EWE Erfahrungen und Bewertungen

Sehr enttäuschende Erfahrung über viele Jahre, schlechter geht es nicht.

Vor rund fünf Jahren habe ich bei EWE einen neuen DSL-Vertrag mit 100 MBit abgeschlossen. Mir wurde dabei mitgeteilt, dass ein neuer Router notwendig sei – dieser wurde mir direkt mitverkauft. Das Ergebnis war über Jahre hinweg frustrierend: regelmäßige Leistungsabbrüche bis auf 0, bei funktionierender Verbindung meist nur ca. 50 MBit, häufig sogar zwischen 1 und 50 MBit.

Ich habe in dieser Zeit viele Telefonate mit dem Kundenservice geführt. Die Rückmeldung war stets gleich: Die Leistung sei laut EWE im normalen Bereich. Gleichzeitig wurde mehrfach darauf hingewiesen, dass bei einem Technikerbesuch hohe Kosten für mich als Kunden entstehen könnten. Das wirkte eher abschreckend als hilfreich.

Nach eigenen Recherchen stellte sich heraus, dass mir offenbar ein veralteter Router verkauft wurde, der nur 2,4 GHz unterstützt – wodurch die volle Leistung technisch kaum erreichbar war. Auf meinen Hinweis hin wurde mir erklärt, die Funkfrequenz habe keinen Einfluss auf die erreichbare Geschwindigkeit, was sich später als falsch herausstellte.

In der Hoffnung auf eine Lösung bat ich schließlich doch um die Entsendung eines Technikers. Dieser kam, sah ein paar Farbspritzer auf der Leitung und erklärte, dies sei die Ursache des Problems. Ohne weitere Messungen oder Maßnahmen empfahl er mir lediglich, ein neues Verbindungskabel zu kaufen, dann sei alles behoben. Anschließend verließ er die Wohnung.

Ich folgte dem Rat – ohne Erfolg. Erst als ich selbst aktiv wurde und einen neuen Router mit 5-GHz-Unterstützung kaufte, lag plötzlich die volle Leistung an. Das Problem war damit eindeutig gelöst – allerdings nicht durch EWE.

Einige Wochen später buchte EWE ohne nachvollziehbare Erläuterung rund 80 Euro für den Technikerbesuch von meinem Konto ab. Für einen Einsatz, der aus meiner Sicht keine Lösung gebracht hat und fachlich wenig überzeugend war.

Dieses Vorgehen empfinde ich als nicht kundenorientiert und wenig transparent. Insgesamt entsteht bei mir der Eindruck, dass hier Kosten entstehen, ohne dass eine entsprechende Leistung erbracht wird. So stelle ich mir einen verlässlichen Telekommunikationsanbieter nicht vor.

Bei einer Gesamtbewertung von 1,7 Sternen, frage ich mich ehrlich, wie diese zustande kommt. Meiner persönliche Erfahrung nach wären es 0 Sterne.
Dieses Unternehmen kann ich niemandem Empfehlen.

Wir haben den DSL 50-Vertrag meines Schwiegervaters wegen seines Todes gekündigt. Hier gilt ein Sonderkündigungsrecht, dass eine außerordentliche Kündigung rechtfertigt. Nun wurde uns mitgeteilt, dass der Vertrag mit einer Wirkung von 4 Wochen beendet werde. Dies sei auch bei einer außerordentlichen Kündigung rechtens. Da frage ich mich allerdings, warum ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt wird, wenn die vertragliche Kündigungsfrist (wegen Ablauf des ordentlichen Vertrags) auch 4 Wochen beträgt- einzige Antwort, die mir einfällt: da kann sich die EWE noch mal eine Monatszahlung einstecken. Wir haben unsere Konsequenz gezogen und jetzt den Anbieter gewechselt (nach üner 30 Jahren!!!). Nie wieder diesen Laden, Empfehlung null.

Nach 30 Jahren Telefon und Internet, ohne Störungen, per Überlandleitung bekam ich im letzten Jahr, nach langem hin und her Glasfaser. Nun nach nicht mal einem Dreiviertel Jahr, geht bei mir nichts mehr. Ich verbrauche über mein 5 G Handy nun ein MB nach dem anderen.
Grund eine Störung im Glasfaserkabel, irgendwo im Nirvana, zwischen dem Hauptkasten und meinem Haus. Ein Störungstechniker war ja zwar schnell vor Ort. Der konnte auch nur feststellen, dass bei mir alles in Ordnung ist. Der Störung soll demnach sonstwo sein. Ich bekam dann SMS: Wir arbeiten mit Hochdruck an dem Problem, antworten Sie nicht auf diese SMS. Ich habe bis jetzt schon 4x bei EWE angerufen. Ich bekam immer wieder die gleichen lapidaren Antworten. Wir geben das an EWE Netz weiter, sie melden sich. Ich weiß nach nicht, was bei EWE "Hochdruck" bedeutet? Aber das kann es nicht sein, dass man nicht einmal eine Statusmeldung bekommt, wie der Stand der Dinge ist.Ich überlege schon, wie ich die Mehrkosten für meinen Handyvertrag, durch 5G, auf die EWE abwälzen kann. Aber wahrscheinlich wird das ein Kampf gegen Windmühlen sein. Diese EWE würde ich niemanden empfehlen können.

Produkt Glasfaser 300. Diese kommen auch im Router an. Die Verteilung im Haus mittels Repeater funktioniert. Dennoch unterliegt die Bandbreite enormen Schwankungen und führt beim streamen immer wieder zu Ladeverzögerugen bis hin zu Verbindungsabbrüchen.
Speed Tests auf diversen Internetseiten zeigen einen dauerhaft hohen Ping.
Der technische Service sieht sich dafür nicht verantwortlich. Der über EWE mit gelieferte Router wird als schlecht bezeichnet. Die einzige Option (den WLAN Standard im Router von WLAN 6 auf 4 bzw. 5 zu setzen) ist im Router als Option nicht vorhanden. Der technische Support kostet 0,99€ pro Minute, was m.M.n. eine Frechheit ist.
Alles in Allem hat man den Eindruck, dass ab Vertragsbeginn EWE die Kundenbelange egal sind.

2 mal wegen Tarifänderung persönlich erschienen. Der Berater geht den Vertag mit dir durch. Vom Konto wird jedoch eine Leistng abgebucht, die wir bereits persönlich schon im September 2024 gekündigt haben. Telefonische Nachfrage, kann der Herr nicht nachvollziehen. Heisst so gut wie, der Kunde erzählt Märchen. Wenn ich den Glasfaseranschlluss nicht seit Mitte Dezember hätte, würde ich den Vertag kündigen kündigen.
Ausserdem muss ich dazu sagen, dass wir fast jeden Abend Störungen haben. Manchmal dauert die Störung fast eine Stunde. Unmöglich sowas

Unzureichender Kundenservice und Verzögerung der Glasfaserbereitstellung

Wir haben ursprünglich in der KW 47 einen Auftrag zur Internetversorgung bei der EWE abgeschlossen. Die komplette Infrastruktur ist gegeben, wir wohnen in einem Doppelbungalow. In der vorderen Wohnung hat mit der EWE alles geklappt. Bei uns läuft dafür nichts.
Die Home ID wurde von der EWE falsch eingegeben. Der Auftrag wurde vom System direkt storniert und wir bekommen von der EWE keine Rückmeldung.
Anfang Dezember haben wir dann erneut dort angerufen und wurden dann erst auf den Fehler der EWE hingewiesen. Kann ja mal passieren, ärgerlich. Ist aber so. Auftrag wurde neu abgeschlossen. Aber warum zum Teufel bekommt man wohl keine Rückmeldung? Diese mangelhafte Kommunikation begleitet uns seitdem weiter.

In der Zwischenzeit immer wieder angerufen, die gleichen Aussagen bekommen. Man kann uns zum aktuell Stand nicht viel sagen. Heute am 30.12 dann erneut angerufen, da wurde uns mitgeteilt, dass sich noch immer nichts geändert hat und nichts bearbeitet wurde. Wir warten somit seit Wochen auf Internet & Telefon, Rückmeldungen gibt es von der EWE selber mal gar nicht. Ganz schlechter Kundenservice. Da wir jetzt in einer Neubausiedlung an der EWE gebunden sind, bleibt uns nichts anderes über. Katastrophe was wir hier mit denen erleben.

Die Hotline von der EWE ist gut. Keine lange Wartezeiten, Mitarbeiter freundlich und können den Ärger gut verstehen. Bringt uns am Ende aber auch nicht weiter, wenn man Kunden so behandelt..... Einen freiwilligen Abschluss bei der EWE kann ich keinem empfehlen! Wenn man der EWE einen Auftrag erteilt, kann man am besten in der Zwischenzeit erstmal den Mond betreten. Dann wird es auch nicht so langweilig....

Fernsehen bei EWE ein einziges Ärgernis ,es ist keine einzige Sendung ohne Störungen zu sehen, Meine Bitten um Kontrollle bei dem zuständigen Service Stelle in Bremervörde blieb ohne Erfolg.

Aufgrund enormer Probleme mit einem anderen Anbieter, habe ich mit EWE Kontakt aufgenommen und dabei eine sagenhaft gute, fachkundige und kundenfreundliche Beratung erfahren können. Eine Dame führte mit mir ein sehr intensives Gespräch, dieses führte sofort zu einem Erfolg. Das hierbei erkennbare Engagement ist lobenswert.

Ich habe ein 150 Glasfaser Vertrag
Bei mir kommen bisher 95 M Bit/s im Download an ewe paarmal kontaktiert immer haben sie gesagt Problem behoben aber das ist nicht der Fall bin sauer hoch drei

Dsl 100 im Dezember 2020 abgeschlossen
Schaltungstermin 28.7.2021.
Finde die fehler im folgenden.
April 2021 erscheint der techniker um den Anschluss zu schalten. Man kann sich ja mal irren, leiber zu früh als garnicht.
Der 28.7.2021 ist da telefonisch erfahe ich das der techniker zwischen 8 und 13 erscheint, wer nicht kommt ist der techniker. Am 29.7.2021 kommt mit der pist der bief das am 28.7.2021 der techniker kommt. Poststempel 27.7.2021, ja die post war auch s auch mal schneller.
Der nächste termin telefonisch abgesproch 4.8.2021 frage wer erschien nicht? Stimmt es war der techniker. Telefonische nachfrage wie es denn wohl weiter geht, erfahren wir ewe wird den Vertrag stornieren ohne das wir schriftlich darüber informiert werden.
Gruß Peter Urban