Deutsche Glasfaser Erfahrungen und Bewertungen

Wir sind seit einigen Jahren bei der deutschen Glasfaser. Der Service war aber schon immer sehr schlecht, lange Bearbeitungszeiten und ungeschultes Personal. Seit ungefähr drei Wochen haben wir kein Internet, weil der Router defekt ist. Selbst nach unzähligen Anrufen bei der Hotline ist man bis Dato nicht in der Lage, einen neuen Router zu schicken. Einen eigenen darf ich trotz freier Routerwahl nicht benutzen. Das Personal bei der Hotline hat mir geraten zu kündigen wenn ich unzufrieden bin. Sowas habe ich noch nie erlebt.

Die DG ist eine Katastrophe. Insbesondere der sehr unkompetente und unfreundliche Kundenservice fällt auf. Man hat sehr oft mit Störungen und Totalausfällen zu tun. Die werden nur sehr langsam abgearbeitet…. Es dauert nicht Tage, sondern Wochen. Wirklich schlimm der Laden.

5 Jahre von Vertragsabschluss bis zur Installation.
Verschiedene Apps funktionieren im Heim-WLan nicht, jedoch im Gastzugang, router ist von DG!
Mehrfach reklamiert, x-Tickets, es interessiert sich nicht jemand dafür.
Bis das der Router getauscht wurde, mit dem gleichen Ergebnis.
Seitdem reagiert die DG nicht mehr auf Tickets und mich ewig ans Telefon zu setzen habe ich auch keine Lust.
Also Service kenne ebenfalls anders!
DG ist also mit Sicherheit nicht mehr lange mein Provider.

Was soll ich sagen. 2 Jahre warten und die DG hat rein gar nichts gemacht. Wir sind von Monat zu Monat vertröstet worden und es ist nix pasiert.

Jetzt haben wir gekündigt und nicht mal das bekamen sie richtig hin. Unsere neuer Glasfaser Partner warte auf die Kündigungsbestätigung seitens DG, die nicht gegen wird.
Habe bei der DG Hotline angerufen und wollte mich beschweren. Der nette Herr am Telefon wurde laut und hat einfach aufgelegt.
Ich bin sprachlos

Ps: Bekannte und Nachbarn warten bereits noch länger ohne das es weiter geht.

die Service Hotline ist inkompetent und es findet sich kein Ansprechpartner, der Entscheidungen trifft. Selten so insuffizient behandelt worden.

Wollte einen Vertrag mit 300 MBit, habe den teuren 1000 er bekommen. Seit 2 Wochen soll der Vertrag geändert werden, es tut sich gar nichts, ich sollte nach dem ersten Telefonat gleich eine Bestätigung bekommen, nach dem 6. Telefonat heisst ich muss mich noch gedulden, es gibt Probleme. Wenn so das Netz der Zukunft aussieht, sehe ich schwarz.

Unglaublich Inkompetent. Vertrag abgeschlossen bei Check24 war noch super. Bei DG Account und App eingerichtet, alle Informationen weitergeleitetet. Ich hatte von Anfang an schon einen Anschluss, dieser musste nur freigeschaltet werden. Mehrere Emails, Chats, Telefonate, Monate später stand plötzlich ein Monteur eines Subuntetnehmens vor meiner Tür und wollte mögliche Kabelverlegung prüfen, dieser hat dann wie vorher schon mehrfach der DG mitgeteilt, festgestellt, dass schon alles bereit ist nur noch freigeschaltet werden muss. Hat er so vermerkt und weitergeleitet. An dem Tag wieder telefoniert, Nachricht versendet. Mir wurde versichert dieses Mal klappt es. Nach dem letzten Telefonat sind wieder 3 Woche. Vergangen, wieder angerufen und mir wurde gesagt der Vertrag wurde von deren Seite gekündigt weil ich auf Telefonate und Nachrichten nicht reagiert habe. Ich wurde nie kontaktiert. So eine Frechheit, Zeit Verschwendung. Ich habe insgesamt 6 Monate darauf gewartet.

Ich würde es niemandem weiter empfehlen

2023 die Auftragsbestätigung von DG zum Glasfaserausbau erhalten. 2026 mal erlaubt nachzufragen, wie es denn ausschaut, nachdem 2024 der von DG beauftragte Tiefbauer Fa. Bülbül insolvent wurde und die Arbeiten eingestellt hat. Antwort des Kompetenz Vereins: Wenden Sie sich an die Firma Bülbül (also die, die seit 2 Jahren liquidiert ist), die können einen Termin mit Ihnen vereinbaren.... Auf meinen Hinweis, dass es diese Firma seit 2 Jahren gar nicht mehr gibt, antwortet der kompetente Telefonist: so steht es aber hier im System... Na dann, gute Nacht

Habe am 20.06.2023 einen Vetrag an der Haustür mit Vertragsmitarbeiter der Deutschen Glasfaser abgeschlossen. Am 22.06.2023 bekam ich sowohl die Auftragseingangsbestätigung, als auch die Annahme des Auftrages per E-Mail zugesandt.
Am 13.07.2023 war ein Mitarbeiter der Vertragsbaufirma Libra GmbH zur Hausbegehung vor Ort. Alle Details, wie z.B. Rufnummermitnahme, Routerwahl, Routerstandort, wo durch die Hauswand gebohrt wird usw. fotografiert, vertraglich aufgezeichnet und beiderseitig unterzeichnet. Auch diese Protokolle wurden mir per E-Mail zugeschickt. Im Juni 2024 waren die Ausbauarbeiten fertig. Das Glafserkabel liegt an der Aussenseite meines Wohnhauses bereit. Es hieß, ich würde kontaktiert, um einen Termin zur Hausinstallation zu vereinbaren. Nachdem alle meine Nachbarn bereits angeschlossen waren und auf meinem aktiven Kundenkonto auf deren Portal keine Fortschritte ersichtlich waren, ebensowenig wie eine nachweisbare Kontaktaufnahme bzgl. Terminvergabe, kontaktierte ich die Deutsche Glasfaser. Was soll ich sagen....keiner zuständig, zig mal verbunden worden, keine konkrete Aussage. Verwiesen mich an die Vertragsbaufirma Libra Gmbh. Dort war der Kontakt freundlich und hilfsbereit. Bekam die Auskunft, man hätte schon längst den Anschluss fertig gestellt, jedoch die Deutsche Glasfaser hätte meinen Anschluss deaktiviert, den Grund dafür können sie nicht einsehen, ich solle die Deutsche Glasfaser nochmals um Auskunft bitten. Würden diese den Vertrag aktivieren, d.h. freischalten, würde Libra schnellstmöglich den Hausanschluss fertig stellen.
Nach weiteren Telefonaten mit der Deutschen Glasfaser, 15 Ticketbuchungen für Kontaktformulare, bekam ich standardisierte Antworten, aber keine zielführende Auskunft. Letztendlich teilte man mir mit, mein Vertrag wurde wohl automatisch zum 16.05.2025 von ihnen widerrufen, vermutlich hätte man mich nicht erreicht aufgrund falscher Kontaktdaten. Woraufhin ich zurückschrieb, dies könne nicht sein, denn meine Kontaktdaten seien korrekt und bereits von ihnen verwendet worden, als sie mir die Auftragsbestätigung zusandten, ebenso die Protokolle der Vertragsbaufirma Libra GmbH. Ebefalls wäre mein Konto auf deren Kundenportal noch erreichbar und einsehbar, was bei einem aufgekündigten Vertrag, der nicht mehr existent ist, nicht sein dürfte. Es sei auch rechtlich nicht seriös einen verbiondlich geschlossenen Vertrag zu widerrufen, ohne mich kontaktiert, informiert zu haben. Ob sie zur gütlichen und schnellstmöglichen Lösung nicht einfach den anscheinend versehentlich deaktivieren Vertrag wieder auf "aktiv" stezen könnten, damit Libra die Installation fertig stellen kann.
Nein, das sei nicht möglich. Ich müsse einen neuen Vertrag mit ihnen abschließen.
Kein Einräumen, dass der Fehler von Seiten der Deutschen Glasfaser gemacht wurde, kein Entgegenkommen. Der Umgang insgesamt sehr unkooperativ und unfreundlich.
Habe deren Vorgehensweise sowohl bei der Bundesnetzagentur als auch Verbraucherzentrale gemeldet.
Ich werde keines Falls einen Neuvertrag mit der Deutschen Glasfaser abschließen.
Deren Aussage war, durch ihren Widerruf seien alle gegenseitigen Verbindlichkeiten erloschen. D.h. für mich, folglich können sie mir auch keine Kosten geltend machen, für das bereits verlegte Kabel.
Gestern lag im Breifkasten ein Angebot von 1 & 1, die haben einen Vetrag mit der Deutschen Glasfaser und dürfen deren Kabel "benutzen". Habe gerade mit denen telefoniert, den Fall geschildert. Da ich nach wie vor noch Telekom-Kunde bin und mein Vertrag laut der Deutschen Glasfaser seit 16.05.2025 widerrufen ist, habe ich jetzt einen Vertrag mit 1 & 1 abgeschlossen. Dort habe ich mit einem sehr bemühten, freundlichen mitarbeiter sprechen können, der mir seinen Namen und Direktdurchwahl gab, um bei jeglichen Nachfragen immer den selben Ansprechpartner zu haben. Ein Service, den man bei der Deutschen Glasfaser nicht findet.
Ich hoffe, es läuft jetzt besser und klappt endlich mit der Fertigstellung meines Glasfaseranschlusses.

Anschluss Schaltung hat über 5 Monate gedauert.
Das Tarifmodel ist schlecht. IPv4 Adresen gibt es erst im extrem teuren Business Tarif (>250 €/Monat). (Auch eine dynamische IPv4 erst dann). Ansonsten ist es ein Carrier Grade NAT. Eingehende Verbindungen sind also nicht möglich.
Der Kundenservice ist unter aller Sau. Keine Informationen, wann geschaltet werden kann.
Nach Schaltung keine Informationen wir man Router anderer Hersteller einsetzen kann. Aussage war immer - sehr unfreundliche - "Andere Router Unterstützen wir nicht. ". Somit wird klar gesagt, dass der Anbieter gegen das Deutsche Recht verstößt, da der Router Zwang per Gesetzt abgeschafft wurde.
Auch nach mehrmaligen Nachfragen wird hier nichts zu gesagt, nur extrem unfreundlicher Kundenservice, der dann einfach auflegt.