Vodafone versorgt Haushalte über das eigene Kabelnetz, über DSL und zunehmend über Glasfaser. Welche Technik bei dir anliegt, entscheidet darüber, wo eine Störung entstehen kann und was du selbst prüfen kannst.
Die meisten Vodafone-Anschlüsse laufen über das Kabelnetz, also über dieselbe Dose wie das Kabelfernsehen. Fällt beides gleichzeitig aus, liegt das Problem fast immer im Netz und nicht an deinem Router.
Vodafone Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
In der Übersicht zählen wir die Meldungen zu Vodafone Kabel und Vodafone DSL gemeinsam. Sie stammen von Kunden, die unser Formular nutzen, und zeigen dir, ob es gerade eine Häufung gibt.
Betroffene Dienste in den letzten 90 Tagen, Anteil an 62 Meldungen (Mehrfachnennung möglich):
Postleitzahlen mit den meisten Meldungen in den letzten 90 Tagen:
Die neuesten Meldungen zu Vodafone:
Vodafone Störung melden
Störung bei Vodafone melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei Vodafone kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich in der App MeinVodafone oder online über die Störungshilfe von Vodafone. Dort läuft auch ein Leitungstest, der Kabelmodem und Anschluss aus der Ferne prüft.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Die Schritte unten gelten für einen Kabelanschluss. Hast du Vodafone DSL, prüfst du statt der Multimediadose die Telefondose und die DSL-Anzeige am Router.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Anzeigen am Kabelrouter prüfenBlinkt die Anzeige für Online oder für Down- und Upstream dauerhaft, findet der Router keine Verbindung ins Kabelnetz. Leuchtet alles normal, liegt der Fehler eher im WLAN oder an einem Gerät.
- Antennenkabel und Multimediadose kontrollierenDas Koaxialkabel muss fest in der Dose sitzen. Fällt gleichzeitig auch das Fernsehen aus, spricht das für eine Störung im Hausnetz oder in deiner Straße.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenIn der App MeinVodafone und in der Störungshilfe auf vodafone.de siehst du, ob an deiner Adresse eine Störung oder Wartung bekannt ist.
Typische Störungen bei Vodafone
Abends langsam, tagsüber normal
Im Kabelnetz teilen sich alle Haushalte eines Netzsegments die Bandbreite. Wird es abends voll, sinkt die Geschwindigkeit spürbar, ohne dass der Anschluss ausfällt. Tritt das regelmäßig auf, ist es ein Fall für eine Messreihe mit der Breitbandmessung, denn dauerhaft zu langsames Internet berechtigt zur Minderung.
Internet und Kabelfernsehen fallen zusammen aus
Beide Dienste kommen über dasselbe Koaxialkabel. Gehen sie gleichzeitig verloren, ist meist ein Verstärker im Haus oder im Straßenzug ausgefallen. Bei Mehrfamilienhäusern lohnt die Frage bei den Nachbarn: Sind alle betroffen, sitzt der Fehler im Hausnetz oder davor. Mehr zur Technik steht auf unserer Seite zum Kabelfernsehen.
Störungen im Mobilfunknetz
Geht nur das Handy nicht, hilft der Netzstatus in der App MeinVodafone weiter. Für Funklöcher und ausgefallene Sendemasten gilt die Entschädigung nach dem TKG allerdings nicht, sie ist auf Festnetzanschlüsse zugeschnitten.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Für ein paar Stunden reicht meist das Smartphone: Schalte den persönlichen Hotspot ein (iPhone: Einstellungen › Persönlicher Hotspot, Android: Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot) und verbinde Laptop oder Tablet per WLAN. Videos und Updates fressen allerdings schnell das Datenvolumen auf.
Ein mobiler Router aus einem anderen Netz hat einen Vorteil: Er funktioniert auch dann, wenn eine Störung bei Vodafone Festnetz und Mobilfunk zugleich trifft.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Heb die Belege für Ersatzlösungen auf, etwa für ein zusätzliches Datenpaket. Hat der Anbieter die Störung zu vertreten, kannst du diese Kosten von ihm zurückverlangen, und zwar zusätzlich zur gesetzlichen Entschädigung, die weiter unten beschrieben ist. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Eine feste Frist für die Reparatur nennt das Gesetz nicht, wohl aber eine Grenze, ab der es Geld gibt. Vodafone muss die Störung nach § 58 TKG unverzüglich und ohne Kosten für dich beseitigen, maßgeblich ist der Zeitpunkt deiner Meldung.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei Vodafone einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt. Wird der Anschluss trotz einer gesetzten Frist nicht repariert, kannst du fristlos kündigen. Was du dabei beachten musst, steht im Ratgeber Internet kündigen.
Ständig Probleme mit Vodafone?
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Wie das bei Vodafone geht, erklären wir unter Vodafone kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur Vodafone Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von Vodafone.
Eine feste Frist gibt es nicht, Vodafone muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
Hast du einen Kabelanschluss, hängt dein Router an der Multimediadose für das Fernsehen. Bei DSL steckt er in der Telefondose. In der App MeinVodafone siehst du außerdem, welcher Anschluss zu deinem Vertrag gehört.
Im Kabelnetz teilen sich die Haushalte eines Segments die Bandbreite. In den Abendstunden wird es deshalb oft enger. Ist die Abweichung erheblich und regelmäßig, kannst du sie mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur dokumentieren und den Preis mindern.