M-net ist ein regionaler Anbieter aus Bayern mit eigenem Glasfasernetz. Das Unternehmen versorgt vor allem München, Augsburg und weitere Städte und Gemeinden in Bayern, dazu einige Regionen in angrenzenden Bundesländern.
Je nach Gebäude endet die Glasfaser im Keller oder reicht bis in die Wohnung. Bei Glasfaser bis in den Keller laufen die letzten Meter über die Telefonleitung im Haus, dann gelten die Prüfschritte für DSL, bei Glasfaser bis in die Wohnung die für das Glasfaser-Modem.
M-net Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Die Zahlen stammen von M-net-Kunden, die über unser Formular eine Störung melden. In der Liste der Orte siehst du, ob es gerade in München oder in einer anderen Region hakt.
Betroffene Dienste in den letzten 90 Tagen, Anteil an 26 Meldungen (Mehrfachnennung möglich):
Postleitzahlen mit den meisten Meldungen in den letzten 90 Tagen:
Die neuesten Meldungen zu M-net:
M-net Störung melden
Störung bei M-net melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei M-net kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich über das Störungsformular von M-net oder im Kundenportal. Gib dabei an, welche Schritte du schon ausprobiert hast.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Die Schritte unten gehen von Glasfaser bis in die Wohnung aus. Steckt dein Router in einer Telefondose, prüfst du in Schritt 2 und 3 stattdessen die DSL-Anzeige und das Kabel zur Dose.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Glasfaser-Modem ansehenLeuchtet am Glasfaser-Modem eine Anzeige mit der Bezeichnung LOS rot oder blinkt die Anzeige PON, kommt kein Lichtsignal an. Dann liegt der Fehler fast immer außerhalb deiner Wohnung.
- Glasfaserkabel in Ruhe lassenDas dünne Kabel zwischen Wanddose und Modem darf nicht geknickt werden. Zieh den Stecker zum Testen nicht ab und schau nie in die Öffnung, das Laserlicht ist unsichtbar.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenÜber das Störungsformular von M-net und im Kundenportal erfährst du, ob für deinen Anschluss eine Störung bekannt ist.
Typische Störungen bei M-net
Großflächige Ausfälle sind im Glasfasernetz selten. Häufiger trifft es einzelne Gebäude, etwa wenn bei Bauarbeiten ein Kabel beschädigt wird oder die Technik im Keller keinen Strom mehr bekommt. Sind alle Wohnungen im Haus betroffen, lohnt ein Blick in den Technikraum, ob dort eine Sicherung herausgesprungen ist.
Ist das Internet nur langsamer als gebucht, liegt das bei Glasfaser bis in den Keller oft an der Telefonleitung im Haus. Ein WLAN-Test direkt neben dem Router und eine Messung per LAN-Kabel zeigen, ob das Problem im WLAN steckt.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Für ein paar Stunden reicht meist das Smartphone: Schalte den persönlichen Hotspot ein (iPhone: Einstellungen › Persönlicher Hotspot, Android: Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot) und verbinde Laptop oder Tablet per WLAN. Videos und Updates fressen allerdings schnell das Datenvolumen auf.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Zusätzliches Datenvolumen oder ein Ersatzrouter sind Kosten, die durch die Störung entstehen. Ist der Anbieter dafür verantwortlich, kannst du sie als Schaden geltend machen. Heb die Rechnungen auf und reich sie zusammen mit deiner Störungsmeldung ein. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Eine feste Frist für die Reparatur nennt das Gesetz nicht, wohl aber eine Grenze, ab der es Geld gibt. M-net muss die Störung nach § 58 TKG unverzüglich und ohne Kosten für dich beseitigen, maßgeblich ist der Zeitpunkt deiner Meldung.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei M-net einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt. Wird der Anschluss trotz einer gesetzten Frist nicht repariert, kannst du fristlos kündigen. Was du dabei beachten musst, steht im Ratgeber Internet kündigen.
Wenn die Störungen nicht aufhören
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Wie das bei M-net geht, erklären wir unter M-net kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur M-net Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von M-net.
Eine feste Frist gibt es nicht, M-net muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
M-net versorgt vor allem München, Augsburg und weitere Orte in Bayern mit eigenem Glasfasernetz, dazu einzelne Regionen in angrenzenden Bundesländern. Ob M-net an deiner Adresse verfügbar ist, siehst du bei der Bestellung.
