Unitymedia Erfahrungen und Bewertungen

Ich bin seit 8 Jahren Kunde.
Störungen gibt es relativ selten, aber wenn ich mal auf den Kundendienst angewiesen war, gab es nur Probleme.

6 mal in 4 Wochen angerufen; seit 4 Wochen kein Internet - Problembehebung nicht in Sicht; Aussage des Mitarbeiters: „hier weiss manchmal die linke Hand nicht was die Rechte tut“

Hier die Situation:

Vor c.a. 6 Monaten ist mir aufgefalken, dass Streams auf dem Fire TV-Stick per W-Lan zu langsam sind. Mein Schwager hatte das selbe Problem und nach Kontakt mit dem Kundendienst schnellere Hardware bekommen. Leider habe ich trotz mehrfachem Nachfragen bis heute keine neue Hardware erhalten.

Aktuell habe ich aber ein ganz anderes Problem: am 01.09.18 bin ich umgezogen in einen neubau. Seit dem (5 Wochen) habe ich kein Internet. Tatsächlich liegt das Problem erstmal bei der Baugesellschaft, die ein Kabel beschädigt haben soll.

Aber der Reihe nach: am 02.09. habe ich das erste mal bei Unity angerufen und meinen Umzug gemeldet. Dort wurde mir erklärt, dass an meiner Adresse kein Anschluss ist und ich kündigen müsste.

Am folgenden Tag hing bei uns im Hausflur eine ausgedruckte Mail von Unity, dass der Service für alle Mieter verfügbar sei. Also habe ich am 03.09. zum zweiten Mal angerufen und mir wurde gesagt, dass sich ein Techniker melden würde, um meine alte Hardware abzuholen, sowie die neue zu installieren (unter anderem sollte ich dieses Mal endlich einen neuen W-Lan-Rooter bekommen).

Als sich nach zwei Wochen kein Techniker gemeldet hatte, bei meinem Nachbarn aber schon und er seitdem seinen Internetanschluss hat, habe ich am 20.09. erneut bei Unity angerufen. Dieses Mal bekam ich zu hören, dass überhaupt kein Techniner raus kommen sollte und ich einfach meine alte Hardware anschliessen solle. Der MA wollte den Anschluss in seinem System freigeben und ich sollte nach ~2h Internet haben.

Nach 24h hatte ich immernoch kein Internet und habe dann am 21.09. zum vierten Mal angerufen.
Dieses Mal sagte der Mitarbeiter, dass bei mir noch gar nichts freigeschaltet wäre. Er wollte das aber machen und mich zurück rufen. Als er mich dann anrief, führte er irgendeine Messung durch, derer Ergebnis war, dass mein Modem kaputt sei. Er wollte mir ein neues zuschicken, das ich Anfang letzter Woche erhalten sollte.

Am 26.09. (Letzte Woche Donnerstag) habe ich zum fünften Mal angerufen und mir wurde gesagt, dass offensichtlich im System noch nicht hinterlegt wurde, dass das beschädigte Kabel repariert wurde und somit der Anschluss zu meinem Haus freigegeben wäre. Solange dies nicht passiert sei, würde keine Paketsendung zu mir durchgeführt werden. Der nette Mitarbeiter sagte mir aber, dass er jetzt die entsprechende Freigabe durchführen wolle und die neue Hardware morgen los geschickt würde.

Jetzt gerade (01.10.) habe ich zum sechsten Mal angerufen. Der MA war extrem verunsichert, weil er mit meinem Fall nichts anfangen konnte und offensichtlich im System nichts hinterlegt wäre. Nachdem er sich „Hilfe“ geholt hatte, konnte aufgeklärt werden, dass Unity noch eine schriftl Bestätigung der Reparaturarbeiten des Gebäudebesitzers benötigt, um den Anschluss frei zu geben.

Ich hatte im übrigen am 26.09. (vor 5 Tagen) eine Mail an Unity geschickt. Als ich den MA darauf hinwies, sagte er dass die Mail noch „frisch“ sei und es noch eine ganze Weile dauern würde, bis ich eine Antwort bekäme.

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Es geht nur darum einen neuen Verztrtag abzuschliesen, nachher wird der Kunde in Stich gelassen oder man schickt Ihm einen Fachmann vorbei der der Deutschen Sprache nicht mächtig ist und das Proplem auch nicht lösen kann. Finger weg von Unitymedia.

Bin seit Juni 18 Kunde bei Unitymedia und habe seit dem nur Ärger, da die erste MAin mit der ich damals Kontakt hatte extremes Chaos verursacht hat! Das Starterpaket ist damals nicht eingetroffen und damit begann das Unheil!

Regelmäßige Mahnungen sind die Folge gewesen wie auch unzählige Telefonate mit dem Fachpersonal von Unitymedia bis hin zu Sperrungen des Kontos und somit zu TV, Internet und Telefon! Trotz das alles ohne offene Zahlungen vermerkt ist und eine Eizugsbestätigung vorliegt.

Tritt ein Problem Sonntags auf, MUSS der Kunde Montg wieder anrufen obwohl das Problem seitens dem Anbieter ist und verursacht wurde. Das nenne ich 1A Kundenservice. Und wenn dann eine andere MAin nich sagt auf bitte eines Rückrufes - die Vorgesetzten werden bestimmt nicht zurück rufen, dafür haben die keine Zeit - fühle ich mich als Kunde sehr wertgeschätzt und wohl

Ich fühl mich verarscht und das Problem wird liebend gern auf den Kunden geschoben. Unitymedia ist absolut NICHT zu empfehlen! Nutzt lieber Internet TV oder SAT oder einen anderen Kabelanbieter aber bitte nicht Unitymedia.

Zuerst gab es Probleme, den Internet- sowie Telefonanschluss bereit zu stellen. Telefonisch gab es immer wieder widersprüchliche Aussagen. Nach drei Monaten und unzähligen Telefonaten hat mir endlich ein "Service"-Mitarbeiter geglaubt und hat einen Techniker vorbeigeschickt, der dann das festgestellt hat, was ich die ganze Zeit immer wieder versucht hatte zu erklären -> falsche Anschlussdose. Und die passende musste erst noch gesetzt werden.
Service gleich null. Kompetenz: Fehlanzeige... Kulanz: ebenfalls Fehlanzeige... Die Beiträge wurden für die ersten Monate, in denen ich die "Service"- Leistungen nicht nutzen konnte, nicht erstattet... Naja, nachdem die richtige Anschlussdose gesetzt worden war, hat alles einigermaßen funktioniert. Der schnellste Anschluss war es jedoch nicht...

Jetzt bin ich vor über einem Jahr umgezogen. Der Kabelanschluss konnte nicht mit umgezogen werden, da in dem neuen Haus (Eigentum, Baujahr 1962) gar kein Kabelanschluss liegt.
Normalerweise müsste hier ein Sonderkündigungsrecht greifen. Das wurde mir von zwei Service-Mitarbeitern telefonisch zumindest gesagt.
Auf meine Anfrage per e-Mail, wie denn die Sonderkündigungsrechte sind und was es für Voraussetzungen gibt, warte ich immer noch.
Nachdem nichts kam, habe ich per Post gekündigt.
Das einizge, was ich bekommen habe, war ein Brief, in dem bedauert wurde, dass ich kündige und ob ich es mir nicht doch überlegen möchte und ich doch bitte anrufen sollen, weshalb ich gekündigt habe.
Dieser Brief ging sogar an die neue Adresse....
Die Beiträge wurden jedoch fleißig weiter eingezogen. Egal, wie viele Male ich dort angerufen habe und darum gebeten habe, meinen Kündigungsgrund doch jetzt endlich mal zu hinterlegen.
Wurde immer wieder versprochen...
In regelmäßigen Abständen wurde aber auch immer wieder auf der Festnetz-Nummer, welche durch die Telekom bedient wird, unter der neuen Adresse angerufen... mehrmals haben ich und mein Mann bei diesen Anrufen ebenfalls gesagt, dass in dem Haus kein Kabelanschluss liegt. Auch hier wurde immer wieder versprochen, dass dies hinterlegt werden würde....
Aber... es werden munter weiter die "Service"-Gebühren abgebucht...
Unitymedia behauptet mittlerweile, dass in der Straße Kabel liegt und der Vertrag deshalb auch an der neuen Adresse weiterlaufen würde...??
Ich habe mittlerweile die Lastschriften zurückgebucht und so langsam "bewegt" sich was... Es wird gedroht, meinen Anschluss still zu legen... Hah! "Mein" Anschluss, der von "mir" seit Mai 2017 nicht mehr genutzt wird...

Mein Fazit:
Unitymedia ist wirklich der letzte S.ft-Laden und ich würde niemanden empfehlen, dort einen Vertrag abzuschließen...

Die Störhotline ist bei mir die meist angerufene Telefonnummer. Kein Monat ohne Störung und wenn es funktioniert, nicht das was man bezahlt. Von den 100k Leitung die ich bezahle, kommt höchsten 80k an und Abends noch weniger.

Personal sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit würde diese Firma NIEMALS weiter empfehlen
War eine sehr schlechte Erfahrung mid dieser Kompanie zu arbeiten

Wenn es wie beworben funktionieren würde, wäre das ein Fest. Aber alle paar Wochen, fällt das Internet einfach aus. Die Geschwindigkeitsmessungen spare ich mir schon, weil ich mich daran gewöhnt habe, dass es selten wirklich schnell ist. Wir haben wohlgemerkt eine 400er Leitung gebucht. Momentan sind es 0,6-2,6 Mbit oder auch mal gar nichts wechselt alle Viertelstunde.

Ich warte seit über zwei Monaten auf meinen Internetzugang. Jedes Mal, als ich anrief, bekam ich zu hören, dass der Prozess läuft und ich in Kürze Internet habe. Heute erklärte mir einer der Mitarbeiter, dass es mit meinem derzeitigen Inventar gar nicht funktionieren kann und er einen Techniker vorbeischickt. Gut, dass mir vor 20h erklärt wurde, dass ich in wenigen Stunden Internet habe. Ein inkompetenter Laden. Sobald ich die Chance habe, gehe ich zur Telekom und zahle dort gerne das Doppelte. Vor den hier geschilderten Ausfällen graut es mir bereits jetzt. Die Arroganz im Kundenservice kann ich jedoch bereits jetzt bestätigen.

Wo soll ich anfangen?

Ständig wird mir die Verbindung gekappt. Ständig muss ich bei denen anrufen und denen erklären, dass ich keine Verbindung habe, jedesmal ignorieren die einfach alles was ich erkläre und schicken mir ein Techniker, jedesmal überprüft der Techniker alle Verbindungen in der Wohnung und im Gebäude und bestätigt mir, dass an meinem Ende kein Problem vorliegt und es definitiv an Unitymedia liegt. Was mache ich also? Ich ruf nochmal an und die sagen mir sie "kümmern" sich drum. Und dann habe ich all meine Optionen ausgeschöpft und kann nur noch hoffen, dass irgendein Techniker in der Unitymedia Zentrale gerade vielleicht mal Bock hat zu arbeiten und mir die Verbindung wieder herstellt.

Das passiert fast WÖCHENTLICH. Hab auch aktuell wieder seit über 2 Wochen kein Kabelfernsehen mehr.

Zudem haben sie eine 50/50 Chance, dass, wenn sie frustriert und genervt den Kundenservice anrufen, an die unfreundlichsten Menschen überhaupt geraten.

Hab mich für Unitymedia entschieden, weil ich dachte, ich kriege gute Speeds für wenig Geld aber was bringt mir das, wenn ich ständig Verbindungsabbrüche habe und für Service zahle die ich manchmal Wochenlang nicht kriege?

Unkompotenter Laden.
Techniker in 3 Monaten 4 mal vor Ort gewesen und konnte Fehler nciht beheben. Sonderkündigungsrecht, welches mir laut den Vertagsvereinbarungen zusteht, wird bearbeitet. Folge erneuter Technikerbesuch der den Anschluss untersucht und bestätigt, dass keine Verbindung möglich ist. Nach 3 Wochen noch keine Bestätigung der Sonderkündigung. Erneuter Anruf und nach 5 internen Weiterleitungen an eine äußerst unfreundliche Person geraten welche behauptet, dass kein Techniker bei mir war um die Sonderkündigung zu bestätigen.
Versprochene Entschädigung bis dato immernoch nciht erhalten.

Unitymedia ist definitv nicht zu empfehlen!!!