Telekom Erfahrungen und Bewertungen

*1/5 Sternen*

Ich bin EXTREM unzufrieden mit dem Kundenservice von Telekom! Ich warte seit 3 Wochen auf eine Antwort auf meine Anfrage, und niemand hat sich die Mühe gemacht, mich zurückzurufen oder meine E-Mail zu beantworten. Die Website ist langsam und die Chat-Funktion ist unbrauchbar.

Ich habe ein Problem mit meiner Rechnung, die offensichtlich falsch ist, und niemand kann mir helfen. Die automatischen Antworten auf meine Anrufe sind ein Witz. Ich bin frustriert und enttäuscht von dem schlechten Service.

Ich habe bereits versucht, einen Vorgesetzten zu sprechen, aber das ist ein Witz. Niemand ist in der Lage, mich zu einem Vorgesetzten durchzustellen. Es ist, als ob die Mitarbeiter keine Befugnis haben, Entscheidungen zu treffen oder Probleme zu lösen.

Das Kulanzerfahren ist bei Telekom offensichtlich nicht existent. Wir haben uns schon vor Wochen beschwert, aber nichts passiert. Die Mitarbeiter im Telekom-Shop vor Ort haben sogar Einsicht in unser Anliegen genommen und bestätigt, dass es ein Fehler seitens Telekom sein muss. Trotzdem können wir nichts erreichen.

Ich warne alle, die noch bei Telekom sind: Seid vorsichtig! Wenn ihr einen anderen Anbieter bekommt, geht lieber woanders hin. Die Telekom ist nicht in der Lage, ihre Kunden zu unterstützen, wenn es Probleme gibt. Ich werde definitiv zu einem anderen Anbieter wechseln, wenn ich kann.

*Fazit:* Telekom ist ein Anbieter, der seine Kunden nicht ernst nimmt und keine Verantwortung für seine Fehler übernimmt. Ich bin sehr unzufrieden und werde meine Erfahrungen mit anderen teilen.

Dass die Telekom nicht der Preisbrecher ist, sollte landläufig bekannt sein. Doch sowohl ihr Netz, als auch der Service sind sehr gut. Qualität kostet oft ein wenig mehr, aber was habe ich davon, wenn ich 5-10 Euro im Monat spare und dafür kein Netz oder nur ein sehr schlechtes Netz habe?
Ich kann mich meinen Vorrednern nicht anschließen.
Es läuft alles stabil und schnell. Selbst zu Spitzenzeiten bricht die Leistung nur minimal ein (deswegen 4 statt 5 Sterne).
Gerade im Paket mit Megastream ein sehr gutes Angebot.

Auch den Service (Hotline) haben wir genutzt. Nachdem wir zum Fachbereich verbunden wurden, war der Service top, vorher eher so 0815 Standard.

Leider schlechter als schlecht ...
Täglich Schwankendes Internet ,man bezahlt für eine Leistung die nicht erbracht wird .
Laut Telekom ist alles in Ordnung.
Mitarbeiter am Telefon arrogant und übergriffig...ganz schlimm ..
Hat dann einfach aufgelegt ?...
Was man sich alles gefallen lassen muss..
Sofortige Kündigung geht raus !!!

Eine Telekom-Netzstörung zu melden ist im Prinzip leider nahezu nicht möglich. Weder über den KI-Chat noch über die Kontaktübersicht im Kundencenter und auch nicht mittels der Online-Störungsbehebung, kann man Angaben zur Störung machen oder eine Störungsanalyse anstoßen, geschweige denn überhaupt irgendeine Art von Störungsmeldung aufgeben. Auch brauchbare Informationen zur vorliegenden Internetstörung, wie man sie von anderen Anbietern kennt, sucht man vergebens. Der Telefon-Support zeigt kein Interesse daran Fehlerquelle zu ermitteln oder diese zu beheben. Und auch eine Fehlermeldung + Support Anfrage kann man beim zuständigen Team nicht aufgeben. Da die Telekom ansonsten keine weiteren Support-Kanäle anbietet, bleibt man also desillusioniert und ohne Problemlösung zurück.
Auch Kundenfeedback oder Anregungen zur Verbesserung und Ausgestaltung der Supportmöglichkeiten sieht man bei der Telekom anscheinend nicht gerne. Kontaktdaten, an die man sich mit solchen Anliegen wenden kann, lassen sich auch nach intensiver Suche nicht finden und Rückmeldungsmöglichkeiten, direkt in den vorhandenen Online Support Tools sind sehr selten und wenn sie überhaupt vorhanden sind, dann sind sie auf 250 Zeichen beschränkt oder vermutlich absichtlich umständlich aufgebaut. Ich vermute mal, die Telekom weiß schon, warum sie lieber nicht zu viel Kundenfeedback haben will.
Außer einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und der Kündigung des eigenen Vertrags, bleibt einem als Telekom Kunde dann auch leider nur noch die Option zu beten und zu hoffen, dass sich die Netzstörung von selbst in Luft auflöst.

Techniker kommen nicht zu Terminen.
Vorsorglich überwachten wir Straße und Umgebung, da wir diese Praxis des unendlichen Lügens und Täuschens seitens der Telekom bereits kennen.
Und taaaaatsächlich - wie erwartet kam die Lüge schon innerhalb der Terminzeit per Mail: "Der Techniker war vor Ort, konnte Sie aber nicht finden."

Es muss ein UNSICHTBARER Techniker gewesen sein. Die Telekomhat sicher schon Tarnanzüge. Ganz sicher. Nur so ist das zu erklären.

Der Kundenservice im Bochumer servicecenter ist nicht gut . Manche Mitarbeiter sind nicht kompetent genug sie vertrösten einbinden und machen unkoreckte Aussagen

Null Service!! Eine Kündigung wird technisch vereitelt. Kundenservice sähe anders aus.
Ich habe Ende November gekündigt, aber nur einen teil des gekündigten Volumens bestätigt bekommen und keine Möglichkeit der Rückmeldung meinerseits.

Seitdem wir Kunde bei der Telekom sind, haben wir regelmäßig mit Verbindungsabbrüchen zu kämpfen. Die Internetgeschwindigkeit schwankt stark: Mal entspricht sie den vertraglich vereinbarten Werten, mal ist sie unerträglich langsam. Ich kann die Telekom daher leider nicht empfehlen.

Am liebsten würde ich 0,0 Sterne vergeben.
Was ist nur aus der Telekom geworden?
Ein Haufen Ahnungsloser für die Kundenservice, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ein absolutes Fremdwort ist. Die Angelegenheit geht nun zum Rechtsanwalt - echt ein Armutszeugnis!

Ich würde 0 sterne geben wenn das möglich wäre. Tagtäglich wirbt die Telekom mit dem besten Netz Deutschlands und wie toll sie seien, wenn es aber um Neukundengewinnung geht sind Sie ne absolute Katastrophe. Wenn ein DSL-Anschluss storniert wird, dann wird vom Mitarbeiter nicht nach der Ursache geguckt, sondern einfach mit einem neuen Vertrag getröstet. Jetzt sind es 3 1/2 Monate und 7 Verträge später und Ich bin immer noch nicht am Netz angeschlossen. Das ist einfach unglaublich, wenn man dann noch mit den Worten "Das wäre nicht wirtschaftlich für die Telekom" getröstet wird. wenn man einen Techniker kommen lassen müsste der am Kasten kurz etwas erweitern müsste.