1&1 Erfahrungen und Bewertungen

Ich bin schon lange 1und1 Kunde und habe jetzt auf Glasfaser umgestellt. Antworten auf meine Emails zu div. Fragen kamen innerhalb kürzester Zeit telefonisch und auch die Umstellung von DSL auf Glasfaser war mega schnell und easy. Ich habe das kostenlose Glasfasermodem angeschlossen, dieses wurde von 1und1 automatisch registriert und nachdem ich den Router angeschlossen habe wurde alles automatisch konfiguriert und innerhalb von Minuten war ich wieder online. Nichts mehr mit manuell Zugangsdaten eingeben oder weiteres, einfach mega. ?

Super schneller, freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice (in allen Bereichen) mit echten Menschen! Keine langen Wartezeiten bei effizienter und lösungsorientierter Problembehebung. Einfach top!

1&1 springt rücksichtslos und rechtswidrig mit Kunden um, der Service versagt vollständig.

Im März 2026 hat 1&1 neu eingeführt, daß man für den monatlichen Download seines EVN (Einzelverbindungs-Nachweis) jedes Mal einen Verifikations-Code per SMS eingeben muß, wofür man eine Handy-Nr hinterlegen muß. Das bedeutet aber, daß 1&1 allen Festnetz-Kunden, die kein Handy besitzen, ihren EVN verweigert!

Bei der Verbraucherzentrale (verbraucherzentrale.de) sagte man mir, daß
a) jeder Telefonkunde in Deutschland einen uneingeschränkten Rechtsanspruch auf den EVN hat, den 1&1 nicht derart beschränken darf und
b) da der Gesetzgeber die Voraussetzung einer Handy-Nr für die Herausgabe eines EVN überhaupt nicht verlangt, der Zwang von 1&1, dafür eine Handy-Nr angeben zu müssen, außerdem gegen die Datenschutz-Grundverordnung verstößt, denn "personenbezogene Daten müssen ... auf das für die Zwecke der Verarbeitung notwendige Maß beschränkt sein (Datenminimierung)".

Um das Problem zu lösen, habe ich bei der 1&1 Hotline angerufen, die mit "rund um die Uhr" Erreichbarkeit wirbt, habe aber trotz endloser Wartemusik niemanden erreicht.

Von insgesamt 4 an 1&1 geschriebenen Mails hat 1&1 auf 2 überhaupt nicht reagiert (außer der autom. Vertröstungs-Mail) und die 2 Antworten von 1&1 ignorierten von mir gestellte Fragen und boten nicht die geringste Lösung an.

Daher habe ich die Bundesnetzagentur für Telekommunikation (bundesnetzagentur.de) eingeschaltet und inzwischen ist der EVN-Download endlich wieder ohne SMS-Code und ohne Handy-Nr möglich (so wie vorher auch).

Ich finde es unmöglich, daß 1&1 derart mit seinen Kunden umspringt und einfach mal für den EVN eine Handy-Nr erzwingt und damit gegen geltendes Recht verstößt.

Mindestens genauso unmöglich finde ich das mehrfache und völlige Versagen des Kunden-Service von 1&1.

Aufgrund dieser sehr schlechten Erfahrungen kann ich 1&1 leider absolut nicht weiterempfehlen.

Ich kann das Desinteresse des Callcenters an Lösungen als über 20 Jähriger Kunde nur bestätigen. Falsche Angaben, das Blockieren der Servicecenterdaten genau wenn man sie benötigt, sowie die Behauptung nichts tun zu können um eine eingeleitete Drosselung aufzuheben , machten eine weitere Zusammenarbeit unmöglich, wenn einmal EINE Überweisung nicht funktionierte.

Erfahrungsbericht zur Service- und Vertragsabwicklung
Als langjähriger Kunde der 1&1 Telecom GmbH musste ich leider feststellen, dass die Servicequalität in meinem Fall deutlich hinter meinen Erwartungen zurückblieb. Konkret betrifft dies die Stornierung eines Vertrages sowie die Rückerstattung bereits abgebuchter Beträge. Trotz fristgerechter Stornierung wurde der Betrag eine Woche später dennoch eingezogen. Seit nunmehr vier Wochen bemühe ich mich um eine Rückzahlung – bislang ohne Erfolg.

Mehrere Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice führten leider zu keiner zufriedenstellenden Lösung. Anfragen wurden nur verzögert oder mit allgemeinen, vertröstenden Hinweisen beantwortet, ohne dass sich erkennbar um eine Klärung bemüht wurde. Aus diesem Grund sah ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.

Auf Basis meiner aktuellen Erfahrungen kann ich 1&1 leider nicht mehr uneingeschränkt empfehlen, insbesondere nicht für Personen, die im Problemfall auf zuverlässige Unterstützung angewiesen sind. Der Kundenservice entspricht aus meiner Sicht nicht mehr dem früheren Standard des Unternehmens.

Hatte September 2025 ein Vertrag abgeschlossen. Danach hatte ich täglich mindestens 2 Mal Internet Ausfall, in der Arbeitszeit hatte ich dies leider nicht geprüfte.
Wurde ständig vertröstet.
Und nach 2 Monaten hieß es plötzlich na bis 2027 also 2 Jahre muss ich damit klar kommen!
Bin dann zur Telekom gegangen Danach hatte ich keine Probleme mehr.
Jetzt wahr ich leider dumm und naiv die muss ich leider bis 2027 bezahlen
Seid nicht so naive wie ich!
Lg

Laut 1&1 ist ein Umzug kein Problem und soooo einfach. Bin seit 10 Wochen damit beschäftigt! Alle sind not*eil um neue Verträge abzuschließen, aber links weiß nicht was recht ist. Sobald mein Vertrag abgelaufen ist, bin ich weg.

Leider kann 1&1 mir kein stabiles Internet ermöglichen. Jedes mal möchte man mir einen neuen Vertrag aufschwatzen, das bestehende Problem wird leider nicht behoben.
Ich habe sicher schon 50 mal mit der Servicestelle telefoniert, die sehr interessiert am Problem ist, solange sie denkt, dass ich die Kündigung (noch 16 Monate)zurückziehe, bzw einen weiteren Vertrag abschließe.
Sobald ich die Katze aus dem Sack lasse, muss ich für 24,99€ im Monat mit einem Download von 5,93 und dem Upload von 3,84 zufrieden sein.
Es ist sehr enttäuschend!

Nie wieder 1&1. Seit der Umstellung auf 5G kein Mobilfunknetz bzw. max. 1 Balken. Selbst in Großstädten wie Hamburg. Mehrfach bei 1&1 beschwert. Sie hatten immer irgendwelche Ausreden, und wenn sie nicht weiterwussten, gab es halt eine neue SIM-Karte.
Meine Sonderkündigung wurde abgelehnt. Nachdem ich es jetzt der Verbraucherzentrale übergeben habe, kam die Antwort, ich möchte zu Hause über WLAN telefonieren. Unterwegs würden sie ja immer das beste Netz bieten, aber das ist natürlich auch von diversen Faktoren wie Netzauslastung, baulichen Gegebenheiten usw. abhängig!
Hoch leben die Ausreden. Ich kann nur jedem raten: Finger weg von 1&1!

Schlechtester Kundenservice von allen Firmen wo ich kenne nie wieder 1 und 1 ich kann es nur jedem empfehlen Finger weg zulassen