o2 Erfahrungen und Bewertungen

Keiner weiß warum etwas nicht funktioniert! Kein Fehler zu finden, Nummer weg.... Was ist das für eine Firma.

Am 16.6.2019 schloss ich bei O2 den Vertrag My Home M ab. Angebotene und von mir gebuchte Datenübertragungsrate war 50 MBit/s Download und 10 MBit/s Upload. Zwei Tage musste ich auf den Vertrags-Abschluss warten, da O2 erst testete, ob in meiner Gegend überhaupt so viel Datenvolumen machbar sei. (Vorher hatte ich bei einer anderen Firma ebenfalls diese Konditionen.)
Nach zwei Tagen, dann der Bescheid, dass O2 My Home M bei mir geliefert werden kann. Kosten 19,99 Euro im Monat plus 49,99 Euro Anschlussgebühr.
Da der Techniker einen falschen Router anschloss hatte ich drei Wochen gar kein Internet. In dieser Zeit wurden drei Techniker-Termine mit mir gemacht, wo ich zu Hause wartete. Jeweils nach Verstreichen des Termines wurde mir abgesagt und ich musste einen neuen Termin vereinbaren. Nach dem dritten Termin wurde mir mitgeteilt, dass ich den falschen Router hätte. Um möglichst schnell Internet zu bekommen, orderte ich sofort bei O2 einen passenden Router, der auch sofort versandt wurde. Als ich im Internet denselben Router günstiger fand, kaufte ich mir selbst einen Router. In den Vertragsbedingungen hatte ich das Recht dazu, wenn ich den O2-Router zurücksenden würde. Ich nahm den O2-Router erst gar nicht vom Postboten an.
Am 20.7.2019 teilte mir O2 mit, dass der Router wieder angekommen sei. Laut AGBs von O2 dauert es maximal zwei Wochen, bis ich den Preis für den Router wieder rückerstattet bekommen würde. Heute ist der 29.8.2019 und Geld habe ich bis heute nicht erhalten.
Meinen selbst gekauften Router schloss ich selbst an, was O2 trotzdem nicht davon abhielt mir erneut 49,99 Euro Anschlussgebühr in Rechnung zu stellen. Mittlerweile habe ich also zweimal 49,99 Euro Anschlussgebühr zahlen müssen. Ein Vorgang von dem ich noch nie gehört habe.

Schlimmer noch ist, dass ich extrem langsames Internet habe, das überhaupt nicht der mir verkauften Geschwindigkeit entspricht. Statt 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload kam ich bei einem Internet-Test nur auf 7,2 Mbit/s im Download und 1,9 Mbit/s im Upload. Ich telefonierte mit einem O2-Techniker, der eine Fernmessung vornahm und mir sagte, dass O2 in meiner Gegend maximal 8 MBit/s Download und 2 MBit/s Upload liefern kann und das dies beim ersten Test hätte festgestellt werden müssen und der My Home M Vertrag gar nicht an mich verkauft werden dürfte. Der Techniker riet mir eine Außerordentliche Kündigung zu schreiben, was ich am 29.7.2019 sofort tat.

Am 15.8.2019 kam die Ablehnung meiner Außerordentliche Kündigung, da: „Wir können in Bezug auf die Bandbreite keine Garantie für das Erreichen von Übertragungsgeschwindigkeiten geben“. Unterzeichnet mit „Ihr O2 Team F. Koll.

Zwei Tage testet man, ob O2 My Home M bei mir geht, gibt dann grünes Licht und das, obwohl O2 weiß, dass es gar nicht machbar ist. Berechnet wird ein teurer Datentarif, obwohl die machbare Geschwindigkeit für 9,99 Euro verkauft wird. Das ist für mich eindeutig Betrug am Kunden. Doppelte Anschlussgebühr und nicht erstattete Routerkosten runden das Bild einer Betrügerfirma ab.

Man kann nur davon abraten bei O2 einen Vertrag abzuschließen. Verkauft wird pure Fantasie zu höchstmöglichen Preisen.

J. Negwer
Kundennummer: 60 54 60 57 26

Ich war Kunde bei Pyur und habe 3Wochen kein Telefon gehabt. Wollte dann zu o2 wechseln. Leider hat o2 es nicht geschafft meine Nummer von pyur mitzunehmen (5 Wochen) Meine Kündigung Frist bei Pyur beträgt 7 Tage zum Monatsende ( alt Ertrag). Nun ist mein Ertrag bei Pyur am 31.07.2019 zuende und ich habe kein Internet und Telefon nur noch Handy.
Danke o2.

Also normalerweise bin ich kein Mensch der direkt negative Erfahrungen mitteilt aber die Vorfälle haben sich in letzter Zeit so extrem gehäuft dass ich das an andere weiter geben möchte.
Ich bin seit Jahren Kunde von o2 .
Anfangs hatte ich nichts auszusetzen an dem ganzen!
Zunächst, ich wurde angerufen ob ich doch nicht meinen Vertrag ändern möchte auf die und die Konditionen, Ansich völlig in Ordnung, aber man sollte dem Kunden zuhören! Wenn dieser keinen neuen Vertrag möchte kann man nicht einfach einen machen! Man verlangt eine Übersicht des Vertrags vor Abschluss und aufeinmal kam eine sms mit ihr Vertrag wurde zu den und den Konditionen geändert. Sehr nett, total überteuert und ich wollte diesen Vertrag niemals !
Abgesehen von dem Abgrund tiefen schlechten Kundenservice, ist das was man mit seinem Kunden macht um es nicht zu verschönern wirklich eine Frechheit.
Ich habe um einen Tag die Rechnung zu spät überwiesen (was jedem Menschen denke ich mal passieren kann) Zack Internet gesperrt. Dann überweist man das Geld schon und erhält nicht die versprochene sms mit der Freischaltung! Ich denke nicht dass die Bank dafür über eine Woche braucht!
Ruft man an bekommt man nicht mal eine auskunft oder ähnliches, nein man hängt sowieso schon über eine halbe Stunde in der Warteschleife um dann nochmal über eine halbe Stunde in die sogenannte Fachabteilung weiter verbunden zu werden die einem dann sagen es wird frei geschaltet.
So um das ganze zu toppen verlangt man dem Kunden ab, die Dienstleistung für den nächsten Monat vorzulegen, ohne jegliche Dienstleistung bis dahin bekommen zu haben! Bis dato wohl gemerkt immernoch kein Internet Anschluss frei geschalten.
Das höchste der Gefühle dann war nach meiner Kündigung.
Nach Einreichung hatte ich immer wieder Probleme mit dem Internet. Einen Tag hatte o2 zwar eine Störung in mehreren Städten aber ich denke nicht dass sich das über 2 Wochen gezogen hat.
Jedes Unternehmen verfolgt das Ziel seine Kunden zufrieden zu stellen sollte man meinen aber nicht hier. Hier scheint es mehr um das Geld zu gehen. Ich bekam Dinge in Rechnung gestellt die ich nie beansprucht habe ! Absolute Frechheit. Dazu möchte sich natürlich auch keiner äußern.
Ich habe es auch mit erlebt dass nach der 1. Mahnung einer Freundin direkt das Inkassoburo eingeschalten worden ist und überteuerten Gebühren verlangt wurden.
Ich kann diesen Anbieter niemanden weiter empfehlen !! Und das waren nur kurze Einblicke ! Ich Wechsel meinen Anbieter auch, bin allerdings sehr enttäuscht nach Jahren als Kunde so behandelt zu werden!

Der Anbieter verweigert jegliche Ersatzleistung aufgrund einer von IHM verursachten Störung. Weiterhin ist der Support und Service nur extrem schwierig zu erreichen, sodass ein geordnetes "schnelles" Lösen des Problems nicht möglich ist

Ich habe den Anbieter gewechselt und bin seit 24.6.2019 bei O² freigeschaltet. Seit 1.7.2019 habe ich kein Internet. Man quält sich durch die Hotline (kann bis zu 1 Stunde dauern), macht einen Technikertermin, aber niemand kommt. Mann macht erneut einen Technikertermin und wieder kommt niemand. Heute war der dritte Technikertermin und ja, wieder kam niemand. Auf meinem Konto wurden die Gebühr und die Anschlusskosten selbstverständlich schon abgezogen. Als Kunde kann man nichts machen, man hat Glück wenn man jemals Internet bekommt. Ich kann nur jedem Kunden abraten zu diesen Versagern bzw. Betrügern zu wechseln. Es ist eine Frechheit, dass solch ein Anbieter überhaupt in Deutschland aktiv sein kann.

Bin von der Telekom zu O2 gewechselt was ich zutiefst bedauere.
Nach der Umstellung funktionierte für einen halben Tag dass Internet, Telefonieren ist leider nicht möglich, Kompetente Auskunft oder gar Hilfe, Fehlanzeige. Die Hotline ist anscheinend mit nicht sehr kompetenten Mitarbeitern besetzt. So viele unterschiedliche Aussagen erhielt ich noch nie. Leider sind die Techniker auch nicht besser. Ich versuche den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Ich kann nur jedem raten, Finger weg von dieser Firma. Der anscheinend günstige Preis rechtfertigt in kleinster Weise diesen Ärger.

Worst Anbieter ever. Finger weg!

- Kundenhotline nicht erreichbar. Keine email möglich, Telefonwarteschleife von 1h ist normal.

- Umstellung 50MBit auf 100 MBit wurde nicht zu vereinbarten Termin geschaltet, aber die Rechnung wurde trotzdem erhöht. Erst nach fast zwei Monaten wurde DSL100 (Vectoring) überhaupt angeschaltet. Der zu Unrecht berechnete Betrag wurde nicht erstattet.

- Monate nach Vertragsende wird eine Rechnung geschickt, die ich nicht einsehen kann, da mein Portalzugang deaktiviert wurde. Natürlich Kundenservice nicht erreichbar.

Letzten Freitag wurde der Anschluss, von Telekom auf O2 umgestellt. Die Internetverbindung läuft seither problemlos und mit der versprochenen Bandbreite. Da ein eigener Router eingesetzt wird, lief die Autokonfiguration nicht. Für den Internetzugang gab es Zugangsdaten. Allerdings gab es keine Telefonie-Zugangsdaten. Diese lassen sich online im Kundencenter abrufen. Allerdings ist dies nicht möglich, weil die zur Anmeldung benötigte Rufnummer nicht bekannt ist. Die ist nach Hotline-Information auch erst aktiv, wenn die DSL-Aktivierung erfolgt ist. Jetzt ist Montag-Abend und Telefonie ist immer noch nicht möglich. Bei drei Hotline-Anrufen (Wartezeit zwischen 2 und 20 Minuten) erhielt ich drei verschiedene Informationen zur möglichen Dauer bis zur Freischaltung: "einige Stunden", "bis zu zwei Tage" und "bis zu sieben Tage". Auch wenn es mir schwer fällt: Ich lasse das mal unkommentiert stehen. Die Fakten sprechen für sich.

Ich ziehe um und war daher in einem o2 Shop, um den Internetanschluss an die neue Adresse zu wechseln. Aber die Mitarbeiterin im Shop sagte mir sie könne nichts tun, ich müsse am Telefonica schreiben
Als ich den Vertrag vor 2 Jahren neu abschloss konnte ich in einem o2 Shop den Vertrag abschliessen
Aber schon bei einem Problem konnte man mir nicht mehr jelfen. Ich erhielt eine Hotline Nummer und musste eine Stunde warten bis ich einen Mitarbeiter erreichte
Ich rate keinem einen Vertrag abzuschliessen
Ich warte jetzt einmal ab, wie der Service ist bei meinem Umzug