Vodafone Erfahrungen

Schade, dass man nicht weniger als eins verteilen kann, der Service ist der absolute Alptraum! Es wurde meiner dementen Mutter ein neuer Router zugesendet, so weit, so gut. Leider hat man vergessen, daß entweder ein Adapter für die Kabeldose nötig ist oder ein Austausch der Kabeldose, was jedoch ohne Techniker nicht möglich ist. Das Unternehmen sollte dies also vorher berücksichtigen. Also konnte ich natürlich nach Erhalt des Routers nichts damit anfangen, weil Stecker passen natürlich nicht. Dann das Sahnehäubchen: nach Erhalt des neuen Routers wird natürlich die alte Box innerhalb einer Woche deaktiviert, mit dem Ergebnis, dass meine demente Mutter seit knapp einem Monat ohne Festnetz und TV in ihrer Wohnung sitzt. Ergo, sich im Notfall nicht mal einen Rettungswagen rufen kann, da sie mit ihrem Handy nicht mehr klarkommt. Ich bin dann in einen Vodafone-Shop, um einen Techniker-Termin zu vereinbaren. Anstatt diesen mit mir zu buchen, wurde ich mit einer Telefonnummer weggeschickt. Problem dabei: man braucht zum einen die Service-PIN, die meine Mutter nicht mehr hat, zum anderen hängt man bis zu zwei Stunden in einer Warteschleife fest, was man als arbeitender Mensch nicht leisten (arbeite im OP). Also Kündigung als logische Konsequenz. Nun wird man in Geiselhaft gehalten als Kunde, weil Vodafone es (absichtlich als Strafe für die Kündigung?) nicht hinbekommt, innerhalb eines Monats einen Wechseltermin mit dem neuen Anbieter zu vereinbaren. An sich wäre ein Wechsel ja problemlos, aber wenn einem neue Hardware sinnfrei zugeschickt wird und man ohne Techniker diese nicht installieren kann, und dann auch noch die alte Box deaktiviert, funktioniert es halt nicht.So etwas ist nicht nur dreist, sondern auch potentiell gefährlich, wenn ältere Leute im Spiel sind. Kein Wunder, wenn die Kunden dann davonlaufen.

Überhaupt nicht entgegenkommen zu meiner Lage als Rentner der (leider) ein Vertrag an der Wohnungstür unterschrieben hat.
Das Vodafone solche Leute überhaupt beschäftig oder mit denen zusammen arbeitet ist sehr zweifelhaft!!
Für mich NIE WIEDER Vodafone...

nachdem mein Provider mehrmals versucht hatte, die Rufnummern von Vodafone zu holen wurde mehrmals von Vodafone versichert von ihrer Seite wäre alles in Ordnung, man solle es nur nochmals probieren.

Jetzt, nachdem sich der Vorgang deshalb verzögert hat, wird plötzlich, kurz vor Vertragsende behauptet, die Portierung wird abgelehnt da jemand anderes bereits einen Portierungsantrag (für meine Nummern) gestellt hätte. Man könne den zuerst gestellten Portierungsauftrag nicht ändern.

Der Hinweis, dass es sich um Betrug handeln müsse, wird einfach ignoriert. Im Whatsapp Chat 01721217212 wird nicht mehr geantwortet und beim Service fliege ich raus. Offenbar setzt man auf Ermüdung.

Da es sich um Firmennummern handelt bin ich einigermaßen verzweifelt.

Mir liegt der Verdacht nahe, dass es sich um Methodik handelt da mir lediglich der Name des Providers vom angeblichen Antragstellers mitgeteilt wurde. Weitere Daten wurden verweigert. Beim Provider handelt es sich um ein in Westdeutschland nur regional tätiges Unternehmen, welchem eigentlich die Fähigkeit fehlt, Nummern aus dem Berliner Ortsnetz portieren zu können.

Ich bin seit Jahren Kunde von Vodafone und fand diesen Anbieter ok. Aber ich bin nun umgezogen und musste mit Vodafone einen neuen Vertrag anstelle meines alten abschließen, weil in meiner neuen Wohnung nur Glasfaser verfügbar ist. Naja, ich habe den Vertrag unterschrieben und dann einen Termin für zwei Wochen später bekommen, um einen Anschluss installieren zu lassen.

Tja, zwei Wochen ohne Internet und TV – das finde ich servicemäßig einfach krass. Ich mir den Tag freigenommen und gewartet, und der Termin wurde am laufenden Tag abgesagt. Dann kam ein neuer Terminvorschlag – in einem Monat.

Vodafone findet es also in Ordnung, einen loyalen Kunden anderthalb Monate ohne Internet und TV zu lassen. Natürlich habe ich versucht, telefonisch die Situation zu klären: Es ist sehr schwer, jemanden zu erreichen, weil man lange warten und dann mit einem Roboter sprechen muss. Aber wenn man endlich eine richtige Person erreicht, wird klar, dass sich niemand bei Vodafone dafür interessiert, Probleme zu lösen. Und dass der Kunde 1,5 Monate ohne Internet und TV auskommen muss – das ist denen völlig egal.

Seit dem 05.07.25 haben wir massive Störungen des Internets und des Fernsehens, mehrfacher Anruf hat bis jetzt (24.07.) nichts verändert! Die interne Kommunikation ist schlecht, bis wohl gar nicht vorhanden! Wir werden mit unqualifizierten Aussagen abgespeist oder es werden Versprechen gemacht, die ebenfalls nicht eingehalten werden! Vodafone ist nicht mehr zu empfehlen!

Zusammenfassung des letzten halben Jahrs als Vodafone-Kunde:

Ständige Verbindungsstörungen, größtenteils Geschwindigkeiten unter 70 Mbit bei gebuchten 100 Mbit. Störungen werden – ohne Lösung oder Kontakt zu Technikern – nach fünf Wochen geschlossen. Der Preis ist zwar okay, aber man erhält ja auch kaum Leistung. Entschädigungen für lang anhaltende Störungen muss man hinterherrennen, obwohl telefonisch immer viel Verständnis gezeigt wird und angeblich alles sofort geregelt wird.

Persönliches Highlight: Beim Anruf bei der Hotline muss man erst der automatischen Ansage die Kundennummer diktieren, „damit man richtig verbunden wird“. Nach bis zu 50 Minuten Warteschleife dann dem ersten Support-Mitarbeiter die gleiche Nummer diktieren, damit er weiß, wer anruft. Natürlich wird man mindestens noch einmal weitergeleitet (manchmal auch dreimal). Zur Sicherheit muss der Mitarbeiter, zu dem man weitergeleitet wird, die Kundennummer erneut diktiert bekommen, damit er weiß, mit wem er spricht.

Fazit: Nie wieder Vodafone. Die Telekom ist nicht viel teurer, und da funktioniert es wenigstens.

Ich hatte 19 Tage einen Totalausfall, d.h. kein Internet, kein TV, kein Telefon. Es handelte sich um eine Großstörung, die großflächig auch mein Umfeld betraf. Informationen seitens Vodafone de facto keine. Eine Vielzahl von Anrufen brachten wenig bis kein Ergebnis. Mein eröffnetes Ticket wurde nach 3 Tagen seitens Vodafone geschlossen...angeblich ein Versehen... und es wurde ein neues Ticket eröffnet. Dieses Vorgehen wurde mehrfach ausgeführt! Gem. TKG §58 muss für 19 Tage Totalausfall eine Entschädigung von 160,- gezahlt werden. Durch das regelmäßige vorsätzliche Schließen der Tickets versucht Vodafone dieses Recht des Nutzers auszuhebeln. Logische Konsequenz war die Kündigung meinerseits. Die Kundenrückgewinnung wollte mich mit 10,- abspeisen für 19 Tage Nullleistung. Argument auch hier die geschlossenen Tickets, obwohl in der Historie der Ausfall klar dokumentiert und auch seitens des Kundenservice bestätigt wurde. Auch der angekündigte Rückruf eines Vorgesetzten erfolte nicht. Vodafone nimmt somit lieber Kündigungen in Kauf, als dem Kunden sein verbrieftes Recht zuzugestehen. Auch meinen betroffenen Nachbarn blieb letztendlich nur der Weg der Kündigung, da Entschädigung auch hier verweigert wurde.

? Nie wieder Vodafone – das mit Abstand mieseste Unternehmen, das ich je erlebt habe

Ich habe in meinem Leben schon viele schlechte Erfahrungen mit Dienstleistern gemacht – aber Vodafone toppt alles. Es ist wirklich unfassbar, wie inkompetent, kundenfeindlich und gleichgültig dieser Anbieter ist.

Während meiner gesamten Nutzung hatte ich dauerhaft miserable Netzqualität, teilweise komplett ohne Empfang, selbst in gut ausgebauten Gebieten. Für ein Unternehmen, das sich als moderner Telekommunikationsanbieter bezeichnet, ist das ein Witz.

Als wäre das nicht schon schlimm genug, ist auch der Kundenservice eine absolute Katastrophe:

Kostenpflichtige Hotline,

lange Wartezeiten,

schlecht geschultes Personal,

und Mitarbeiter, die kaum verständlich kommunizieren können.
Hilfe? Fehlanzeige.
Verständnis? Null.

Das absolute Highlight kam zum Schluss: ich buche ich noch ein 30?GB Datenpaket, das ich nicht mal nutzen konnte, weil Vodafone meine SIM-Karte grundlos gesperrt hat – einfach nur, weil ich meine Rufnummer mitgenommen habe.
So eine Dreistigkeit muss man sich mal vorstellen. Man zahlt für eine Leistung, und Vodafone schaltet dich einfach ab. Kein Hinweis, keine Warnung – einfach eiskalt abgeschaltet.

Und auf meine schriftliche Beschwerde?
Keine Antwort. Gar nichts.
Als ich telefonisch nachhakte, hieß es nur arrogant:

„Da kann man nichts machen.“

Keine Entschuldigung. Keine Rückerstattung. Kein Interesse.

Sonderkündigungsrecht aufgrund von Umzug und dem Unvermögen an der neuen Adresse die vertragliche Bandbreite zu liefern.
Dann ging der Ärger los.
Monate lang wurden mir immer wieder neue Rechnungen geschickt, obwohl mir die Kündigung durch Mitarbeiter wiederholt bestätigt worden ist.
Dann habe ich den Router via DHL zurückgeschickt.
DHL hat den Router scheinbar aufgrund eines Streiks verloren und nun will Vodafone, dass ich dafür aufkomme, obwohl mich kein Verschulden trifft.
Den Beleg für den Versand habe ich sogar noch.
Aber interessiert dieses Unternehmen nicht.
NIE WIEDER Vodafone. Ich rate ab sofort jedem vehement von diesem Unternehmen in jeder Art und Weise ab.

Ich bin froh, dass diese Tortur ein Ende hat. Das was Vodafone veranstaltet grenzt schon an Psychoterror. Es wird etwas verkauft, was nicht geliefert werden kann, nie wieder Vodafone