Telekom Erfahrungen und Bewertungen

Das ist wirklich der letzte Anbieter in allen Disziplinen: Geschwindigkeit, Stabilität, Service, einfach in Allem! jeden Tag muß ich restarten immer wieder, , wirklich sehr ärgerlich. Nie wieder D. Telekom!

Der Umgang mit Bestandskunden…
1.) Der Umgang mit Bestandskunden gegenüber Neukunden (Kündigung im Dezember)
Während ein Bestandskunde wie ein Kunde zweiter Klasse behandelt wird (Kosten Mobiltelefon bei Verlängerung 444,-€), erhält ein Neukunde die gleiche Ware für 10% des Preises bei einem neuen Vertragsabschluss (1,- € zzgl 40,-€ Anschlussgebühr), welcher ein Bestandskunde bei einer Vertragsverlängerung zahlen soll. Hier besteht einzig der Unterschied zwischen “Neuabschluss“ gegenüber „Vertragsfortführung“ bei gleicher Vertraglicher Verpflichtung ab Abschluss (24 Monate). Ergo zahlen beide Nutzer bei gleichem Tarif den gleichen monatlichen Endbetrag und kommen ergo auf die identische Summe nach zwei Jahren.

FAZIT: Gekündigt und bei O2 neue Verträge abgeschlossen für 2 Mobiltelefone und Tablet-Simkarte. Anschlussgebühr bei allen Karten 0,-€, 10 GB Tarif auf Handy 1 (Samsung Galaxy S9 für 1,-€ ), 20GB Vertrag mit Klonkarte für Tablet auf Handy 2 (LG ThinQ7 für 1,-), für Vertragskosten 20 € weniger und Telefone ersparnis von über 700,-€ gegenüber der Telekom.

2.) Telefonischer Umgang mit Bestandskunden
Ein Callcenter-Mitarbeiter sollte zumindest insofern geschult sein, dass dieser einem Kunden die Zeit lässt, seine Argumente vollständig darzulegen und ihm nicht wie einem Schuljungen ins Wort fallen, um dies nach Hinweis mit dem Argument „Sie waren ja fertig“ zu begründen. Nach dieser und einer weiteren Begebenheit über diverse Argumente konkurrierender Unternehmen zu Aussagen über deren Angebote wurde um einen anderen Gesprächspartner gebeten. Dies wurde mit dem Satz „Sie reden doch jetzt mit mir“ übergangen. Die wiederholte Frage wurde verneint, worauf das Gespräch beendet wurde.

3.) Erneut das Callcenter
Dies war der Gipfel. Das automatische Vorauswahlverfahren bat um betreffende Nummer, diese wurde >>Mobilnummer << angegeben. Nach einigem Warten wurde man durchgestellt. Ein Mitarbeiter fragte nach dem Anliegen sowie der Nummer. Auf erneute Durchgabe der Rufnummer gab der Mitarbeiter an, er sei für Mobiltelefone nicht zuständig. Meine Aussage, dass das System mich nach Anfrage meiner Nummer dorthin durchgestellt habe, wurde schlichtweg mit Auflegen beantwortet.

4.) Magenta TV
Leider ist hier ein stetiges Fragen ob das Netzwerkkabel eingesteckt sei an der Tagesordnung. Nein wird nicht ständig herausgenommen weil langweilig. TV mit stetiger Unterbrechung, Megathek hängt sich immer wieder auf, Switche lieber auf Netflix oder Prime Video, die sind stabil.

Bedauerlicherweise hat sich die Telekom im Bereich Kundenservice und -freundlichkeit in eine Zone karger Wüstenlandschaft bewegt. Das ist nicht, wie man es von der Telekom erwarten dürfte.

Habe von 16Mbit auf 50Mbit umstellen lassen. Seit dem läuft nichts mehr. Router Zyxel 5501 ist schon ohne Splitter gelaufen. Nach der Umstellung, kein Telefon, kein Internet, was das in der heutigen Zeit bedeutet, brauche ich ja niemanden erzählen! Seit Tagen warte ich auf einen Techniker der den Anschlußwechsel in meiner Straße korrigiert! Statt Homeoffice fahre ich nun täglich nach München! Ein absolutes No Go!

Preis / Leistung stimmt meiner Meinung nach überhaupt nicht... alles viel zu teuer und was man dafür bekommt ist fragwürdig! Sobald ein Problem auftaucht und man gezwungen ist die service-hotline anzurufen sollte man definitiv zeit mitbringen, oder sich am besten gleich nen tag Urlaub nehmen.... Wartezeit von 60 - 90 Minuten waren bei mir bisher Standard...... und ob das Problem damit gelöst ist weiß man dann noch lange nicht! Hab bisher also nur extrem schlechte Erfahrungen mit der telekom gemacht und kann von meiner Erfahrung her davon abraten sich diesen Anbieter auszusuchen!!!!!! (Ps. Für Geschwindigkeit, und preis / Leistung hätte ich KEINEN stern fergeben, aber die Funktion geht hier leider nicht....)

Siet 12 monaten kein internet die telekom will anscheinend kein internet bringen oder ist ihnen egal die ist die telekom nicht in der lage internet zu bringen der magenta router den mier als notlösung bekommen haben funktioniert nicht ? dich würde es nicht emphelen sehr sehr schlechtes unternehmen ??

So oft wie unser Wlan abstürzt, müsste ich 0 Sterne als Bewertung abgeben, aber leider gibt es diese Funktion nicht.

Sehr teuer, sehr lange Wartezeiten an der Hotline (rekord 4! Stunden) da sind selbst kritisierte Unternehmen wie o2 DEUTLICHST BESSER! Wer sich mit der Telekom zufrieden geben kann hat entweder wirklich Glück oder einen Dachschaden... Viele Dienste sind so schlecht angebunden dass man abends keinen Streaming mehr hinbekommt, aber man sagt ja es sei das beste Netz und an der Telekom lege es nicht, obwohl selbst die "billigen" Versatel es besser hinbekommen. Schade dass die meisten der Telekom treu bleiben nur weil die Telekom immer mit hochdruck versucht als "Gut" angesehen zu werden statt gut zu werden.

Ständiger Wechsel zwischen gut und ungenügend in der Geschwindigkeit, ungenügend überwiegend.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der Telekom. Immer war der Kundenservice kompetent und hilfsbereit. Einmal war ein Techniker bei uns. Er wusste was er zu tun hat und mein Anschluss hat wieder funktioniert. Ich werde also noch sehr lange Kunde bei der Telekom sein.

2014 habe ich ein Haus gekauft. Vorher habe ich Telekom Mitarbeiter bescheid gesagt dass ich umziehe und will natürlich mein Internet mitnehmen. Das hat aber 4 Monaten lang gedauert bis ich wieder surfen konnte. Trotz keinen Internet war Geld jeden Monat abgezogen. Nach 100000 Mal Anrufe habe ich mein Internet bekommen. Schlimmer geht nicht. Nicht zu empfehlen.

Ich lebte einige Zeit in NRW und zuletzt in Hessen. Dort hatte ich immer einen UnityMedia Anschluss, der wunderbar funktionierte. Die Geschwindigkeit war unglaublich und der Service top. Nach Vertragsabschluss wurde mir innerhalb von 3 Tagen das Modem und der Router zugesendet. Ohne Techniker habe ich das Gerät angeschlossen und ich hatte lückenloses Internet für die nächsten Jahre.

Nun zu der Telekom. Nach Vertragsabschluss wurde mir ein Termin für den Techniker gegeben; dieser lag 3 Wochen in der Zukunft. Nun an dem besagten Termin, wartete ich von 15-19 Uhr in meiner Wohnung und war voller Vorfreude, dass ich heute Abend endlich surfen könnte. Falsch gedacht, es kam niemand. Also am nächsten Tag in die berühmt berüchtigte Warteschleife Nach knapp einer Stunde dann der nächste Techniker Termin. In der nächsten Woche am Dienstag war er dann endlich da. Allerdings kein Telekom-eigener Mitarbeier, sondern ein mit Aufträgen völlig überladener armer Mann. Abends hatte ich nach 4 Wochen nach meinem Einzug endlich Inernet!

Vor 3 Wochen fiel das Internet aus.. ich also in die Telekom Warteschleife.. Techniker kommt in 7 Tagen. Am entsprechenden Tag habe ich noch überlegt, ob ich wirklich nach Hause gehen soll und auf den Techniker warten. Leider habe ich es getan und somit den ganzen Tag und einen Teil meiner Überstunden komplett verschwendet. In der Online-Anzeige zur Verfolgung des Technikers, stand dann um 18:59, dass der Termin verschoben wird und ich kontakiert werden würde. Am nächsten Tag passierte nichts und ich bin Abends noch in den Telekom Shop gefahren.

Dort erklärte man mir, dass man mir nicht helfen kann, da ich den Erst-Termin mit dem Service-Center gemacht hätte. Ich müsste also wieder in die Telekom-Warteschleife. Auf mein Bitten, dass wir das ja hier gemeinsam machen könnten, erwiderte der Mitarbeiter mit einem von mir interpretierten hämischen Grinsen, dass er dafür keine Zeit habe und ich das zu Hause erledigen solle. Ich hätte ihm wirklich an die Gurgel gehen können.

Ich bekam von einem Bekannten den Tipp, man müsste unverständliche Worte am Anfang darein babbeln und am besten eine Option wählen, bei der man am Telefon etwas kauft. Gesagt getan.. Die Wartezeit betrug nun 1 Minute und der Mitarbeiter, der ja natürlich nicht zuständig war, leitete mich an der verhassten Warteschleife vorbei direkt an einen Mitarbeiter.
Von da an erfolgte ENDLICH ein Service, den man ausnahmsweise nicht unterirdisch nennen kann und der das Mindestmaß sein sollte. Technikertermin, der pünktlich kam und das Problem behob.

Ich habe noch nie eine Bewertung zu irgendwas online geschrieben, aber ich habe so einen (ich bitte um Entschuldigung) HASS auf die Telekom!!
Ich bitte jeden, der das liest nicht zu dieser Firma zu gehen!! Ich hoffe, dass sie pleite geht und alle diese inkompetenten unfreundlichen MItarbeiter, besonders der bei uns im TelekomShop in Göttingen, nie wieder eine Arbeit finden!

Wenn ich die gesamte Zeit zusammenrechne, die ich gewartet habe oder mich um Probleme gekümmert habe, für die die Telekom verantwortlich ist, und in Arbeitszeit umrechne wird mir schon wieder ganz schwindelig.

Wenn das Internet da ist, ist es zugegebenermaßen ganz okay. Download mit den versprochenen 16MB. Wenn es nicht FreitagsAbends oder Sonntags ist, zocke ich ruckelfrei und Youtube und ähnliche Streamingdienste laufen solide.

Ungeliebte Telekom ich wünsche dir Alles Schlechte!