Vodafone Erfahrungen

Es wäre zu lang und Kündigungsschreiben wurde nicht akzeptiert, da es sich um einen
neuen Vertrag handelt, der telefonisch abgeschlossen wurde. Abgesehen von den
ständigen Ausfällen, war ich dann 14 Tage total ohne Fernsehen, Internet und Telefon.
Ich nahm damals an, daß die Kündigung nun doch akzeptiert wurde und Vodafone mich
einfach abgeschaltet hatte. Also schloß ich bei einem anderen Anbieter einen neuen
Vertrag ab. Seither weiß ich, wie Internet und Fernsehen ohne ständige Ausfälle sein kann.
Vodafone bucht weiterhin monatlich 42,97 Euro von meinem Konto ab. Und dies, obwohl
ich Ihnen die Einzugsermächtigung entzogen habe. Ich bin Rentner und diesen Preis
finde ich nicht angebracht, da von mir ja bei Vodafone nichts genutzt wird.
Ich kann nach meinen Erfahrungen von diesem Anbieter nur abraten.

Ich habe meinen Internetvertrag, der am 01.01.2023 begonnen hat, zum 30.11.2026 gekündigt. Stattdessen wurde mir von Vodafone eine Kündigung erst zum 16.06.2027 bestätigt – mit der Begründung „Mindestlaufzeit“.

Das halte ich für nicht nachvollziehbar, da die ursprüngliche Mindestlaufzeit von 24 Monaten bereits Anfang 2025 abgelaufen war. Nach meiner Auffassung ist eine automatische Verlängerung um ein weiteres volles Jahr in diesem Fall nicht zulässig.

Besonders enttäuschend: Nachdem ich mich über diesen Vorgang beschwert und eine Korrektur der Kündigungsbestätigung gefordert hatte, wurde mein Kundenkonto gesperrt. Dadurch war es mir zusätzlich erschwert, meinen Vertrag und die Angelegenheit online zu verwalten.

Statt das Problem unkompliziert zu klären, wurde die Situation aus meiner Sicht unnötig eskaliert. Für mich ist das ein sehr enttäuschender Umgang mit einem Kunden, der seinen Vertrag fristgerecht kündigen möchte.

Ich kann aufgrund dieser Erfahrung leider keine positive Empfehlung aussprechen.

Die Umstellung unserer alten Vodafone-Verträge auf neue Verträge war organisatorisch ein Desaster. Unterschiedliche Ansprechpartner, widersprüchliche Auskünfte und offenbar intern nicht sauber abgeschlossene Vorgänge haben aus einer eigentlich einfachen Vertragsumstellung ein monatelanges Ärgernis gemacht.

Besonders absurd: Obwohl unsere Verträge seit Jahren per Bankeinzug bezahlt werden, entstanden nach der Umstellung noch zwei kleine Abschlussrechnungen, die offenbar nicht korrekt eingezogen oder zugeordnet wurden. Inzwischen haben wir deswegen sogar König Inkasso am Hals.

Auf unsere schriftlichen Hinweise und Nachfragen erfolgte keine vernünftige und abschließende Klärung. Statt Fehler intern zu bereinigen, wird der Vorgang weitergereicht und der Kunde darf sich anschließend mit Mahnungen und Inkasso beschäftigen.

Für einen Konzern dieser Größe ist diese Organisation kaum nachvollziehbar. Verträge verkaufen funktioniert offensichtlich deutlich besser als Verträge korrekt umzustellen und abzurechnen.

Nach dieser Erfahrung kann ich Vodafone hinsichtlich Kundenservice, interner Kommunikation und Vertragsabwicklung nicht empfehlen.

Schlechtester Anbieter den ich je hatte. Ich hatte eine Störung (2wochen ohne Internet). Ich habe ein ticket eröffnet, darauf hin kahmen insgesamt 3 Techniker und die Straße musste aufgegraben werden bis das Internet wieder ging. Nun weigert sich Vodafone seit 4 MONATEN mir eine Entschädigung für die 2wochen ohne Internet auszuzahlen (wozu sie ab Tag 3 verpflichtet sind). Statt dessen behaupten sie vehement es hätte nie eine Störung gegeben und es wären auch keine Tickets erstellt worden. Obwohl ich von Mitarbeitern aus der Technikabteilung bestätigt bekommen habe, dass die Störung und die Tickets existieren und im System einsehbar sind.

Ich weiß nicht genau, was bei diesem Anbieter nicht läuft, ich habe bei Vodafone letztes Jahr im August einen Vertrag gemacht für Telefon und Internet. Ein Jahr lang lief alles ohne Probleme. Im zweiten Jahr fing die Probleme an. Mir wurde gesagt, am Telefon, dass wenn ich weniger zahlen möchte oder genau das selbe, wie im ersten Jahr ich den Vertrag umschreiben kann. Dieses war aber nachträglich nicht der Fall. Mir wurde ein neuer Vertrag gemacht. Also ich hatte letztlich zwei Verträge dann ist mir ein neuer Router geschickt worden, der keine FRITZ!Box war. dann ging die alte FRITZ!Box nicht weil meine Daten auf der neuen Vodafone Box waren. Dann habe ich bei Vodafone angerufen die das gesagt und die haben gesagt die schicken mir eine FRITZ!Box . Beim nächsten Telefonat hieß es dann, wir können nicht einfach eine FRITZ!Box senden danach war ich maximal irritiert, weil zuvor wurde mir ja etwas ganz anderes gesagt. Darauf habe ich mich dann auch in diesem Telefonat bezogen doch der Mitarbeiter ließ nicht mit dich reden. Er sagte, es sei doch egal er könne mir nur sagen, dass FRITZ!Box nicht alleine versendet werden können und es wäre doch egal was andere vorher gesagt hätten. Das hat mich so dermaßen aufgeregt in der Werbung wird immer so getan, als wenn alles top wäre. Aber wenn selbst solche Kleinigkeiten nicht laufen und die eine Hand nicht weiß, was sie andere antut und man dadurch noch ein Neuvertrag hat, frage ich mich wirklich, was ist Bedarf bei Vodafone zu arbeiten?

Wann finden die endlich eine Lösung?

Ich bin außerordentlich unzufrieden mit Vodafone hinsichtlich meines Kabelvertrages; immer wieder Ausfälle des Internetzuganges, jetzt gerade sieben Tage, heute kommt sogar noch der TV-Ausfall dazu. So geht das in unterschiedlichen Abfolgen seit mehr als fünf Jahren, die ich jetzt hier in Schwentinental, Ortsteil Raisdorf, wohne. Und hierbei geht es nicht nur um meinen Anschluss, die gesamte Wohngegend ist mehr oder weniger betroffen. Seit dieser Zeit, vermutlich aber schon länger, wird seitens des Unternehmens immer über einen techn. „Rückwegstörer“, der gefunden und beseitigt werden müsse, fabuliert, eine Findung und damit dauerhafte Lösung bleibt aus. Das ist für einige Nutzer sogar besonders riskant, da bei den entsprechenden Ausfällen immer der (Fest-)Telefonanschluss mitbetroffen ist.

Wohlgemerkt, das technische Phänomen „Rückwegstörer“ wird grundsätzlich nicht in Abrede gestellt. Es ist aber einfach nicht nachzuvollziehen, dass es da in so vielen Jahren keine Ursachenfindung/-lösung geben soll. Das ist lächerlich und grenzt an Verdummung der Kunden. Das nennt sich Abkassieren, ohne die vertragliche Leistung zu erbringen.

Im Übrigen kann ich mir wohl die ständigen Meldungen der Störfälle ersparen. Die angebotenen Rückmeldungen über eine Erledigung des jeweiligen Störfalles per SMS erfolgt einfach nicht. Nicht einmal so eine Routine klappt bei denen. Beschwerdebriefe werden zudem einfach nicht beantwortet.

So ein Unternehmen kann man wirklich nicht empfehlen. Ich selbst poche auf Erfüllung der vertraglichen Vereinbarungen.

Schade, dass man nicht weniger als eins verteilen kann, der Service ist der absolute Alptraum! Es wurde meiner dementen Mutter ein neuer Router zugesendet, so weit, so gut. Leider hat man vergessen, daß entweder ein Adapter für die Kabeldose nötig ist oder ein Austausch der Kabeldose, was jedoch ohne Techniker nicht möglich ist. Das Unternehmen sollte dies also vorher berücksichtigen. Also konnte ich natürlich nach Erhalt des Routers nichts damit anfangen, weil Stecker passen natürlich nicht. Dann das Sahnehäubchen: nach Erhalt des neuen Routers wird natürlich die alte Box innerhalb einer Woche deaktiviert, mit dem Ergebnis, dass meine demente Mutter seit knapp einem Monat ohne Festnetz und TV in ihrer Wohnung sitzt. Ergo, sich im Notfall nicht mal einen Rettungswagen rufen kann, da sie mit ihrem Handy nicht mehr klarkommt. Ich bin dann in einen Vodafone-Shop, um einen Techniker-Termin zu vereinbaren. Anstatt diesen mit mir zu buchen, wurde ich mit einer Telefonnummer weggeschickt. Problem dabei: man braucht zum einen die Service-PIN, die meine Mutter nicht mehr hat, zum anderen hängt man bis zu zwei Stunden in einer Warteschleife fest, was man als arbeitender Mensch nicht leisten (arbeite im OP). Also Kündigung als logische Konsequenz. Nun wird man in Geiselhaft gehalten als Kunde, weil Vodafone es (absichtlich als Strafe für die Kündigung?) nicht hinbekommt, innerhalb eines Monats einen Wechseltermin mit dem neuen Anbieter zu vereinbaren. An sich wäre ein Wechsel ja problemlos, aber wenn einem neue Hardware sinnfrei zugeschickt wird und man ohne Techniker diese nicht installieren kann, und dann auch noch die alte Box deaktiviert, funktioniert es halt nicht.So etwas ist nicht nur dreist, sondern auch potentiell gefährlich, wenn ältere Leute im Spiel sind. Kein Wunder, wenn die Kunden dann davonlaufen.

Überhaupt nicht entgegenkommen zu meiner Lage als Rentner der (leider) ein Vertrag an der Wohnungstür unterschrieben hat.
Das Vodafone solche Leute überhaupt beschäftig oder mit denen zusammen arbeitet ist sehr zweifelhaft!!
Für mich NIE WIEDER Vodafone...

nachdem mein Provider mehrmals versucht hatte, die Rufnummern von Vodafone zu holen wurde mehrmals von Vodafone versichert von ihrer Seite wäre alles in Ordnung, man solle es nur nochmals probieren.

Jetzt, nachdem sich der Vorgang deshalb verzögert hat, wird plötzlich, kurz vor Vertragsende behauptet, die Portierung wird abgelehnt da jemand anderes bereits einen Portierungsantrag (für meine Nummern) gestellt hätte. Man könne den zuerst gestellten Portierungsauftrag nicht ändern.

Der Hinweis, dass es sich um Betrug handeln müsse, wird einfach ignoriert. Im Whatsapp Chat 01721217212 wird nicht mehr geantwortet und beim Service fliege ich raus. Offenbar setzt man auf Ermüdung.

Da es sich um Firmennummern handelt bin ich einigermaßen verzweifelt.

Mir liegt der Verdacht nahe, dass es sich um Methodik handelt da mir lediglich der Name des Providers vom angeblichen Antragstellers mitgeteilt wurde. Weitere Daten wurden verweigert. Beim Provider handelt es sich um ein in Westdeutschland nur regional tätiges Unternehmen, welchem eigentlich die Fähigkeit fehlt, Nummern aus dem Berliner Ortsnetz portieren zu können.

Ich bin seit Jahren Kunde von Vodafone und fand diesen Anbieter ok. Aber ich bin nun umgezogen und musste mit Vodafone einen neuen Vertrag anstelle meines alten abschließen, weil in meiner neuen Wohnung nur Glasfaser verfügbar ist. Naja, ich habe den Vertrag unterschrieben und dann einen Termin für zwei Wochen später bekommen, um einen Anschluss installieren zu lassen.

Tja, zwei Wochen ohne Internet und TV – das finde ich servicemäßig einfach krass. Ich mir den Tag freigenommen und gewartet, und der Termin wurde am laufenden Tag abgesagt. Dann kam ein neuer Terminvorschlag – in einem Monat.

Vodafone findet es also in Ordnung, einen loyalen Kunden anderthalb Monate ohne Internet und TV zu lassen. Natürlich habe ich versucht, telefonisch die Situation zu klären: Es ist sehr schwer, jemanden zu erreichen, weil man lange warten und dann mit einem Roboter sprechen muss. Aber wenn man endlich eine richtige Person erreicht, wird klar, dass sich niemand bei Vodafone dafür interessiert, Probleme zu lösen. Und dass der Kunde 1,5 Monate ohne Internet und TV auskommen muss – das ist denen völlig egal.