Unitymedia gibt es als eigene Marke nicht mehr, die Anschlüsse laufen heute als Vodafone Kabel. Verträge, Router und Kabelnetz sind geblieben, zuständig für Störungen ist jetzt Vodafone. Alle Meldungen zu Vodafone Kabel und DSL zusammen zeigt die Seite Vodafone Störung.
Internet, Telefon und Kabelfernsehen kommen über dieselbe Multimediadose. Fallen alle drei zugleich aus, liegt der Fehler fast immer im Netz und nicht an deinem Router.
Unitymedia Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Die Übersicht zeigt die Meldungen zu Vodafone Kabel, die Kunden über unser Formular abschicken. Kunden mit früherem Unitymedia-Vertrag sind darin enthalten.
Postleitzahlen mit den meisten Meldungen in den letzten 90 Tagen:
Die neuesten Meldungen zu Vodafone Kabel:
Unitymedia Störung melden
Störung bei Vodafone Kabel melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei Vodafone kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich über die Störungshilfe für Vodafone Kabel oder in der App MeinVodafone.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Für alle früheren Unitymedia-Anschlüsse gelten die Prüfschritte eines Kabelanschlusses. Die Kundennummer aus deinem alten Vertrag gilt bei Vodafone weiter.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Anzeigen am Kabelrouter prüfenBlinkt die Anzeige für Online oder für Down- und Upstream dauerhaft, findet der Router keine Verbindung ins Kabelnetz. Leuchtet alles normal, liegt der Fehler eher im WLAN oder an einem Gerät.
- Antennenkabel und Multimediadose kontrollierenDas Koaxialkabel muss fest in der Dose sitzen. Fällt gleichzeitig auch das Fernsehen aus, spricht das für eine Störung im Hausnetz oder in deiner Straße.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenIn der App MeinVodafone und in der Störungshilfe auf vodafone.de siehst du, ob an deiner Adresse eine Störung im Kabelnetz bekannt ist.
Was sich für frühere Unitymedia-Kunden geändert hat
Für die Störungsmeldung brauchst du dein Kundenkonto bei Vodafone. Falls du dich dort noch nie angemeldet hast, registrierst du dich mit deiner Kundennummer. Alte Zugänge und Apps von Unitymedia funktionieren nicht mehr.
Läuft dein Vertrag schon viele Jahre, steht womöglich noch ein älterer Router bei dir. Bricht die Verbindung immer wieder ab, frag bei Vodafone nach einem Gerätetausch. Mehr zu Tarifen und Technik findest du bei Vodafone Kabel.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Für ein paar Stunden reicht meist das Smartphone: Schalte den persönlichen Hotspot ein (iPhone: Einstellungen › Persönlicher Hotspot, Android: Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot) und verbinde Laptop oder Tablet per WLAN. Videos und Updates fressen allerdings schnell das Datenvolumen auf.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Heb die Belege für Ersatzlösungen auf, etwa für ein zusätzliches Datenpaket. Hat der Anbieter die Störung zu vertreten, kannst du diese Kosten von ihm zurückverlangen, und zwar zusätzlich zur gesetzlichen Entschädigung, die weiter unten beschrieben ist. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Eine feste Frist für die Reparatur nennt das Gesetz nicht, wohl aber eine Grenze, ab der es Geld gibt. Vodafone muss die Störung nach § 58 TKG unverzüglich und ohne Kosten für dich beseitigen, maßgeblich ist der Zeitpunkt deiner Meldung.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei Vodafone einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt.
Ständig Probleme mit Vodafone Kabel?
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Wie das bei Vodafone geht, erklären wir unter Unitymedia kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur Unitymedia Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von Vodafone.
Eine feste Frist gibt es nicht, Vodafone muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
Bei Vodafone, denn alle Unitymedia-Anschlüsse laufen heute als Vodafone Kabel. Am schnellsten geht es in der App MeinVodafone oder über die Störungshilfe auf vodafone.de.
