goetel Erfahrungen und Bewertungen

Im Zeitraum von 14 Monaten (!) gelang es Goetel nicht, die vertraglich vereinbarte Performance und Stabilität zur Verfügung zu stellen. Technikertermine vor Ort brachten nichts. Außerordentliche Kündigung durch mich, nach etlichen durchgeführten Messkampagnen (gem. Bundesnetzagentur). Wie hier mehrfach geschildert, wurden Anrufe und eMails häufig nicht beantwortet. Rechnungen bekamen wir jedoch weiterhin, obwohl wir die Zahlungen eingestellt hatten. Nachdem wir einen Rechtsanwalt hinzugezogen hatten und dieser zwei Mal an Goetel mit der Aufforderung, die Kündigung zu akzeptieren und keine Zahlungsforderungen mehr an uns zu stellen, wurde auch das von Goetel ignoriert. Zwei Jahre später bekamen wir Mahnungen per Post. Dann erneute Funkstille bis heute und jetzt droht man uns via Mail mit der Einschaltung eines Inkassounternehmens und fordert den noch offenen Betrag für die gesamten zwei Jahre. Eine Frechheit! Wir werden weiterhin den Forderungen in vollem Umfang widersprechen und bei der Bundesnetzagentur Beschwerde einreichen.

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Da der alte Tarif LWL10 nicht mehr weiter geführt wird, hat Götel ungefragt meinen Tarif auf GWG 300 umgestellt, der anstatt 24,95€ jetzt 49,90€ kosten soll. Wenn ich nicht widerspreche wird mir auch noch ein Vertrag mit 24 Monaten Mindestlaufzeit aufgedrückt.
Bei der Hotline sagte man mir, wenn mir dass nicht passt, müsse ich kündigen.
Das werde ich jetzt selbstverständlich machen.
Nie wieder Götel!

Einfach nur eine einzige Katastrophe.
Kundenkontakt über Mail wird nie beantwortet.
Informationen zum weiteren Ablauf = Null!
Fiber Twist ist gestört, nach 4 Tagen in der Warteschleife bekommt man zur Antwort " der Techniker braucht Wochen um sich dem Problem anzunehmen "!
Eigentlich sollte man für diesen Anbieter Minus Sterne vergeben dürfen!
Und Geld verdienen muss das Unternehmen wohl auch nicht, ansonsten würden die ja die Technischen Probleme beheben.

Ich wäre froh, wir hätten uns nie auf Goetel eingelassen. Es ist auch kein Trost, wenn ich die anderen Bewertungen lese und erkennen muss, wir sind mit unserer Erfahrung nicht allein. Es ist wirklich schlimm, dass die Wut immer mehr in einem aufsteigt und man niemanden erreichen kann um sich mal Luft zumachen. Fast könnte man es mit Bauernfängerei vergleichen. Erst wird alles schön geredet, bis man den Vertrag abschließt. Ja, und dann? Nur noch Ärger. Erst kommt die Rechnung, 14 Tage später eine Mahnung. So geht es schon seit acht Monaten. Wir leben in einem gut 500 Seelen Dorf und den meisten geht wie uns. Darum , nur kein Goetel.ich möchte darauf hinweisen, die Sterne sind gelogen. Aber leider geht es nicht anders.

Laut Goetel Vertrag sollte die Rechnung des vorherigen ANbieters von Goetel nach der Kündigung beglichen werden. Nach viermaligem / Rechnungen für vier Monate erfolgt keine Reaktion von Goetel auf die Begleichung der Rechnungen. Auch nach Anrufen bekommt man keine ANtwort ausser es wird weitergeleitet .

Die stehen sich selbst im Wege. Änderungen in den Stammdaten wie etwa E-Mail Adresse viel zu kompliziert dabei wirbt mann damit im Kundenportal diese Daten ganz einfach zu ändern. Das fuktioniert umständlich und schlecht oder gar nicht.

Ich sollte am 30.09. geschaltet werden. Trotz Anrufe und Tickets ist bis heute nichts passiert. Auch ist mein Hof seit letztem Jahr offen und keiner macht ihn zu. Die höhere Rechnung habe ich bereits erhalten für diesen Anschluß, dies ist nicht angemessen und ich werde mir mein Geld zurück holen. Wie kann ich was abrechnen wenn der Service nicht funktioniert und man keine Rückmeldung erhält.

Ich hatte seit 2012 einen VDSL 50 bei ACO Connect, ein Kasseler Netzanbieter. Dieser wurde im November 2018 von Götel übernommen. Wir wohnen sehr ländlich mit 7 Haushalten, 2 km vom nächsten etwas größerem Ort entfernt, und waren froh, dieses auf Richtfunk basierende Angbot zu bekommen. Seit der Übernahme durch Götel fingen die Probleme an. Feste IP wurde eingestellt, Preise erhöht, und der Service und Stabilität wurden mieserabel. Keine Reaktionen auf Anfragen per Mail oder Rückrufe bei technischen Ausfällen. Immer wieder Anrufe bei der Servicehotline wegen Störungen mit langen Wartezeiten in der Warteschleife. Trotz Zusagen, keine schriftliche oder telefonische Kommunikation seitens Götel. Letzter Ausfall Mitte Juni 2025 dauerte 3 Wochen. Die Richtfunkstrecke war defekt. Dann ging es wieder für 2 Wochen. Seit dem 28.07.2025 wieder Ausfall. Anrufe bei der Servicehotline blieben ohne Wirkung. Beim letzten Anruf am 26.08.2025 wurde mir mitgeteilt, dass Götel mir den Vertrag kündigt, weil sie nicht in der Lage sind die Richtfunkstrecke zu Reparieren. Götel wirbt in der ganzen Region für ihr Glasfaserangebot, aber leider haben sie um unser Dorf einen Bogen gemacht. Offensichtlich lohnt sich der Aufwand für 7 Haushalte und 2 km Glasfaser nicht, obwohl Götel für den Ausbau mit Sicherheit enorme Subventionen kassiert haben. Was bei Götel funktioniert sind die Rechnungen und sie buchen fleißig weiter ab, obwohl ich die Rechnungsabteilung per Mail darauf hingewiesen habe, dass sie für eine Dienstleistung kassieren ohne diese erbracht zu haben. Wie zu erwarten, kam keine Antwort auf meine Anfragen zurück. Also: finger weg von Götel, dieses Unternehmen ist dem Untergang geweiht. Leider haben wir hier keine Alternativen, da auch das Mobilfunknetz bei uns nicht in einer akzeptablen Stabilität und Geschwindigkeit verfügbar ist. Als einzige Möglichkeit bleibt uns noch Starlink, aber keiner im Dorf möchte dem Musk Geld in den Rachen schieben. Armes Deutschland...

Hallo, bei uns wurde der ganze Ort ausgebaut, dies hat von Anfang bis Ende ca. 1,5 Jahre gedauert. Der beauftragte Wechsel hat problemlos funktioniert, lediglich meine alte Telefonnummer wurde erst später portiert, nunja, jetzt habe ich halt 4 Nummern. Ansonsten wurde der Ort super hinterlassen und nahezu alle im Ort haben gewechselt. Der Service ist manchmal schwer zu erreichen, brauchte ihn aber nur zur Erteilung der Einzugsermächtigung, seit da an alles perfekt.