Deutsche Glasfaser baut eigene Glasfasernetze bis ins Haus, vor allem in kleineren Städten und auf dem Land. Internet, Telefon und auf Wunsch Fernsehen laufen über diese Leitung.
Zwischen Glasfaserdose und Router hängt bei dir ein Glasfaser-Modem. Seine Anzeigen verraten dir schneller als alles andere, ob das Signal überhaupt bis in deine Wohnung kommt.
Deutsche Glasfaser Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Die Zahlen stammen von Kunden von Deutsche Glasfaser, die über unser Formular eine Störung melden. In der Liste der Orte siehst du, ob gerade dein Ausbaugebiet betroffen ist.
Betroffene Dienste in den letzten 90 Tagen, Anteil an 15 Meldungen (Mehrfachnennung möglich):
Postleitzahlen mit den meisten Meldungen in den letzten 90 Tagen:
Die neuesten Meldungen zu Deutsche Glasfaser:
Deutsche Glasfaser Störung melden
Störung bei Deutsche Glasfaser melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei Deutsche Glasfaser kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich über den Servicebereich von Deutsche Glasfaser oder im Kundenportal.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Bei einem Glasfaseranschluss kannst du wenig selbst reparieren, aber viel eingrenzen. Diese Schritte zeigen dir, ob das Signal ankommt und dein Router die Verbindung aufbaut.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Glasfaser-Modem ansehenLeuchtet am Glasfaser-Modem eine Anzeige mit der Bezeichnung LOS rot oder blinkt die Anzeige PON, kommt kein Lichtsignal an. Dann liegt der Fehler fast immer außerhalb deiner Wohnung.
- Glasfaserkabel in Ruhe lassenDas dünne Kabel zwischen Wanddose und Modem darf nicht geknickt werden. Zieh den Stecker zum Testen nicht ab und schau nie in die Öffnung, das Laserlicht ist unsichtbar.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenIm Servicebereich von Deutsche Glasfaser und im Kundenportal siehst du, ob für dein Gebiet eine Störung bekannt ist.
Typische Störungen bei Deutsche Glasfaser
In frisch ausgebauten Gebieten ist der häufigste Grund für einen Totalausfall eine beschädigte Leitung durch Bauarbeiten, etwa wenn ein Bagger beim Verlegen anderer Leitungen die Glasfaser trifft. Dann sind meist mehrere Straßen gleichzeitig betroffen, und die Reparatur dauert, bis die Faser neu verbunden ist.
Leuchtet am Glasfaser-Modem alles normal und nur das WLAN ist schwach oder weg, liegt es am Router. Teste dann mit einem LAN-Kabel direkt am Router, ob die Verbindung steht.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Am schnellsten hilft der Hotspot deines Smartphones. Beim iPhone findest du ihn unter Einstellungen › Persönlicher Hotspot, bei Android meist unter Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot. Laptop und Tablet verbinden sich dann per WLAN mit dem Handy, behalte dabei dein Datenvolumen im Blick.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Zusätzliches Datenvolumen oder ein Ersatzrouter sind Kosten, die durch die Störung entstehen. Ist der Anbieter dafür verantwortlich, kannst du sie als Schaden geltend machen. Heb die Rechnungen auf und reich sie zusammen mit deiner Störungsmeldung ein. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Das Telekommunikationsgesetz (§ 58 TKG) verpflichtet Deutsche Glasfaser, eine Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben. Die Uhr läuft ab deiner Störungsmeldung, deshalb lohnt es sich, den Ausfall früh und schriftlich zu melden.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei Deutsche Glasfaser einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt.
Wenn die Störungen nicht aufhören
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Wie das bei Deutsche Glasfaser geht, erklären wir unter Deutsche Glasfaser kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur Deutsche Glasfaser Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von Deutsche Glasfaser.
Eine feste Frist gibt es nicht, Deutsche Glasfaser muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
LOS steht für Loss of Signal: Am Modem kommt kein Lichtsignal an. Die Ursache liegt dann außerhalb deiner Wohnung, etwa an einer beschädigten Leitung. Melde die Störung bei Deutsche Glasfaser und lass das Glasfaserkabel unverändert stecken.
