EWE

Nachdem wir in unser neues Haus eingezogen waren, wurde unser Vertrag automatisch auf den teuersten Tarif umgestellt, ohne dass wir darüber informiert wurden. Erst ein Jahr später erhielten wir eine extrem hohe Rechnung. Die Kosten waren so hoch, dass wir die Gasrechnung über zwei Jahre hinweg in Raten abbezahlen mussten, was für uns eine enorme finanzielle Belastung darstellte.

Außerdem haben wir in unserem neuen Zuhause auch den Internetanschluss bei dieser Firma bestellt. Uns wurde ein Termin gegeben, der erst einen Monat später lag. Ich rief an und bat höflich darum, ob man den Termin eventuell vorziehen könnte, da wir weder Internet noch einen vernünftigen Empfang hatten. Der Mitarbeiter am Telefon hat daraufhin unseren ursprünglichen Termin einfach gelöscht und uns sogar einen noch späteren Termin gegeben.

Auch das Verhalten des Teams war überhaupt nicht professionell. Man hatte teilweise den Eindruck, dass die Mitarbeiter völlig überlastet oder ausgebrannt waren.

Seit vielen Jahren waren wir Kunden bei EWE, mit zunehmender Zentralisierung wurde jedoch auch der Kundenservice immer schlechter. Der Anschluss wurde gesperrt nachdem die Rechnung einen Tag überfällig war. Zudem fast täglicher Internetausfall bis zu 30 Minuten, ein absolutes No-Go bei Home-Office. Der Gipfel des schlechten Kundenservice ist jedoch, dass man mir über eine automatisch generierte e-mail mitgeteilt hat, dass die Übernahme des Vertrags meines vor wenigen Wochen verstorbenen Ehemannes durch mich abgelehnt wird und der Vertrag aktiv bleibe. Wohlgemerkt: die Sterbeurkunde lag der EWE bereits vor und im Vorfeld gab es zudem auch mehrere Telefonate wegen des Themas. Habe den Vertrag jetzt gekündigt, eine entsprechende Vollmacht hierzu hatte mein Mann mir Gott sei Dank bereits noch zu Lebzeiten gegeben. Einfach unfassbar!!

Kundenservice und Info‘s mangelhaft
Kundenservice und Info‘s mangelhaft. Auf E Mails gibt es keine Antwort. Supportanfragen über das Kundenportal:
Ich als Kunde stelle dort Anfragen ein. Es erfolgt keine Antwort, aber es steht dann : erledigt/ gelöst. Beim Bestellvorgang bei der Hotline : ich wollte erst Ratenkauf des Routers, laut Webseite kein Problem. Der Router könnte auch noch storniert werden, falls Übernahme durch den Vorbesitzer. Das ist auch dann eingetreten. Ich konnte den Router übernehmen und habe dann den Router telefonisch storniert. Einen Tag später bekomme ich die Info, Auftrag wurde storniert! Wieder bei ewe angerufen. Auskunft: stornieren des Routers nicht möglich, ohne den ganzen Auftrag zu stornieren!!! Ich habe dann eine neue Bestellung gemacht. Ich hatte eine andere Adresse angegeben, da ich noch nicht vor Ort war. Trotzdem wurde die Hardware zur falschen Adresse geschickt. Nach dem ganzen Ärger habe ich den Vertrag zum Ende der Mindestlaufzeit gekündigt. Es sei noch kurz erwähnt, bei der ersten Bestellung habe ich angegeben, dass dort bereits ein Glasfaseranschluss ist. Man hätte also relativ kurzfristig den Anschluss auf mich schalten können. Antwort von der Hotline: 8-12 Wochen und ich könnte nach 2 Monaten ja noch mal fragen, weil man mir keinen Termin nennen wollte oder konnte! Bei der zweiten Bestellung wurde ich nach meinen Wunschtermin gefragt!!! Einfach lächerlich

Sehr enttäuschende Erfahrung über viele Jahre, schlechter geht es nicht.

Vor rund fünf Jahren habe ich bei EWE einen neuen DSL-Vertrag mit 100 MBit abgeschlossen. Mir wurde dabei mitgeteilt, dass ein neuer Router notwendig sei – dieser wurde mir direkt mitverkauft. Das Ergebnis war über Jahre hinweg frustrierend: regelmäßige Leistungsabbrüche bis auf 0, bei funktionierender Verbindung meist nur ca. 50 MBit, häufig sogar zwischen 1 und 50 MBit.

Ich habe in dieser Zeit viele Telefonate mit dem Kundenservice geführt. Die Rückmeldung war stets gleich: Die Leistung sei laut EWE im normalen Bereich. Gleichzeitig wurde mehrfach darauf hingewiesen, dass bei einem Technikerbesuch hohe Kosten für mich als Kunden entstehen könnten. Das wirkte eher abschreckend als hilfreich.

Nach eigenen Recherchen stellte sich heraus, dass mir offenbar ein veralteter Router verkauft wurde, der nur 2,4 GHz unterstützt – wodurch die volle Leistung technisch kaum erreichbar war. Auf meinen Hinweis hin wurde mir erklärt, die Funkfrequenz habe keinen Einfluss auf die erreichbare Geschwindigkeit, was sich später als falsch herausstellte.

In der Hoffnung auf eine Lösung bat ich schließlich doch um die Entsendung eines Technikers. Dieser kam, sah ein paar Farbspritzer auf der Leitung und erklärte, dies sei die Ursache des Problems. Ohne weitere Messungen oder Maßnahmen empfahl er mir lediglich, ein neues Verbindungskabel zu kaufen, dann sei alles behoben. Anschließend verließ er die Wohnung.

Ich folgte dem Rat – ohne Erfolg. Erst als ich selbst aktiv wurde und einen neuen Router mit 5-GHz-Unterstützung kaufte, lag plötzlich die volle Leistung an. Das Problem war damit eindeutig gelöst – allerdings nicht durch EWE.

Einige Wochen später buchte EWE ohne nachvollziehbare Erläuterung rund 80 Euro für den Technikerbesuch von meinem Konto ab. Für einen Einsatz, der aus meiner Sicht keine Lösung gebracht hat und fachlich wenig überzeugend war.

Dieses Vorgehen empfinde ich als nicht kundenorientiert und wenig transparent. Insgesamt entsteht bei mir der Eindruck, dass hier Kosten entstehen, ohne dass eine entsprechende Leistung erbracht wird. So stelle ich mir einen verlässlichen Telekommunikationsanbieter nicht vor.

Bei einer Gesamtbewertung von 1,7 Sternen, frage ich mich ehrlich, wie diese zustande kommt. Meiner persönliche Erfahrung nach wären es 0 Sterne.
Dieses Unternehmen kann ich niemandem Empfehlen.

Wir haben den DSL 50-Vertrag meines Schwiegervaters wegen seines Todes gekündigt. Hier gilt ein Sonderkündigungsrecht, dass eine außerordentliche Kündigung rechtfertigt. Nun wurde uns mitgeteilt, dass der Vertrag mit einer Wirkung von 4 Wochen beendet werde. Dies sei auch bei einer außerordentlichen Kündigung rechtens. Da frage ich mich allerdings, warum ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt wird, wenn die vertragliche Kündigungsfrist (wegen Ablauf des ordentlichen Vertrags) auch 4 Wochen beträgt- einzige Antwort, die mir einfällt: da kann sich die EWE noch mal eine Monatszahlung einstecken. Wir haben unsere Konsequenz gezogen und jetzt den Anbieter gewechselt (nach üner 30 Jahren!!!). Nie wieder diesen Laden, Empfehlung null.

Nach 30 Jahren Telefon und Internet, ohne Störungen, per Überlandleitung bekam ich im letzten Jahr, nach langem hin und her Glasfaser. Nun nach nicht mal einem Dreiviertel Jahr, geht bei mir nichts mehr. Ich verbrauche über mein 5 G Handy nun ein MB nach dem anderen.
Grund eine Störung im Glasfaserkabel, irgendwo im Nirvana, zwischen dem Hauptkasten und meinem Haus. Ein Störungstechniker war ja zwar schnell vor Ort. Der konnte auch nur feststellen, dass bei mir alles in Ordnung ist. Der Störung soll demnach sonstwo sein. Ich bekam dann SMS: Wir arbeiten mit Hochdruck an dem Problem, antworten Sie nicht auf diese SMS. Ich habe bis jetzt schon 4x bei EWE angerufen. Ich bekam immer wieder die gleichen lapidaren Antworten. Wir geben das an EWE Netz weiter, sie melden sich. Ich weiß nach nicht, was bei EWE "Hochdruck" bedeutet? Aber das kann es nicht sein, dass man nicht einmal eine Statusmeldung bekommt, wie der Stand der Dinge ist.Ich überlege schon, wie ich die Mehrkosten für meinen Handyvertrag, durch 5G, auf die EWE abwälzen kann. Aber wahrscheinlich wird das ein Kampf gegen Windmühlen sein. Diese EWE würde ich niemanden empfehlen können.

Produkt Glasfaser 300. Diese kommen auch im Router an. Die Verteilung im Haus mittels Repeater funktioniert. Dennoch unterliegt die Bandbreite enormen Schwankungen und führt beim streamen immer wieder zu Ladeverzögerugen bis hin zu Verbindungsabbrüchen.
Speed Tests auf diversen Internetseiten zeigen einen dauerhaft hohen Ping.
Der technische Service sieht sich dafür nicht verantwortlich. Der über EWE mit gelieferte Router wird als schlecht bezeichnet. Die einzige Option (den WLAN Standard im Router von WLAN 6 auf 4 bzw. 5 zu setzen) ist im Router als Option nicht vorhanden. Der technische Support kostet 0,99€ pro Minute, was m.M.n. eine Frechheit ist.
Alles in Allem hat man den Eindruck, dass ab Vertragsbeginn EWE die Kundenbelange egal sind.

2 mal wegen Tarifänderung persönlich erschienen. Der Berater geht den Vertag mit dir durch. Vom Konto wird jedoch eine Leistng abgebucht, die wir bereits persönlich schon im September 2024 gekündigt haben. Telefonische Nachfrage, kann der Herr nicht nachvollziehen. Heisst so gut wie, der Kunde erzählt Märchen. Wenn ich den Glasfaseranschlluss nicht seit Mitte Dezember hätte, würde ich den Vertag kündigen kündigen.
Ausserdem muss ich dazu sagen, dass wir fast jeden Abend Störungen haben. Manchmal dauert die Störung fast eine Stunde. Unmöglich sowas