AllgäuDSL versorgt Gemeinden im Allgäu mit Internet und Telefon. Dafür kombiniert der Anbieter eigene Glasfaserleitungen mit Funkstrecken, über die auch abgelegene Höfe und Berghütten ans Netz kommen.
Telefoniert wird über das Internet. Fällt die Verbindung aus, ist deshalb auch das Festnetztelefon still. Ob dein Anschluss über Funk oder Glasfaser läuft, siehst du an der Antenne am Haus oder an einem Glasfaser-Modem.
AllgäuDSL Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Die Übersicht beruht auf Meldungen, die AllgäuDSL-Kunden über unser Formular abschicken. Bei einem regionalen Anbieter sind die Zahlen klein, eine Häufung fällt dafür sofort auf.
Die neuesten Meldungen zu AllgäuDSL:
AllgäuDSL Störung melden
Störung bei AllgäuDSL melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei AllgäuDSL kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich direkt bei AllgäuDSL. Der Anbieter setzt auf Service vor Ort.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Die Schritte gehen von einem Funkanschluss aus. Hast du Glasfaser bis ins Haus, prüfst du statt der Antenne die Anzeigen am Glasfaser-Modem.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Antenne und Netzteil prüfenBei Funkanschlüssen hängt die Außenantenne meist an einem eigenen Netzteil, dem PoE-Adapter. Leuchtet dort keine Anzeige, bekommt die Antenne keinen Strom.
- Wetter und Sichtverbindung bedenkenStarker Schneefall, Eis an der Antenne oder ein frisch gewachsener Baum können die Funkstrecke schwächen. Hilft ein Neustart nicht, liegt es meist an der Gegenstelle des Anbieters.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenAuf der Website von AllgäuDSL findest du den Kundenservice, der dir sagt, ob in deiner Gemeinde eine Störung bekannt ist.
Typische Störungen bei AllgäuDSL
Bei Funkstrecken spielt das Wetter mit. Starker Schneefall oder Eis an der Antenne können die Verbindung schwächen, nach dem Tauwetter läuft sie oft wieder normal. Bricht die Verbindung bei klarem Wetter ab, liegt es eher am Netzteil der Antenne oder an der Gegenstelle des Anbieters.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Für ein paar Stunden reicht meist das Smartphone: Schalte den persönlichen Hotspot ein (iPhone: Einstellungen › Persönlicher Hotspot, Android: Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot) und verbinde Laptop oder Tablet per WLAN. Videos und Updates fressen allerdings schnell das Datenvolumen auf.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Heb die Belege für Ersatzlösungen auf, etwa für ein zusätzliches Datenpaket. Hat der Anbieter die Störung zu vertreten, kannst du diese Kosten von ihm zurückverlangen, und zwar zusätzlich zur gesetzlichen Entschädigung, die weiter unten beschrieben ist. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Eine feste Frist für die Reparatur nennt das Gesetz nicht, wohl aber eine Grenze, ab der es Geld gibt. AllgäuDSL muss die Störung nach § 58 TKG unverzüglich und ohne Kosten für dich beseitigen, maßgeblich ist der Zeitpunkt deiner Meldung.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei AllgäuDSL einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt.
Ständig Probleme mit AllgäuDSL?
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur AllgäuDSL Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von AllgäuDSL.
Eine feste Frist gibt es nicht, AllgäuDSL muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.