o2 Erfahrungen und Bewertungen

Nach 20 Jahren Erfahrung weiß ich, es gibt keine wirklich seriösen Internetanbieter. O2 hingegen toppt alles bisher Dagewesene, im negativen Sinne.
Erst kriegen sie es über Wochen nicht hin, a) die Hardware, b) die passenden Unterlagen zu senden.
Dann buchen sie in einem wilden Wust alles durcheinander ab, entgegen aller telefonischen Absprachen, vermutlich um zu verhindern, dass man es auf die Schnelle durchblickt. Besonders unschön, wenn man schon einen Vertrag hat und diesen dann erweitert/ergänzt.
Und hat man es dann durchblickt muss man feststellen, dass von den am Telefon angepriesenen Boni und Vergünstigungen nichts, aber auch gar nichts, umgesetzt wurde.
Bemüht man dann, nach erfolgreicher Bewältigung der Warteschleife, den Kundenservice, wird der Fehler erst eingeräumt, sich dann aber herausgeredet, man hätte uns angeblich eine Mail mit den vom telefonisch Versprochenen abweichenden Änderungen zugesandt, die wir, da wir nicht widersprachen, stillschweigend angenommen hätten.
Das ist 1. dreist gelogen, und 2. fernab einer vertraglichen Bindung, genau genommen Abzocke übelster Sorte, wie man sie vielleicht vom Hütchenspieler auf der Straße erwartet.
Und dann wird die Dame auch noch patzig, sie könne unseretwegen doch nicht die AGB ändern. Meine Beste, das verlangt ja auch niemand, von dir schon gar nicht, kannst du ja auch gar nicht.
Wendet man sich dann zwecks Klärung per Mail an die angegebene Kontaktadresse, kriegt man zunächst eine Eingangsbestätigung, dann, einige Stunden später eine weitere Mail, mit dem Hinweis, O2 würde Email als Kontaktform nicht länger anbieten, was natürlich ebenfalls geltendes Recht verletzt.
Und stabil läuft das Ganze auch nicht, allein zwei längerfristige Zusammenbrüche gestern Abend.
Ich könnt ja jetzt sagen, manche müssen arbeiten für ihr Geld, mindestens aber entspannt online zocken.
Euch werd ich heimleuchten ihr Verbrecher. Wir fangen gerade erst an.
Heute setze ich mich wieder mal ein, gegen Drückerkolonnen, und für Weltfrieden!

Brief an o2:

Seit 27. Mai 2020 (Ticket Nr. 7928320) treten bei mir die Störungen massiv auf, so dass ich weder Telefon noch Internet ordnungsgemäß und dauerhaft nicht genutzt werden kann. In sechs Woche würden schon fünf Störungen gemeldet und meine ständige Anrufe zum o2 Deutschland nehmen Sie nicht wahr. Hier können Sie alle verschieden angemeldete Störungen sehen:

27.05.2020: Ihre Ticket Nr. 7928320
03.06.2020: Ihre Ticket Nr. 7935002
24.06.2020: Ihre Ticket Nr. 7959319
13.07.2020: Ihre Ticket Nr. 7978968
22.07.2020: Ihre Ticket Nr. 7988600

Weiterhin ist das Problem ungelöst und in diese Zeitraum ist bei mir bis jetzt kein Techniker zu Hause angekommen. Heute hatte ich mit den Techniker ein Termin vereinbart und obwohl ich heute den ganze Tag zuhause war, hat nicht an der Tür geklingelt und auch nicht mit mir telefonisch kontaktiert aber statt das hat er eine schmutzige und leere Notiz in meinem Briefkasten hinterlassen. Telekom sagte dass die Störung behoben wurde und von o2 Deutschland bekomme ich ein SMS wo schreibt dass ich einen neuen Termin vereinbaren musst.

Auch das Problem mit dem Retour von mein altes Router ist immer noch nicht gelöst. Sie haben 49 Euro von meine Bankkonto gebucht obwohl ich schon seid mehr als 3 Monate der Router zurückgeschickt habe. Ich habe ständig das telefonisch reklamiert aber wie immer, keine Lösungen.

o2 Deutschland...? Nein Danke.

Nie wieder o2! Ich habe vor ca 1 1/2 Jahren einen Vertrag bei o2 gemacht und hatte seitdem ständig Internetausfälle. Nach mehrfachen Kontakt zum Kundendienst bei dem mir unter anderem ein neuer Router und ein Techniker versprochen wurden - die beide nie kamen - haben wir uns für eine Sonderkündigung entschieden.
Diese wurde abgelehnt, mit der Begründung, dass seit einem halben Jahr keine Internetabbrüche zu vermerken waren - eine dreiste Lüge! Der nächste Mitarbeiter sagte mir, man müsse vor einer Sonderkündigung mindestens 5 Technikertermine gehabt haben, jedoch kam bei uns, wie erwähnt, bisher niemand.
Alleine die letzten zwei Woche ist das Internet 5-6 mal abgebrochen und das wenn alle meine Vorlesung über das Internet laufen.
Ich bin mehr als enttäuscht von o2 und werde diesen unfähigen, verlogenen und dreisten Verein nie wieder in Anspruch nehmen geschweige denn weiterempfehlen.
Man sollte sich nicht von dem Preis ködern lassen, sondern lieber etwas mehr Geld ausgeben und sich einen vernünftigen Internetvertrag zulegen. Eigentlich sollte ja der Kunde König sein, aber bei o2 ist der Kunde eher ein Narr.

Das Unternehmen fordert Bezahlungen ein, auch wenn es nicht liefern kann.
Halten Sie die Finger vom,

Wir haben jetzt seit etwa 1 Jahr den Anschluss über O2, damals bei der Umstellung auf O2 gab es schon einige Probleme die aber gelöst werden konnten.
Leider haben wir seit dem in unregelmäßigen Abständen immer wieder Ausfälle, zwischen ein paar Minuten bis zu mehreren Stunden (bis 30).
Da O2 ja leider nur noch über VOIP und nicht über Analog oder ISTN arbeitet, ist dann gleich immer alles tot.
So viele Ausfälle hatte ich in den ganzen 20 Jahren mit ISDN davor nicht. Könnte dran liegen das O2 eine 100er Leitung liefert, diese dann aber künstlich auf eine 50er drosselt.
Von daher kann ich diesen Anbieter nicht weiter empfehlen.

Noch vor kurzem hätte Ich o2 eine gute Note ausgestellt, aber was Ich in den letzten Monaten erlebt habe, "geht auf keine Kuhhaut". Ich hatte meine Monatsbeiträge überbezahlt, und o2 teilte mir mit, dass Ich einen Monat aussetzen könnte. Als Ich das jedoch tat, kamen Mahnungen und Drohungen! Jeden Monatsbeitrag wollte o2 scheinbar doppelt bezahlt haben, da sie mit der Buchführung offensichtlich nicht nachkamen, und drohten schliesslich sogar mit Sperrung meines Anschlusses - Tatsächlich war das Telefon zeitweise deaktiviert. Je mehr Ich nachzahlte, desto höher wurden die Rechnungen, und als Ich versuchte die Sachlage im Kundenforum dazulegen hagelte es unverschämte Bemerkungen von "Mitarbeitern", die sich wirklich wie Trolle generierten.
Eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme per Email existiert nicht, und der Telefonservice ist mit komplizierten Sachlagen heillos überfordert. Das Alles nach Jahren, in denen Ich unauffälliger und stets punktlich zahlender Kunde war. Meine bisherige Zufriedenheit mit o2 hat sich nun in tiefe Verärgerung verwandelt; Obwohl das Datenvolumen gut ist, würde Ich keinen Vertrag mehr mit o2 machen und auch anderen davon abraten - Der katastrophale Service im Fall eines Problems ist nicht aufzuwiegen.

Achtung, DSL-Geschwindigkeit viel niedriger als nach dem Vertrag, nicht mal die Hälfte
Service: Berater am Telefon sind frech und lügen wo es nur geht, es werden systematisch kostenpflichtige Lösungen als kostenfreie angedreht, Tag später kommt die fette Rechnung per Mail, Vertragsänderung! Also Finger weg, in meinem Umkreis haben alle schon mal extrem schlechte Erfahrungen gemacht und gekündigt. Ich wollte es selber wissen...…….Beschwerden werden abgeblockt durch das Hörerauflegen...also ausgesprochen negative Erfahrung mit dem Unternehmen

Nach Umzug kann uns O2 nicht mehr mit DSL versorgen laut Aussage per Telefon-Hotline. Wir wurden aufgefordert eine Sonderkündigung postalisch einzureichen und dass erst die schriftliche Antwort verbindlich sei - aber maximal eine Woche Bearbeitungszeit zu erwarten sei. Leider zögert O2 die Antwort auf unsere Sonderkündigung hinaus! Will O2 einen Monat mehr bezahlt bekommen? Während im 2. Telefonat bestätigt wurde, dass die Sonderkündigung erhalten und das Ticket schon zur Bearbeitung steht, lügt im 3. Gespräch der Herr am Telefon über den Status und vertröstet weiter unter der Aussage, dass zuvor falsche Aussagen getroffen wurden. Was soll man davon halten? Für uns steht fest: O2 nie wieder!

Eigentlich wollte ich von Vodafone zu O2 wechseln. Der Kündigungstermin und Wechseltermin war alles perfekt. Dann aber kam dieser Termin und damit das Drama. Seit über einer Woche kein Internet mehr. Jeden Tag mehrfache Anrufe bei der Hotline. Aber keine Hilfe. Ich werde wohl den Vertrag vollständig kündigen. Meine Empfehlung: nie mehr O2. lieber ein paar Euro mehr und was vernünftiges.

Finger weg von O2.
Würde mich nicht wundern wenn der Laden wegen unlauterem Geschäft bald vor Gericht steht. O2 zeichnet sich vor allem aus durch:

- Konsequent falsche Aussagen durch O2 Mitarbeiter, aufgrund der Häufigkeit gewinnt man den Eindruck dies sei so gewollt, also mit Vorsatz
- Nicht abgestimmte Vertragsänderungen
- Rechnungen für nicht erbrachte Leistungen
- Auf Kündigungen wird nicht reagiert

Ganz ehrlich, wer sich Stand heute noch mit O2 neu einlässt dem ist nicht zu helfen.