E.Net gehört zu den Stadtwerken Elmshorn und betreibt dort ein eigenes Glasfasernetz bis in die Wohnung. Internet, Telefon und Fernsehen kommen über denselben Anschluss.
Weil das Netz auf Elmshorn begrenzt ist, betrifft eine Störung meist mehrere Straßen oder ein ganzes Haus. Der Vergleich mit den Nachbarn verrät dir schnell, ob nur dein Anschluss streikt.
E.Net Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Hier zählen wir die Meldungen von E.Net-Kunden aus unserem Formular, auch solche, die unter Stadtwerke Elmshorn eingegangen sind.
Betroffene Dienste in den letzten 90 Tagen, Anteil an 24 Meldungen (Mehrfachnennung möglich):
Postleitzahlen mit den meisten Meldungen in den letzten 90 Tagen:
Die neuesten Meldungen zu E.Net:
E.Net Störung melden
Störung bei e.NET melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei E.Net kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich direkt bei E.Net, online oder im Kundenportal.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Bei Glasfaser bis in die Wohnung ist das Glasfaser-Modem der wichtigste Anhaltspunkt. Leuchtet dort alles normal, liegt das Problem bei dir im Heimnetz.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Glasfaser-Modem ansehenLeuchtet am Glasfaser-Modem eine Anzeige mit der Bezeichnung LOS rot oder blinkt die Anzeige PON, kommt kein Lichtsignal an. Dann liegt der Fehler fast immer außerhalb deiner Wohnung.
- Glasfaserkabel in Ruhe lassenDas dünne Kabel zwischen Wanddose und Modem darf nicht geknickt werden. Zieh den Stecker zum Testen nicht ab und schau nie in die Öffnung, das Laserlicht ist unsichtbar.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenAuf der Website von E.Net und im Kundenportal erfährst du, ob in Elmshorn eine Störung bekannt ist.
Typische Störungen bei E.Net
Bleibt nur das Fernsehen dunkel, das Internet läuft aber, hängt es von der gebuchten Variante ab: Beim Kabelfernsehen prüfst du die Verbindung zur TV-Dose, bei waipu.tv die App und deine Anmeldung.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Am schnellsten hilft der Hotspot deines Smartphones. Beim iPhone findest du ihn unter Einstellungen › Persönlicher Hotspot, bei Android meist unter Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot. Laptop und Tablet verbinden sich dann per WLAN mit dem Handy, behalte dabei dein Datenvolumen im Blick.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Zusätzliches Datenvolumen oder ein Ersatzrouter sind Kosten, die durch die Störung entstehen. Ist der Anbieter dafür verantwortlich, kannst du sie als Schaden geltend machen. Heb die Rechnungen auf und reich sie zusammen mit deiner Störungsmeldung ein. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Das Telekommunikationsgesetz (§ 58 TKG) verpflichtet E.Net, eine Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben. Die Uhr läuft ab deiner Störungsmeldung, deshalb lohnt es sich, den Ausfall früh und schriftlich zu melden.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei E.Net einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt. Repariert der Anbieter auch nach einer gesetzten Frist nicht, ist eine fristlose Kündigung möglich. Wie du dabei vorgehst, erklärt unser Ratgeber Internetvertrag kündigen.
Wenn die Störungen nicht aufhören
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur E.Net Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von E.Net.
Eine feste Frist gibt es nicht, E.Net muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
Ja. E.Net ist die Tochter der Stadtwerke Elmshorn und betreibt das Glasfasernetz in der Stadt. Störungen meldest du bei E.Net.