Telekom Erfahrungen und Bewertungen

30.05.2026:
Ein smarter Verkäufer der Telekom besucht mich und macht mir die Vorteile eines Glasfaseranschlusses schmackhaft. Er behauptet mir gegenüber, dass der Glasfaseranschluss nicht teurer wäre, als mein derzeitiger Vertrag bei O2. Was er in seiner Rechnung verschwieg, dass wenn ich mich für den Glasfaseranschluss bei Telekom entscheide, ich meinen Mobilfunkvertrag bei O2 dann extra bezahlen muss. Dafür, dass ich mich für den Glasfaseranschluss entscheide und ich die Anmeldegebühren nicht tragen muss, verspricht er mir eine Gutschrift über EUR 100,-. Diese EUR 100,- tauchen auch in der späteren Vertragsbestätigung auf. Da der Glasfaseranschluss aber erst noch verlegt werden muss, bekomme ich von der Telekom vorerst mal einen normalen Anschluss. Dummerweise ließ ich mich zu dem Glasfaseranschluss überreden.
Daraufhin bekomme ich verschiedene Emails von der Telekom, in einem davon den Termin 23.06.2026 für den Beginn des Vertrags mit der Telekom. An diesem Tag muss ich nur den Router der Telekom (den ich auch bis dahin zugesendet bekommen habe) anschließen, den Rest wird die Telekom von außerhalb einrichten und ich müsste an diesem Tag nur zuhause sein. Des Weiteren wurde mir eine Telefonnummer mitgeteilt, mit der ich, für den Fall, dass ich an diesem Tag keine Zeit habe, diesen Termin verschieben könnte. An diesem Tag hatte ich wirklich viel zu tun, deshalb rief ich die Nummer an und verschob den Termin auf den 29.06.2026.
23.06.2026:
Obwohl der Termin verschoben wurde und laut Schriftverkehr der Wechsel ohne Techniker bei mir zuhause erfolgen sollte, stand an diesem Tag ein Techniker vor meiner Tür, um den technischen Teil des Wechsels zu erledigen. Er tauschte meine Telefondose sowie das Kabel zum Router aus, mit der Begründung, die Teile wären für den Glasfaseranschluss zu schlecht. Er machte eine Messung und stellte fest, dass die von der Telekom angebotenen 300 Mbit nicht da waren. Er machte einen Rückruf und teilte mir dann mit, dass ich bis zum 29.06.2026 noch den Router von O2 verwenden muss und bis dahin nur 100 Mbit zur Verfügung stünden.
29.06.2026
Um 3:00 Uhr nachts wollte ich bei Ebay etwas bestellen, keine Verbindung zum Internet. Ich tauschte de Router gegen den der Telekom, keine Verbindung zum Internet. Ich dachte mir, die Telekom braucht noch ein bisschen und legte mich schlafen. Um 10:00 vormittags weckte mich mein Sohn: keine Verbindung zum Internet.
Jetzt kommt der lustige Teil.
Natürlich wollte ich bei der Telekom anrufen, wo denn meine tolle Internetverbindung bleibt, um dann festzustellen, dass 1. ohne Internet mein Festnetztelefon ebenfalls tot ist und 2. Telefonate mit meinem Mobiltelefon mangels vernünftiger Netzabdeckung im Hause überhaupt nicht möglich sind, und von außerhalb des Hauses des öfteren mal mit Verbindungsabbrüchen gesegnet sind. Ich begab mich also mit meinem Mobiltelefon vor meine Haustür, rief die Telekom-Servicetelefonnummer an, um dann festzustellen, dass ich erst mal ca. 30 Minuten in der Warteschleife verbringen musste, bis ich einen Servicemitarbeiter in der Leitung hatte. Falls jetzt ein schlauer Telekommitarbeiter auf die Idee kommt, wieso ich nicht den Rückrufservice der Telekom genutzt habe: Zum Zeitpunkt meines Anrufes wusste ich nicht, dass die Warteschleife so lange dauerte. Selbst wenn ich den Service genutzt hätte, dann hätte ich bis zu zwei Stunden mit meinem Mobiltelefon vor meinem Haus warten müssen. Dem Mitarbeiter der Telekom teilte ich mein Problem mit, er selbst konnte mir nicht sagen, wieso ich keine Internetverbindung hatte und rief 2mal in irgendwelchen Fachabteilungen an, um mir dann den Blödsinn mitzuteilen, dass es daran läge, dass erst ein Techniker zum zuständigen Verteiler gehen müsste, um die Leitung freizuschalten. Dies würde an diesem Tag zwischen 14:00 Uhr und 16:00 erfolgen.
16:15 Uhr keine Internetverbindung. Also ging ich wieder mit meinem Mobiltelefon vor die Haustür, quälte mich durch ca. 30 Minuten der netten Warteschleife, um wieder mit einem Mitarbeiter der Telekom zu sprechen. Diesmal hatte ich eine Mitarbeiterin in der Leitung. Auch diese Mitarbeiterin musste erst mit einer Fachabteilung telefonieren, um mir dann mitzuteilen, dass es nicht daran läge, dass ein Techniker an einem Verteiler etwas freischalten musste, sondern dass bei der Telekom bei der Änderung des Vertragsbeginns etwas schiefgelaufen sei, und ich deswegen keine Internetverbindung habe. Sie konnte auch nicht sagen, ab wann ich denn eine Internetverbindung bei der Telekom bekommen würde. Sie bot mir aber an, bei O2 eine Notversorgung zu beantragen. Die Notversorgung könnte wahrscheinlich aber erst zum 30.06.2026 erfolgen.
30.06.2026:
Abends: keine Internetverbindung
01.07.2026:
Ca 10:00 keine Internetverbindung. Also wieder Mobiltelefon, vor die Haustür, ca 30 Minuten nette Telekom Warteschleife, Verbindung mit einer Servicemitarbeiterin. Ich teilte Ihr mein Problem mit, auch wieder Rückruf Fachabteilung, und dann die Mitteilung: O2 hätte die Notversorgung am 30.06.2026 für ca. 12:00 Uhr bestätigt, und Sie könnte mit nicht sagen, wieso ich keine Internetverbindung habe. Das müsste ich (obwohl das ganze Desaster von der Telekom verbockt wurde) mit O2 selbst klären. Auf meine Frage nach einer Telefonnummer von O2, sagte Sie mir, die hätte Sie nicht, ich könnte Sie mir aber im Internet raussuchen, sehr lustig ohne Internetverbindung. An dieser Stelle wurde ich dann doch mal etwas lauter, und Sie bequemte sich dazu, mir die Telefonnummer rauszusuchen. Im Gegensatz zur vorherigen Kollegin konnte Sie aber einen Termin für die Versorgung mit dem Telekomanschluss machen. Der frühestmögliche Termin wäre der 06.07.2026. Dass es nicht früher gehe, läge daran, dass für die Freischaltung ein Techniker vorbeikommen muss, um die Leitung zu messen. Auf die Idee, die Leitung einfach freizuschalten, und die Messung ein paar Tage später machen, kommt wohl niemand bei der Telekom. Anscheinend betreibt die Telekom für die Freischaltung eines Glasfaseranschlusses den technischen Aufwand, den die NASA für einen Raketenstart benötigt.
Ca 10:45 Uhr. Anruf bei O2, hier dauert die Warteschleife nur wenige Minuten. Der Servicemitarbeiter stellte fest, dass die Notversorgung nicht aktiviert wurde, und wollte sich darum kümmern, sagte aber, dass es mit großer Wahrscheinlichkeit erst zum 02.07.2026 erfolgen würde.
02.07.2016:
Mittags: Keine Internetverbindung. Anruf bei O2 Kundencenter. Ich werde mit der Technikabteilung verbunden. Der dortige Mitarbeiter will sich darum kümmern, dass die Internetverbindung hergestellt wird.
03.07.2016
Keine Internetverbindung
Vormittags: Anruf einer Mitarbeiterin der Telekom: Sie teilte uns mit, dadurch dass die Telekom bei O2 eine Weiterversorgung einer Internetverbindung beantragt hat, die Telekom vorerst meine Internetverbindung mit meinen Telefonnummern nicht zur Verfügung stellen kann (da O2 zu diesem Zeitpunkt die Hoheit über meine Telefonnummern hat). Sie bot aber an, eine Internetverbindung mit einer anderen Telefonnummer zur Verfügung zu stellen. Hierfür müsste aber ein Techniker vor Ort sein. Frühestmöglicher Termin 06.07.2026 Zeitfenster 8:00 bis 13:00. Den Termin haben wir vereinbart. Für den Fall, dass O2 doch noch bis dahin Internet zur Verfügung stellen sollte, vereinbarten wir, dass ich dann ihr umgehend Bescheid gebe.
04.07.2026
Keine Internetverbindung
Anruf bei O2 Kundencenter: Ich erklärte dem Mitarbeiter mein Problem. Er wollte mit der Technikabteilung sprechen und mich dann mit der Technikabteilung verbinden. Ich wartete dann 25 Minuten in der Leitung ohne von Irgendjemand etwas zu hören. Dann gab ich auf und legte auf.
06.07.2026
Vormittags: Der Techniker der Telekom kam vorbei, änderte etwas am Telefonhauseingang, prüfte die Leitung, teilte mir mit, dass jetzt die Leitung funktioniert und falls er etwas für die Leitung zum Telefon installieren sollte, das wäre eine Zusatzleistung und damit kostenpflichtig und war dann ganz schnell verschwunden. Niemand bei der Telekom ist allerdings auf die Idee gekommen um mal nachzufragen, was für ein Telefon ich habe. Denn der hübsche Router der Telekom hat keinen Ausgang für meine ISDN-Telefonanlage.
Daraufhin forschte ich im Internet, wie das Problem zu lösen sei. Ich erfuhr, dass es für dieses Problem von der Telekom einen ISDN-Adapter gäbe, also sendete ich eine SMS an den Service der Telekom, und fragte an, wieviel dieser Adapter bei der Telekom kostet. Wir erhielten einen Rückruf auf dem Mobiltelefon meines Sohnes (hat hier einen etwas besseren Empfang). Dieser teilte mir mit, dass die Telekom diesen Adapter nicht mehr im Programm habe, da ISDN ja so eine veraltete Technologie sei. An dieser Stelle muss ich mal anmerken, dass die Router der Telekom für die viel ältere Technik der Analogtelefone interessanterweise zwei Anschlüsse hat.
Da jetzt Internet funktioniert, kann ich die Email von Telekom lesen, in der mir die vorübergehenden Telefonnummern mitgeteilt werden.
10.07.2026
Da ich jetzt die Wahl habe, entweder einen ISDN Adapter wie auch immer zu beschaffen oder einen ISDN und Glasfaser-fähigen Router zu besorgen, entscheide ich mich für die zweite Option. Ich habe jetzt bei Ebay eine entsprechende Fritzbox gekauft.
12.07.2026
Damit ich jetzt auch wieder mit Festnetz telefonieren kann, habe ich erst mal wieder meine alte Fritzbox montiert. Telefon mit neuer Telefonnummer der Telekom sowie Internet funktionieren jetzt beide. Telefonieren mit den Telefonnummern, die jetzt bei O2 sind, ist nicht möglich.
13.07.2026
Anruf von mir bei O2, wo ich mich nach dem Stand der Dinge erkundige. Dort erfahre ich folgendes: Mein Vertrag für Festnetztelefon und Internet wurde zum 29.06.2026 gekündigt und über eine vorübergehende Vertragsfortführung ist dort nichts bekannt.
Anruf von mir bei Telekom, die Warteschleife diesmal nur ca 10 Min. Die Servicemitarbeiterin hat mich mit der Portierungsabteilung verbunden, der dortige Mitarbeiter hat mir zugesichert, dass meine alten Telefonnummern schnellstmöglich bei O2 angefordert und mir zugeteilt werden.
22.07.2026
Ich bekomme von der Telekom meine erst Rechnung. Mir werden Gebühren ab 23.06.2026 berechnet. Anfrage bei Telekom, da ich von der Telekom erst Leistung ab 06.07.2026 erhalten habe. Antwort: ab 23.06.2026 muss ich Miete für den Router der Telekom bezahlen. Das heißt, die Telekom stellt mir einen Router hin, den ich nicht benutzen kann, weil die Telekom es verbockt hat, und verlangt dafür Miete. Das nenne ich mal einen Service der Telekom.
Auf meine Frage, ob ich den Router zurückgeben kann, erfahre ich, dass ich den Router mindestens ein Jahr mieten muss oder für über EUR 200,- kaufen kann. Nun, wenn ich gewusst hätte, dass der Router für mich nicht geeignet ist, hätte ich Ihn garantiert nicht bestellt.
Des Weiteren fiel mir auf, dass auf der Rechnung die Gutschrift über EUR 100,- nicht berücksichtigt wurden. Bei der Anfrage bei der Telekom wurde mir mitgeteilt, dass diese Gutschrift in „mein Magenta“ stehen würde, und ich müsste mir selbst dort den Betrag auf mein Rechnungskonto gutschreiben. Dazu schickte mir die Sachbearbeiterin einen Link, mit dem ich in „mein Magenta“ einchecken können sollte.
Ich versuchte dies, die Seite verlangte meine Mailadresse und ein Passwort, was ich nicht hatte. Ich aktivierte den Button „Passwort zurücksetzen“ und erhielt die Anzeige: „Es ist ein Fehler passiert, probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt“. Erneut Anruf von mir bei Telekom, wo ich nur die lapidare Antwort erhielt, dass in diesem Fall wohl die Technik hakt und ich sollte es auf jeden Fall einfach später wieder versuchen, am besten erst am nächsten Tag.
23.07.2026
Ich gebe wieder den mir zugesendeten Link in die Adresszeile ein, und komme damit nicht mal auf die Seite von „mein Magenta“. Also wieder Anruf von mir bei Telekom (die Warteschleifen sind inzwischen zum Glück deutlich kürzer), wo ich erfahre, dass die Buchung der EUR 100,- auf mein Rechnungskonto überhaupt nicht von einem Computer über Internet vorgenommen werden kann, sondern es über die „mein Magenta App“ von einem Smartphone vorgenommen werden muss. Nachdem ich der Sachbearbeiterin erklärt habe, dass von meinem Smartphone hier im Haus überhaupt kein Internet empfangbar ist, forscht Sie nach und siehe da, auf einmal ist es der Telekom doch möglich, diese Buchung selbst vorzunehmen. Sie teilt mir aber mit, dass diese Gutschrift erst ab der zweiten Rechnung berücksichtigt werden kann. Ich bin jetzt mal gespannt, ob die Telekom wenigsten das hinkriegt.
Vorläufiges Fazit:
Statt der 100 Mbit bei O2 habe ich jetzt eine Internetverbindung mit 50 Mbit bei der Telekom. Des Weiteren hat es die Telekom bis jetzt nicht geschafft, meine normalen Telefonnummern von O2 zurückzuholen. Das heißt, wenn Jemand aus meinem Bekanntenkreis mich anrufen möchte, wird er oder sie nur erfahren, dass es meinen Telefonanschluss nicht mehr gibt. Und dafür bezahle ich 40 % mehr als vorher. Das heißt, bis jetzt haben sich weder die Telekom noch O2, insbesondere aber die Telekom mit Ruhm bekleckert.
19.08.2026
Vom 13.07.2026 bis heute hat es die Telekom nicht geschafft, meine Telefonnummern von O2 zurückzuholen.

Die Telekom war mal richtig gut, dass ist aber lange her. Heute fällt mehrfach täglich das Internet aus, Störungen lassen sich nicht beheben usw, dass ist mehr als schlecht. Im Gegensatz zu früher, würde ich heute jedem abraten, die Telekom als Provider zu wählen.

Wir sind innerhalb von Köln umgezogen- also innerhalb einer großen deutschen Stadt. Leider hat die Telekom an unserem neuen Wohnort das exklusive Ausbaurecht. Seit über einem halben Jahr schafft es die Telekom nicht, das neu errichtete Gebäude in einem bereits seit Jahrzehnten vorhandenen Wohngebiet anzuschließen. Das Anschlusskabel kommt bereits im Keller an und innerhalb des neu errichteten Mehrfamilienhauses ist bereits seit über einem halben Jahr alles verkabelt. Die Kommunikation der Telekom dazu ist unterirdisch. Kundenorientierung ist keine erkennbar.

ich versuche seit 2 Tagen jemanden bei der Telekom zu erreichen um ein Problem auf Ihrer Seite zu klären.

Es gibt keinen Kundendienst, der per mail zu erreichen wäre.
Telefonisch kann man die Telekom auch nicht erreichen.

Lediglich eine völlig überforderte KI stellt immer wieder die gleichen (dummen)Fragen und ist völlig überfordert.

So einen schlechten Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt.

Meine Mutter ist 97. Ihr Telefonanschluss war plötzlich tot, angeblich eine Störung. Nachdem ein Techniker den Schaden nicht beheben konnte, meldete sich einige Tage später ein Servicemitarbeiter wegen eines neuen Vertrages, den jahrzehntealten Vertrag hat man seitens der Telekom einfach gekündigt und den Anschluss gesperrt ohne es uns mitzuteilen. Eine Riesensauerei was da abgeht, einfach eine bodenlose Frechheit.

Die Telekom wirbt mit dem Slogan "Im beste Netz" - leider ist die Realität ganz anders. Schon seit Jahren gibt es Probleme mit allen Verbindungen zu Diensten (Streaming, usw) die über Cloudflare laufen und die Telekom weigert sich etwas daran zu ändern, weil sie dafür von Cloudflare Geld sehen will. Dass die Kunden (die für den Internetzugang schon bezahlt haben) es ausbaden ist der Telekom egal. Daher kann ich nur jedem Raten der ein schnelles Internet zu allen Zielen im Internet will: FINGER WEG VON DER TELEKOM!

Hatte diesen Vertrag nicht selber. Meine Freundin hat einen 24 Monate Vertrag abgeschlossen. Nach ungefähr 11 Monate Nutzung ist sie zu mir umgezogen. Ich hatte Glasfaser und einen laufenden Vertrag. Eine Kündigung des Telekom DSL Vertrags war nicht möglich. Da man ja Internet weiter anbieten kann. Es wurde uns nicht entgegen gekommen. Macht ja viel Sinn zwei Verträge. Ein DSL und ein Glasfaser für eine Wohnung. Am Ende der Vertragslaufzeit wurden einfach weiter 44€ abgebucht. Das kann sich auch bei Telekom keiner erklären und der Vormonat passt auch nicht. Der hätte nicht ganz berechnet werden dürfen.

Dann noch eine weitere Geschichte. In meiner Stadt wurde ein Haus gebaut. Alle Leitungen waren verlegt und angeschlossen. Es hat 1,5 Jahre gedauert bis jemand vorbeigekommen ist um die Leitung zu aktivieren. Es wurde andauernd bei Telekom nachgefragt und vertröstet.

Finger weg von Telekom. Wobei wohl jeder Telekommunikationsanbieter einfach nur schrecklich ist.

Ich bin jahrelanger Telekom Kunde und zufrieden, auch wenn diese Zufriedenheit seinen Preis hat. Aber die Preis / Leistung passt am Ende.

- Stabile Leitung, selten Ausfälle
- Kundenhotline ist meist kompetent und hilft weiter, kann noch selbstständig Leitungen messen und eine Auskunft geben.

Einzig und allein das Kundencenter ist schon immer eine Katastrophe. Ich hab den Eindruck, man macht es dem Kunden hier extra schwer. Zum Glück ist die Magenta App etwas besser, dass man das Meiste mit dem Smartphone erledigen kann.

Magenta TV - Katastrophe ist sehr Human ausgedrückt! Wer Marktführend sein will und auch noch Geld verlangt muss auch Liefern. HD ist zu 50% vorhanden sobald überhaupt ein Empfang da ist! Sorry für den Sarkasmus aber ich kann im Job auch nicht nur 50% bringen!!!

*1/5 Sternen*

Ich bin EXTREM unzufrieden mit dem Kundenservice von Telekom! Ich warte seit 3 Wochen auf eine Antwort auf meine Anfrage, und niemand hat sich die Mühe gemacht, mich zurückzurufen oder meine E-Mail zu beantworten. Die Website ist langsam und die Chat-Funktion ist unbrauchbar.

Ich habe ein Problem mit meiner Rechnung, die offensichtlich falsch ist, und niemand kann mir helfen. Die automatischen Antworten auf meine Anrufe sind ein Witz. Ich bin frustriert und enttäuscht von dem schlechten Service.

Ich habe bereits versucht, einen Vorgesetzten zu sprechen, aber das ist ein Witz. Niemand ist in der Lage, mich zu einem Vorgesetzten durchzustellen. Es ist, als ob die Mitarbeiter keine Befugnis haben, Entscheidungen zu treffen oder Probleme zu lösen.

Das Kulanzerfahren ist bei Telekom offensichtlich nicht existent. Wir haben uns schon vor Wochen beschwert, aber nichts passiert. Die Mitarbeiter im Telekom-Shop vor Ort haben sogar Einsicht in unser Anliegen genommen und bestätigt, dass es ein Fehler seitens Telekom sein muss. Trotzdem können wir nichts erreichen.

Ich warne alle, die noch bei Telekom sind: Seid vorsichtig! Wenn ihr einen anderen Anbieter bekommt, geht lieber woanders hin. Die Telekom ist nicht in der Lage, ihre Kunden zu unterstützen, wenn es Probleme gibt. Ich werde definitiv zu einem anderen Anbieter wechseln, wenn ich kann.

*Fazit:* Telekom ist ein Anbieter, der seine Kunden nicht ernst nimmt und keine Verantwortung für seine Fehler übernimmt. Ich bin sehr unzufrieden und werde meine Erfahrungen mit anderen teilen.