PYUR Erfahrungen und Bewertungen

Am Freitag sollte der Techniker kommen, und den Umzug in die neue Wohnung bearbeiten, und damit den Anschluss des Internets abschließen. Habe mir also den Vormittag dafür reserviert (7:30 Uhr - 12:00Uhr!!). Es kam niemand. Ich erhielt am selben Tag eine Nachricht, dass der Anschluss freigeschaltet wurde. Internet geht nicht! Also Anruf bei PYUR: Der Mitarbeiter ließ den Vorgang eskalieren. Klingt erstmal gut. Der Techniker hatte also bis Samstag (24h) Zeit sich bei mir zu melden. Keine Meldung erfolgt.. Zwischendurch erfuhr ich, dass der Techniker am Donnerstag, also einen Tag vor vereinbartem Termin, bei meiner Nachbarin geklingelt hat, und Zutritt zur Kabelanlage im Keller erhielt, und diesen Einsatz aber auf den Freitag datiert hat.. Heute ist Montag, und der Anschluss ist immer noch ohne Funktion.. Mal sehen wie es weitergeht.
In den AGB ist unter Punkt 13 schonmal geregelt wie die Entschädigung aussieht wenn der Techniker nicht kommt und was ein Tag Internetausfall so kostet.

Ich habe leider keine Wahl zu einem anderen Anbieter. Die Verwaltungsfirma hat angeblich vergessen Telefonleitungen zu legen. Allerdings sind die mit Pyur geschäflich vernetzt. Nicht Null Service, sonder weniger. Als KUnde wird man beleidigt und als Vollpfosten hingestellt. Von 400 Mbit bleiben im Durchschnitt 30 bis 50 Mbit, nie mehr.
Wer kann kündigt.

ich kann nur noch mal ganz klar betonen - Finger weg von diesem Verein, wenn man Alternativen hat. Seit Monaten versuche ich, meinen Einzelverbindungsnachweis herunterzuladen und auszudrucken. Es gibt immer wider Fehrlermeldung, weil ich Ihnen angeblich nicht bestellt habe (3 Jahr hats aber funktioniert - aber das war ja auch noch Tele Columbus). Zig e-mails geschicht - keine Antwort. Zig-mal angerufen - immer mit nerviger Warteschleife, dann eine freundliche Mitarbeiterin, die mir den EVN per Post schickte. Aber die Störung ist immer noch nicht behoben. Und nun der Höhepunkt - die Januar-Rechnung. Der EVN läßt sich nicht herunterladen, statt dem EVN steht das Anschreiben der letzten Post von Puyr an mich im Netz!!! Ich frage mich langsam, was das für ein Laden ist, sitzen da nur Stümper?

Bloß nicht! Finger weg! Es fällt mit tatsächlich schwer, bei Pyur sachlich zu bleiben. Neben den Anfangsschwierigkeiten (es hat 3 Monate gedauert, bis alles funktioniert hat) wurde mittlerweile der Receiver zum dritten mal binnen zwei Jahren getauscht. Der Anschluss funktioniert seit einem Monat nur gelegentlich und der Router wird jetzt auch der dritte. Das heißt jedesmal in der Warteschleife hängen und dann mit einer Auftragsbearbeitung von zwei Wochen rechnen. Der Service ist echt miserabel, ich lande immer wieder im Callcenter, welche auch nur Tickets ausstellen und das irgendwann abgearbeitet wird. Diese Woche war dann endlich ein Techniker da, nur funktioniert der Anschluss immer noch nicht richtig, und wieder habe ich in der Warteschleife meine Runden gedreht (ich krieg schon Puls, wenn ich das Warteschleifengetüdel höre). Und das für 50€ im Monat. Wir buchen jetzt die letzte Zahlung zurück und kündigen. Ich hatte bisher einen einzigen Lichtblick, da bin ich bei einer echt kompetenten Mitarbeitein gelandet, die sofort geholfen hat (allerdings war das nur ein Anruf von 50). Wenn Ihr mal ein richtig mieses Kundengefühl erleben wollt und euch richtig aufregen und das Gefühl liebt im Regen stehen gelassen zu werden, für viel Geld, wechselt zu Puyr.

Seit Jahren fast tägliche Beeinträchtigungen (50% der Pakete werden verworfen und der Ping steigt in den Sekundenbereich). Der Fehler wird auf die Kundenseite geschoben, obwohl Hardware mehrmals ausgetauscht wurde und Netzwerkprotokolle eindeutig zeigen, dass der Fehler im PYUR-Netz liegt.

So lange alles läuft, ist pyur gut. Aber wehe es gibt Störungen. Die Mitarbeier im Kundendienst nehmen zwar alles auf, aber weiter passiert nichts. Ich warte seit 7 Tagen auf die Einbindung meiner selbst gekauften Fritz Box, da die von Puyr den Geist aufgegeben hat. Außer der Auskunft, daß sich die Techniker melden passiert absolut nichts. Ich kann jedem nur raten, der eine Alternative hat, Finger weg von diesem Verein.

2 Jahre nur Theater, kein Programm hat funktioniert. HD Sender dazu genommen, wurde nicht freigeschaltet... selbst mit Techniker am Telefon, aber bezahlt habe ich dafür. Habe jetzt gekündigt. Für mich ein Sauladen und absolut nicht empfehlenswert.

Ich muss einmal ne lanze brechen.nach mehreren negativ erfahrungen, muss ich positiv verwundert bemerken:es hat sich was getan.2 anrufe.nach jeweils 2 minuten einen menschlichen kontakt.mir wurde schnell geholfen.man war nett und kompetent.ein monteur half hardwaremäßig und ein admin bereinigte fehleinstellungen.das war mal anders.hut ab und danke

Solange man als Neukunde einsteigt, kann man seinen Vertrag gut über die Internetseite abschließen. Eine Änderung des Vertrags ist nur telefonisch möglich. Der Berater geht dabei gut auf den Kunden ein und akzeptiert alle Wünsche.
Diese halten dann allerdings den Realitäten nicht Stand, der Ersatz der Fritzbox wie telefonisch vereinbart wurde vollkommen ignoriert. Das es offensichtlich doch keinen Vertrag mit dem Vermieter gab wusste entweder der Kundenberater nicht oder es war der Vertragsabteilung egal.
Eine Auftragsbestätigung, in der mehr Konjunktive (sie müssen doch wissen was sie bestellt haben) statt Fakten nur so wimmelt, habe ich vorher auch noch nicht gesehen.
Fazit : Die Kundenberater sind entweder schlecht geschult oder sind darauf trainiert auf alle Kundenwünsche einzugehen, wobei die Vertragsabteilung dann doch die Standards durchzieht.

In den letzten 6 Jahren gab es nur 2x einen Ausfall von 1-2 Tagen. Bei anderen Anbietern kenne ich diese Quote im Quartal.

Im Schnitt habe ich von den 400Mbit/s 380Mbit/s.
Der Service ist wirklich nicht gut, aber ich brauch den auch nicht.
Preis/Leistung ist super.