PYUR betreibt eigene Kabel- und Glasfasernetze, vor allem in Ost- und Norddeutschland sowie in Berlin. Internet, Telefon und Fernsehen kommen meist über dieselbe Multimediadose.
Anders als bei den meisten Anbietern betrifft bei PYUR ein großer Teil der Meldungen das Fernsehen, nicht nur das Internet. Ob nur ein Sender fehlt oder alles schwarz bleibt, hilft bei der Eingrenzung.
PYUR Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Diese Übersicht beruht auf Meldungen, die PYUR-Kunden über unser Formular abschicken. Sie zeigt, ob es gerade eine Häufung gibt und welche Dienste und Orte betroffen sind.
Betroffene Dienste in den letzten 90 Tagen, Anteil an 179 Meldungen (Mehrfachnennung möglich):
Postleitzahlen mit den meisten Meldungen in den letzten 90 Tagen:
Die neuesten Meldungen zu PYUR:
PYUR Störung melden
Störung bei PYUR melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei PYUR kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich über die Störungshilfe von PYUR oder in der App Mein PYUR. Dort ist auch vermerkt, ob für deinen Ort schon eine Störung bekannt ist.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Die meisten PYUR-Anschlüsse hängen am Kabelnetz. Mit diesen Schritten grenzt du schnell ein, ob dein Router, das Hausnetz oder das Netz von PYUR das Problem ist.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Anzeigen am Kabelrouter prüfenBlinkt die Anzeige für Online oder für Down- und Upstream dauerhaft, findet der Router keine Verbindung ins Kabelnetz. Leuchtet alles normal, liegt der Fehler eher im WLAN oder an einem Gerät.
- Antennenkabel und Multimediadose kontrollierenDas Koaxialkabel muss fest in der Dose sitzen. Fällt gleichzeitig auch das Fernsehen aus, spricht das für eine Störung im Hausnetz oder in deiner Straße.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenIn der App Mein PYUR und in der Störungshilfe auf pyur.com siehst du, ob für deine Adresse eine Störung oder Wartung bekannt ist.
Typische Störungen bei PYUR
Fernsehen ohne Bild oder mit fehlenden Sendern
Fehlen nur einzelne Sender, starte am Fernseher oder Receiver einen neuen Sendersuchlauf. PYUR stellt die Belegung der Kanäle gelegentlich um, und alte Senderlisten zeigen dann ein schwarzes Bild.
Bleiben alle Sender dunkel und das Internet geht auch nicht, liegt das Problem vor deiner Dose. Funktioniert das Internet, das Fernsehen aber nicht, prüf die Kabelverbindung zwischen Dose und Fernseher.
Internet langsam oder ganz weg
Bei PYUR kommt die Verbindung über das Kabelnetz, das sich die Haushalte eines Gebiets teilen. Ist das Internet nur abends langsam, ist das Netz ausgelastet. Fällt es komplett aus, hilft der Blick auf die Anzeigen am Router: Blinkt die Online-Anzeige, findet er kein Signal.
Gutschrift nach einem Ausfall
Gutschriften erscheinen bei PYUR häufig erst auf einer späteren Rechnung. Lass dir die Störungsmeldung schriftlich bestätigen, etwa per E-Mail oder im Kundenportal, dann kannst du die Dauer des Ausfalls später belegen.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Am schnellsten hilft der Hotspot deines Smartphones. Beim iPhone findest du ihn unter Einstellungen › Persönlicher Hotspot, bei Android meist unter Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot. Laptop und Tablet verbinden sich dann per WLAN mit dem Handy, behalte dabei dein Datenvolumen im Blick.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Heb die Belege für Ersatzlösungen auf, etwa für ein zusätzliches Datenpaket. Hat der Anbieter die Störung zu vertreten, kannst du diese Kosten von ihm zurückverlangen, und zwar zusätzlich zur gesetzlichen Entschädigung, die weiter unten beschrieben ist. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Das Telekommunikationsgesetz (§ 58 TKG) verpflichtet PYUR, eine Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben. Die Uhr läuft ab deiner Störungsmeldung, deshalb lohnt es sich, den Ausfall früh und schriftlich zu melden.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei PYUR einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt. Repariert der Anbieter auch nach einer gesetzten Frist nicht, ist eine fristlose Kündigung möglich. Wie du dabei vorgehst, erklärt unser Ratgeber Internetvertrag kündigen.
Ständig Probleme mit PYUR?
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Wie das bei PYUR geht, erklären wir unter PYUR kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur PYUR Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von PYUR.
Eine feste Frist gibt es nicht, PYUR muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
Häufig hat sich nur die Senderbelegung geändert, dann hilft ein neuer Sendersuchlauf. Prüf außerdem das Kabel zwischen Dose und Fernseher. Fällt das Bild bei allen Sendern aus, melde die Störung bei PYUR.
PYUR betreibt eigene Kabel- und Glasfasernetze, vor allem in Berlin, in Ostdeutschland und in Teilen Norddeutschlands. Außerhalb dieser Netze gibt es keine PYUR-Anschlüsse.
