Deutsche Glasfaser Erfahrungen und Bewertungen

Katastrophal der Service, alles Träge seit 1 Woche tut sich nichts, täglich ca 1std einen Berater am Telefon, ich kann nur abraten!

BITTE HALTET ABSTAND VON DIESEM LADEN
Der Support ist eine reine Katastrophe. Keiner wirklich keiner kann da deutsch. Mir wurde VOR ZWEI JAHREN versprochen, dass in ein bis zwei Wochen die Leitung da wäre. Nun wohne ich SEIT ÜBER EINEM JAHR nicht mehr an dem Standort und trotz endlos vielen E-Mails wegen Sonderkündigung lassen die mich nicht aus dem Vertrag (das ist doch absurd wenn man da garnicht mehr wohnt...). Es werden systematisch E-Mail Filter verwendet (allgemein ist das Kontaktformular eine reine Katastrophe und so auch keinesfalls rechtens...)
Immer wieder absolut aggressive/unfreundliche Vertriebler die einen mit allen möglichen Tricks zum Vertragsabschluss bringen wollen (am neuen Standort).
Telefonisch extrem schwer erreichbar.
Ich könnte noch einige weitere Geschichten mit diesem Unternehmen schreiben (KEINE einzige Positive leider). Soetwas habe ich in meinem gesamten Leben noch mit keinem einzigen Unternehmen erlebt. Wenn ihr euch auch diese Kopfschmerzen ersparen wollt, dann HALTET ABSTAND VON DEUTSCHE GLASFASER.

Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ging raus, Verbraucherschutz folgt und notfalls auch vor Gericht, damit diesem absolut unseriösen Unternehmen einhalt geboten wird. Ich bitte euch wirklich haltet euch fern davon.

Top Unternehmen mit grandiosem Service und sehr guten Mitarbeitern. Bravo und weiter so mir fehlen die Worte.

Drei Wochen Homeoffice mit LTE , dazu kein TV (waipu)
Und keine Reaktion auf sDtörungsmeldung per Mail und Telefon...

Seit mehreren Monaten kommt es bei meinem Anschluss von Deutsche Glasfaser regelmäßig zu massiven Störungen. Etwa alle ein bis zwei Wochen fällt das Internet komplett aus – und das teilweise für ein bis zwei ganze Tage.

Der aktuelle Vorfall zeigt erneut das Problem: Heute Morgen ist die Verbindung wieder ausgefallen, und selbst am Ende des Tages ist das Internet noch immer nicht verfügbar. Es gibt keine verlässlichen Informationen darüber, wann die Störung behoben wird. So ein Zustand ist äußerst frustrierend und für berufliche wie private Nutzung absolut inakzeptabel.

Eine derart instabile Leistung und die langen Behebungszeiten sind für einen modernen Glasfaseranbieter nicht tragbar. Man fühlt sich als Kunde nicht ernst genommen. In Zeiten, in denen Internet zur Grundversorgung gehört, sind tagelange Ausfälle schlicht nicht hinnehmbar.

Sollte sich die Situation nicht nachhaltig verbessern, werde ich nach Ablauf meines Vertrags definitiv zu einem anderen Anbieter wechseln. Darüber hinaus prüfe ich aktuell mein Recht auf Sonderkündigung aufgrund der wiederkehrenden und erheblichen Leistungsstörungen.

Eine klare Empfehlung kann ich unter diesen Umständen leider nicht aussprechen.

Ich war gute sechs Jahre Kunder der DG und zufrieden.
Dann habe ich mir erlaubt einen Provider Wechsel durchzuführen. Das kündigen des DG-Vertrag hat nach einigen "Betteltelefonaten" gut funktioniert.
Das war es dann aber auch schon.
Der neue Provider ist seit zwei Wochen bemüht den Anschluss zu schalten.
Leider ohne Erfolg, Offensichtlich gibt die DG den Anschluss nicht frei.
Inzwischen bin ich seit 8 Wochen ohne Glasfaseranschluss in das Internet.
Nie wieder DG...

Wo soll ich anfangen. Auf den Lande ist es mit Glasfaser Ausbau etwas mau. Hätten zwar 1&1 und Telekom aber beides nur als Kupfer und mit vielen Störungen.
Als dies Firma dann kam und seine Angebote der Gemeinde anboten sagten wir natürlich ja. Man solle auch die Werbetrommel wirbeln. Schilder aufstellen. Unter den aufgestellten Schildern vor den Grundstücken im Dorf sollte ein I-pad verlost werden. Also verbotene Werbemittel, wenn man diesen Gewinn natürlich (meines Wissens und auf Nachfrage) nie verlost hat.

Dann haben wir gewartet. Es kamen keine Infos ob die mindestbestellzahlen pro Dorf erfüllt wurden etc. Also einfach warten und hoffe. Irgendwann nach einem Jahr (statt versprochenen 3 Monaten) dann eine Info. Es dauerte alles viel länger.
Wir sollten uns den Punkt wo es ins Haus kommt raussuchen können und es würde nochmal ein Berater kommen, der unsere Wünsche aufnimmt. Wo uns Haus, wo die Leitungen im Haus lang und wo der Route anschluss hin soll.

Erster Termin, kam keiner. 2. Termin kam keiner. 3. Termin endlich kam jemand mit einer Stunde Verspätung. Markierte einfach eine Stelle am Haus. Kommunikation nicht möglich, da wir seine Sprache nicht konnten und er unsere nicht.

Angerufen. Antwort, wir sollen auf den nächsten warten und dort nochmal um eine Änderung bitten.
Nächster Termin. Wieder ein Mann der unserer Sprache nicht mächtig war. Er hat das Loch gebohrt. Wir es einfach akzeptiert. Wir wusste ja, es wird im Haus noch verlegt, es soll ja noch eine Berater kommen.

Nächster Termin, nein wieder kein Berater. Ein wieder Mann mit dem wir nicht kommunizieren konnten. :(

Ich kurz auf meine Kinder konzentriert war Dose und Router direkt daneben angebracht.
Nun haben wir in 2 Zimmern Internet. Da ein großes Stahlträger quer durchs Haus geht, kommt im Rest des Haus kein Internet an. Also schlimmer als vorher bei 1&1.

Nun leben wir damit, müssen schauen wie wir das im Haus verlegt bekommen, dann aber natürlich wieder gedrosselt.
Zudem ist man oft mit den Router verbunden aber man hat kein Internet. Gilt aber nicht immer für alle Geräte. Nutze nun auf dem Handy meist nicht die WLAN-Funktion sondern nutze mein Datenvolumen vom Handy. Danke für nichts

Außer, dass wir Internet haben, wurden keine Versprechungen eingehalten!

Am 16.12.2025 hat der bei Deutsche Glasfaser gemietete Router seine Arbeit eingestellt. Zuerst wurde die Störungsmeldung (nach einem erfolglosen Versuch eines Reset - bei einem ausgefallenen Router kann das nicht funktionieren) auch angenommen und an die "Technik" weitergeleitet. Bis heute (08.01.2026) hat sich allerdings niemand gemeldet, einen neuen Router habe ich nicht zugeschickt bekommen. Die Störung habe ich selbst beseitigt, in dem ich mir einen eigenen Router gekauft, angeschlossen und eingerichtet habe. Eigentlich habe ich, um so etwas zu vermeiden, bei Abschluss des Vertrages den Router gemietet. Den Service von DG muss ich leider mit "unterirdisch" bewerten.

Ich muss die Rechnung von einem Portal abrufen das so was von langsam ist. Extrem lästig. Service nicht vorhanden. Das zu kommt der Anschluss nur DSLITE kann und damit unser VPN nicht mehr funktioniert - mein DSL bei 1&1 hat weniger gekostet, war stabiler, VPN tauglich und die Rechnung kam per Mail. FINGER WEG von dem Laden. Wir haben das nur gemacht das der Glasfaseranschluss gelegt wird. Vertrag ist gekündigt.

Der gemietete Router hat nach 2 Jahren den Geist aufgegeben und man sollte meinen, es sein ein Leichtes, diesen auszutauschen. Weit gefehlt. Der Ersatzrouter wird an eine alte Adresse geschickt, Mails werden geflissentlich ignoriert, der Router freigeschaltet. Also flugs einen eigenen Router kaufen und anschließen. Funktioniert nur leider nicht, die Installation zeigt Fehlermeldungen an und schickt eine Fehlermeldung an DG. Jetzt beginnt das eigentliche Problem. Mehrere Tickets sind offen, der Router funktioniert, aber es gibt kein Internet. Telefonisch ist die Hotline für mich nicht erreichbar, da das Problem ja bekannt ist, aber gelöst wird das Problem nicht. Service ist für dieses Unternehmen ein Fremdwort.