1&1 Erfahrungen und Bewertungen

Ich kann das Desinteresse des Callcenters an Lösungen als über 20 Jähriger Kunde nur bestätigen. Falsche Angaben, das Blockieren der Servicecenterdaten genau wenn man sie benötigt, sowie die Behauptung nichts tun zu können um eine eingeleitete Drosselung aufzuheben , machten eine weitere Zusammenarbeit unmöglich, wenn einmal EINE Überweisung nicht funktionierte.

Erfahrungsbericht zur Service- und Vertragsabwicklung
Als langjähriger Kunde der 1&1 Telecom GmbH musste ich leider feststellen, dass die Servicequalität in meinem Fall deutlich hinter meinen Erwartungen zurückblieb. Konkret betrifft dies die Stornierung eines Vertrages sowie die Rückerstattung bereits abgebuchter Beträge. Trotz fristgerechter Stornierung wurde der Betrag eine Woche später dennoch eingezogen. Seit nunmehr vier Wochen bemühe ich mich um eine Rückzahlung – bislang ohne Erfolg.

Mehrere Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice führten leider zu keiner zufriedenstellenden Lösung. Anfragen wurden nur verzögert oder mit allgemeinen, vertröstenden Hinweisen beantwortet, ohne dass sich erkennbar um eine Klärung bemüht wurde. Aus diesem Grund sah ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.

Auf Basis meiner aktuellen Erfahrungen kann ich 1&1 leider nicht mehr uneingeschränkt empfehlen, insbesondere nicht für Personen, die im Problemfall auf zuverlässige Unterstützung angewiesen sind. Der Kundenservice entspricht aus meiner Sicht nicht mehr dem früheren Standard des Unternehmens.

Hatte September 2025 ein Vertrag abgeschlossen. Danach hatte ich täglich mindestens 2 Mal Internet Ausfall, in der Arbeitszeit hatte ich dies leider nicht geprüfte.
Wurde ständig vertröstet.
Und nach 2 Monaten hieß es plötzlich na bis 2027 also 2 Jahre muss ich damit klar kommen!
Bin dann zur Telekom gegangen Danach hatte ich keine Probleme mehr.
Jetzt wahr ich leider dumm und naiv die muss ich leider bis 2027 bezahlen
Seid nicht so naive wie ich!
Lg

Laut 1&1 ist ein Umzug kein Problem und soooo einfach. Bin seit 10 Wochen damit beschäftigt! Alle sind not*eil um neue Verträge abzuschließen, aber links weiß nicht was recht ist. Sobald mein Vertrag abgelaufen ist, bin ich weg.

Leider kann 1&1 mir kein stabiles Internet ermöglichen. Jedes mal möchte man mir einen neuen Vertrag aufschwatzen, das bestehende Problem wird leider nicht behoben.
Ich habe sicher schon 50 mal mit der Servicestelle telefoniert, die sehr interessiert am Problem ist, solange sie denkt, dass ich die Kündigung (noch 16 Monate)zurückziehe, bzw einen weiteren Vertrag abschließe.
Sobald ich die Katze aus dem Sack lasse, muss ich für 24,99€ im Monat mit einem Download von 5,93 und dem Upload von 3,84 zufrieden sein.
Es ist sehr enttäuschend!

Nie wieder 1&1. Seit der Umstellung auf 5G kein Mobilfunknetz bzw. max. 1 Balken. Selbst in Großstädten wie Hamburg. Mehrfach bei 1&1 beschwert. Sie hatten immer irgendwelche Ausreden, und wenn sie nicht weiterwussten, gab es halt eine neue SIM-Karte.
Meine Sonderkündigung wurde abgelehnt. Nachdem ich es jetzt der Verbraucherzentrale übergeben habe, kam die Antwort, ich möchte zu Hause über WLAN telefonieren. Unterwegs würden sie ja immer das beste Netz bieten, aber das ist natürlich auch von diversen Faktoren wie Netzauslastung, baulichen Gegebenheiten usw. abhängig!
Hoch leben die Ausreden. Ich kann nur jedem raten: Finger weg von 1&1!

Schlechtester Kundenservice von allen Firmen wo ich kenne nie wieder 1 und 1 ich kann es nur jedem empfehlen Finger weg zulassen

Ein Stern ist noch zu viel, wenn ich könnte, würde ich Minussterne vergeben. Absolut nicht Rentnerfreundlich. Meine Oma ist 94 Jahre alt und seit vielen Jahren Kundin, sie kommt aber mit der modernen Technik nicht zurecht und wollte nur einen einfachen Festnetz-Vertrag, keine Chance. Außerdem undurchsichtige Vertragsverteuerungen und der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Auf Fragen und Vorschläge wird entweder gar nicht eingegangen, oder es wird übersehen, was längst geklärt war. Nie wieder 1&1.

WLAN Signal ist schwach.
Problem ist nicht behoben.
Keine Empfehlung, auf gar keinen Fall.
Leider zwei Jahre noch warten bis Vertragsende.

Hände weg von 1 und 1! Der Mobilfunkanbieter hat einen katastrophalen Service! Seit Anfang August habe ich versucht, ein Problem zu klären, was mir bis heute nicht gelungen ist. Bis zum jetzigen Zeitpunkt wurde mir in mindestens 8 Telefonaten ein Rückruf versprochen, der nie erfolgte. Ebenso wurde zugesagt, dass man mir eine Mail zusendet, was bis heute nicht erfolgte. Auf eine Beschwerde vom 29.08.2025 habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Ich werde als Kunde total ignoriert, so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Den noch existierenden Vertrag werde ich kündigen und nie wieder bei 1 und 1 irgendeinen Vertrag aufnehmen. Das schreibt ein verärgerter Kunde!!!