1&1 Erfahrungen und Bewertungen

Es ist *nicht möglich* von 1&1 eine für das eigene Vertragsmodell gültige und *eindeutige* Preisliste für Auslands-Telefonate zu bekommen. Nur für Europa und nur von Festnetz zu Festnetz hätte mir schon genügt. Von Hotline und Mail-Support wurden mir insgesamt 3 sich widersprechende Minuten-Preise genannt: 9 Ct, 20 Ct und 22.6 Ct.

Auf der Webseite von 1&1 findet man *verschiedene* Preislisten, wo aber *nicht* erkennbar ist, für welche Vertragsmodelle sie jeweils gilt.

Außerdem enthält jede Preisliste mehrere, unterschiedliche Preise für dasselbe Land (z.B. Belgien: mal 22.6 Ct, nur ein paar Seiten weiter jedoch 9 Ct), OHNE daß man erkennen könnte, wann/wofür welcher dieser 2 verschiedenen Preise gilt. Jede Seite hat die gleiche Überschrift und trotz 19 Seiten gibt es nicht mal ein Inhaltsverzeichnis.

In 6 Telefonaten habe ich mit 5 (!) verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Jeder von denen musste erst mal "rückfragen", trotzdem wurden mir widersprüchliche Preise genannt. Bei 2 Mitarbeitern musste ich sogar nach deren Begriffen selbst googeln (!), um an Preislisten zu kommen, die aber ebenfalls die o.g. 2 widersprüchlichen Preise enthielten.

Auch 5 (!) Mails an den Support brachten keinen Erfolg. Die in deren Antworten jeweils enthaltenen Links und Angaben funktionierten nicht und selbst die Hotline konnte mit diesen Angaben *nicht* weiterhelfen. Auch wenn ich das entsprechend zurück mailte, erhielt ich wieder nur die praktisch identischen, zusammenkopierten vorgefertigten Textbausteine wie zuvor schon. Meine wiederholten Hinweise, daß die aber nicht funktionieren, wurden schlicht ignoriert.

Wo man seine "persönliche Preisliste" im 1&1 Control-Center findet, wussten 4 von 5 Hotline-Mitarbeitern nicht. Aber auch diese Preisliste enthält für jedes Land die 2 o.g. *verschiedene* Preise, OHNE daß man erkennen könnte, wann/wofür welcher dieser 2 Preise gilt. Alle 5 o.g. Hotline-Mitarbeiter wussten diesen Unterschied *nicht* zu erklären.

Daraufhin habe ich mal einen kurzen Testanruf nach Belgien gemacht und als dieser Wochen später im EVN (Einzelverbindungsnachweis) erschien, konnte ich den wahren Preis sehen: 9 Ct.
Das bedeutet: von 11 erhaltenen Aussagen waren 7 FALSCH:
4 x 9 Ct war richtig
1 x 20 Ct war falsch
6 x 22.6 Cent war auch falsch.
Dazu kommen noch 2 Mitarbeiter, die mir - trotz "rückzufragen" überhaupt keinen Preis nennen konnten.
Das macht eine Versagens-Quote von 9 von 13 = 69 Prozent!

Ich finde es unmöglich, wie 1&1 mit seinen Kunden umspringt und das erneute Versagen des Kunden-Service.

Aufgrund dieser sehr schlechten Erfahrungen kann ich 1&1 leider absolut nicht empfehlen.

Dies ist bereits meine zweite Bewertung, weil sich an meinem Problem bis heute nichts geändert hat.

Ich habe bei 1&1 einen Glasfaservertrag für mein Zuhause abgeschlossen. Der Vertrag läuft seit Februar 2026 bzw. der Anschluss wurde damals angeblich freigeschaltet. Seitdem zahle ich für einen Anschluss, den ich bis heute nicht nutzen kann. Wir sprechen mittlerweile von rund sechs Monaten ohne funktionierendes Internet über 1&1.

Ich habe mehrfach angerufen, immer wieder Störungstickets eröffnen lassen und bereits einen Technikertermin gehabt. Der Techniker teilte mir mit, dass bei mir vor Ort alles in Ordnung sei. Trotzdem bekommt 1&1 es bis heute nicht hin, mir die vertraglich vereinbarte Internetleistung bereitzustellen.

Besonders ärgerlich ist, dass meine E-Mails und meine konkreten Hinweise offenbar nicht richtig gelesen oder berücksichtigt werden. Nachdem ich meine erste negative Bewertung veröffentlicht hatte, meldete sich ein 1&1-Mitarbeiter aus dem Social-Media-Bereich bei mir und stellte in Aussicht, dass der Vertrag storniert werden könne. Daraufhin habe ich ausdrücklich geantwortet und darum gebeten, die Stornierung umzusetzen.

Statt einer echten Lösung bekam ich anschließend von einem anderen Mitarbeiter nur eine standardisierte Antwort, dass ein Widerruf nicht möglich sei, weil die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen sei. Genau darum geht es aber überhaupt nicht. Ich verlange keinen normalen Widerruf nach 14 Tagen, sondern eine rückwirkende Vertragsaufhebung bzw. Stornierung, weil 1&1 seit Februar keine nutzbare Leistung bereitstellt.

Diese Copy-Paste-Antworten sind für mich absolut nicht akzeptabel. Offenbar schaut sich niemand den gesamten Verlauf richtig an: monatelange Störung, kein Internet, Techniker war da, keine Lösung, zusätzliche Kosten, widersprüchliche Aussagen und weiterhin keine klare Entscheidung.

Durch den Ausfall sind mir erhebliche Mehrkosten entstanden. Ich musste mehrfach zusätzliches mobiles Datenvolumen buchen, einen separaten mobilen Datenrouter für knapp 200 € kaufen und zusätzlich einen mobilen Datenvertrag abschließen, damit meine Familie zu Hause überhaupt Internet nutzen kann. Bei uns laufen viele Geräte über das Internet, darunter Fernseher, Kameras und weitere Haushaltsgeräte. Für meine Frau, meine Kinder und mich ist das seit Monaten eine enorme Belastung.

Ich erwarte von 1&1 jetzt keine weiteren Standardfloskeln mehr, sondern:

rückwirkende Aufhebung/Stornierung des Vertrages ab Februar 2026,
vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren,
Erstattung meiner nachweisbaren Mehrkosten,
schriftliche Bestätigung, dass keine weiteren Forderungen bestehen.

Dass ein großer Anbieter über Monate hinweg keinen funktionierenden Anschluss bereitstellt, weiterhin Kosten entstehen und dann auf konkrete Beschwerden nur mit Textbausteinen reagiert wird, ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.

Ich kann 1&1 nach dieser Erfahrung überhaupt nicht weiterempfehlen. Wer auf einen zuverlässigen Anschluss und eine echte Problemlösung angewiesen ist, sollte sich sehr genau überlegen, ob er hier einen Vertrag abschließt.

Ich bin seit über 14 Jahren Kunde bei 1&1, aber was hier in den letzten Monaten (seit 31.5.26) abgezogen wurde, ist an Dreistigkeit kaum zu übertreffen. Im Zuge einer Vertragsanpassung wurde mir im Mai und Juni mehrfach ein konkreter, günstigerer Tarif zugesichert. Ich habe es mir 3 mal telefonisch am 31.5., 11.6., 24.6. telefonisch vom Kundenservice zusichern lassen. Passiert ist das Gegenteil: Es wurde ein zu hoher Betrag (35 € statt des zugesagten Preises) eigenmächtig abgebucht.
Selbst als der Kundenservice (Herr Sebastian Haupt) telefonisch den internen Fehler am 24.6.26 eingeräumt hat, folgte keine Lösung, sondern eine Hinhaltetaktik mit unprofessionellem, unhöflichen Ton sowie mit immer neuen, intransprezenten Preisen, unpassenden Glasfaser-Lockangeboten für veraltete 14 Jahre Router (die gar keinen Glasfaser 50 Tarif hergeben) und unzulässigen, unabgesprochenen Tarifwechselgebühren, obwohl der bereits eingeräumte Fehler auf Seiten von 1&1 lag.
Auf meine berechtigte außerordentliche Kündigung wegen dieses massiven Vertrauensbruchs und Vertragsbruchs reagiert 1&1 nur mit stumpfen Standard-Textbausteinen und pocht auf 24 Monate Vertragslaufzeit – während sie sich selbst an keinerlei Absprachen halten. Zudem bricht das Internet ständig ab, hängt sich auf und ich streame nicht mal (keine Filme/ Games). Ich spreche von gerade mal Mails und Social Media. Wer hier einen Vertrag abschließt, wird systematisch mit falschen Versprechungen gelockt und abgezockt. Fall für die Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale! Nie wieder 1&1!

Ich war sehr zufrieden mit meinem Glasfaser-Tarif. Die Mitarbeiter waren ebenfalls sehr freundlich. Ich kann 1&1 definitiv weiterempfehlen.

Finger weg von 1&1! Der Service ist eine absolute Katastrophe, das Internet bricht ständig ab und man wird nur angelogen. Hier herrscht pure Inkompetenz und Abzocke. Suchen Sie sich sofort einen anderen Anbieter, wenn Sie keine grauen Haare bekommen wollen!

Bin schon recht lange bei 1und1 gewesen. Handy und DSL.
Jetzt zu Glasfaseranschluss gewechselt. Von Anfang an ging alles schief.
Von Anschluss ist verfügbar bis doch nicht.
Deutsche Glasfaser irgendwann den Anschluss verlegt und in Betrieb genommen.
Natürlich hats nicht funktioniert. Lag aber an 1und1.
Kein Internet...
Erst auf Nachfragen bekam ich ein lte Modem übergangsweise.
Habe bestimmt über 10 Stunden am Servicetelefon gehongen. Immerwieder neue Ansprechpartner..
Und immer wieder alles von vorne....einrichten der fritzbox etc. Das Ding war eingerichtet...
Irgendwann ging es, nach der 3ten email, jetzt müsse es funktionieren.
Dafür bekam ich jetzt eine erhöhte Rechnung.
Hat jetzt 2 Wochen funktioniert.
Kam heute nach Hause: Internetstörung.
Glasfaseranschluss kein Signal.
Ich bei 1und1 angerufen, mal wieder.
Nach 15 Minuten kam ich durch.
Ich hab gesagt, das Glasfasermodem empfängt kein Signal, siehe LED Signal lost.
Anstatt der Störung nachzugehen, hat er wirklich gesagt, ich solle meinen Speicherstick aus der Fritzbox ziehen., wenn ich einen hätte. Hat irgendetwas von einer Antenne gefaselt.
Ich so: Hallo,....das Modem der Deutschen Glasfaser empfängt kein Signal......
Darauf er: gehen sie bitte auf die Oberfläche der Fritzbox.
Ich nocheinmal: Glasfasermodem kein Signal....
Er darauf, er hätte seine Richtlinien.
Ich darauf habe seinen Vorgesetzten verlangt.
Antwort: ich würde in den nächsten Tagen zurückgerufen.
Ich hab das Drama jetzt mal abgekürzt.
Ich habe den Vertrag jetzt gekündigt, auch wenn ich jetzt dran gebunden bin.
Aber zum Glück hat man ja Rechtsschutz....
Servicewüste Deutschland....Aber immerhin hat er mich verstanden.
Nie wieder 1und1.

Nach über zehn Jahren Kundschaft: Nie wieder 1&1.

Der Umzug an sich war schon genug Aufwand – aber das stressigste am gesamten Umzug war am Ende 1&1.

Nach meinem Umzug konnte 1&1 die vertraglich vereinbarte Leistung an meiner neuen Adresse nicht mehr bereitstellen. Trotzdem wurde die Sonderkündigung über Monate unnötig erschwert. Statt einer klaren Lösung gab es wechselnde Ansprechpartner, Standardantworten und keine erkennbare saubere Einzelfallprüfung.

Erst nachdem ich die Bundesnetzagentur eingeschaltet hatte, wurde mir die Kündigung schließlich schriftlich zum 30.04.2026 bestätigt.

Damit war das Chaos aber nicht vorbei. Trotz bestätigtem Vertragsende erhielt ich danach erneut eine Rechnung bzw. Zahlungserinnerung für Mai – also für einen Zeitraum nach der bestätigten Vertragsbeendigung. Auf meine schriftlichen Hinweise und Nachweise wurde bislang nicht abschließend reagiert.

Besonders problematisch: Nach Vertragsende habe ich keinen Zugriff mehr auf das 1&1 Control-Center, werde aber weiterhin auf Unterlagen verwiesen, die dort angeblich abrufbar sein sollen. Gleichzeitig erhält man keine klare Antwort, keine transparente Abschlussrechnung per PDF und keine nachvollziehbare Klärung.

Für mich wirkte der gesamte Ablauf wie ein organisatorischer Totalausfall: unklare Zuständigkeiten, automatisierte Prozesse, Textbausteine und Forderungen, die nach bestätigtem Vertragsende nicht nachvollziehbar sind.

Ich hätte nach über zehn Jahren Kundschaft wirklich nicht erwartet, dass ein Anbieter bei einem Umzug, bei dem er die Leistung am neuen Wohnort nicht erbringen kann, so viel unnötigen Stress verursacht.

Nach dieser Erfahrung würde ich persönlich lieber eine Zeit lang auf Internet verzichten, als noch einmal einen Vertrag bei 1&1 abzuschließen – und das sage ich als jemand aus der Gen Z.

Ich kann 1&1 nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Ich bin schon lange 1und1 Kunde und habe jetzt auf Glasfaser umgestellt. Antworten auf meine Emails zu div. Fragen kamen innerhalb kürzester Zeit telefonisch und auch die Umstellung von DSL auf Glasfaser war mega schnell und easy. Ich habe das kostenlose Glasfasermodem angeschlossen, dieses wurde von 1und1 automatisch registriert und nachdem ich den Router angeschlossen habe wurde alles automatisch konfiguriert und innerhalb von Minuten war ich wieder online. Nichts mehr mit manuell Zugangsdaten eingeben oder weiteres, einfach mega. ?

Super schneller, freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice (in allen Bereichen) mit echten Menschen! Keine langen Wartezeiten bei effizienter und lösungsorientierter Problembehebung. Einfach top!

1&1 springt rücksichtslos und rechtswidrig mit Kunden um, der Service versagt vollständig.

Im März 2026 hat 1&1 neu eingeführt, daß man für den monatlichen Download seines EVN (Einzelverbindungs-Nachweis) jedes Mal einen Verifikations-Code per SMS eingeben muß, wofür man eine Handy-Nr hinterlegen muß. Das bedeutet aber, daß 1&1 allen Festnetz-Kunden, die kein Handy besitzen, ihren EVN verweigert!

Bei der Verbraucherzentrale (verbraucherzentrale.de) sagte man mir, daß
a) jeder Telefonkunde in Deutschland einen uneingeschränkten Rechtsanspruch auf den EVN hat, den 1&1 nicht derart beschränken darf und
b) da der Gesetzgeber die Voraussetzung einer Handy-Nr für die Herausgabe eines EVN überhaupt nicht verlangt, der Zwang von 1&1, dafür eine Handy-Nr angeben zu müssen, außerdem gegen die Datenschutz-Grundverordnung verstößt, denn "personenbezogene Daten müssen ... auf das für die Zwecke der Verarbeitung notwendige Maß beschränkt sein (Datenminimierung)".

Um das Problem zu lösen, habe ich bei der 1&1 Hotline angerufen, die mit "rund um die Uhr" Erreichbarkeit wirbt, habe aber trotz endloser Wartemusik niemanden erreicht.

Von insgesamt 4 an 1&1 geschriebenen Mails hat 1&1 auf 2 überhaupt nicht reagiert (außer der autom. Vertröstungs-Mail) und die 2 Antworten von 1&1 ignorierten von mir gestellte Fragen und boten nicht die geringste Lösung an.

Daher habe ich die Bundesnetzagentur für Telekommunikation (bundesnetzagentur.de) eingeschaltet und inzwischen ist der EVN-Download endlich wieder ohne SMS-Code und ohne Handy-Nr möglich (so wie vorher auch).

Ich finde es unmöglich, daß 1&1 derart mit seinen Kunden umspringt und einfach mal für den EVN eine Handy-Nr erzwingt und damit gegen geltendes Recht verstößt.

Mindestens genauso unmöglich finde ich das mehrfache und völlige Versagen des Kunden-Service von 1&1.

Aufgrund dieser sehr schlechten Erfahrungen kann ich 1&1 leider absolut nicht weiterempfehlen.