Telekom Erfahrungen und Bewertungen

Wir sind innerhalb von Köln umgezogen- also innerhalb einer großen deutschen Stadt. Leider hat die Telekom an unserem neuen Wohnort das exklusive Ausbaurecht. Seit über einem halben Jahr schafft es die Telekom nicht, das neu errichtete Gebäude in einem bereits seit Jahrzehnten vorhandenen Wohngebiet anzuschließen. Das Anschlusskabel kommt bereits im Keller an und innerhalb des neu errichteten Mehrfamilienhauses ist bereits seit über einem halben Jahr alles verkabelt. Die Kommunikation der Telekom dazu ist unterirdisch. Kundenorientierung ist keine erkennbar.

ich versuche seit 2 Tagen jemanden bei der Telekom zu erreichen um ein Problem auf Ihrer Seite zu klären.

Es gibt keinen Kundendienst, der per mail zu erreichen wäre.
Telefonisch kann man die Telekom auch nicht erreichen.

Lediglich eine völlig überforderte KI stellt immer wieder die gleichen (dummen)Fragen und ist völlig überfordert.

So einen schlechten Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt.

Meine Mutter ist 97. Ihr Telefonanschluss war plötzlich tot, angeblich eine Störung. Nachdem ein Techniker den Schaden nicht beheben konnte, meldete sich einige Tage später ein Servicemitarbeiter wegen eines neuen Vertrages, den jahrzehntealten Vertrag hat man seitens der Telekom einfach gekündigt und den Anschluss gesperrt ohne es uns mitzuteilen. Eine Riesensauerei was da abgeht, einfach eine bodenlose Frechheit.

Die Telekom wirbt mit dem Slogan "Im beste Netz" - leider ist die Realität ganz anders. Schon seit Jahren gibt es Probleme mit allen Verbindungen zu Diensten (Streaming, usw) die über Cloudflare laufen und die Telekom weigert sich etwas daran zu ändern, weil sie dafür von Cloudflare Geld sehen will. Dass die Kunden (die für den Internetzugang schon bezahlt haben) es ausbaden ist der Telekom egal. Daher kann ich nur jedem Raten der ein schnelles Internet zu allen Zielen im Internet will: FINGER WEG VON DER TELEKOM!

Hatte diesen Vertrag nicht selber. Meine Freundin hat einen 24 Monate Vertrag abgeschlossen. Nach ungefähr 11 Monate Nutzung ist sie zu mir umgezogen. Ich hatte Glasfaser und einen laufenden Vertrag. Eine Kündigung des Telekom DSL Vertrags war nicht möglich. Da man ja Internet weiter anbieten kann. Es wurde uns nicht entgegen gekommen. Macht ja viel Sinn zwei Verträge. Ein DSL und ein Glasfaser für eine Wohnung. Am Ende der Vertragslaufzeit wurden einfach weiter 44€ abgebucht. Das kann sich auch bei Telekom keiner erklären und der Vormonat passt auch nicht. Der hätte nicht ganz berechnet werden dürfen.

Dann noch eine weitere Geschichte. In meiner Stadt wurde ein Haus gebaut. Alle Leitungen waren verlegt und angeschlossen. Es hat 1,5 Jahre gedauert bis jemand vorbeigekommen ist um die Leitung zu aktivieren. Es wurde andauernd bei Telekom nachgefragt und vertröstet.

Finger weg von Telekom. Wobei wohl jeder Telekommunikationsanbieter einfach nur schrecklich ist.

Ich bin jahrelanger Telekom Kunde und zufrieden, auch wenn diese Zufriedenheit seinen Preis hat. Aber die Preis / Leistung passt am Ende.

- Stabile Leitung, selten Ausfälle
- Kundenhotline ist meist kompetent und hilft weiter, kann noch selbstständig Leitungen messen und eine Auskunft geben.

Einzig und allein das Kundencenter ist schon immer eine Katastrophe. Ich hab den Eindruck, man macht es dem Kunden hier extra schwer. Zum Glück ist die Magenta App etwas besser, dass man das Meiste mit dem Smartphone erledigen kann.

Magenta TV - Katastrophe ist sehr Human ausgedrückt! Wer Marktführend sein will und auch noch Geld verlangt muss auch Liefern. HD ist zu 50% vorhanden sobald überhaupt ein Empfang da ist! Sorry für den Sarkasmus aber ich kann im Job auch nicht nur 50% bringen!!!

*1/5 Sternen*

Ich bin EXTREM unzufrieden mit dem Kundenservice von Telekom! Ich warte seit 3 Wochen auf eine Antwort auf meine Anfrage, und niemand hat sich die Mühe gemacht, mich zurückzurufen oder meine E-Mail zu beantworten. Die Website ist langsam und die Chat-Funktion ist unbrauchbar.

Ich habe ein Problem mit meiner Rechnung, die offensichtlich falsch ist, und niemand kann mir helfen. Die automatischen Antworten auf meine Anrufe sind ein Witz. Ich bin frustriert und enttäuscht von dem schlechten Service.

Ich habe bereits versucht, einen Vorgesetzten zu sprechen, aber das ist ein Witz. Niemand ist in der Lage, mich zu einem Vorgesetzten durchzustellen. Es ist, als ob die Mitarbeiter keine Befugnis haben, Entscheidungen zu treffen oder Probleme zu lösen.

Das Kulanzerfahren ist bei Telekom offensichtlich nicht existent. Wir haben uns schon vor Wochen beschwert, aber nichts passiert. Die Mitarbeiter im Telekom-Shop vor Ort haben sogar Einsicht in unser Anliegen genommen und bestätigt, dass es ein Fehler seitens Telekom sein muss. Trotzdem können wir nichts erreichen.

Ich warne alle, die noch bei Telekom sind: Seid vorsichtig! Wenn ihr einen anderen Anbieter bekommt, geht lieber woanders hin. Die Telekom ist nicht in der Lage, ihre Kunden zu unterstützen, wenn es Probleme gibt. Ich werde definitiv zu einem anderen Anbieter wechseln, wenn ich kann.

*Fazit:* Telekom ist ein Anbieter, der seine Kunden nicht ernst nimmt und keine Verantwortung für seine Fehler übernimmt. Ich bin sehr unzufrieden und werde meine Erfahrungen mit anderen teilen.

Dass die Telekom nicht der Preisbrecher ist, sollte landläufig bekannt sein. Doch sowohl ihr Netz, als auch der Service sind sehr gut. Qualität kostet oft ein wenig mehr, aber was habe ich davon, wenn ich 5-10 Euro im Monat spare und dafür kein Netz oder nur ein sehr schlechtes Netz habe?
Ich kann mich meinen Vorrednern nicht anschließen.
Es läuft alles stabil und schnell. Selbst zu Spitzenzeiten bricht die Leistung nur minimal ein (deswegen 4 statt 5 Sterne).
Gerade im Paket mit Megastream ein sehr gutes Angebot.

Auch den Service (Hotline) haben wir genutzt. Nachdem wir zum Fachbereich verbunden wurden, war der Service top, vorher eher so 0815 Standard.

Leider schlechter als schlecht ...
Täglich Schwankendes Internet ,man bezahlt für eine Leistung die nicht erbracht wird .
Laut Telekom ist alles in Ordnung.
Mitarbeiter am Telefon arrogant und übergriffig...ganz schlimm ..
Hat dann einfach aufgelegt ?...
Was man sich alles gefallen lassen muss..
Sofortige Kündigung geht raus !!!