o2 Erfahrungen und Bewertungen

Bin als langjährige Kundin nach Wechselversuch auf Grund des Preises doch wieder zu O2 gegangen, hatte allerdings leider den schlechten Service vergessen und bereue diese Entscheidung nun fast wieder....
Wenn es läuft - Glück, dann ist alles gut. Kommt es aber zu einer Störung, braucht man starke Nerven - und vor allem Zeit!
Von gut 10 Mitarbeitenden der "Service"- Hotline, hat mir 1 wirklich sehr umsichtig und kompetent geholfen, 1 immerhin freundlich, positive Hinweise gegeben und 1 meine Problem sarkastisch beantwortet - bevor er das Gespräch abbrach.. die anderen haben immerhin bemüht den Fragenkatalog durchgeklickt, auch wenn das Problem dadurch leider nicht gelöst wurde. Leider nicht das erste Mal.
Die Service Hotline bei o2 ist ein bisschen wie Lotto spielen, ob und wann man eine/r der willigen und kompetenten Mitarbeitenden erwischt, ist echt Glückssache. Leider kann man sich ja auch keine direkte Durchwahl geben lassen. Abgesehen davon, dass es jedes Mal mindestens 3-4 Minuten dauert (manchmal auch länger), bis man überhaupt einen echten Menschen am Telefon hat.

Achja, sollte die Störung dann irgendwann (hoffentlich) behoben sein, darf ich mich für die Gutschrift über die Zeit des ausgefallenen DSL Anschlusses abermals in Hotline und Bandansagen begeben.
Die Optionen Rückruf oder Email Kontakt wurden ja leider abgeschafft.

Also wer keine Lust hat, seinem Anbieter im Zweifel Stunden hinterherzutelefonieren und 10 verschiedenen Menschen immer wieder dasselbe Problem zu schildern - guckt euch nach anderen Anbietern um. So es denn noch welche mit wirklichem Service Anspruch gibt..

Normalerweise würde ich 0-Sterne vergeben wollen
Der Service ist unterirdich...... Stundenlange Sessions in Warteschleifen. Mitarbeiter die einfach das Gespräch beenden. Per Mail nicht erreichbar. Viele Fehlfunktionen - Service vorübergehend : sprich über Wochen, nicht erreichbar -
Hardware, also die Fritzbox (7Jahre in Betrieb) soll ich bis zum gleichen Tag an dem der Vertrag gekündigt wurde, also endet - zurückgesandt haben. Ansonsten wird mir diese in Rechnung gestellt. Wie soll das bitte funktionieren?

GUTER KUNDENSERVICE SIEHT ANDERS AUS!!!
Nicht zu empfehlen!!

Hallo,

KEINE EMPFEHLUNG FÜR DIESEN ANBIETER! Ein Stern ist noch zu viel.

leider muss ich eine deutlich überteuerte Rechnung zahlen, die eine doppelte Aktivierungsgebühr für den Internetanschluss beinhaltet.

Überall auf der Website steht man könne seinen eigenen Router verwenden. DAS IST NICHT SO, WENN MAN KABEL NUTZT!

Vier Techniker konnten mir nicht weiter helfen, da sie “die Schulung noch nicht hatten”, weiterleiten an eine fachkundige Person = Fehlanzeige. Die fünfte Technikerin sagte mir dann, dass das eigene Gerät beim Kabelanschluss nicht verwendet werden kann. Die Telefonate haben mich insgesamt zwei Tage gekostet (Warteschleife, Telefonat, nicht erfolgter Rückruf...).
Daraufhin bestellte ich einen Router über O2. Dieser wurde mir dann aber gleich mit 50 Euro Aktivierung und 10 Euro Versand zusätzlich zu den 70 Euro Internetaktivierungsgebühr und der normalen Leihgebühr für das Gerät abgebucht. Auf Nachfrage hieß es dann, dass die zweite Aktivierungsgebühr nicht erstattet werden kann, da ich später als zwei Wochen nach Bestellung angerufen habe (ich hatte hier erst die Rechnung abwarten wollen).
Fazit: Ich habe länger als 6 Wochen (Zeitpunkt Bestellung bis tatsächliche Funktionsfähigkeit des Internets) gewartet, nur dafür, dass ich jetzt auch noch drauf zahlen muss.

Als mehrjährige Kundin bei O2 empfinde ich diese Art mehr als unzufriedenstellend - ich bin Stocksauer. Hier hätte ich definitiv mehr vom Kundenservice und von O2 erwartet…

Liebe Grüße

Absolut enttäuschend!!!
Meine Bewertung bezieht sich auf den am 07.04.2021 um 10:20 geführten telefonat mit dem Kundendienst mit der Frau ..... - die das Gespräch einfach beendet hat ( 10:24 Uhr ) als sie nicht mehr zurechtkam in dem Chaotischen System von O2.

Fakt ist, dass der Vertrag fristgerecht ( 7 Monate ) vor Ablauf gekündigt wurde und zwar zum 07.03.21 die Abschlussrechnung erfolgte und darüber hinaus wurde weiter vom Konto abgebucht! Zum einen Steht in der Abschlussrechnung, dass der Vertrag zum 08.03.21 ausläuft und gleich eine Zeile tiefer steht dass der Vertrag am 08.03.2021 - 08.03.2022 läuft ...?! Muss man nicht und kann man nicht verstehen!!!
1 Stern vergebe ich dafür dass wir in 2 Jahren nur 10-15 Verbindungsabbrüche hatten.
Kundenservice ist eine Katastrophe!!! Das war der erste und letzte Vertrag bei O2 - Auch Freunden und Verwandten werde ich von diesem Anbieter abraten!!!

Leute, bezahlt paar € mehr im Monat und geht zur Telekom oder wenigstens Vodafone, wo Kundenservice GROß geschrieben wird!

Die Gescgwindigkeit ist zufriedenstellend, allerdings ist die Verbindung immer wieder instabil. Vor Allem aber ist der Service inkompetent und unfreundlich, und das Verhalten der telefonica-eigenen Mods in den Hilfeforen kann man nur als unverschämt bezeichnen!

Es kommt immer wieder zu totalausfall, teilweise einige Stunden.

Seit einer Woche bei meinen Eltern Störunrg.Angrufen Ticket
erstellt nichts keine sms.Auf nachfrage hies es dauert 3 Tage bis sich jemand meldet frechheit.Dann lief das Zeitfenster ab und wieder nichs.Auf erneute Nachfrage ihr Ticket ist abgelaufen bzw wurde gelöscht.Warum gelöscht Störung wurde nicht behoben.
Allso o2 nicht zu empfehlen.

Ist das Verbindung in eine DSL von O2 ganz schlimm , und das Service ist ganz schlecht , sogar am Telefon nie erreichbar....
Null Komma Null
Schade

Seit dem O2 vor 2 Jahren angeblich auf LTE Technik wechselte zwangen sie mich eine eigene 02 Box als Router zu nutzen.
Meinen Fritzbox dürfte ich nicht mehr benutzen.

Seit dem habe ich
a) täglich min. 3 Schwere Internetabbrüche
b) und mehrere (10´15!!!) Unterbrechungen in kurzen Schüben
c) und zu 60 % Filme flüssig anschauen möglich
d) wenn man das auf je Jahr mal umrechnet komme ich jährlich mit min. 1.500 Unterbrechungen
e) x Mal Stundenlang Servicechats durchgeführt,
nichts besserte sich, es wurde sogar ständig schlechter
f) sogar mein Smartphone, den ich zuhause über WLAN benutze läuft heiß, weil der mit der voreingestellten WLAN sich verbinden versucht, aber Internet mehrere Male täglich wie ein Herzpuls kommt und geht
wenn Internet nicht funktioniert, dann geht auch das Haustelefon nicht mehr... toll neee?!

Und das alles für ca. 32 EUR mtl.

Bei Nachbarn herumgefragt, bei denen ist es auch so und alle sind genervt. Einige bei anderen Providern, bei denen gibts angeblich auch ständig Verbindungsprobleme...

Deutschland scheint mit Internet nicht zurecht zu kommen,
keine Ahnung, wer da mal eine Überprüfung vornehmen kann

Am besten weg von allen Providern und als Protest auf kleinere Anbieter wechseln

FAZIT: o2 auf keinen fall zu empfehlen

Selbst 1 Stern ist noch zu viel! Ich hatte innerhalb eines halben Jahres 3 Mal eine längere Störung meines DSL. Bin dann im Mai 2020 auch noch umgezogen.
Habe Gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht gemacht!
Sonderkündigung wurde abgelehnt! Im August 2020 teilten sie mir dann mit das wenn ich meinen Anschluss behalten möchte ihnen doch bitte die nötigen Daten zur Verfügung stellen soll! 3 Monate nach Umzug? Ich hatte bereits einen neuen Anbieter (Vodafone, bin damit sehr zufrieden!) Für mich gilt gekündigt ist gekündigt und so sehen es auch die Rechtsberater! Habe nicht bezahlt! Zuerst wurde mir angedroht den DSL Anschluss zu sperren, wenn ich nicht innerhalb von 3 Tagen bezahle!
Habe nicht bezahlt! Dann haben sie die ausgehende Verbindung meines Handys gesperrt.....habe nicht bezahlt!
Dann haben Sie die eingehenden Anrufer auch noch gesperrt! Ich bin seit Juni 2018 selbstständig und benötige DSL und Handy für die Kommunikation mit meinen Kunden!
Mittlerweile haben sie einen Mahnbescheid gegen mich eröffnet!
Habe natürlich Widerspruch dagegen eingelegt!
O2/ Telefónica ist der allergrößte Saftladen! NIE WIEDER!