o2 Erfahrungen und Bewertungen

Bevor ich dort nochmal Kunde werde, lebe ich lieber Offline. Schlechte DSL-Leitung, unfreundlicher Service, menschlicher Support ist so gut wie nicht mehr zu erreichen und wenn man endlich einen Mitarbeiter am Telefon hat, hilft dieser überhaupt nicht und ist sehr unfreundlich.

Bisher mit Abstand meine schlechteste Erfahrung in der Kommunikationstechnologie...

Finger weg von o2!

SEit 3 Tagen geht kein Internet. Und das in der heutigen Zeit. o2 weiß noch nicht, wann die Störung behoben wird. Ganz ehrlich, ich lebe in eine Stadt und es war kein Sturm, kein Gewitter....nichts. Wie kann es sein das so eine lange Störung , die auch 2 Wochen dauern kann, wurde mir am Telefon gesagt.....
Ich habe beschlossen zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

1. Rechnung und Anschlussgebühren anders als vereinbart. Dann wird zugesichert es zu korrigieren. Es wird nicht korrigiert
2. Kundenchat sei nur für Mobilfunk zuständig verweist auf eine Telefonnummer
3. Trotz Businesstarif lange Wartezeit - nach 15 min endet die Warteschleife und der anruf wird beendet. Also Neueinwahl notwendig
4. SEPA Einzug lässt sich nicht einrichten.

Seit Tagen fällt ständig mein Internet aus und es wird sich nicht darum gekümmert, eine Hotline wo man Stunden warten muss, ich werde von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen... so nicht O2 es reicht

Statt lückenlosem Anschluss wie zugesagt (obwohl o2 selbst gekündigt hat und Monate Zeit hatte im Vorfeld für die Vorbereitung!!!) bekomme ich jetzt 10 Tage lang kein Internet. Das ist eine Katastrophe, da ich eine Online Weiterbildung mache. Beim telefonischen Verkaufsgespräch waren die Leute dort auch noch nett, beim 1 Anruf wegen eines Fehlers vor Vertragsbeginn war man schon unverschämt beim Servicecenter und hat aufgelegt, sich geweigert, Vorgesetzten die Beschwerde weiterzugeben oder zu verbinden mit Vorgesetzten (Teamleiter gäbe es offenbar nicht) und dann auch noch über mich als Neukundin mit halbem Zuhalten der Ohrmuschel gelästert. So stellt man sich seinen neuen Internetanbieter vor!! Das fängt nicht gut, sondern absolut mies an. Die Registrierung auf deren Seite, wo ich hoffte, die Beschwerde loszuwerden bzw. dies anzusprechen, hat funktioniert, aber es funktioniert nicht, wenn man versucht, diese Kritik dort einzutragen. Von daher absolut Note 6 bisher. Da bin ich mal gespannt, wie das weitergeht. Schaue mir einfach an, was es noch am Markt gibt, denn diese Entscheidung würde ich so nach den ersten Erfahrungen nie wieder treffen. Offenbar legt man nur auf Vertragsabschlüsse wert, aber Kundenzufriedenheit oder auch nur normale Höflichkeit von Mitarbeitern ist offenbar ein absolutes Fremdwort und Werbung (ohne Lücken im Anschluss neuen DSL Anschluss) nur leere Versprechung die nach Vertragsabschluss keinen mehr kümmert!! Stabillität und Geschwindigkeit kann ich noch nicht beurteilen, aber da er2 Wochen nicht vorhanden sein wird, würde ich mal sagen, mindestens Note 6, schlechter geht ja leider nicht, nicht vorhanden gibt es ja nicht!

Dafür dass hier in Ballendorf die Leitung richtig miess ist, läuft es über O2 immer noch recht stabil. Man könnte Hier auch über Drahtlos-DSL surfen. Mich halten jedoch die schlechten Bewerungen bzgl. Stabilität und Service ab. Bei einem Preis von über 30€ für 10MBit+Telefonie sollte die Quallität passen.

Es ist einfach unglaublich. Zunächst wurde der Freischaltungstermin ohne Angabe von Gründen verschoben. Der Router wurde aber bereits zugeschickt. Dann wurde zusammen mit dem neuen Freischaltungstermin ein neuer Router geschickt. Ich wurde mit Emails und SMS zugemüllt. Am Freischaltungstermin ließ sich der Router nicht verbinden, ein Techniker musste kommen. Dieser stellte fest, dass das Problem nicht an der Leitung liege, sondern am Kabel oder dem Router. Zwischenzeitlich wurden von O2 erst einmal fast 100 Euro abgebucht, weil ich den Router nicht zurück geschickt hatte. Da waren sie komischerweise super schnell. Und dann auch noch ohne mir eine Rechnung oder einen Hinweis mit der Bitte um Rücksendung zukommen zu lassen. Aha. Ich habe nun gefühlte Tage in verschiedenen Warteschleifen verbracht, mein Internet und Festnetz geht noch immer nicht (der Freischaltungstermin war vor 14 Tagen) und es meldet sich niemand mehr von O2. Plötzlich nach der ganzen SMS- und Emailflut herrscht Totenstille. Unmöglich. Ich habe nun eine Frist gesetzt und werde danach von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Die abgebuchten 100 Euro lasse ich zurück buchen. Ich habe die Nase gestrichen voll.
An dieser Stelle noch ein herzliches Dankeschön an Check24, bei denen ich den Auftrag abgeschlossen hatte. Sie übernehmen die nun entstehenden Kosten für einen HotSpot Pass der Telekom, damit ich wenigstens wieder einen Internetanschluss habe. Und das, obwohl Check24 keine Schuld trifft. DAS nenne ich mal Kundenfreundlichkeit, vielen Dank dafür. Aber O2 - ganz sicher nie wieder.

Ich hatte online einen tarifwechsel veranlasst von 50mbs zu 100 mbs DSL. Am 11.4.2019 wurde mir dieser wechsel per mail bestätigt. Online abfrage des tickets null die website von O gott müssen irgendwelche vollhonks betreuen. weil auch sonst nicht viel funktioniert.
Das ergebnis ist das ich nur noch eine 6 bis 9 gbs verbindung habe. Vorher warens ca 50mbs
Nach mehrmaligen anrufen bei der super troll hotline von O2 bekam ich dann endlich ein ticket für die behebung des fehlers.
Mit dem versprechen das ich nen anruf vom techniker bekommen würde. Nur tut sich da seit 3 tagen gar nichts.
Wer freiwillig zu diesem verein geht hat den schuß nicht gehört.

Die schlechteste Erfahrung meines Lebens! Die ersten zwei Wochen nach Erhalt des Routers wurden wir hingehalten mit der Info, dass der Router selbst angeschlossen werden muss, obwohl das auch beim fünften Anruf und fünften Instalationsversuch nicht geklappt hat. Danach hat es weitere zwei Monate und drei Montage Termine gedauert, bis der DSL Anschluss endlich lief. Nun haben wir nach einem Jahr voller Freude gekündigt. Aber zu früh gefreut, denn mit der Kündigung "lief irgendwas schief", sodass wir nun erneut eine Rechnung für den Zeitraum nach der Kündigung erhalten haben. Nach erneutem mehrfachen Telefonaten mit der Sevice Hotline wurde uns lediglich mitgeteilt, dass die sich auch nicht erklären können, wie das sein kann. "Wir kümmern uns drum". Zwei Wochen später, besteht die Rechnung immer noch. Die Kündigung wäre im System, aber wurde nicht ausgeführt. Wir sollen nun das Geld bezahlen und bekommen eine Rückerstattung. Wie unverschämt!! Dieses Unternehmen und der furchtbare Service ist eine absolute Katastrophe. Finger weg!

Nach dem die Probleme sich mit O2 vermehrt haben mit Verbindungs abbrüchen schlechte Internet verbi dung habe ich mich entschlossen den mobil Telefon Anbieter zu wechseln.
Nachdem ich den Vertrag gekündigt habe bekam ich die Bestätigung das die Nr zum 18.4.abgeschalten wird und die Rufnummern Mitnahme zum 23.4. möglich ist.
Nachdem die Rufnummer schon am 16. 4. plötzlich die Rufnummer abgeschaltet wurde kontaktiert ich den Kundenservice. Nach dem
7 "Kundenberater" erfuhr ich das da ein System Fehler vorliegt.
Ich bekam die Aussage des Kundenservice das sich der Aufwand nicht lohnt diese wieder frei zu schalten.
Mein fahzit O2 steht nicht zu Ihren Fehlern und die Zufriedenheit der Kunden ist Ihnen anscheinend egal.