Die in Mönchengladbach ansässige NEW versorgt den Niederrhein mit Strom, Gas und Wasser und bot dort lange auch Glasfaseranschlüsse an. Für Neukunden steht dieses Angebot nicht mehr…
Die NEW schließt keine Glasfaserverträge mit Neukunden mehr ab und betreut nur noch laufende Anschlüsse. Wer am Niederrhein einen Glasfaseranschluss sucht, bucht ihn beim Netzbetreiber Deutsche Glasfaser.
Die in Mönchengladbach ansässige NEW versorgt den Niederrhein mit Strom, Gas und Wasser und bot dort lange auch Glasfaseranschlüsse an. Für Neukunden steht dieses Angebot nicht mehr offen. Neue Verträge laufen über den Partner Deutsche Glasfaser, der das Netz auch betreibt.
Bestehende Glasfaserverträge bleiben davon unberührt. Wer bereits einen Anschluss über die NEW nutzt, behält ihn samt Rufnummer und wendet sich bei Fragen zum Vertrag weiterhin an die NEW.
Ob am eigenen Wohnort ein Anschluss verfügbar ist, zeigt die Verfügbarkeitsprüfung der Deutschen Glasfaser. Dort ist auch einsehbar, in welchen Ausbaugebieten gerade gebaut wird und wann die Anschlüsse dort ans Netz gehen.
Die Glasfasertarife der Deutschen Glasfaser
Die Deutsche Glasfaser bietet Bandbreiten von 100 bis 1.000 Mbit/s im Download, jeweils mit Telefonanschluss. Die Tabelle zeigt den vergünstigten Preis der ersten Vertragsmonate und den regulären Preis, der danach gilt.
Sind nicht in der Lage bei einem Umzug und vorhandenem Anschluß innerhalb von 4 Wochen den Vertrag umzulegen auf eine neue Adresse. Nach 3 Wochen wollten Sie noch einen Techniker zur alten Adresse schicken weil immer noch keine Adressänderung hinterlegt war Hotline ist eine Katastrophe Ich warte immer noch....
Frank Otten27.06.2020
Service1
Speed4
P/L1
Stabilität1
Gesamt1,8
Unterirdischer Service
Die NEW AG ist mein Vertragspartner aber der Service läuft wohl unter Deutsche Glasfaser. Wenn der Anschluss funktioniert ist er schnell, aber wenn es zu einer Störung kommt, habe ich das Gefühl , das die Leute im Service , vor allem wenn ein sogenanntes Ticket Ticket aufgemacht wird ( der Servicetechniker wird informiert und soll sich um das Problem kümmern) noch alles zu Fuß machen. Ein Beispiel: Totalausfall des Anschlusses am Freitag Vormittag, Service angerufen . Er hat alles mögliche probiert und wo der Servicemitarbeiter nicht mehr weiter wusste brach die Verbindung ab. Dann habe ich ein weiteres mal angerufen und jedesmal das gleiche. Werksreset des Übergabepunktes und der Fritzbox ( gemietet) machen. Bis ich dann zum zehnten mal gesagt habe das die Fritzbox nicht reagiert und keinen Zugriff mehr darauf hat. Dann wurde das berühmte Ticket aufgemacht und das erste was ich zu hören bekam ist, das ich die Kosten für den Techniker zahlen müsste wenn es meine Schuld wäre und es ein Anschlussfehler wäre. Da ich aber nichts geändert hatte, konnte es nur die kaputte Fritzbox sein. Dann hieß es das der Techniker sich wegen eines Termins meldet. Am darauf folgenden Dienstag Abend bekam ich dann eine Mail, das eine neue Fritzbox unterwegs wäre. Dies würde 5 Tage dauern ( sie muss wahrscheinlich sehr, sehr vorsichtig und zu Fuß transportiert werden) sonst kann ich mir die lange Lieferzeit nicht erklären. Am Freitag kam dann die Fritzbox und nach der Installation lief auch alles einwandfrei. Aber nur bis Freitag, ( scheinbar hat das Glasfaser Wochenendfrei) Also wieder angerufen, Werksreset jetzt nicht möglich, da der Übergabepunkt schon tot ist. Wieder ein Ticket aufgemacht, den Rest kennen Sie jetzt schon. Ich bin mal gespannt ob der Techniker es diesmal schneller schafft, oder immer noch zu Fuß unterwegs ist. Dieses ist mein letztes Abenteuer mit Glasfaser, ich wechsle wieder zur Telekom, die haben Autos für den Service.
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Bitte beachte, dass die Verfügbarkeit nicht immer vollständig in den genannten Orten gewährleistet werden kann. In einigen Fällen beschränkt sich die Verfügbarkeit der NEW-Tarife auf bestimmte Gebiete der genannten Orte.
