congstar gehört zur Telekom und nutzt für DSL, Glasfaser und Mobilfunk deren Netz. Auch der Homespot, ein Router fürs Zuhause mit SIM-Karte, funkt im Telekom-Netz.
Eine Störung bei congstar ist deshalb meist eine Störung im Netz der Telekom. Melden musst du sie trotzdem bei congstar, denn dort hast du deinen Vertrag.
congstar Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Hier zählen wir die Meldungen von congstar-Kunden aus unserem Formular. Weil congstar das Telekom-Netz nutzt, lohnt zusätzlich ein Blick auf die Telekom Störung.
Die neuesten Meldungen zu congstar:
congstar Störung melden
Störung bei congstar melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei congstar kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich in der App meincongstar oder über den Hilfebereich von congstar.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Die Schritte gelten für einen DSL- oder Glasfaseranschluss. Beim Homespot reicht oft schon ein Standortwechsel des Geräts ans Fenster, um eine schwache Verbindung zu verbessern.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Anzeigen am Router prüfenLeuchtet die Anzeige DSL oder Internet nicht dauerhaft, kommt kein Signal über die Leitung an. Leuchtet sie, aber nichts lädt, liegt das Problem eher bei der Anmeldung im Netz.
- Kabel und TAE-Dose kontrollierenDas DSL-Kabel muss fest im Router und in der Telefondose stecken. Ein gelockerter Stecker oder ein geknicktes Kabel reicht für einen kompletten Ausfall.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenIn der App meincongstar und im Hilfebereich auf congstar.de siehst du, ob eine Störung bekannt ist.
Typische Störungen bei congstar
Fällt bei congstar das Internet aus, sind häufig auch Telekom-Kunden in derselben Straße betroffen. Schau in solchen Fällen auf die Meldungen zur Telekom. Steigen dort die Zahlen, ist ein Netzproblem sehr wahrscheinlich.
Beim Homespot hängt die Geschwindigkeit vom Mobilfunkempfang ab. Ist er nur abends langsam, ist die Funkzelle ausgelastet, bricht er ganz weg, prüf in der App, ob das Datenvolumen aufgebraucht ist.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Am schnellsten hilft der Hotspot deines Smartphones. Beim iPhone findest du ihn unter Einstellungen › Persönlicher Hotspot, bei Android meist unter Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot. Laptop und Tablet verbinden sich dann per WLAN mit dem Handy, behalte dabei dein Datenvolumen im Blick.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Heb die Belege für Ersatzlösungen auf, etwa für ein zusätzliches Datenpaket. Hat der Anbieter die Störung zu vertreten, kannst du diese Kosten von ihm zurückverlangen, und zwar zusätzlich zur gesetzlichen Entschädigung, die weiter unten beschrieben ist. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Das Telekommunikationsgesetz (§ 58 TKG) verpflichtet congstar, eine Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben. Die Uhr läuft ab deiner Störungsmeldung, deshalb lohnt es sich, den Ausfall früh und schriftlich zu melden.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei congstar einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt. Wird der Anschluss trotz einer gesetzten Frist nicht repariert, kannst du fristlos kündigen. Was du dabei beachten musst, steht im Ratgeber Internet kündigen.
Ständig Probleme mit congstar?
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur congstar Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von congstar.
Eine feste Frist gibt es nicht, congstar muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
Ja, meistens. congstar nutzt für Festnetz und Mobilfunk das Netz der Telekom. Fällt dort etwas aus, sind auch congstar-Kunden betroffen. Gemeldet wird die Störung trotzdem bei congstar.