TNG Stadtnetz GmbH

Bei den Schwierigkeiten, die ich hatte, wurde mir von allen Mitarbeitern ausführlich,gründlich und vorallem geduldig geholfen.

Da weiß eine Hand nicht, was die andere tut. Ich musste mich durch einen Dschungel von Mahnungen durcharbeiten, die mit der dritten Mahnung begann. Wohlgemerkt ohne, dass ich je eine Rechnung bekommen hatte. Angeblich hätten sie meinen Umzug nicht mitbekommen, obwohl ich die neue Adresse noch vor meinem Umzug bekannt gegeben hatte!
Ein Mitarbeiter der Hotline schickt mich telefonisch zum Shop, obwohl dieser gar nicht geöffnet war. Nachdem ich dann eine böse Mail schrieb, rief jemand von TNG an und bezichtigte mich der Lüge. Ich konnte allerdings sehr schlüssig beweisen, dass ich im Recht war. Angeblich kümmerte sich dieser Mitarbeiter um meine Angelegenheit. Hat er offenbar. Ich bekam am nächsten Tag nämlich gleich zwei Briefe von TNG in unterschiedlichen Umschlägen: die zweite Mahnung und die erste Mahnung. Eine Rechnung habe ich bis heute nicht. Diese war sowieso völlig unbegründet, weil ich das Gerät zurückgegeben habe! Nun bekomme ich auch keine Rechnung mehr, weil ich gekündigt habe! Das geht gar nicht wie TNG sich verhält!!!

P.s.: wenn ich die ganzen neueren schlechten Bewertungen lese, verstehe ich im Nachhinein, warum der Mitarbeiter am Telefon mit mir über die Sinnhaftigkeit einer Onlinebewertung durch Kund*innen diskutierte. Er jaulte mir die Ohren voll, dass eine Firma diesen Bewertungen ja hilflos ausgeliefert sei. Da wusste er wohl, dass die Firma nicht im hellsten Licht erscheint. Eigentlich sollte sich die Firmenleitung mal Gedanken machen, wie sie dieses Unternehmen wieder in die Spur bekommen!

Ich kann nur sagen: Weiter so!
Bin seit Jahren Kunde und die Mitarbeiter haben auf jede Frage eine schnelle Antwort. Danke für die Hilfe mit meinen Router.

Sehr netter Service und nie wieder ohne Glasfaser surfen!
Würde super beraten bei den Beratungsterminen.

Zu teuer, Abbrüche besonders abends und am Wochenende, Service ist unterirdisch, unfreundlich, Fehlerbehebung Fehlanzeige: Stecker vom Router raus, warten, Stecker rein, Stunden später gleicher Fehler erneut: Internet bricht ab.

Einfach nur schlecht, Abrrüche, langsamer als angegeben, service unfreundlich,... ich kann tng nicht empfehlen, werde vom sonderkündigungsrecht gebrauch machen und vorzeitig vom vertrag zurücktreten!,!

In Soltau gibt es nur einen Anbieter für Internet >6MBit/s. Das ist die TNG Stadtnetz GmbH aus Kiel. Das Internet ist sehr instabil, bricht ständig zusammen. Vertraglich geregelte Leistungen werden z.T. nicht erbracht. Eine Eintragung ins Telefonbuch (Print-Ausgabe), die bei Unterzeichnung des Vertrags angegeben wurde, wurde jetzt seit ca. 3 Jahren nicht vorgenommen. Ein Wechsel auf einen anderen Anbieter ist nicht möglich, da sonst nur Kabelinternet hohe Geschwindigkeiten erreicht und dafür der Kabelanschluss fehlt. Bei Störungen schiebt TNG die Schuld auf die Hausverkabelung, obwohl die Verbindung vor dem Router abbricht und das 1,5m lange, dem Leihrouter beigelegte Kabel schon getauscht wurde. Stattdessen sollen nach Aussage eines unfreundlichen TNG-Mitarbeiters die Geräte hinter dem Router den Abbruch der DSL Verbindung verursachen. (Fehlermeldungen: Internetverbindung getrennt, Fehler bei der PPP-Aushandlung.)Ähnliche Probleme treten bei mehreren Personen, die Kunde bei TNG in Soltau sind, auf. Zudem wurde uns in der Beratung empfohlen, den Fritzbox 7490 Router für mtl. 4,80 EUR zu wählen, da sich an diesem 4 analoge Telefone anschließen lassen. Das ist nicht der Fall. Ich habe dafür 2 FritzFons gekauft. Die Reichweite ist sehr schlecht.
Ich kann aus oben genannten Gründen von TNG nur abraten und hoffe, dass es bald weitere Anbieter für schnelles Internet in Soltau gibt. Ich kann nicht nachvollziehen, weshalb ein Breitbandausbau mit veralteter VDSL Technik (Profil V17a, allg. Kupferkabel) stattfindet und sich ein unbekannter Anbieter ein solches Monopol aufbauen kann.