Kein Internet, kein Fernsehen über MagentaTV oder das Festnetztelefon bleibt stumm? Hier siehst du, wie viele Telekom-Kunden in den letzten Stunden und Wochen eine Störung gemeldet haben und in welchen Orten.
Die Telekom betreibt das größte Festnetz in Deutschland. Auch 1&1, o2 und congstar schalten viele DSL-Anschlüsse über Telekom-Leitungen, eine Störung im Telekom-Netz trifft deshalb oft Kunden mehrerer Anbieter gleichzeitig. Ob dort ebenfalls Meldungen eingehen, siehst du bei der 1&1 Störung, der o2 Störung und der congstar Störung.
Telekom Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Die Zahlen beruhen auf Meldungen, die Telekom-Kunden über unser Formular abschicken. Für deinen eigenen Anschluss ist die Leitungsprüfung der Telekom verbindlich, unsere Übersicht zeigt dir, ob gerade auffällig viele Menschen betroffen sind.
Betroffene Dienste in den letzten 90 Tagen, Anteil an 51 Meldungen (Mehrfachnennung möglich):
Postleitzahlen mit den meisten Meldungen in den letzten 90 Tagen:
Die neuesten Meldungen zu Telekom:
Telekom Störung melden
Störung bei Telekom melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei der Telekom kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich online in der Störungshilfe der Telekom oder in der App MeinMagenta. Dort startest du auch die Leitungsprüfung und kannst bei Bedarf direkt einen Techniker-Termin buchen.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Bevor du eine Störung meldest, lohnt ein kurzer Check. Viele Ausfälle verschwinden nach einem Neustart, und wenn nicht, kannst du dem Techniker später genau sagen, was du schon probiert hast.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Anzeigen am Router prüfenLeuchtet die Anzeige DSL oder Internet nicht dauerhaft, kommt kein Signal über die Leitung an. Leuchtet sie, aber nichts lädt, liegt das Problem eher bei der Anmeldung im Netz.
- Kabel und TAE-Dose kontrollierenDas DSL-Kabel muss fest im Router und in der Telefondose stecken. Ein gelockerter Stecker oder ein geknicktes Kabel reicht für einen kompletten Ausfall.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenDie Telekom prüft deine Leitung online in der Störungshilfe und in der App MeinMagenta. Dort siehst du auch, ob für deinen Anschluss schon eine Störung bekannt ist.
Typische Störungen bei der Telekom
Router zeigt keine DSL-Verbindung
Blinkt am Speedport oder an der FRITZ!Box die DSL-Anzeige, kommt kein Signal aus dem Verteilerkasten an. Das kann ein Kabelschaden durch Bauarbeiten sein oder ein Defekt im grauen Kasten am Straßenrand. Hier hilft nur die Störungsmeldung, selbst reparieren kannst du nichts.
Internet geht, aber MagentaTV ruckelt oder bleibt schwarz
MagentaTV läuft über deinen Internetanschluss. Ist die Leitung an der Grenze ihrer Bandbreite, etwa weil nebenher große Downloads laufen, bricht zuerst das Fernsehbild ein.
Bleibt das Bild trotz ruhigem Netz schwarz, starte zuerst den Receiver neu und dann den Router. Oft liegt es auch an einer Störung der TV-Plattform selbst, dann melden viele Kunden gleichzeitig Probleme mit dem Fernsehen.
Telefon ohne Freizeichen
Seit der Umstellung auf IP-Telefonie hängt das Festnetztelefon am Router. Fällt das Internet aus, ist meist auch das Telefon tot. Funktioniert das Internet, aber das Telefon nicht, prüf in der Router-Oberfläche, ob die Rufnummern noch als registriert angezeigt werden.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Am schnellsten hilft der Hotspot deines Smartphones. Beim iPhone findest du ihn unter Einstellungen › Persönlicher Hotspot, bei Android meist unter Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot. Laptop und Tablet verbinden sich dann per WLAN mit dem Handy, behalte dabei dein Datenvolumen im Blick.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Zusätzliches Datenvolumen oder ein Ersatzrouter sind Kosten, die durch die Störung entstehen. Ist der Anbieter dafür verantwortlich, kannst du sie als Schaden geltend machen. Heb die Rechnungen auf und reich sie zusammen mit deiner Störungsmeldung ein. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Das Telekommunikationsgesetz (§ 58 TKG) verpflichtet die Telekom, eine Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben. Die Uhr läuft ab deiner Störungsmeldung, deshalb lohnt es sich, den Ausfall früh und schriftlich zu melden.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei der Telekom einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt. Bleibt die Störung trotz einer gesetzten Frist zur Reparatur bestehen, darfst du sogar fristlos kündigen. Wie das geht, erklärt unser Ratgeber zum Sonderkündigungsrecht beim Internet.
Immer wieder Störungen? Das sind deine Möglichkeiten
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Wie das bei der Telekom geht, erklären wir unter Telekom kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur Telekom Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft der Telekom.
Eine feste Frist gibt es nicht, die Telekom muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
Für den Festnetzanschluss veröffentlicht die Telekom keine Karte mit allen aktuellen Störungen. Die Störungshilfe prüft gezielt deinen Anschluss. Unsere Übersicht oben zeigt dir zusätzlich, aus welchen Postleitzahlen zuletzt Störungen gemeldet wurden.
Viele Anbieter wie 1&1, o2 und congstar mieten für ihre DSL-Anschlüsse die Leitungen der Telekom. Fällt ein Verteiler der Telekom aus, verlieren alle daran angeschlossenen Haushalte die Verbindung, egal bei wem sie ihren Vertrag haben.
