PYUR Erfahrungen und Bewertungen

Habe heute eine Zahlungserinnerung von PYUR für einen gekündigten Vertrag bekommen.Nach der Umstellung von cablesurf zu PYUR im Mai 2018 hebe ich den damaligen Altvertrag wegen fehlender Leistung (Telefon und Internet funktionierten gar nicht mehr) vertragsgemäß gekündigt. Es folgten zunächst die hier schon vielfach beschriebenen Probleme mit diesem Anbieter ( kein Kontakt zum "Service" möglich, keine Reaktion auf Schreiben, keine Leistung, aber Geld haben wollen...) Da ich nun seit ca. einem 3/4 Jahr von PYUR nichts mehr gehört hatte, dachte ich, dass die Kündigung erledigt sei. Aaaber - juchhei - nun wollen sie Geld für einen Zeitraum, der nach dem Kündigungsdatum liegt. (Und ich dachte, ich hätte endlich meine Ruhe vor diesem Laden).
Nach den Erfahrungen mit PYUR bin ich zu O2 DSL gewechselt und es klappt alles seitdem wunderbar.
Wenn ihr die Möglichkeit habt, sucht euch einen anderen Anbieter.

Bei uns im Kreis Plön (Schleswig-Holstein) baut Pyur seit Juli 2017 bis Ende 2019 ein Glasfaser- (FTTH) Netz für alle Haushalte auf, die in der Vermarktungsphase mitgemacht haben.
Pyur (Pepcom) baut dabei das Netz nach Ausschreibung im Auftrage des Zweckverbandes Breitband im Kreis Plön, Pyur baut und betreibt hierbei das Netz und mietet es für 30 Jahre (Netz gehört aber den Gemeinden/Zweckverband).

DIe Leistungsfähigkeit des nun im 1. Teilabschnitt endlich fertiggestellten Netzes ist hervorragend - Glasfaser eben.
Der Ausbau des Netzes lief auch gut, der Begleitende Service ist von Anfang an allerdings nicht besonders gut.
Man kann allerdings auch Glück haben, und den richtigen Mitarbeiter/Ansprechpartner erwischen, dann wird auch alles schnell umgesetzt.

Es gab während Bau- und Anschaltphase des Netzes immer einiges zu besprechen und abzuklären. Für das Ausbauprojekt Kreis Plön ist eine eigene Abteilung im Service und Betreuung eingerichtet, diese sitzt in Unterföhring, und auf der Homepage wird auch entsprechend die Durchwahl direkt nach Unterföhring und nicht ins Callcenter in Berlin genannnt.

Das ist genauso ein Sauhaufen wie die Pepcom. Versprechen viel bekommen das aber nicht hin dieses einzuhalten. Beispiel bei einer
200er Leitung haben wir wenn es gut lief vielleicht gerade mal 45 mb/s
bekommen.
Auch die Kündigung haben Sie nicht auf die Kette bekommen so das wir alles über unseren Rechtsanwalt laufen lassen mussten. Nach erfolgreichem Vergleichsangebot was auch gezahlt wurde, ist nach einem Jahr eine Zahlungserinnerung in Haus geflattert nachdem wir seit einem Jahr kein Kunde mehr sind. Auch im Shop bekam ich nur die Aussage da kann ich nichts zu sagen.... Soviel zum Thema pepcom oder wie Sie jetzt heißen PYÜR.... absolut nicht weiter zu empfehlen

Ich habe seit November einen Vertrag mit Pyur für Internet, Festnetz und HD-TV. Das HD-TV braucht 10-15 min um zu starten, manchmal geht es gar nicht. Beim Internet gibt es auch regelmäßige Ausfälle. Über die Hotline wird man ständig vertröstet, sie schicken einen sogenannten Aktivierungslink an das Gerät und man solle das jeweilige Gerät neu starten.
Vor ein paar Wochen kam eine Preis-Erhöhung obwohl ich noch nicht mal 3 Monate Kunde bei Pyur war. Ich habe natürlich wegen Schlechtleistung und gerade erst abgeschlossenem Vertrag widersprochen. Das Fax kam auf Nachfrage anscheinend nicht an, obwohl mein Sendebericht positiv war. Nun habe ich das Widerspruchs-Schreiben erneut versandt, diesmal aber per Mail und per Post. Es wird wohl bei mir auf eine Kündigung hinauslaufen. Bisher kenne ich in meinem Bekanntenkreis niemanden, der wirklich zufrieden ist mit Pyur. Meine Empfehlung: Lieber nach einer Alternative suchen!

Leider ist Pyur der einzige Anbieter, der bei uns schnelles Internet anbietet. Die bisherigen Erfahrungen lassen für die Zukunft nichts Gutes ahnen. Die Mitarbeiter in den Callcentern haben ihre Ausbildung teils wahrscheinlich in der Baumschule genossen. Auf Nachfrage nach den Zugangsdaten für Internet gab es zum Beispiel unter Anderem die Antwort, man solle bei AVM (Hersteller der FritzBox) nachfragen. Nach der Bestellung wurde über 5 Monate die Weiterversorgung beim alten Lieferanten angekündigt, es gab dann monatlich Termine, zu denen der alte Anschluss abgeschalten wurde, obwohl der Anschluss von Pyur noch gar nicht da war. Als dann im Februar endlich das Internet geschalten war, waren keine Zugangsdaten da, aber schon eine Rechnung über fast 100 Euro für Leistungen, die niemals erbracht wurden. Hier war Pyur relativ kulant und hat ohne Streitereien die falsch berechneten Beträge gutgeschrieben. Die Portierung der Telefonnummern vom alten Provider ging auch voll in die Hose, nach Umschaltung der Rufnummern waren wir nur noch aus dem Netz von Pyur erreichbar, überall sonst kam "besetzt" oder eine Sprachansage. Der Kundenservice ist durchwachsen, es sind tatsächlich Mitarbeiter dabei, die wissen, was sie tun, die Meisten geben sich Mühe, haben aber Null Ahnung und einige sind dann auch noch patzig und legen tatsächlich auf. Dabei bin ich sicher ein sehr geduldiger Mensch, bei einigen Aussagen des sogenannten Services hätte man den Mitarbeiter bitweise durch die Leitung ziehen MÜSSEN !!! Alles in Allem, würde eine hier eine Alternative geben, wäre Pyur keine Option. Wenn es nicht unbedingt sein müsste, würde ich empfehlen: Finger weg !!!

Bin nur dank gutem Anwalt aus meinem Vertrag rausgekommen. Pyur stellte sich quer. Wollte trotz Nullleistung meine Kündigung nicht akzeptieren. Endlich weg von diesem furchtbaren Verein. Dauerte insgesamt 10 Monate ohne Internet, Festnetz und Fernsehen!

Nicht zu empfehlen
Haben nach unserem Umzug einen Vertrag abgeschlossen ( Internet mit 2000er Leitung).
Anfangs hatten wir immer wieder Ausfälle wo das Internet überhaupt nicht ging. Dies zog sich zwischen 10 Minuten bis zu einer Stunde.
Wenn man dann mal nach 15 Minuten mit einem Mitarbeiter von Pyur sprechen konnte, wurde man entweder aus der Leitung geworfen woraufhin man dann nochmal anrufen durfte oder es handelte sich immer wieder um eine Störung in unserem Wohnbereich.
Mitarbeiter waren teilweise unhöflich bzw merkbar genervt.
Zweimal wurde uns versichert ein Techniker würde zu uns kommen jedoch kam niemals jemand.
Dazu kommt das wir eine Auswertung unserer Bandbreite gemacht haben und nicht mal 1/4 der Internetleistung ankommt für die wir bezahlen.
Dann kam letztens ein Brief dass sich die kosten demnächst noch erhöhen sollen, da ja angeblich Glasfaser verlegt wurde wovon wir komischerweise nichts merken.
Nun funktioniert die Fritzbox seit 2 Tagen überhaupt nicht mehr wiedermal mit der Antwort es handelt sich um eine Störung.
Wir können nur jedem empfehlen keinen Vertrag bei diesem Verein abzuschließen! Wir werden kündigen.
T

Ist man nicht selber betroffen und liest die Bewertungen, denkt man diese sind übertrieben. Hat man aber selber eine Störung bei Pyur, erfährt man,daß keine Bewertung übertrieben ist, im Gegenteil es ist noch viel schlimmer. Man wird mit Aushalteparolen, Versprechen, Inkompetenz und Interesslosigkeit hingehalten und bekommt tagelang keine im voraus bezahlte Leistung. Wenn es möglich ist, nich Pyur in Anspruch nehmen!!!

Hallo,
dieser Anbieter ist das was in Deutschland einfach das gesamte Internet und deren "Fortschritt" wiederspiegelt. Wir kammen von Vodafone zu KMS (Kabelfernsehen München) und dann zu Pyur. Eigentlich sollten wir die letzten 6 Monate des vertrages von Vodafone befreit seien von der Grundgebühr, natürlich hat Pyur keinen blassen schimmer, wollte nun 300€. Auf die Frage warum Sie das Geld nun doch haben wollen, "Wir haben leider von KMS keinen Vetrag von Ihnen können Sie uns diesen zu senden" Was ein großer Witz. Die haben von Ihren eigenen Kunden keine Vertragsdaten, aber abbuchen geht?

Nicht zu empfehlen! Leider müssen wir bei pyur bleiben.

Das ist der letzte Anbieter seid 6 Wochen kein Internet kein Telefon täglich über Handy angerufen kein Mensch kümmert sich darum Empfehlung Hände weg von diesem Anbieter .