LEW TelNet betreibt in Bayerisch-Schwaben ein Leitungsnetz von mehr als 2.600 Kilometern, davon rund 1.600 Kilometer Glasfaser. Kunden sind vor allem Unternehmen, Kommunen und andere Netzbetreiber.
Bei Geschäftsanschlüssen gelten meist vertraglich vereinbarte Entstörzeiten, oft als Service Level Agreement (SLA). Schau bei einem Ausfall zuerst in deinen Vertrag, dort steht, wie schnell LEW TelNet reagieren muss.
LEW TelNet Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Die Übersicht beruht auf Meldungen, die LEW TelNet-Kunden über unser Formular abschicken. Bei einem regionalen Anbieter sind die Zahlen klein, eine Häufung fällt dafür sofort auf.
Die neuesten Meldungen zu LEW TelNet:
LEW TelNet Störung melden
Störung bei LEW TelNet melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei LEW TelNet kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich direkt bei LEW TelNet über den im Vertrag genannten Weg für Störungsmeldungen.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Auch bei einem Geschäftsanschluss lohnt der kurze Check vor der Meldung. Er zeigt, ob das Problem im eigenen Netzwerk oder auf der Leitung liegt.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Glasfaser-Modem ansehenLeuchtet am Glasfaser-Modem eine Anzeige mit der Bezeichnung LOS rot oder blinkt die Anzeige PON, kommt kein Lichtsignal an. Dann liegt der Fehler fast immer außerhalb deiner Wohnung.
- Glasfaserkabel in Ruhe lassenDas dünne Kabel zwischen Wanddose und Modem darf nicht geknickt werden. Zieh den Stecker zum Testen nicht ab und schau nie in die Öffnung, das Laserlicht ist unsichtbar.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenAuf der Website von LEW TelNet und über deinen Ansprechpartner erfährst du, ob eine Störung bekannt ist.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Am schnellsten hilft der Hotspot deines Smartphones. Beim iPhone findest du ihn unter Einstellungen › Persönlicher Hotspot, bei Android meist unter Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot. Laptop und Tablet verbinden sich dann per WLAN mit dem Handy, behalte dabei dein Datenvolumen im Blick.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Zusätzliches Datenvolumen oder ein Ersatzrouter sind Kosten, die durch die Störung entstehen. Ist der Anbieter dafür verantwortlich, kannst du sie als Schaden geltend machen. Heb die Rechnungen auf und reich sie zusammen mit deiner Störungsmeldung ein. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Das Telekommunikationsgesetz (§ 58 TKG) verpflichtet LEW TelNet, eine Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben. Die Uhr läuft ab deiner Störungsmeldung, deshalb lohnt es sich, den Ausfall früh und schriftlich zu melden.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei LEW TelNet einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt.
Die gesetzliche Entschädigung ist auf Verbraucher zugeschnitten. Für Geschäftskunden zählt vor allem, was im Vertrag oder SLA vereinbart ist, dort sind Entstörzeiten und mögliche Gutschriften meist genauer geregelt.
Immer wieder Störungen? Das sind deine Möglichkeiten
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur LEW TelNet Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von LEW TelNet.
Eine feste Frist gibt es nicht, LEW TelNet muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.