Deutsche Glasfaser Erfahrungen und Bewertungen7

Service unterirdisch!

Sind die Themen etwas tricky, versandet man im 1.-Level-Support, die einem die "geschulten" Textbausteine abspulen. Keine Chance jemanden an den Draht zu kriegen, der Ahnung hat. Auch schriftlich antwortet der Laden nicht.

Und dann steht man da als Kunde - ohne Lösung.

Nie wieder! Dann lieber Telekom, die bemühen sich wenigstens.

Seit einigen Monaten bei der DG, von diesen drei Monaten haben wir maximal drei Wochen ohne irgendeine Form von Ausfällen gehabt. Auf Emails wird nicht reagiert, Telefonischer Kontakt bringt auch absolut nichts, da der Telefonservice nur ihre generischen Standardflauseln abfragt und auf später abwinkt.
Glasfaser Verlegung (durch ein vorbereitetes Leerrohr!) haben die Herren ebenfalls nicht geschafft wodurch eine externe Firma engagiert werden musste, die das Kabel in 30 Sekunden verlegt hat.
Nie wieder DG, noch nie so einen schlechten Service und technischen Dienst erlebt.

WIr warten seit November 21 darauf, dass der Hausanschluss gelegt wird. DG hat fälschlicherweise für ein Doppelhaus nur einen Anschluss gelegt. Es dauerte Monate, bis überhaupt der Fehler zugegeben wurde. Bei der Hotline immer nur Vertröstungen, jedes Mal eine andere Aussage. Es meldet sich - trotz Zusage - niemand bei uns, wir werden vertröstet und es ist einfach unglaublich, wie inkompetent die Firma ist! Kein Service. Niemals wieder DG!!!!!!!!!!

Ausfall seit Ende August- seitdem tägliche Telefonate Mails mit generierten Tickets- leider immer nur mit der Standardantwort ONT oder Router zurücksetzen. Angekündigter Technikereinsatz fand bisher nicht statt.
Auf Sonderkündigungsrecht gemäß TKG sowie geforderte Entschädigungsforderungen wird nicht reagiert...

Das allerletzte Grschäftsgebaren. Mein Sohn wurde penetrant an der Tür bequatscht, sagte, dass er nicht entscheiden könne, da er nicht der Eigentümer ist. Wir würden uns melden.
Der sehr gut geschulte Mitarbeiter meinte, das wäre okay, alles klar, würde er verstehen, es würde gewartet, bis wir uns melden.
Für mich war der Fall erledigt, heute kam eine Auftragsbestätigung ins Haus geflattert.
Was soll das????
Das Datum war auf den 22.07 datiert, heute ist der 03.08., womit die Widerrufsfrist fast nicht einzuhalten ist.
Was für ein unseriöses Verhalten. Das Allerletzte. Ich bin so sauer und werde mich auch an die Verbraucherzentrale wenden.
Finger weg... das hat keine gute Lobby.

Während die Einrichtung 2016 noch ganz gut geklappt, kommt es mittlerweile jeden Tag zu Störungen und Aussetzern. Homeoffice ist mit Deutsche Glasfaser kaum möglich. Telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe.

Wir haben seit ca. 15 Monaten Glasfaser. Gott sei Dank haben wir immer noch parallel den Kupferanschluß, weil die Rufnummernübernahme noch nicht erfolgt ist. Ohne den alten Internetanschluß wäre HomeOffice nicht möglich gewesen. Über Monate täglich mehrere Stunden Ausfall. Weil wir zum Zeitpunkt des Vertragsabschlußes mit DG eben erst einen neuen 24-Monats-Vertrag mit dem alten Provider abgeschlossen hatten, wurde uns eine längere Gutschriftsdauer bis Rufnummernübernahme zugestanden. So steht es auch auf der Auftragsbestätigung. Trotzdem hält sich DG nicht daran und bucht nach 12 Monaten voll ab. Die Hotline sagt es sollen Tickets eröffnet werden, jedoch werden die bei DG unbearbeitet geschlossen. Die Hotline gibt dies auch offen zu, dass die ohne Antwort geschlossen werden. Eine Klärung des Sachverhaltes ist mit DG nicht möglich. Wir haben bereits gekündigt, weil der Kundenservice absolut nicht tragbar ist.

Meiner Erfabrung mit der deutschen Glasfaser ist folgende ich habe vor 12 Monaten einen Vertrag abgeschlossen und mir wurde ein Wechselbonus Angeboten von einer Geschwindigkeit von einem Gigabit auf eine 400 mbits-leitung um nach 12 Monaten nicht in einen höheren Tarif zu rutschen gezahlt habe ich 12 Monate 24,99 € und nach den geleisteten 12 Monaten sollte sich der Tarif ändern auf 44,95 €. Dies passierte nicht nach 12 Monaten erhöhte sich der zuzahlende Betrag auf 61,64 € und die Hotline sagte mir dass zu den 44,95 noch das digiTV Paket zukommt und nicht abbestellt werden könnte davon war bei der Bestellung keine Rede und die Hotline versicherte mir zusätzlich dass das TV-Paket nach 12 Monaten abbestellt werden könnte ich kann nur sagen Finger weg sucht euch einen seriösen Anbieter und ihr solltet euch im Nachgang nicht darüber ärgern wäre es trotzdem probieren möchte dem empfehle ich explizit die Vertragsunterlagen die Vertragslaufzeiten und die Bedingungen und die vertrads Leistung genauesten zu prüfen meiner Erfahrung ist negativ und ich würde nie wieder bei der deutschen Glasfaser einen Vertrag abschließen

Im April 2020 habe ich den Vertrag abgeschlossen. Ich warte immer noch darauf, dass ich einen Hausanschluss bekomme. Der Baupartner war nicht mal zur Begehung hier.

Einige Nachbarn haben ihren Anschluss schon, andere bekommen ihn in Kürze...

Über das Kontaktformular bekomme ich - wenn überhaupt - die Aussage, man könne nicht sagen, wie lange es dauert. Am Telefon ist man zwar sehr nett, aber helfen kann einem keiner... Man würde dem Baupartner mitteilen, er soll sich zwecks Termin melden. Bis heute hat sich keiner gemeldet. Ich muss mein Problem auch jedes Mal neu schildern, da wurd offensichtlich nichts vermerkt.

Man kommt auch nicht über das Callcenter hinaus, so dass man an einer höheren Stelle das Problem platzieren kann.

Selten so schlechten Service erlebt...

Ich bin seit etwa einem Jahr Kunde bei der DG.
Den Vertrag habe ich im Rahmen einer Nachfragebündelung in unserer Gemeinde abgeschlossen. Einige wichtige Informationen wurden von DG zwar bei den Verkaufsgesprächen vergessen zu erwähnen, z.B., dass für die hausinterne Verkabelung Voraussetzungen vorhanden sein müssen, die in Bestandsimmobilien schlichtweg nachträglich nicht zu realisieren sind, aber danmit könnte ich noch leben.
Der Ausbau ging einigermaßen reibungslos vor sich. Die Inbetriebnahme war da schon eine größere Herausforderung. Zunächst war der Hausanschluß nicht mit dem WAN verbunden. Nach mehreren Resets des Gerätes wurde das Problem durch einen Techniker behoben. Das hat allerdings mehrere Anrufe und viel Zeit gekostet.
Dann hatte ich geglaubt, meinen eigenen Router verwenden zu können und deshalb nur das kostenlose Gerät der DG erhalten. Dieses ist nicht WLAN-fähig (hat trotzdem ein Etikett mit WLAN- Zugangsdaten) und ist daher nur für Puristen zu gebrauchen. Das Ergebnis war deprimierend. Trotz guter Werte bei Up- und Downstream war das Internet nur sehr sporadisch erreichbar. Es stellte sich heraus, dass dazu beim Anbieter eine Umstellung vorgenommen werden muss, was ich aber erst nach mehreren Nachfragen mitgeteilt bekam. Dazu musste ein separater Antrag geschrieben werden. Eine Beschreibung hätte auch hier viel Zeit und Nerven gespart.
Spätestens seit der Erfolgsmeldung, dass das Glasfasernetz für mich verfügbar ist, ist auch jeglicher Schriftverkehr mit der DG erstorben. So ist z.B. beim Anmelden der portierten Telefonnummern eine aktive Meldung bei DG unter Eingabe eines Passwortes notwendig. Das brachte ich allerdings auch erst durch einen Anruf bei DG in Erfahrung, nachdem ich den Anschluß nicht mehr nutzen konnte. Meines Erachtens hätte hier ein Brief mit den entsprechenden Informationen und den Zugangsdaten auch wieder Zeit und Nerven gespart.
Was mich allerdings zum Schreiben dieser negativen Bewertung veranlasst hat, ist die Art und Weise, wie DG mit seinen Kunden umgeht. Nach 12 Monaten ist es möglich, aus einem teuren Tarif in einen preiswerteren zu wechseln. Das habe ich fristgerecht getan. Prompt erhielt ich einen Anruf, ob ich nicht doch den teuren Tarif zu etwas günstigeren Konditionen weiterführen wolle. Den Vertrag könne man mir aber erst nach meiner telefonischen Zustimmung zuschicken - es gäbe ja eine Widerrufsfrist. Also habe ich zugestimmt. Damit startet die 24-monatige Vertragslaufzeit neu, was ich auf Grund meiner durchwachsenen Erfahrungen lieber nicht riskieren wollte. Also habe ich die Vertragsänderung fristgerecht widerrufen. DG hat dann gleich den Wechsel in den preisgünstigeren Tarif mit storniert und lässt sich auch auf keine Diskussion ein. Ich überlege, ob ich nicht mal wieder einen kurzen Besuch bei meinem Anwalt mache ...
Das Verhalten der DG ist mir unverständlich, wie ich aus vielen Bewertungen herauslese, ist eine Kundenbindung bei dieser Firma scheinbar kein besonders wichtiges Ziel. Mich jedenfalls hat DG als Kunde dauerhaft verloren.