Deutsche Glasfaser Erfahrungen und Bewertungen - Seite 6

ICH KANN NUR VON DER DG ABRATEN - UNMÖGLICH!!!
Seit über einem Jahr schafft es die DG nicht, den Baupartner dazu zu kriegen, unseren Anschluss zu legen. In zahlreichen Gesprächen wird versprochen, sich um das Problem zu kümmern, dann melden sie sich nie wieder.

Der Support ist unterirdisch. Alle Telefonate verlaufen im Sand und es passiert nichts. Man versucht uns zwingend ein Glasfasermodem anzudrehen, obwohl der Router FritzBox 5590 ein solches an Bord hat und wir lediglich einen Glasfaser-Teilnehmeranschluss (GF-TA) benötigen.
Einen Techniker musste man mit buchen und bezahlen. Mit solch einem haben wir bis heute weder gesprochen noch hat sich dieser vorstellig gemacht.
Das ganze läuft jetzt seit Anfang November und bis heute ohne jeden Erfolg.
Wir können leider nur abraten.
Sehr sehr schade!

DG= Vollkatastrophe! Leider kann man nicht null Sterne vergeben. Die "Umstellung" erfolgte am 12.11.24. An diesem Tag wurde mein DSL Zugang von der DG stillgelegt. Heute ist der 7.12.24. Der Faseranschluss hat bis jetzt nicht wirklich funktioniert. Zwischenzeitlich hat es drei mal kurz für etwa 2 Stunden geklappt, dann aber nicht mehr. Also kein Hard- oder Softwareproblem von meiner Seite. Telefonische Lösungsversuche: zwecklos. Wegen vermutetem Modemfehler eine Fritz Box 5590 beschafft. Diese kann nicht konfiguriert werden, da der Glasfaseranschluss nicht gefunden wird. Nach vielen Anrufen und ewigen Zeiten in der Warteschleife immer wieder nur die gleiche Auskunft: Ich müsse mich eben gedulden. Das tue ich jetzt seit fast einem Monat... Keine technische Kompetenz beim Telefonservice. Komischerweise wurden die Kosten für den Anschluss sofort nach der "Freischaltung" abgebucht, also: Money for nothing.... Ich fürchte, es wird wohl nur mit Starlink eine Lösung geben.
Fazit: Unseriöser Anbieter. Ganz schlecht. Ich kann nur abraten.

Das Grauen, vor zwei Jahren den Vertrag abgeschlossen, anderthalb bis zum Anschluss. Seit dem fehlt die Freischaltung. Monatelang nichts gehört und es gibt keine konkreten Infos auf der Internetseite, obwohl dies immer versprochen wird. Nun der erlösende Anruf der einen Termin für die Freischaltung durch einen Mitarbeiter bei uns im Hause versprach. Natürlich kam aber keiner und auch der Anruf und die fünfmalige Weiterleitung an den "zuständigen" Mitarbeiter brachte keinen Erfolg. Frustrierend. Nicht machen!

April 2019 Anschluss und Inbetriebnahme des Glasfaseranschluss im Tarif DG classic 400. Soweit so gut und bis auf gelegentliche Störungen und Ausfälle war ich auch zufrieden. Ab August 24 habe ich festgestellt das bei Internetanwendungen zu Störungen und mangelnder Leistung kam. Ein Speedtest bestätigte dies auch. Ein Anruf bzw mehrere anrufe beim Kundencenter der DG brachte nur so weit Unterstützung, das mir mitgeteilt wurde, ich solle einen Reset der Box und dem Router vornehmen. Wurde gemacht...keine Verbesserung ! Nach mehrfach durchgeführten Speedtests und genauer Betrachtung der Langzeit Ergebnisse habe ich festgestellt, dass die Leistung seit 08.2024 kontinuierlich im Bereich von 308 bis 312 Mbps liegt.. Für mich ein Beleg dafür, das ich ohne einen Hinweis oder mein Einverständnis auf den Tarif 300 herabgesetzt wurde. Man versucht hier den Kunden bewusst zu besch....... denn sonst hätte mir der Mitarbeiter des Kundendienst nicht immer wieder erklärt ich müsse einen Reset durchführen, andere Kabel oder eine andere Fritzbox verwenden. Für mich irreführung um eine Herabstufung in einen anderen Tarif zu verschleiern. Weniger Leistung für das gleiche Geld.

Wir hatten mit DG absolut null Probleme. Jeder Termin wurde eingehalten, es gab auch nie Probleme bei Rücksprachen. Der Ausbau auf unseren (zugegeben etwas schwierigen) Mosaiksteinen war nicht so toll, das mußten wir nacharbeiten. Aber der Anschluß an sich läuft top. Wir haben 400/200 MBit gebucht, das wird übertroffen. Die Arbeiter sprachen leidlich Englisch und freuten sich über Kaffee und Speiseeis. :-)

Wir hatten mit DG absolut null Probleme. Jeder Termin wurde eingehalten, es gab auch nie Probleme bei Rücksprachen. Der Ausbau auf unseren (zugegeben etwas schwierigen) Mosaiksteinen war nicht so toll, das mußten wir nacharbeiten. Aber der Anschluß an sich läuft top. Wir haben 400/200 MBit gebucht, das wird übertroffen. Die Arbeiter sprachen leidlich Englisch und freuten sich über Kaffee und Speiseeis. :-)

Ein absoluter Katastrophenladen. Reagiert auf keine E-Mail und auf keinen Brief, schickt stattdessen Mahnungen, obwohl mehrfach darauf hingewiesen wurde, dass das Haus verkauft wurde.
Es gibt auch keinen Ansprechpartner, es gibt auch keine Namen unter Briefe oder unter Mahnungen. Telefonisch erreicht man nur Leute, die der deutschen Sprache nur sehr bedingt mächtig sind.

Ich bin vor 4 Monaten zwangsweise umgezogen da in unserer alten Wohnung Schimmel war ich habe nachgefragt ob Glasfaser verfügbar wäre und mir wurde mitgeteilt dass der Anschluss verfügbar wäre Anfang Oktober da ich in die 2 Bauphase fallen würde da sonst nur Internet 1 mb über dsl verfügbar ist habe ich mir gedacht das es dann auch mal 2 Monate so geht aber jetzt wird der Anschluss auf unbestimmte Zeit verschoben mit fadenscheinigen Begründungen und wenn man anruft wird man behandelt wie ein Mensch zweiter Klasse man wird angelogen.
Aber ich habe das Problem dass ich auf den Anschluss angewiesen bin wegen der Arbeit aber wenn man anruft legen die mittlerweile auf Kunden interessieren sie nicht 1 Stern ist noch viel zu viel

Ich habe meinen Vertrag am 05.01.2024 abgeschlossen.
Unsere Vormieterin hatte auch von der Deutschen Glasfaser ihr Internet, weshalb wir uns dann auch dafür entschieden haben.
Nach meinem Verständnis sollte es ja dann kein Problem sein einen bestehenden Anschluss lediglich zu aktivieren, aber gut…
Nach bestimmt 20 Telefonaten mit dem Service, nochmal mehr Mails mit dem Service und nachdem 4 mal jemand zum aktivieren bei uns in der Wohnung war, haben wir stand jetzt 15.10.2024 noch immer kein Internet. Und auch noch kein Ende/Anfang in Sicht.

Im Service wird man mit einer Gleichgültigkeit und einer sehr professionellen Unwissenheit immer nur Vertröstet. Richtige Informationen zu erhalten ist nahezu unmöglich.

Das letzte Team von der zuständigen Baufirme, dass zur Aktivierung hier war (müsste im Juni gewesen sein), hat mich als Kunden gefragt, was sie jetzt hier eigentlich machen sollen. Diese haben dann telefonisch jemanden angerufen, der dann MIR aufgrund Kommunikativen Problemen erklärt hat, was die Leute machen sollen zur Aktivierung.
Nach knapp einer halben Stunde sind diese dann wieder gegangen ohne irgendwas zu aktivieren mit der Ausrede sie müssen weiter zum nächsten Kunden.
Seit dem habe ich nichts mehr von irgendwem gehört.

Auf meine letzte Anfrage habe ich eine Telefonnummer erhalten, bei der ich mich melden soll. Diese war leider nicht Vergeben…

Also alles in allem kommt es mir so vor, dass bei dieser Firma sehr vieles falsch läuft.
Den Telefonservice könnte man sich auch sparen und stattdessen mal eine Baufirma anstellen, die nicht den Kunden fragen muss, was und wie sie das jetzt machen sollen.

Über Geschwindigkeit und mögliche Häufigkeit von Störungen kann ich logischerweise nichts sagen,

Jeder der einfach nur Glasfaser Internet will, damit er Glasfaser hat und auch kein Problem hat 1-2 Jahre vertröstet zu werden und warten kann ist hier bestimmt richtig.

Jeder der Wert auf Service und Pünktlichkeit legt und dafür auch 2 € im Monat mehr zahlt sollte lieber einen anderen Anbieter.

Ich würde nicht mal geschenkt wieder zu Glasfaser Deutschland und kann es auch niemanden empfehlen.