1&1 bietet Internet über DSL und Glasfaser sowie Mobilfunk an. Hier siehst du, aus welchen Postleitzahlen 1&1-Kunden zuletzt eine Störung gemeldet haben und was du tun kannst, solange nichts geht.
Die DSL-Anschlüsse von 1&1 laufen zum großen Teil über Leitungen der Telekom, Glasfaser über Netze verschiedener Partner. Eine Störung kann also auch beim Netzbetreiber liegen, gemeldet und behoben wird sie aber immer über 1&1. Einen Hinweis gibt dir die Telekom Störung: Steigen dort die Meldungen, ist oft auch 1&1 betroffen.
1&1 Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Die Übersicht wertet die Meldungen aus, die 1&1-Kunden über unser Formular abschicken, samt Postleitzahl. So siehst du, ob in deiner Gegend gerade mehrere Haushalte betroffen sind.
Betroffene Dienste in den letzten 90 Tagen, Anteil an 83 Meldungen (Mehrfachnennung möglich):
Postleitzahlen mit den meisten Meldungen in den letzten 90 Tagen:
Die neuesten Meldungen zu 1&1:
1&1 Störung melden
Störung bei 1&1 melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei 1&1 kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich im 1&1 Control-Center. Dort startest du nach dem Login einen Anschlusstest und meldest die Störung direkt.
1&1 Störung oder Problem zu Hause? So prüfst du es
Mit diesen fünf Schritten findest du in wenigen Minuten heraus, ob dein Anschluss gestört ist oder nur der Router hängt. Bei einem Glasfaseranschluss schaust du in Schritt 2 statt auf die DSL-Anzeige auf das Glasfaser-Modem.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Anzeigen am Router prüfenLeuchtet die Anzeige DSL oder Internet nicht dauerhaft, kommt kein Signal über die Leitung an. Leuchtet sie, aber nichts lädt, liegt das Problem eher bei der Anmeldung im Netz.
- Kabel und TAE-Dose kontrollierenDas DSL-Kabel muss fest im Router und in der Telefondose stecken. Ein gelockerter Stecker oder ein geknicktes Kabel reicht für einen kompletten Ausfall.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenIm 1&1 Control-Center prüfst du nach dem Login deinen Anschluss und siehst, ob eine Störung bekannt ist.
Typische Störungen bei 1&1
Störung nur in deiner Straße
Weil viele 1&1-Anschlüsse an Verteilern der Telekom hängen, trifft ein Defekt dort meist nur wenige Straßen. In unserer Übersicht taucht dann eine einzelne Postleitzahl mehrfach auf. Frag bei den Nachbarn nach, die oft bei einem anderen Anbieter sind: Haben sie das gleiche Problem, liegt der Fehler fast sicher im Netz.
HomeServer oder FRITZ!Box startet ständig neu
Startet der Router von allein immer wieder neu, ist häufig das Netzteil schwach oder das Gerät überhitzt. Stell ihn frei auf, nicht in einen geschlossenen Schrank, und prüf, ob ein anderes Netzteil mit passender Spannung hilft. Gehört der Router 1&1, tauscht 1&1 ihn bei einem Defekt aus.
Mobilfunk von 1&1 gestört
1&1 betreibt ein eigenes Mobilfunknetz und nutzt dort, wo es noch keine eigenen Sender gibt, ein Partnernetz. Hast du nur mit dem Handy Probleme, ist das eine eigene Baustelle, die mit deinem Internetanschluss zu Hause nichts zu tun hat.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Für ein paar Stunden reicht meist das Smartphone: Schalte den persönlichen Hotspot ein (iPhone: Einstellungen › Persönlicher Hotspot, Android: Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot) und verbinde Laptop oder Tablet per WLAN. Videos und Updates fressen allerdings schnell das Datenvolumen auf.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Zusätzliches Datenvolumen oder ein Ersatzrouter sind Kosten, die durch die Störung entstehen. Ist der Anbieter dafür verantwortlich, kannst du sie als Schaden geltend machen. Heb die Rechnungen auf und reich sie zusammen mit deiner Störungsmeldung ein. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Eine feste Frist für die Reparatur nennt das Gesetz nicht, wohl aber eine Grenze, ab der es Geld gibt. 1&1 muss die Störung nach § 58 TKG unverzüglich und ohne Kosten für dich beseitigen, maßgeblich ist der Zeitpunkt deiner Meldung.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei 1&1 einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt. Wird der Anschluss trotz einer gesetzten Frist nicht repariert, kannst du fristlos kündigen. Was du dabei beachten musst, steht im Ratgeber Internet kündigen.
Immer wieder Störungen? Das sind deine Möglichkeiten
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Wie das bei 1&1 geht, erklären wir unter 1&1 kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur 1&1 Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von 1&1.
Eine feste Frist gibt es nicht, 1&1 muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
Eine öffentliche Abfrage nach Postleitzahl bietet 1&1 nicht an, nach dem Login im Control-Center wird aber dein eigener Anschluss geprüft. Unsere Übersicht oben zeigt zusätzlich, aus welchen Postleitzahlen 1&1-Kunden zuletzt Störungen gemeldet haben.
Oft ja. 1&1 nutzt für viele DSL-Anschlüsse die Leitungen der Telekom. Fällt ein Verteiler aus, sind alle Haushalte daran ohne Internet, auch die von 1&1. Melden musst du die Störung trotzdem bei 1&1.