1&1 Erfahrungen und Bewertungen

Ich habe für Bekannte in 86152 Augsburg im November 2021 Vertrag abgeschlossen.
Am 26.01.2022 war Vertragsende bei der Telekom.
Alle nötigen Angaben wurde rechtszeitig übersandt. Nummer von Glasfasermodem ging angeblich verloren. Auch fragte 1&1 nach erneut nach Adresse. Am 04.05.2022 wurde dann Wechsel vollzogen. Am 11.05.2022 kam dann Mail von 1&1 dass Vertrag bei der Telekom selbst noch einmal gekündigt werden muss.

sehr gute Erreichbarkeit

Also da ich bereits Kunde bei 1&1 bin,gebe ich hiermit eine aktuelle Bewertung ab.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben ( ein Tablet s8 LTE mit Vertrag für monatlich knapp 23 Euro hiervon 6 Freimonate) Angebot? Möglicherweise gefälscht diese Bestellung wurde abgelehnt angeblich durch Bonität. Glaub ich aber nicht sonst hätte ich letztes ja kein Vertrag mit xschami Mi 11 bekommen,hab ich aber desweiteren habe ich auch ein DSL Vertrag bekommen, bezahle immer und trotzdem wird's abgelehnt und dann die größte Frechheit das man hier mit einer hohen Kaution zahlen soll daher kann ich aus eigener Erfahrung sagen Finger weg von 1&1 das ist betrügerisches verhalten, über Kunden Chat erklärt und wurde ignoriert genauso per Email, du bekommst 1 maximal 2 Verträge und dann wird man als Kunde gedemütigt bekommt das Angebot nicht ob wohl es Angeboten wird. Reine Absicht von denen also wenn meine 2 Verträge abgelaufen sind werde ich schnellstmöglich kündigen und mir ein seriöses Unternehmen suchen die auch für die Kunden da sind und auch das verspricht wie's auch sein sollte weitere Informationen folgen hier und auf andere Webseiten den hier herrscht auch eine Meinungsfreiheit dazu bin ich berechtigt

Unglaublich, dass es in Deutschland so unseriöse Firmen überhaupt gibt: Ich wurde mehrfach in Telefonaten belogen, wofür sich dann der nächste Mitarbeiter entschuldigt und sofort die nächste falsche Versprechung hinterher geschoben hat (Beweise in Form von Bandaufnahmen wurden sogar auch relativiert und als Lügen enttarnt). Service also nicht nur schlecht, sondern auch manipulativ. Mein Menschenvertrauen wurde nachhaltig erschüttert :( Die versprochene Rufnummermitnahme hat nicht funktioniert, wegen ominösen Problemen waren wir drei Wochen ohne Telefon und Internet (nach einem Vertragswechsel innerhalb von 1&1, der mir von einem Mitarbeiter empfohlen wurde). Ich kann wirklich nur mit Nachrdruck Jedem von 1&1 abraten.

1 Stern: ungenügend
Gerade eben
78 % ungenügend sagt schon alles
Habe mehrere Jahre DSL 16.000 laut Vertrag. Diese Leistung wurde nie erreicht und ließ mit der Zeit erheblich nach. Teils unter 1.000 . Auf schriftliche Reklamation wurde nicht reagiert. Dann auf weitere Nachfrage es könnten angeblich Wartungsarbeiten gewesen sein. Diese dauern bestimmt nicht mehrere Jahre in Folge. Erneut schriftlich reklamiert und 30 Messungen beigelegt wobei der Durchschnitt unter 50 % lag. Und wieder keine Antwort erhalten. Erst auf erneute schriftliche Anfrage erfolgten 2 Telefonate. Angeblich geht nicht mehr Leistung wegen der alten Leitungen. Angebot 2 € weniger je Monat. Oder 5 € mehr bei 50.000 und neuer Fritzbox. Widersprüchlich wenn plötzlich bei den "alten" Leitungen gegen Aufpreis mehr Leistung gehen soll. Ich hatte zuvor Rechtsberatung und das dem Berater bei 1&1 gesagt wegen Preisnachlass oder Kündigung. Da wurde dieser weniger kundenfreundlich und meinte die Rechtsanwälte kennen sich mit der Technik nicht aus. Ich sagte das mag stimmen dafür aber rechtlich wenn die vertragliche Leistung nicht erbracht wird. Das wollte er gar nicht hören. Ich werde den Vertrag vorzeitig kündigen.

Bei uns im Dorf stand ein Wechsel zu Glasfaser an, der von der Telekom ausgeführt wurde. Im Schreiben vom Kreis hieß es "Open Access" und "man solle sich bei seinem Anbieter erkundigen, ob er auch dann Glasfaser anbiete". Gemacht, getan. Leider wurde ich von einem 1&1 Mitarbeiter telefonisch (bewusst?) falsch informiert. Auf seinen Rat hin verlängerte ich den Vertrag. So muss ich jetzt bis Sommer 2023 auf die Kündigung warten. 1&1 zeigt sich absolut unkulant!

Langjährig gute Erfahrungen

Dass 1&1 in der Werbung bewusst lügen darf, sollte verboten werden.
Die aktuelle Werbung ist ein Faustschlag ins Gesicht jedes Kunden, der auf diese Firma hereingefallen ist.
Da wird dummdreist in der Werbung behauptet, wenn der alte Anbieter zu langsam sei, solle man zu 1&1 wechseln.

Davon kann ich jedem nur abraten.
Wir hatten früher eine 18 MBit-Leitung eines regionalen Anbieters, der dann leider nur noch DSL50 anbieten wollte, aber (fairerweise) darauf hinwies, dass er das bei uns nicht anbieten könne und wollten dann wechseln.
1&1 versprach bei Vertragsabschluss, dass 16 MBit VOLL geleistet werden könnten.
Nach Umschaltung kam dann die Ernüchterung, im Bestfalle gab es knapp unter 5 MBit, mehr war zu keiner Tageszeit drin.

Wenn man in der Großstadt wohnt, wo es ausschließlich Glasfaserleitungen gibt und 1&1 auch genau diese mieten muss, kann man vielleicht Glück haben.
Wohnt man aber am Stadtrand oder außerhalb, dann mietet 1&1 die günstigen und ältesten KUPFER-Leitungen der Telekom für ein Butterbrot an und der Kunde muss dann sehen, wo er bleibt.
Wagt man es, dann diesen Mangel kundzutun, wird man von den Angestellten dort am Telefon beleidigt und frech angeblafft, im Vertrag steht "bis zu 16 MBit" und nicht "es kommen 16 MBit".
Wenn man 2 MBit oder mehr hätte, gäbe es kein Sonderkündigungsrecht, denn das würde reichen, um seine Mails abzurufen.
Als würde heute jemand Internet nur zu diesem einen Zweck haben.
Dieses Unternehmen ist das unseriöseste in der Telekommunikationsbranche, mit dem wir je zu tun hatten.

2x Termine für Neuanschluß ausgemacht, 1x kam Techniker zu falscher Adresse (1 Urlaubstag weg), beim nächsten mal trotz mehrfacher Absprache mit Anruf kurz vorher hat er keine 5 min gewartet und war wieder weg- 2. Urlaubstag weg.
Ein zwischenzeitlich gesendeter Onlinestick ging auch nicht-auch nicht mit 1h Techniker-Hotline...

Nie wieder 1und1

Der Umzug meiner, an den DSL-Vertrag gebundene, Domäne zu IONOS entpuppte sich als Alptraum, denn es gibt seitens 1und1 keine Unterstützung für die an die Domäne gebundenen Daten, wie Email-Postfächer. Einerseits gibt es keine Email- hotline, nur den Telefonservice und dieser ist geprägt von unglaublicher Inkompetenz.Zwecks Umzug gab es etliche Anrufe and die Hotline und Weiterleitungen, wobei ich die unterschiedlichsten Informationen erhielt. Noch schlimmer war, dass etliche Telefonate abbrachen, vermutlich weil die Servicepersonen am anderen Ende der Telefonleitung mit dem Thema überfordert waren - was für ein Zeitgrab :-/
Letztendlich gibt es von Seiten 1und1 keinerlei Unterstützung, von IONOS wird ein kostenpflichtiges Tool bereitgestellt, mit dem man einzelne Email-Postfächer übertragen kann, eine Barfußmethode sozusagen, ohne weitere Unterstützung, ohne Hinweise auf die real existierenden Probleme, denn gibt es mehrere Accounts von mehreren Personen, welche dazu noch an verschiedenen Orten leben, dann muss man diese in den Umzug mit einbinden und der Unzug dauert unter Umständen Wochen und man muss selbst einen Weg finden um sicherzustellen, dass in der Zwischenzeit keine Emails verloren gehen.
Aus meiner Sicht ist das ein absolutes Armutszeugnis von 1und1