Deutsche Glasfaser Erfahrungen und Bewertungen - Seite 2

Der Wohnungsanschluss wurde zu Beginn der letzten Juniwoche (nach drei Jahren des Wartens nachdem das Mietshaus selbst angeschlossen wurde) installiert. Noch in der gleichen Woche habe ich einen Vertrag in der Annahme abgeschlossen, dass es jetzt ja schlimmstenfalls nur noch eines kurzen Technikerbesuchs bedarf, um den spezifischen Wohnungsanschluss freizuschalten. Nach zwei Wochen ohne jegliche Info, dass man überhaupt einen Vertrag abgeschlossen hat, kamen E-Mails und Briefe, dass das Haus erst in der nächsten Ausbaustufe am St. Nimmerleinstag anschlossen werden würde. Nach Rückfragen bei der "Service"-Hotline wurde dann zugegeben, dass wohl schon alles fertig installiert sei. Das hat die DG dann trotzdem nicht davon abgehalten, noch eine E-Mail und einen Brief mit demselben Unsinn wie zuvor zu schicken. Nach erneutem Anruf wurde ich gebeten, ,mich direkt mit dem beauftragten Bauträger in Verbindung zu setzen. Dort wusste man von nichts. Nach diversen Telefonaten sowohl mit DG als auch dem Bauträger, in denen ich zumindest einen Termin für den Anschluss erfahren wollte, war auf einmal ein anderer Bauträger zuständig, den ich doch bitte anrufen solle.
Die ganze DG ist ein absoluter Witz. Ich habe es in meinem ganzen Leben noch nie mit einem dermaßen schlecht organisiertem Telekommunikationsunternehmen zu tun gehabt. Jegliches andere Internet oder kein Internet ist besser, als mit dieser Firma einen Vertrag abzuschließen.

Ich habe meinen Vertrag vor über 6 Wochen abgeschlossen und warte immer noch auf die Aktivierung. Angeblich läge es an der Vormieterin, die ihren Vertrag an dieser Adresse nicht gekündigt hat. Ich bin seit fast zwei Monaten in der Wohnung als Mieter gemeldet. Mit der Vormieterin habe ich gesprochen, die genau so frustriert ist, da sie ihren Vertrag schon im Juli gekündigt hat und die Deutsche Glasfaser es nicht schafft, ihren Anschluss an die neue Adresse zu verlegen. Informationen über den Status meines Antrags bleiben komplett aus, der Kundenservice gibt mir widersprüchliche Informationen je nachdem mit wem ich spreche, Rückrufe werden versprochen aber nicht gemacht und es ist generell ein absolut frustrierender Prozess. ICH RATE DEUTLICH VON DER DEUTSCHEN GLASFASER AB!

Wir haben unseren Anschluss vor 3 Monaten beantragt. Die Straße hat bereits eine Glasfaserleitung der DG, man müsse nur noch den Hausanschluss legen.
Nach ca. 2 Monaten passierte das dann auch, aber der Anschluss konnte nicht aktiviert werden, laut Aussage des Ausbaupartners APK, aufgrund eines Problems bei der DG. Bei der DG Hotline bekam man gar keine Auskunft, wobei ich mir auch nicht mehr sicher bin, ob die von dem Problem überhaupt wussten.
Nach heutigem stand steht in den Sternen wann es zur Aktivierung kommen wird.
Dabei ist es auch nicht hilfreich, dass die Techniker der APK kein deutsch können und somit auch keine richtigen Informationen geben können.
Bin das Risiko nur eingegangen, weil die alternative DSL 6000 gewesen wäre, hätte ich da mal gemacht :-(

Weder Störungsmeldung über die telefonische Hotline noch der Kontakt über die online Hotline noch Brief per Einschreiben haben irgendeine Reaktion der DG zur Folge gehabt ... sie seien stets bemüht ... heisst, es interessiert DG nicht die Bohne, dass man wochenlang ohne Glasfaser/ Internet ist.
Abbuchung vom Konto für eine nicht vorhandene Leistung klappt aber prima.
Dass sich die Gemeinden das gefallen lassen, für viel Geld den Glasfaserausbau voranzutreiben und dann nicht mal heisse Luft dafür zu bekommen.

Der Internet- und Telefonanschluss meiner Mutter bei der Deutschen Glasfaser ist seit 9 Wochen nicht nur gestört, sondern quasi nicht mehr vorhanden.
Die Hotline ist total inkompetent und eine Reaktion des Unternehmens ist erst erfolgt, als ich die Bundesnetzagentur eingeschaltet habe.
Aber auch dann nur Hinhalten ohne nennenswerte Aktivitäten, den Anschluss meiner Mutter wieder herzustellen.
Ich habe selten einen dermaßen inkompetenten Anbieter erlebt und dummerweise gibt es keine Alternative, da alle andern möglichen Anbieter mit den Leitungen der Glasfaser arbeiten, die aber einfach nicht repariert werden.
Finger weg von der Deutschen Glaser!

Ich habe selten so einen schlechten Service erlebt.
Seit mehr als 4 Monaten versuche ich für unseren Bau einen Anschluss herzustellen.
Es müsse erst eine Hausbesichtigung stattfinden, für diese Versuche ich ja einen Termin zu vereinbaren.
Niemand in diesem inkompetenten Laden kann mir eine Auskunft geben, wann oder wie die stattfinden wird oder wie ich dazu einen Termin vereinbaren kann. Jedes Mal heißt es nur, es wird sich zeitnah jemand bei Ihnen melden.
Zu jeder Beschwerde, dass weiterhin nichts passiert bekommt man nur die Antwort: "wir haben diesen Fall an unsere Experten weitergegeben" Diese Experten will ich gerne mal sehen. Auf mehrfacher Nachfrage mich an diese Experten weiterzuleiten wird immer nur gesagt die Kollegen sind telefonisch nicht erreichbar.

Mal davon ab, dass Deutsch bei der DEUTSCHEN Glasfaser auch eher eine Fremdsprache ist, ist dieser Laden einfach nur unfassbar inkompetent, unzuverlässig und unseriös!

Eine absolute Frechheit
Hiermit möchte ich von meinen Erfahrungen mit der Firma "deutsche Glasfaser" erzählen.
Ich habe am 29.06 einen Vertrag bei der deutschen Glasfaser abgeschlossen und warte bis heute (17.09) satte fast 12 Wochen auf die Freischaltung meines Internetanschlusses.
In diesen 12 Wochen ist bereits alles vorgekommen..
- Bei meinen ersten Vertragsabschluss wurden mir am Telefon gesagt, dass eine Freischaltung bis zu 10 Wochen dauern kann.
- Es wurden mir Falschaussagen am Telefon wiedergegegen: Ihr Anschluss wird heute freigeschaltet - nie geschehen.
- Nach 8 Wochen war ein Techniker bei mir, der mir mitteilte, dass die deutsche Glasfaser meine Daten nicht freigegeben hat und somit der Anschluss nicht aktiviert werden kann. Also weiter warten.
- Ein paar Tage später wurde mein erster Vertrag aus mir nicht erschließlichen Gründen widerrufen.. eine erneute Aktivierung nicht möglich lt. der Mitarbeiterin am Telefon. (obwohl diese auch nicht wusste, weswegen der Kollege den Vertrag widerrufen hat)
Somit schloß ich einen neuen Vertrag ab.
Ich bat um eine schnelle Bearbeitung, da die Firma in der Bringschuld war, da mein erster Vertrag ohne Grund widerrufen wurde.
Die Mitarbeiterin sagte mir, dass eine Freischaltung, nach Erhalt des Bildes vom Glasfaser-Endgerät, zeitnah geschehen soll (es war später die Rede von 1-2 Wochen) - nie geschehen.
Nach mehreren Mails (telefonieren macht keinen Sinn, da einem nicht weitergeholfen wird, sondern nur auf Geduld plädiert wird) wird mir nun mitgeteilt, dass der ausschlaggebende Punkt der Versand der Auftragsbestätigung ist (war vorher nie die Sprache von) und ab da quasi die 10 Wochen laufen, in der die Freischaltung geschehen kann/soll.
In einer Mail der Mitarbeiterin der deutschen Glasfaser wurde mir heute mitgeteilt, dass der Baupartner dafür verantwortlich für die Bearbeitung ist. Nur traurig das ich Kontakt mit dem Baupartner hatte und er mir sagte, dass er auf weitere Daten von der deutschen Glasfaser wartet und bis er diese hat, nichts geschieht.
Ich teilte dies der Frau Basic in einer Mail mit und bat Sie darum, dass alles gemacht werden soll, dass mein Internet noch diese Woche läuft, denn der Baupartner versicherte mir, dass diese Woche noch ein Techniker kommt.
Ich bekam als Antwort einfach die gleiche Mail, wie zuvor und damit keine Antwort auf meine Forderung, dass Sie bitte alles dafür erledigen soll, damit der Techniker diese Woche mein Internet freischalten kann.
Ich habe einen solchen Service noch nie erlebt und hoffe, dass diese Erfahrung jemanden weiterhilft.
Es wird einem nicht weitergeholfen.. in keiner Art und Weise. Stattdessen wird man mit Copy+Paste E-Mails abgewatscht.

Bin seit über 10 Jahren Kunde.
Die Geschwindigkeit kommt wirklich immer vollständig an, sogar minimal drüber.
Ausfälle gibt es leider immer mal wieder. Die Leitungen wurden bei uns in der Gegend wirklich größtenteils unsauber verlegt. Wenn einmal ein schweres Fahrzeug über den Bordstein fährt kommt es schnell zum Kabelbruch.
Ich hatte jetzt zum ersten mal mit einem Totalausfall zu kämpfen der nur unseren Haushalt betroffen hat. Der Level 1 Support ist wirklich unterirdisch schlecht. Ich fass mich kurz. Ich habe bevor ich den Support kontaktiert bereits alle normalen Troubleshooting Steps durchgeführt und dann dem Support mitgeteilt. Der Support hat das ignoriert, mir die generischen Troubleshooting Steps gegeben und das Ticket geschlossen da von deren Seite aus alles gut aussieht.
Musste da also mehrmals Stress machen bis die den Fall überhaupt richtig aufgenommen haben. Nach etwas über einer Woche kam dann ein Techniker zu uns, ist dann zum Verteiler gefahren und hat das Problem super schnell behoben.
Der Preis ist im Vergleich (im Bezug auf Geschwindigkeit) zu den anderen Anbieter in meiner Gegend gut.
Der Support ist hier wirklich das größte Problem.

Diese Fa. Ist die letzte mit der ich jemals wieder einen Vertrag schließen würde. Sobald ihr unterschrieben habt, sein ihr nur noch ein lästiger Kunde. Der Service ist der schlechteste, den man sich vorstellen kann. Keine Ansprechpartner, Service Mitarbeiter mit eingeschränkten Verständnis der Materie und Tickets die wochenlang nicht bearbeitet werden. Fazit: Viel Geld für KEINE Leistung!

Monatelang keine Lösung – falsche Rechnung, Leitung gesperrt

Seit über 4 Monaten versuche ich ein Problem mit der Deutschen Glasfaser zu klären – ohne Erfolg. Jedes Mal wird mir bestätigt, dass man sich „zeitnah“ darum kümmert, aber eine Rückmeldung erhalte ich nie.

Besonders ärgerlich: Mir wurde eine falsche Rechnung gestellt, obwohl der Hausanschluss bereits vorhanden war und von der Bauabteilung sogar bestätigt wurde, dass keine Arbeiten durchgeführt wurden. Trotzdem wurde die Leitung gesperrt, bis ich die falsche Rechnung bezahlt habe.

Das Verhalten ist absolut unprofessionell und kundenunfreundlich. Statt einer Lösung bekomme ich nur Hinhaltetaktiken und falsche Forderungen. Sehr enttäuschend – so stelle ich mir keinen zuverlässigen Anbieter vor.