Unitymedia Erfahrungen und Bewertungen

Unitymedia wirbt mit papierloser Rechnung, was ich aber bei meiner Kündigung an schreiben bekommen habe wider spricht dem enorm (mittlerweile das achte). Außerdem wurde mir trotz Rücksendung das HD-Modul und die Karte in Rechnung gestellt (habe ich mit dem alten Receiver zusammen zurückgesendet der mir komischerweise nicht in Rechnung gestellt wurde) was ich nur durch mehrmaliges telefonieren und mittlerweile Bluthochdruck wiederbekommen habe.

Unitymedia ist in Bezug auf Internet und Preis Leistung gut.
Doch beim Service Mangelhaft.
So lange alles läuft ist alles gut doch wehe es gibt Schwierigkeiten dund braut den Service dann ist Schluss mit lustig.
Habe seit über eine Woche weder Telefon noch Internet da mein Modem kaputt ist. Der Service ist unfähig das neue Modem mir schnellsten zu liefern.
Wenn man Wert auf Service legt Hände weg von Unitymedia!!!!!
Überleg ob ich wechsle als langjähriger Kunde bin ich total enttäuscht von Unitymedia.
Gruß holzfreak.

Ich kämpfe seit beinahe zwei Jahren mit Unitymedia und deren instabilen HD Programmen. Trotz ca. 10 Versuchen der Techniker besteht das Problem immer noch und Unitymedia scheint nicht in der Lage sein diese Problem beseitigen zu können. Mittlerweile habe ich entnervt gekündigt. Während dieser Zeit hat man mir mehrfach versehentlich gebuchte Programmpakete und HD Optionen abgeschaltet.
Der organisatorische Durchlauf von Reklamationen ist katastrophal da in dieser Firma nichts zusammenläuft und jeder unabhängig von anderen Abteilungen sein eigenes Ding macht.

Man kann kaum Kontakt zu Unitymedia aufbauen in wichtigen Angelegenheiten. Beim Umzug ins Ausland reichte meine neue Meldebestätigung und die Kopie des Ausweises mit dem Hinweis vom Bürgeramt (kein Wohnsitz in Deutschland) nicht aus meinen Vertrag auserordentlich zu kündigen. Ich muss extra Urlaub nehmen nach DE reisen, um eine Abmeldebestätigung zu organisieren. Telefonisch geht keiner zur Servicezeit ran und per Email kann man keinen Kontaktieren. Meiner Meinung nach ein sehr schlechter Anbieter und werde ich in meinem Umfeld keinem Empfehlen.

Elender monatelanger Hick Hack mit falschen Rechnungen nach Wechsel von Telekom. Inkompetente Mitarbeiter am Telefon. Stellen dem Kunden das Internet ab, obwohl keine Forderungen bestehen. Besser ist Telekom in jedem Fall.

Unitymedia nutzt in Hessen leider seine Monopolstellung in Sachen Kabelkomplettpaket voll aus! Alle zwei Wochen bekomme ich eine Mail oder Post, wo man mich in teurere Pakete drängen will.
Letzt habe ich angefragt ob man meine ConnectBox auf DualStack umstellen kann, und ohne mich nochmal zu fragen, wurde mir ein Zusatzpaket (doppelt Upload und DualStack für 3 Euro mehr im Monat) gebucht !!!
Dann ging der Hickhack erst los. Um das Paket zu widerrufen war ich eine halbe Stunde am telefonieren, wo ich mich mehrfach authentifizieren musste, in der Warteschleife hing und herumgereicht wurde. Letztlich wurde es widerrufen..gut dachte ich. 10 min später ging mein Router nicht mehr. Ich gab ihm 3h Zeit sich neu zu konfigurieren, bevor ich es mit einem Neustart probiert habe. Nach weiteren 5 Stunden habe ich mal angerufen (der OnlineStörungshelfer hat wie fast immer selbst eine Störung). Dort konnte man nichts finden (Router nicht ansprechbar und Kabelcheck und Werkeinstellungen haben auch nichts geholfen). Zudem habe ich erfahren, dass DualStack von seiten Unitymedia auch ohne Zusatzpaket kostenlos eingestellt werden kann, mit dem Paket also versucht wurde mir Extrageld abzuknöpfen! Momentan funktioniert mein Router weiterhin nicht (blinkt lustig vor sich hin) und ich darf warten bis sich eine externe Firma bei mir meldet. Mehrere Tage ohne Internet und Telefon ist nicht lustig wenn man Homeoffice machen möchte! Herzlichen Dank Unitymedia für die Abzockversuche, die Unfähigkeit einen Router neu zu konfigurieren, die langen Warteschleifen und die Wartezeit bis ich irgendwann wieder Internet habe...

Keine Servicequalität. Warteschleifen oft über eine Stunde! Keiner der angestellten weiß was Sache ist! Ich warte seit April auf die Besätigung, dass mein Vertrag gekündigt wurde (Kündigung ing im Januar ein) sattdessen Mahnungen für offene Rechnungen seit April. Mehrfach Emails geschrieben. bleiben unbeantwortet oder mit der Bitte anzurufen. also wieder eine Stunde Warteschleife...

Kabel Bw (Unitymedia) Paket (Festnetzflat mit Internet) gebucht.
1-2 Jahre hat alles soweit gut funktioniert.
Dann kam die Meldung über bevorstehende Kabelmodernisierung.
Die Arbeiten wurden von einer Firma Versakom durchgefführt und nicht richtig abgeschlossen. Daraufhin war der der Festnetzanschluss über Monate gestört. Zig Anrufe bei Unitymedia haben auch nichts gebracht. Aber Unitymedia hat fleissig monatelang ihre Paket-Gebühren eingezogen für einen nicht funktionierenden Festnetzanschluss und für ne Internetpeitung die auch nicht ging.
Zu guter Letzt wurde dann ein Rechtsanwalt eingeschaltet.
Darauf hin kam dann wieder Bewegung in die Sache. Eine Firma Solution30 kam vorbei und hat sich die Arbeiten der Firma Versakom angeschaut und hat mir den „Murks“ bestätigt.
Der Anschluss wurde von der Firma Solutions30 dann provisorisch wieder in Funktion gesetzt. Seitens Der Unitymedia kam schriftlich ein Brief beim Rechtsanwalt ein Schreiben in der Sie noch behaupten der Anschluss wäre nie gestört gewesen und die Hausinnenverkabelung liegt im Verantwortungsbereich des Vermieters (Beziirksbaugenossenschaft). Komisch nur dass die durchgeführten Modernisierungsarbeiten von der Firma Versakom ja Handwerker waren die im auftrag der Unitymedia durchgeführt wurden! Kabelmodernisierungen die so durchgeführt wurden dass Kabel vom Dach an der Aussenfassade aussen hängend runtergezogen wurden und durch mein Kellefenster durchgezogen wurden. Ich kann mein kellerfenster nicht mehr schliessen und auch meinen Keller nicht mehr abschliessen. Im Keller selber hängen Kabel kreuz und quer von der Decke runter und man kann den Keller nur noch in gebügter Haltung betreten. Und dieser Zustand besteht seit Monaten so!
Aber ich als Kunde werde abgezockt und als blöd abgestempelt oder wie? Da frage ich mich wirklich wer hier unfähig ist!
Aber dann versuchen Ihre Probleme am Telefon zu lösen und ne Rentnerin an Telefon mit Technikbegriffen zuzuquatschen. Und zu guter Letzt dann noch die Worte im Mund verdrehen und dann noch Unwahrheiten gegenüber meinem Rechtsanwalt zu behaupten. Das setzt dem ganzen noch die Krone auf!
Unfähigkeit, Service null und Abzockerei sind die drei passenden Worte dafür!

ich habe mein Vertrag im Internet abgeschlossen. Dann kam die Horizon,alles angeschlossen funktionierte auch gut für 2 tage dann kein Internet/Telefon und Fernsehen mehr. Unitymedia angerufen ja müssen sie die box neustarten. Habe ich gemacht und das Problem war weg. Dann ein Paar tage später das gleiche Problem angerufen neustarten, gemacht alles wieder in Ordnung. Dann ging das noch ein paar mal so und ich sollte immer wieder die box neustarten. Dann war das Problem war wieder da, ich natürlich wieder angerufen und sollte neustarten. Da hab ich gesagt: Es kann ja nicht sein das ich monatlich ein Haufen Geld zahle und ich das immer neustarten muss. Sie wollte einen Techniker schicken, den ich aber selber hätte zahlen müssen. Das wollte ich natürlich nicht und habe gesagt das ich eine neue Box will dann kam natürlich oh das kann ich nicht machen... Habe eine Nachricht zur Beschwerde hingeschickt wo ich unter anderen auch geschrieben habe das ich zum Anwalt gehe wenn das Problem wieder auftritt. Da hat sich bis heute keiner gemeldet und das Problem war weg.

Ich habe gekündigt, da ich umgezogen bin. Das hat auch alles nicht funktioniert. Mit einer Dame gechattet die hat geschrieben das ich nur einen Monat noch zahlen muss, ich aber wieder rum 3 monate zahlen musste, da sie nichts vermerkt hatte. Mahngebühren und Rücklastschrift gebühren liegen im 2 stelligen bereich Unfassbar.
Nie wieder und kann ich auch keinem empfehlen!!

Seit Monaten bombardiert uns Unity Media mit Angeboten unseren Vertrag für ein schnelleres Internet von den Kosten her zu er zu erhöhen. Wir sind mit der bisherigen Leistung zufrieden gewesen allerdings wurde die jetzt merklich gedrosselt so dass das Internet hier und da funktioniert wahrscheinlich um uns dazu zu drängen einen teureren Vertrag einzugehen. Schlechtes Spiel von einem Monopol - Anbieter der eigentlich kein Monopol sein sollte aber in unserer Region leider ist

Mein Internet geht seit einer Woche nicht. Wenn ich von der Arbeit aus versuche, die Störung zu melden nach dem Aufruf des Störungsmelders eine Dialog "Einen Moment Bitte. Gleich geht's weiter mit dem Störungshelfer". Leider geht´s aber nicht weiter ... Ich hab´s mit verschiedenen Browsern probiert. - HIER HAT DER STÖRUNGSMELDER eine Störung ...
Telefonisch hat man einen eigen Telefoncomputer und jetzt hänge ich seit 14 Minuten in der Warteschleife "Wir sind gleich für Sie da ..." - Einmal haben sie mich vorher auch da schon rausgehauen ... - Katastrophen-Laden!!