PYUR Erfahrungen und Bewertungen

Sehr schlechte Kommunikation. Man hat das Gefühl die Mitarbeiter haben wenig Ahnung von ihrer eigenen Technik! Eine Katastrophe für ältere Personen. Wenn man tatsächlich mal einen Mitarbeiter sprechen kann, bekommt man keine oder sehr unfreundliche Antwort. In meinem Fall habe ich im April eine neue PIN per SMS bekommen und daraufhin meine alte Vernichtet. Diese Pin war gestern schon nicht mehr gültig und ich konnte ohne PIN keine Antwort bekommen. Man sagte mir ich bekäme heute eine Neue per SMS und dann wurde einfach aufgelegt. Was ist das für ein Benehmen? Ich habe dann eine EMail geschrieben an die pyur email-anschrift die auf allen Papieren angegeben ist. Leider konnte ich dese nicht abschicken, weil die Sendetaste gesperrt war und die EMail-Anschrift plötzlich ROT leuchtete one Erklärung! Ich will meinen Vertrag wegen Umzug kündigen, und weiß nicht wie ich PYUR erreichen kann. Ü brigens eine neue PIN habe ich noch nicht bekommen! Soetwas habe ich noch nicht erlebt. Ein schreckliches kundenfeindliches Unternehmen! nie wieder PYUR! Man kann nur jeden davor warnen mit dieser Firma Geschäfte zu machen!

Ich bin sehr enttäuscht von PYUR. Der Kundenservice war freundlich, aber nicht kompetent. Trotz mehrerer Anrufe musste ich lange auf eine Lösung warten. Der Vertrag war bei Abschluss monatlich 25 €, nach 3 Monaten die Überraschung - er wurde auf 45 € geändert, ohne dass wir es uns mitgeteilt wurde. Ich kann PYUR aufgrund meiner Erfahrungen leider gar nicht weiterempfehlen.

Seit 7 Tagen Totalausfall vom Internet… und niemand interessiert es


Aktuell wir haben seit dem 09.06.2026 kein Internet und laut Pyur soll dies noch bis zum 24.06.2026 Anhalten!!! Wer jetzt noch bei Pyur bucht ist selber schuld!!


Seit über 7 Tagen Totalausfall von Internet bei PYUR, mal wieder!

Für Kunden, die im Homeoffice arbeiten, ist das eine Katastrophe. Statt einer schnellen Lösung oder wenigstens einer ehrlichen Kommunikation wird man bei jedem Kontakt mit dem Kundenservice nur vertröstet!

Ständig neue Ausreden, keine verbindlichen Aussagen und keine erkennbaren Fortschritte bei der Entstörung.

Man hat das Gefühl, dass niemand wirklich weiß, wann das Problem behoben wird oder sich dafür verantwortlich fühlt.

Es ist erschreckend, wie wenig Interesse PYUR an seinen zahlenden Kunden zeigt. Während die Rechnungen pünktlich kommen, scheint ein funktionierender Anschluss oder eine vernünftige Kundenbetreuung keine Priorität zu haben.

Nach 7 Tagen ohne Internet und Kabel kann ich nur sagen: Absolut enttäuschender Service. Wer auf eine stabile Verbindung angewiesen ist, sollte eine großen Bogen um Pyur machen!

„Sieben Tage SIEBEN !!!! ohne Leistung, aber volle Vertragsbindung – das ist leider das Einzige, was bei PYUR zuverlässig funktioniert.“

Bei Vertragsabschluss fragten wir explizit nach den Kosten, später stellte sich herraus es kamen noch weitere Kosten auf uns zu welche man nicht erwähnte, zudem gab es im Anschluss doch keinen Termin beim Servicetechniker zur Einrichtung dabei hatte wir ausführlich danach gefragt ob wir sofort einen Termin mir dem Servicetechniker bekommen ...


Als dann der Termin anstand warteten wir von 07.00-17.00 Uhr auf den Techniker, erst nach unserem Anruf bei Pyur stellte sich herraus er war angeblich bereits da und habe wohl geklingelt .... aber es habe niemand geöffnet ...
Es wurde nicht versucht uns Anzurufen etc. ... aus den Erfahrungen anderer Mieter im Haus und den eindeutig sehr schlechten Bewertungen im Internet hat dies Methode, sollte der Techniker den Termin nicht wahrnehmen können ...

Häufige Komplettausfälle. Sonderkündigung trotz klarer Probleme abgelehnt. Telefonisch nie erreichbar.

Wurden ein Jahr lang ohne Probleme mit TV versorgt. Ende November wurde der Vertrag zum 31.12.2025 gekündigt, da Pyur das Geschäft aufgibt und an Vodafone abgibt. Seit dem 2.12. haben wir keinen TV-Empfang mehr. Laut Vodafone wurde die Versorgung bereits abgestellt, obwohl der Vertrag bis 31.12. noch läuft. Tägliche Mails zur Weiterversorgung bis 31.1225 bleiben faktisch unbeantwortet und unbearbeitet. Ich werde wohl den Vertrag nun selbst fristlos kündigen und den bereits bezahlten Monatsbeitrag zurückbuchen. Pyur ein "hochprofessionelles und kundenoreintiertes Unternehmen". Wer kann, Finger weg.

In 2 Jahren mehrere Totalausfälle über mehrere Tage gehabt. Für Homeoffice das Pyür / Telecolumbus Angebot nicht zu empfehlen. Der Kundenservice eine Katastrophe. Dauerte jedesmal 20-30 min bis einer ran geht. Auf Emails reagiert sowieso keiner oder Tickets verschwinden im Nirvana. Die Hotline Agenten können wohl auch nicht mehr als Email an die Fachabteilung schicken wie z.B. Vertragsabteilung. Innerhalb 6 Tagen hat dort keiner geschafft auf die Return Taste zu drücken. Auch wenn man sich im Service bot im Menu richtig navigiert, bekommt man von der hotline jedesmal die Antwort, sie müssten Fachbereich ein Ticket schreiben. Die Bearbeitung passiert dann entweder überhaupt nicht und verschwindet im Nirvana oder Wochen später, selbst wenn Vertragslaufzeit schon lange begonnen hat. Das ist ein Management Problem oder absichtlich gewollt. Aus Kundensicht ein Albtraum und dumme Sprüche von der Hotline gibt’s noch gratis. Nie wieder pyür

Nach Vertragsende wird Hardware gefordert die man nie erhalten hat. Kundenmanagment absolute Fehlanzeige, wirkt wie geplante Abzocke. Finger weg!

Absurder Kundenservice.
Transparent erklärt, was wir möchten, Vertrag abgeschlossen, Auftragsbestätigung erhalten.
Ein paar Tage später ruft ein Pyür Mitarbeiter an und unterstellt, wir hätten Informationen vorenthalten und man müsste den Vertrag stornieren. Da er wusste, dass das nicht stimmte, war es eine eiskalte Lüge. Ich habe ihm gesagt, dass das nicht stimmt, mir aber nichts an dem Pyür Vertrag liegt und Pyür gerne zurücktreten kann, wenn sie das möchten.
Nachdem vier Tage später immer noch nichts kam, habe ich noch mal angerufen und gefragt, was jetzt los ist, darauf wurde das Schreiben für heute angekündigt.
Das Schreiben: ein angeblicher Widerruf von mir. Wieder eine Lüge.

Ein derartig unprofessionelles Verhalten ist mir lange nicht mehr untergekommen. Ich bin heilfroh, dass dieser Kelch an mir vorübergegangen ist.

vorgestern Kabelfernsehen ok alles top gestern morgen ohne Info alles Sender weg - keine Nachricht vorher nichts - wie soll menschen alte menschen damit klar kommen - bei Pyur kann man nur Computerstimme hören die Pin will haben kein - eine schreckliche Firma einfach grausam