NetCologne versorgt Köln, Bonn und Teile des Umlands mit einem eigenen Glasfasernetz. Im Raum Aachen tritt das Schwesterunternehmen NetAachen auf.
In vielen Häusern endet die Glasfaser im Keller, die letzten Meter in die Wohnung laufen über die vorhandene Telefonleitung. Für dich zu Hause verhält sich der Anschluss dann wie DSL, die Prüfschritte unten gehen von diesem Fall aus.
NetCologne Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Die Übersicht zeigt, wie viele NetCologne-Kunden über unser Formular eine Störung gemeldet haben. Bei einem regionalen Anbieter sind die Zahlen kleiner, jede Häufung fällt dafür schneller auf.
Postleitzahlen mit den meisten Meldungen in den letzten 90 Tagen:
Die neuesten Meldungen zu NetCologne:
NetCologne Störung melden
Störung bei NetCologne melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei NetCologne kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich über den Hilfebereich von NetCologne oder im Kundenportal.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Mit diesen Schritten findest du heraus, ob der Router, die Leitung im Haus oder das Netz von NetCologne das Problem ist. Hast du Glasfaser bis in die Wohnung, schaust du in Schritt 2 auf das Glasfaser-Modem.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Anzeigen am Router prüfenLeuchtet die Anzeige DSL oder Internet nicht dauerhaft, kommt kein Signal über die Leitung an. Leuchtet sie, aber nichts lädt, liegt das Problem eher bei der Anmeldung im Netz.
- Kabel und TAE-Dose kontrollierenDas DSL-Kabel muss fest im Router und in der Telefondose stecken. Ein gelockerter Stecker oder ein geknicktes Kabel reicht für einen kompletten Ausfall.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenIm Hilfebereich und im Kundenportal von NetCologne erfährst du, ob für deinen Anschluss eine Störung bekannt ist.
Typische Störungen bei NetCologne
Fällt das Internet in einem ganzen Haus aus, steckt oft die Technik im Keller dahinter, an der alle Wohnungen hängen. Fragen bei den Nachbarn spart dann viel Zeit. Ist nur deine Wohnung betroffen, kontrolliere die Telefondose und das Kabel zum Router.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Am schnellsten hilft der Hotspot deines Smartphones. Beim iPhone findest du ihn unter Einstellungen › Persönlicher Hotspot, bei Android meist unter Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot. Laptop und Tablet verbinden sich dann per WLAN mit dem Handy, behalte dabei dein Datenvolumen im Blick.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Zusätzliches Datenvolumen oder ein Ersatzrouter sind Kosten, die durch die Störung entstehen. Ist der Anbieter dafür verantwortlich, kannst du sie als Schaden geltend machen. Heb die Rechnungen auf und reich sie zusammen mit deiner Störungsmeldung ein. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Das Telekommunikationsgesetz (§ 58 TKG) verpflichtet NetCologne, eine Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben. Die Uhr läuft ab deiner Störungsmeldung, deshalb lohnt es sich, den Ausfall früh und schriftlich zu melden.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei NetCologne einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt. Bleibt die Störung trotz einer gesetzten Frist zur Reparatur bestehen, darfst du sogar fristlos kündigen. Wie das geht, erklärt unser Ratgeber zum Sonderkündigungsrecht beim Internet.
Immer wieder Störungen? Das sind deine Möglichkeiten
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur NetCologne Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von NetCologne.
Eine feste Frist gibt es nicht, NetCologne muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
NetAachen gehört zu NetCologne und versorgt den Raum Aachen. Wer dort Kunde ist, meldet eine Störung bei NetAachen.
