Flatrate, in Anspruch. Mit den Leistungen bin ich recht zufrieden. Das neue Equipment wurde termingerecht geliefert. Die Einrichtung des Anschlusses war problemlos, dank einer ausführlichen Anleitung. Während der ganzen Zeit war kein Ausfall zu verzeichnen. Die Rechnungsstellung ist bisher fehlerlos. Leider empfinde ich aber die Service-Hotline als Flop, weil sie schwer erreichbar ist und einige Mitarbeiter fachlich nicht kompetent erscheinen. Mir konnte dort nicht geholfen werden.

Ich war 15 Jahre bei AOL, immer hoch zufrieden. Dieses Jahr erhielt ich von Alice die Mitteilung, dass AOL-Phone in Deutschland eingestellt wird und man mir anbot auf Alice L Paket umzusteigen. Da ich Phone-Flatrate auch brauchte und meine AOL-Mailadressen behalten wollte (geschäftlich), stellte ich telefonisch (!) um. Ein Fehler! Der Kundenservice erzählte nur Lügen. Fazit: 4 Monate bis Umstellung erfolgte, bis dahin kein telefonieren über Flat möglich. Verkauft wurden mir 16.000, obwohl nur 2000 möglich sind, angeblich ging 16.000 (war gelogen). Ich bat umeine schriftliche Auftragsbestätigung. Die erhielt ich NACH Ablauf der Kündigungsfrist, konnte nicht mehr kündigen. Die Angebotsvorteile (3 Monate zahlungsfrei) waren nicht enthalten, stattdessen musste ich 2 Monate im Voraus bezahlen, da angeblich das bei erster Rechnung so üblich wäre. Dabei zahle ich seitdem Alice AOL übernommen hat an Alice, nix "erste Rechnung". Das Internet bricht 2x tgl. zusammen. Der Kundenservice eine Zumutung, nur falsche Infos und Ignoranz. Das Kundencenter dubios. Ich lasse mir nun die Rechnungen schriftlich per Post senden. Anders hat man null Beweise/Ansprechpartner. Bei Rechnungsfehlern wird nur mit Standard-Mails geantwortet, telefonisch keine Hilfe. Leider bin ich 2 Jahre im Vertrag (war auch von der Kundenberatung her gelogen, die sagte monatliche Kündigung). Für mich klarer Verstoss gegen alle Regeln. Werde sofort kündigen, sobald möglich.

Nach meiner Erfahrung mit Alice und der Hotline ist dieses Unternehmen nur mit schwachem Personal gefüllt. Egal wenn man anruft man bekommt immer eine andere Antwort bzw. Auskunft. Eine simpele Anschlussübernahme ist in diesem Unternehmen mit dem Alice Kundendienst nicht möglich.
Ich kann nur jedem Empfehlen von Alice die Finger zu lassen.

Regelmäßige Störungen.

Guten Tag!
Ich bin seit November 2011 Kunde bei alice
(e-mail hm43@alice.de) und eigentlich ganz zufrieden.
Aber seit einigen Tagen kann ich mit meinem E-mail Programm thunderbird nicht mehr auf meine mails auf dem imap-server zugreifen! In einem (kostenpflichtigen!) Telefonat mit Ihrer hotline wurden mir technische Probleme benannt.
Ich wäre Ihnen nun sehr verbunden, wenn die Probleme bald behoben würden und ich darüber benachrichtigt werde.
Freundliche Grüße, Dr. Helmut Müller.

als es nur alice war.. konnte man noch ungestört surfen. schade.. bin dabei zu überlegen ob ich mir nach meinem umzug nen neuen anbieter suche

Finger Weg von Alice TV!!!

Seit Februar diesen Jahres zickt unser Alice TV nur rum...

Der Reciever meldet nach dem Einschalten den Fehler das keine Smartcard eingesteckt wäre, wir sie einstecken und den Reciever Neustarten sollen...sie ist allerdings eingesteckt! Also Smartcard raus und Neustart....Ergebnis = Keines! Nach fünf bis zehn Versuchen läuft das TV, wenn wir einen guten Tag erwischen.

Die Alice Hotline war wenig hilfreich..."schalten sie mal aus...blabla...ziehen sie mal die Smartcard...blabla....! Aha, die Smartcard ist angeblich kaputt!

Wir erhielten postalisch eine neue Smartcard...und es ging trotzdem nicht...der gleiche Fehler wurde angezeigt!

Ein Anruf bei Alice....Warteschleife...Bandansage....Freizeichen...und Verbindung unterbrochen! Das Ganze dann so drei mal *grummel*
Ergebnis des Telefonats....Der Reciever wäre nun der Kaputte!Wir bekamen also einen neuen aber das Problem blieb!!!!

Wieder die Telefonwartehölle Alice angerufen und ALLES neu bekommen...DAS PROBLEM BLIEB!

Nach etlichen Telefonaten kam ein Techniker der nicht wusste was er bei uns sollte, da es laut seiner Aussage kein Hardwarefehler sei!Er tauschte dann einfach nochmal alles aus und unser Problem blieb weiterhin bestehen!!!
Alice schickte uns dann einen anderen Techniker...NIX...und wieder den ersten Techniker...NIX!!!!

Wir wurden langsam sauer und kontaktierten wieder die Störungshotline...die fragten doch kackfrech, "ob es denn sooo schlimm für uns wäre 5 - 10 mal neuzustarten...wir können am Ende ja schliesslich gucken!" BITTE????!!!!

Eine ganze Zeit haben wir dann Niemanden mehr bei Alice erreichen können...irgendwann riefen sie uns gegen 20.30 Uhr an und sagten sie hätten das Problem gelöst...wir sollen den Reciever einmal reseten und das Problem wäre für immer weg! Wir also resetet und das Ergebnis....Wir konnten 2 Tage garnicht mehr gucken!!! Nach den 2 Tagen war das alte Problem wieder da!!!

Bis heute!!!

Alice sagt sie können nichts machen und melden sich....hahaha!Wir sollten eine Gutschrift erhalten....PUSTEKUCHEN!!!

Ich kann nur von Alice TV abraten!!!

nie wieder!!! nur probleme!!!

Geschwindigkeit: Von einer 'Geschwindigkeit' kann man hier gar nicht sprechen.

Service: Die antworten tatsächlich auf technische Anfragen, indem sie dir immer wieder Fragen stellen: welches Modem benutzen Sie? Wie viele Telefondosen haben Sie in Ihrer Wohnung? etc.

Stabilität: s. Geschwindigkeit.

Preis/Leistung: ich zahle für 16.000 KB/s, die leisten nichts.

Dummerweise habe ich mit denen einen 2-Jahres-Vertrag abgeschlossen, wollte etwas Geld sparen...

Der Anschluss wird schnell gestellt Internet, ist leicht konfiguriert und die Techniker kamen immer hin am angekündigten Tag. Aber wehe wenn etwas nicht funktionieren sollte! Nach ca. 1 Monat viel der Router aus sodass er nur noch im Bridge Modus zu bedienen ist. Nach 5 mails auf die nicht geantwortet wurde, kam ich nach etlichen Warteschleifen bei einem Techniker raus dem irgendwas in der Leitung nicht gefiel. Messen, beheben......es wurde gesagt es sei alles wieder in Ordnung. Auf mein Hinweis das der Router nicht mehr seinen Dienst verrichte wurde nur erklärt das ich die firmware neu auf spielen müsse.....Moment! Das Ding lässt sich nicht mehr ansprechen. Rauchzeichen versteht der ja nicht! Nun gut. Router immer noch nicht voll funktionsfähig, internet fällt ständig aus und das Telefon rauscht as ob mein Gesprächspartner im Windkanal steht.

Alles in allem gilt auch hier wieder die Devise, wenn man keinen Probleme hat geht's; aber sollte sich doch einmal was einschleichen bringt das nur sehr viel ärger.